[閒聊] 台北古亭的土銀服務真爛

[ericssoneric (死也不po文了)]

   這禮拜一特地跟公司請假要去辦些事情，下午兩點初的時候到了土銀

   準備要辦活期開戶、金融卡、網銀、網銀購買基金、信託、網銀約定轉帳。

   到了服務台我便跟服務人員講我要辦的東西，可是他卻只拿活期的單子給我填，

   看他好像很忙，便想說這個填完再跟他講剩下要辦的東西好了。

   期間這個服務人員幾乎都在忙自己的事，也不太理我(兩點到三點半他只服務我)，

   有聽到他在碎碎唸說，如果他今天沒把事情弄完會被罵。

   後來又跟他說我還要辦什麼，他拿了金融卡跟網銀的單子給我，然後他又開始忙了~

   我只好枯坐在那邊等他。

   到了三點十分左右，因為還得到附近的第一銀行辦開戶，便問他還有東西要填嗎?

   他低著頭邊忙自己的事情邊說應該沒有了，於是我跟他講我待會再回來拿

   (有跟他說我要去第一銀行開戶)。  到了第一銀行後，大概三點二十幾分，

   土銀打電話來說我還有信託的單子要填(一聽到真的是OOXX)，

   回到土銀也三點四十分了，他說信託好像已經關了，叫我改天再來，

   我也只好摸著鼻子走人。

   之後，禮拜三中午我沒吃中餐就直接殺到土銀去，又是那名服務人員在服務台

   (旁邊有一個比較資深的在服務別人)，我把填好的信託那本簿子給他後，

   他也不太理，邊忙自己的事邊幫我弄，過了不到十分鐘他突然跑掉了

   (也沒跟我說他去哪，我以為他在忙)。等了快二十分鐘後他才回來(怒)，

   等的期間 旁邊比較資深的人在服務比我晚近來的人，

   我在等了快二十分鐘後(快受不了了)，

   跟比較資深的那個人說，我先來的可否先幫我弄，

   資深的那個人說好後沒多久，該名服務人員回來櫃檯了，

   我看到他手裡拿著一雙筷子我就知道他跑去吃飯了(怒，講都沒講就突然跑掉)，

   然後資深的那個人跟該服務人員說: 我去吃飯了，換你來弄。

   那個服務人員看了看我填的東西後，竟然說他不會弄，

   要等那個資深的吃完飯回來才有辦法(我已經快爆發了!!!)

   雖然我很生氣，但是我從頭到尾一句話都沒抱怨，連話都懶的說就靜靜的在那等。

   後來過了十幾分鐘資深的人回來了，才幫我弄好。弄好後我又跟他做check，

   問他說是不是明天就可以用網銀買基金了，他說是。

   隔天，禮拜四中午我連上土銀的網銀竟然無法買基金，打電話過去問的結果是，

   (另一個更老的服務人員)他說我在網銀的單子上把基金的那個欄位弄掉了，

   我跟他說，我是打勾說要買基金，

   他說:對阿，你有打勾，可是卻又在欄位上蓋章，所以是不啟動網銀基金的服務。

   我聽到真想髒話罵下去，因為章不是我蓋的，

   禮拜一跟禮拜三我不知道跟服務人員說了幾次我要用網銀買基金!!

   他說今天弄明天才可以上網買，我也沒抱怨就說:喔好~謝謝

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   真的很生氣，土銀的服務竟然可以爛到這樣，

   以後死也不跟土銀往來了，我寧可跟基金手續費比較貴的國泰買，

   也不想用土銀的服務了，

   還浪費我的轉帳手續費把土銀的錢轉到國泰去(開戶就存了一筆錢)

   真的是很#@$%X.....


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◆ From: 220.132.126.29
※ 編輯: ericssoneric    來自: 220.132.126.29       (05/05 13:40)
推 OUCHRUSH:我之前在靠近微風廣場的土銀開戶 還不錯@@" 給你參考一下
→ freeunixer:當場就給他拍櫃檯,馬上就有人來給你處理了.
推 ptliu1014:這是"公家銀行"特色 跩個要命 so 我都不接觸
→ freeunixer:我覺得還是個別銀行的案例啦,
→ freeunixer:除非跑同行庫遇到兩家以上分行這樣,
→ freeunixer:否則我還是當作是個別分行的問題
推 kuhorng:哈 看到顧客被惡整感覺還蠻妙的  土銀讚啦
推 loa:古亭的土銀在哪啊? 我每次都走去勞保局那裏的小土銀…好遠
→ yuhsiang:師大路羅斯福路口附近 國泰世華隔壁
推 kuoyu:這就是李師科搶過的那一家
推 ericssoneric:某一樓大概常常被客訴導致心理不太正常吧!
→ freeunixer:外牆貼個"李師科曾到此一搶",馬上就沒人不知道在哪了XD
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作者: paulwin (Kaleidostar SORA) 看板: Bank_Service
標題: Re: [閒聊] 台北古亭的土銀服務真爛
時間: Sat May  5 15:39:57 2007

恕刪....
的確可以了解你生氣的原因
很多板上的網友應該本身是銀行的行員
如果吃銀行飯 行員本來就有義務和職責去了解和懂得如何服務客人
時常看到很多網友抱怨銀行服務爛 一堆人不專業 惹的客人生氣走人
雖然知道行員除了服務客人 還有很多很多事情要處理 像大戶的工作
平常客人會看到 為什麼櫃檯服務這麼慢 叫號這麼慢 那是因為真的
有很多工作要做 有的公司戶 每次就要做很久 因為東西真的很多
會讓客人等 我想行員本身也不好受 但是也沒有辦法阿..........

但是如果自連要做的事情都搞不懂 為什麼還可以服務客人 這點很奇怪
開戶 網銀買基金 自動轉帳 即時轉帳 拿晶片卡 什麼什麼之類的.....
這些東西 行員本來就要會 本來就要搞懂 要不然銀行請你來幹麻的
要不然憑什麼行員優惠比一般人多 自己的工作 服務業的工作
自己要對銀行 客人 自己負責阿 要不然這麼多銀行幹麻不去別家阿

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◆ From: 59.113.75.128

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作者: zoeboy (QQQ) 看板: Bank_Service
標題: Re: [閒聊] 台北古亭的土銀服務真爛
時間: Sat May  5 19:06:25 2007

※ 引述《paulwin (Kaleidostar SORA)》之銘言：
: 恕刪....
: 的確可以了解你生氣的原因
: 很多板上的網友應該本身是銀行的行員
: 如果吃銀行飯 行員本來就有義務和職責去了解和懂得如何服務客人
: 時常看到很多網友抱怨銀行服務爛 一堆人不專業 惹的客人生氣走人
: 雖然知道行員除了服務客人 還有很多很多事情要處理 像大戶的工作
: 平常客人會看到 為什麼櫃檯服務這麼慢 叫號這麼慢 那是因為真的
: 有很多工作要做 有的公司戶 每次就要做很久 因為東西真的很多
: 會讓客人等 我想行員本身也不好受 但是也沒有辦法阿..........
  大推上面這一段
  禮拜一到銀行那天是"月底"+"禮拜一" 隔天5.1又放假
  所以那天應該是每家銀行都人滿為患忙到翻的日子
  有的公司戶要發薪水、一堆轉帳、牌照稅、勞保費等很多代收費用都是最後一天
  有的人客戶只會講 前面沒人怎麼不叫號 心裡想那你不會早點來唷
  我想各大行庫的櫃員應該都忙得不可開交 心理X的要死
  三點半拉下鐵門 晚上忙到九點多才下班 音樂會也沒機會去
  只能說要有好服務 盡量不要挑這種大日子
  建議早上人少 服務比較好 下午人多到爆時很難期待有好服務拉
  就是有人到銀行第一件事就是抽號碼牌 然後再慢條斯理的填表格
  然後叫到他的號碼不見蹤影 再叫一次才姍姍來遲 說啥還沒寫好不好意思
  就這樣後面的所有人都被耽誤了
  甚至已經叫了下一位後 才來說他是XX號
  叫他重抽又開始大聲抱怨說沒聽到 服務差之類的....
  如此情況下要幫你服務的行員 多有熱誠、耐心、笑容可掬地幫你服務真是不容易阿
  這種情形尤已中年人士居多  希望大家廣為宣傳教育一下
  人不多的情況下寫好單子再抽號碼牌

: 但是如果自連要做的事情都搞不懂 為什麼還可以服務客人 這點很奇怪
: 開戶 網銀買基金 自動轉帳 即時轉帳 拿晶片卡 什麼什麼之類的.....
: 這些東西 行員本來就要會 本來就要搞懂 要不然銀行請你來幹麻的
: 要不然憑什麼行員優惠比一般人多 自己的工作 服務業的工作
: 自己要對銀行 客人 自己負責阿 要不然這麼多銀行幹麻不去別家阿

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推 monar:大推最後一段>< 最討厭叫號不來 過號後不重抽耍脾氣的澳客了
推 kuoyu:勞健保可以延後到15號 勞退一定要在30號
推 linafan:同感,過號請重抽連號牌上都寫了,卻還硬插隊進來,真的很XXX