→ crystyoung:這是便民 要不如果真需要帳號才能掛 那有多少人卡片 01/20 23:52
→ crystyoung:掉了就不能掛失呢 卡片在手上就跑一趟銀行取消掛失吧 01/20 23:52
推 ayer:查餘額基本上要確認本人後才可以跟你說的 01/21 00:22
推 lillwang:不覺得是便民, 如果沒有帳號的人可以不用"語音"掛失, 直 01/21 00:25
→ lillwang:接與客服人員線上連絡即可,這樣什麼資料都可以確認得到 01/21 00:27
→ lillwang:除了要掛失的人當時無法立即知道的帳號之外 01/21 00:28
推 crystyoung:不一定阿 有人搬家搬到留在銀行的地址電話都不記得了 01/21 01:00
→ crystyoung:那這種人也不用掛失了嗎??? 01/21 01:01
→ crystyoung:掛失是很緊急的事件 差那幾秒就有可能被盜領哩 01/21 01:01
推 crystyoung:重點在於 什麼人會有你的ID號碼及出生年月日 還刻意的 01/21 01:04
→ crystyoung:要把你卡片掛失 想想你身邊有誰會做這種事吧... 01/21 01:04
推 lillwang:與其去想破頭猜是誰（搞不好是完全不認識的惡作劇者）， 01/21 13:00
→ lillwang:還是靠自己找更嚴格把關的銀行還來得有效一點，而且只要 01/21 13:01
→ lillwang:想到合庫銀"這麼簡單"就可讓不是本人的人取消掉卡片，讓 01/21 13:03
→ lillwang:我擔心起所有正在使用的其他銀行卡片的掛失流程是什麼， 01/21 13:04
→ lillwang:跟我一樣有點危機意識的人都會有這種聯想&憂慮吧! 01/21 13:05
推 holmes100:用語音本來就很難確認是不是本人 01/21 14:32
推 noviaing:被盜領跟被誤掛金融卡哪個比較嚴重?如果掛失要搞的這麼困 01/21 16:08
→ noviaing:難，再你還沒掛失完錢都被領光了，這樣有比較好嗎? 01/21 16:09
推 lillwang:樓上我只能說二個都很嚴重，一個是重大損失，一個後患無봠 01/21 17:39
→ lillwang:窮，而我這篇文章只是提供給需要的人在與合庫銀聯絡時的 01/21 17:44
→ lillwang:參考，並沒有要和誰討論什麼方式是最正確的（每個人都有ꐠ 01/21 17:45
→ lillwang:不同的主觀感受與想法，沒有什麼好比較的） 01/21 17:47
※ 編輯: lillwang 來自: 219.84.16.206 (01/21 17:51)
→ fago:快轉吧~~~又是一個只要方便不要安全的人 01/22 04:00
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: geniusppp (承認) 看板: Bank_Service
標題: Re: [心得] 金融卡被人盜用資料掛失
時間: Sun Jan 21 16:12:26 2007
※ 引述《lillwang》之銘言：※ 引述《lillwang》之銘言：
: 我追問語音掛失的流程是什麼
: 客服告知"只要有身份證字號及出生年月日"
: 不須核對帳號或其他資料就可以在語音操作中掛失金融卡了
: 這種回答讓我超震驚
: 身份證字號和出生年月日早就因生活中填寫無數表格
: 而很容易被有心人取得
: 但合庫銀在這個掛失的流程上就只要這二項資料便可輕易地過關
: 不小心確認進一步的資料, 甚至帳號都不用輸入!!
: 讓我覺得將自己的錢放在這項輕忽客戶權益的銀行
: 明顯是一個很錯誤的決定
: 而我想知道目前帳戶餘額時, 他們一開始還推托說看不到, 藉口是...
: "金融卡"後面的客服專線在假日其實會轉給"信用卡"客服處理
: 所以他們無法看到客戶的目前餘額, 只能看到掛失當時的餘額...
: 真不知道那金融卡後面這個客服專線是放來裝飾用的嗎?
: 我想我會在下週一儘快將帳戶裡頭的錢從合庫銀轉走
: 而且以後在考慮任何銀行服務時也會排除掉合庫銀
: 以上是今天的心得 提供給大家知道~
其實您不妨換另一個角度想
如果他能和您確認很多資料，那代表您撥打的電話那邊具備您很多資料
如果裡面的員工心存不軌，那也是一種潛在性的危險
另一個角度來談金融卡這種東西。
金融卡的存在，就是取代傳統印鑑+存摺+上班時間才能使用的不便。
金融卡的保管，就該視同這兩樣東西一樣善加保管。假使您不幸遺失，也有密
碼作為第二道防線。
讓您容易掛失的風險（被別人亂掛失無法提出錢的風險），總是比起隨便容易
被人提出錢來的好吧…如果是後者，相信銀行在做驗證方面也會更加地詳細。
前面所講的是理論面的東西，現在我要談一下實務面的狀況：
實務上，的確是有很多銀行客服的資訊系統是看不見您的"即時"帳戶餘額的。
至於為什麼？技術面有可能解釋成系統不夠聰明，銀行上面不願意花錢，實
施上有困難之類……有非常非常多的理由（比方說會遇到隔日帳的問題）。
因為電腦系統錯綜複雜，很多業務交疊後的結果，他或許只是一個堪用的
系統，不見得一定是個符合所有人需求的系統。（這一點學資訊的人應該
可以深切體會）
但其實更多的可能，是設計的時候就已經有考量到要防止操作人員看到太多
不是他們該看到的資訊；或是在設計當時並沒有出現這種需求（因此看不見）。
所以個人認為，對方和您解釋的，或許不是「藉口」而是真實上的狀況。
另外一點則是銀行內部自己的問題，權責切割可能並不明確清楚。導致或
許今天需要幫您處理金融卡掛失的部門，可能並不是專責處理客戶問題的
客服人員。只不過因為客服人員人手不足以及一些上面長久分派工作所產
生的歷史問題，對那些不是專責替您處理掛失的人員來說，他們也是感到
十分無奈的……（嘆）
: 我追問語音掛失的流程是什麼
: 客服告知"只要有身份證字號及出生年月日"
: 不須核對帳號或其他資料就可以在語音操作中掛失金融卡了
: 這種回答讓我超震驚
: 身份證字號和出生年月日早就因生活中填寫無數表格
: 而很容易被有心人取得
: 但合庫銀在這個掛失的流程上就只要這二項資料便可輕易地過關
: 不小心確認進一步的資料, 甚至帳號都不用輸入!!
: 讓我覺得將自己的錢放在這項輕忽客戶權益的銀行
: 明顯是一個很錯誤的決定
: 而我想知道目前帳戶餘額時, 他們一開始還推托說看不到, 藉口是...
: "金融卡"後面的客服專線在假日其實會轉給"信用卡"客服處理
: 所以他們無法看到客戶的目前餘額, 只能看到掛失當時的餘額...
: 真不知道那金融卡後面這個客服專線是放來裝飾用的嗎?
: 我想我會在下週一儘快將帳戶裡頭的錢從合庫銀轉走
: 而且以後在考慮任何銀行服務時也會排除掉合庫銀
: 以上是今天的心得 提供給大家知道~
--
████████████████████████████████████████
╔══█║█║█║█╔╗█║█╔══○╔═╗█╔══█═╦═██╔═╗██╔══
║███╠═╣█║█║║█║█╠═○█○═╗█╠═███║███║█║██╠═█
║███║█║█║█║█║║█║█ ○○ █║█║████║███╠═╝██║██
╚══█║█║█║█║█╚╝█╚══█╚═╝█╚══██║█˙█║██˙█╚══
████████████████████████████████████████
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.80.183.77
推 lillwang:您對我的文章有誤解之處是在於我並非要求客服告訴我"即時 01/21 17:54
→ lillwang:"的餘額，而只是想知道"目前"看得到的數字唷～我想任誰都 01/21 17:55
→ geniusppp:通常我告知客戶我只能看到下午三點半的餘額，客戶的接受 01/21 17:56
→ geniusppp:度普遍都不高:) 所以我才強調「即時」兩個字 01/21 17:57
→ lillwang:都會在第一時間先確定一下金額吧 01/21 17:57
→ lillwang:呵，剛才正在猜您應該是銀行相關人員呢，還真猜對了~ 01/21 17:58
→ lillwang:有關客服人員人力不足一事，我無法那麼有同情心呢～ 01/21 17:58
→ geniusppp:如果不是相關經驗，不會回答到這種程度的。 不過我不是 01/21 18:01
→ geniusppp:客服人員，但有時候卻要做客服的事情，才會這樣怨嘆 01/21 18:01
推 lillwang:其實後來他們還是回答我最後的數字了，但是在我不知道他 01/21 18:07
→ lillwang:們又再度重覆掛失的情況下客服自行查出來的，而因為他們 01/21 18:08
→ lillwang:的說詞前後矛盾，後又被我知道在我未授權且未同意的情形 01/21 18:08
→ lillwang:之下，未告知我而自行做此舉動一事，讓我更氣憤，才下定ꠠ 01/21 18:09
→ lillwang:決心不再使用合庫銀的服務，實在是一個驚愕連連的過程 01/21 18:10