推 harbucks:有些銀行還要看櫃員的叫號數，所以櫃員也難為啊 07/12 00:23
推 purin59:還有等待時間--超過十分鐘以上人數/總來客數>10%當日零分 07/12 00:56
→ purin59:一開始是5%..我覺得這根本沒什麼用。 07/12 00:57
推 university11:我到覺得一銀服務很好阿 07/15 01:57
→ university11:那是你個人問題吧 07/15 01:58
※ 引述《momokoy (好想念王傑...)》之銘言：
: 誠泰的林森北路分行才是像冰庫呢.
: 整個店面就是小小的,好像早餐店那麼小.(太誇張)
: 我去過幾次, 每次都沒客人,櫃台應該就沒什麼事吧. 結果我想說就直接找個
: 櫃台幫我辦理好了,(一般的存提款動作) 結果櫃台人員叫我抽號碼牌.
: and 抽了號碼牌, 馬上電腦語音就叫號啦, 結果還不是到我詢問的這個櫃台辦理.
: 這不是耍白癡是什麼? 所以我很不喜歡到誠泰林森北路分行.
: 是不是這樣子, 就已經沒什麼生意上門了, 有客人來, 還死板板的叫人家抽號碼牌,
: 難道直接服務一下,不行嗎. 而且雖然有五六個櫃台, 但每次都只開放兩個為民服務,
: 也就是說他們的業務量並不大,也不好好想說怎麼加強一下, 還這樣子對客人.
: 說起來這幾年各家銀行紛紛成立, 這些行員的素質也就不齊了吧,好像有些也不是
: 太專業喔.
雖然是很久的文章，還是翻出來給大家報告一下
看到這一串討論串
主要有兩點
1.接電話的問題--為什麼行員要中斷工作接電話
其實這也是一銀需要改進的地方
"一銀沒有各地的"專人客服專線"或是免付費的專人客服專線"
各地的"語音專線"要申請才能用 只有語音 "沒有轉接專人的服務"
其他的客服電話都是02-....... 客戶不太願意負擔長途電話的費用
就都撥市話到分行來 接電話的應該是分行經辦
常常行員交易做到一半就要接客戶查餘額的電話
一個行員只有一台電腦，請問他可以做幾筆交易?
這是總行政策的問題 分行經辦只能跟大家說抱歉 真的分身乏術
2.五六個櫃台只有兩個叫號?--為什麼櫃員不是隨時待命?
假設誠泰跟敝行類似的話.....
因為櫃員有其他經辦事項，不是只有幫大家做交易就可以下班囉
活儲活期定存支存匯款atm 這些都是你我看到的櫃員兼任的
臨櫃業務其實對銀行是很雞肋的東西
因為臨櫃業務 像是存提款 聯行轉帳 都沒有收費
這些業務不能沒有，但是這些業務也很難看出來這幾個櫃員創造的效益
所以有時候分行經理其實不太在乎這些人....給的人手也不是很夠
可能客戶來的時候，經辦自己的業務做到一半，總是要整理一下吧。
所以通常是不會立刻接下來的，還是請客戶抽號碼牌。
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