[心得] 被合作金庫的行員氣到爆炸...

[cucina (paua)]

我的晶片金融卡取消掛失經驗
...被合庫南京東路分行的爛行員氣到腦充血.....
生平第一次掛人電話　文章有點長....

----掉卡片　要掛失-----

話說禮拜天(10/14)我帶著錢包出門買東西
結果我放卡片的地方太鬆了　有四張卡片從錢包中滑出
到10/15 禮拜一早上上班後　才發現　有一格放卡片的地方全空了....大驚
都是我最常用的卡片 (泣...)
台新三越白金卡,合庫晶片金融卡,市圖借閱證, 還有Mango會員卡
其中前三張都做了掛失:　
台新是打信用卡客服專線　有專人接聽掛失
市圖也是專人接聽立刻掛失　
合庫金融卡....因為我所有的錢都放在裡面　
所以很怕被領走　　立刻上網要找合庫的客服電話　　
卻猛然看到網頁有 "卡片掛失服務"這項　
心頭還覺得...合庫真是進步阿  (偷偷豎起大拇指)
於是就輸入了卡片號碼(看存摺),還有身份證字號...等資料
網頁出現　掛失成功　
我還點了　要補發卡片這項
短短三分鐘就完成了所有卡片的掛失

------ 金融卡失而復得 -------------------------------

掛失完畢後
禮拜一當天接近中午　突然接到一通電話
是合庫古亭分行的人打的
說有人撿到我的卡片　他們依照卡號查到是我　所以要我去古亭分行領
我雀躍阿~~~~
10/16禮拜二　一大早 就帶著印章跟身份證去領　
但我問她已經做網路掛失了怎辦
小姐幫我查一下　確定真的已經掛失　就教我填一張取消掛失的表　
說會幫我傳真到開戶分行(也就是該死的南京東路分行)
才能開通
於是我就回家等待回音

-----南京東路分行的無離頭電話----------

10/16 禮拜二下午　　接到南京東路分行行員的電話...

行員: 小姐,你是不是有在網路掛失金融卡?
我: 　對阿,但是我要取消掛失,我已經在古亭分行.....(硬生生被打斷)
行員: 這樣不行阿, 要掛失的話要到分行櫃臺填寫文件
我:   我要取消掛失阿,我早上已經在古亭分行填了文件要取消了
行員: (彷彿沒聽到) 你的卡片是幾號? 在帳號下面有兩個數字是寫多少
我:   (找卡片)  喔　是01
行員: 那要到我們分行來　你離我們這裡近嗎  如果不方便的話.....(我忍不住打斷)
我:   (有點怒) 　我剛已經跟妳講過　我要取消掛失啦!!
行員: 喔喔喔　你要取消掛失阿　那你要到我們這來填一份文件　你離哪家分行比較近阿
我:   (非常怒)   我剛跟妳講過我已經到古亭分行填過了阿　你幹嘛一直
　　　　打斷我講話阿!!
行員: (大夢初醒) 喔　你已經填過了阿　那就好　我剛只是要確認你的卡片號碼是幾號才能
　　  做處理阿  (最好是阿 根本就沒在聽我講話)
我:   喔　那要幾天才可以開通　
行員: 你有留電話嗎?
我:   有
行員: 那開通好了會通知你
我:   喔　好　謝謝

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10/19 今天中午為止　都沒回音　
我試著到ATM去　出現無法提供晶片金融卡服務的訊息　要我輸入磁條密碼　
但之後做轉帳還是失敗
忍不住打電話去南京東路分行問
接電話的事另個小姐　　我跟他講了訊息　她說電腦顯示17號已經開通了　
但我沒接到電話　而且現在還是不能用　
那小姐問清楚出現的訊息　就說要幫我查一下　跟我留了電話
但我在等了三個小時　大概接近三點　
再打一次去問　接電話的是上次那個白目行員

行員: 喂...你剛有打來問喔　喔喔　等下喔......
     (聽到電話那頭傳來他跟別人講話的聲音　一團亂亂)
      ......好來　你說你的帳號是幾號 喔　你要掛失阿
我:   我不是要掛失!! 我要查取消掛失的進度
行員: 你的名字是...喔喔　我記得你阿　我有打電話給你但.....(沒講完)
      我已經幫你開通了阿 17號就開通了
我:   但我　中午用還是不能用耶 出現無法提供晶片金融卡服務的訊息
行員: 對阿對阿　無法提供.....
我:   阿????? 為什麼無法提供晶片金融卡服務是對????? 為什麼對??
行員: (靜默)......對阿　我17號已經幫你解開了阿　
我:   (怒了)　但我還是不能用阿　　那我早上是見鬼了嗎
行員:  那應該是你密碼記錯了吧
我:    小姐　你的態度真的很差!!!
行員:  不是阿　你離我們這裡近嗎 (又開始了)
我:    不近!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  (我很大聲的說　此時已經氣到發抖)
行員:  小姐你不用這麼大聲吧
我:    (立刻掛電話)

三點十分　搭計程車　　跟他說我趕三點半　　
把裡面的九萬多塊　都領出來了　
(為什麼要道那邊領是因為　我之前換褶　沒帶印章　所以要到開戶行才能領
這也是我為何急著要卡趕快開通　因為我不能跨行領錢　　所有錢都在裡面)

到底沒開通晶片金融服務　跟我密碼有沒有記錯有啥關係阿 ?????









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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.166.121.104
→ xam:跟主管投訴啊
→ fourever:結果查出為啥不能用的原因嗎?好奇ㄟ
推 BombAsh:好辛苦..結論:卡片要好好保管~
推 cityport:直接跑一趟南東不是最快??? 況且跨行臨櫃提領是按密碼吧
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作者: cucina (paua) 看板: Bank_Service
標題: Re: [心得] 被合作金庫的行員氣到爆炸...
時間: Mon Oct 22 19:14:03 2007

講一下後續..

今天早上合庫京東分行又打來
跟我說: 我的金融卡已經製好了 叫我去領
.......
我很平靜的跟他說  我已經取消掛失了

行員: 喔 小姐我看一下喔 你是不是有跟我們中心掛失

我: 對阿....  (我猜他講的中心是透過網路掛失 就是所謂的"中心")

行員: 那你當初有勾要補發卡片 所以有重製卡阿

我: 但我的卡有被人檢到 所以已經取消掛失了阿 (不會吧 又要我解釋一次??)

行員: 但因為你當初跟中心申請了 所以我們有重製卡 那你那張卡現在有在身上嗎

我: 有阿

行員: 那張卡應該不能用了 因為我們有幫你重製卡

我: ................... 我已經把錢都領出來了 我可以不要那張新卡了
    (實在很想大吼 那我取消掛失是要幹麼 填那張表是要幹麼)

行員: 那你不要了喔 那沒關係阿 過六個月就 ...... (以下我沒仔細聽)

就這樣 說掰掰

不解ㄟ
原來他的取消掛失 跟 要不要補發卡是分開處理的喔
終於知道為什麼原卡不能用了
我快被合庫打敗了 救人...


※ 編輯: cucina          來自: 219.86.32.237        (10/22 19:20)
推 Reyes567:請問重製卡片 有沒有向您收錢?
→ imrt:錢都領光了，要收也收不到了吧。
推 cityport:你先掛失->要求補發卡->取消掛失, 補卡後當然沒取消掛失
→ cityport:這回事阿, 合庫沒錯阿, 是你已經選補卡了,原卡當然失效阿
→ cityport:邏輯順序搞清楚就能了解合庫是照程序來, 並沒有任何錯
推 cucina:邏輯是卡片不見-->掛失,所以才要補發卡，取消掛失的用意是
→ cucina:還要繼續用原卡，不然取消掛失的動作不是多餘的嗎?
→ cucina:合庫的網路在掛失時有個選項需不需要補發新卡，我就是不想
→ cucina:以後用存摺領錢才要求補發，但補發的條件是掛失，現在既然
→ cucina:已經取消掛失，沒有連動到不用補卡，這應該不是我的邏輯錯
→ cucina:而是合庫的系統沒有連結好吧?
推 zuan:補發卡要客戶申請才行吧,沒聽過銀行會自動幫你做新卡的
→ zuan:向郵局就有停卡跟掛失可以選,停卡找回來再開卡就能用了
→ zuan:掛失就還要去申請新卡,但掛失跟申請新卡是分開的程序