→ WRS:剛剛專員打電話來 說要下禮拜一才可以過來 爭取後才約到明天 03/06 18:47
→ WRS:但要換其他專員 雖說猜的道專員魏本身業績考量 但印象更差了 03/06 18:48
為了幫較不諳電腦家母申請此帳戶
二月底時網上預約3/2日請專員核對資料
直到電腦螢幕有顯示線上申請完成
並且螢幕出現我的有連號的帳號888-XXXXXX-123 (舉例)
到了3/5發現一直都沒人聯絡所以主動打客服查詢
客服說系統端沒收到資料
(客服說是我的操作問題，但申請畫面都提示已完成帳號也出來了
我實在不覺得是操作問題)
要重新操作一遍
重新操作因為事隔已久不熟悉按錯密碼三次被鎖帳戶
隔天上網"查詢申請進度"(不是做第二次申請帳戶)
變成沒有連號的了 888-XXXXXX-124
所以有點失望
操作完成之後再打客服確認系統端是否都收到資料了
並且詢問帳號被換掉是怎麼一回事
客服確認有收到申請資料
但是客服說因為輸錯密碼所以直接把申請資料刪除過
因此原先連號的沒有嚕(哭哭)
蠻失望的
很不好的印象是
客服人員給我不專業的感覺
說話速度很快 有問題都是客戶的操作問題
或許因為我自己是日系企業的客服所以敏感的關係
但我確實覺得有不愉快的經驗
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今天下午我不放心
重新約了時間後致電客服
確認已經收到資料了 靜待專員連絡就可以
然而傍晚匯豐又有一名男子打電話過來說我操作未完成
他們收不到資料
我覺得無奈而且有點生氣
很明確告訴他我今天下午都已經和貴行確認過了還來指責我操作錯誤
他稍做查詢才改口有收到
我轉而請他和申請人本人連絡
他也給我相當匆忙且不可靠的感覺
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結論就是
為了請專員過來確認資料我打了七八通客服電話
整體印象不好 有問題都是客戶問題而非系統問題
另外家母最在意的是連續帳號沒有了
以他的角度來說
申請時明明都依規定操作完成
因為匯豐系統問題而必須重新操作一次造成失去連號
以結果論來說
若匯豐系統不出錯就不會拖好幾天
也不會失去連號
所以現在還是在無盡的失望之中...
(或許我有點奧客 但我覺得以虛擬為主打這些都應做的更好才是)
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