[心得] HSBC Direct 開戶抱怨文

[grechen ( Argentina)]

  一直以來對匯豐的印象很好，Direct推出沒多久就去申辦了。　
　正巧弟弟結束實習，推薦他也開個Direct戶存錢，
　沒想到開個戶可以那麼多波折，完全不若我當初的順利。

　首先填寫網路註冊資料，
　填寫完之後要重新登入資料就通通不見了，
　打客服叫我們重寫，噢好吧，重寫。
　
　接著約開戶，好巧不巧約到颱風假的那個週六，
　接到簡訊跟專員電話通知改期，
　雖然有點可惜，不過能接受，這次颱風真的很嚴重。
　
　我們約改約下下週六下午一點半，也就是前兩天，
　專員在電話上說，他會提早於一點十五分就到達，
　態度真不錯，我們心裡想。

　我們準時一點半到達約定的星巴克，
　繞了整圈沒看到專員，兩個人還諜對諜猜了半天，
　一點四十分覺得有些不對，打電話進客服中心詢問，
　客服問了我們姓名、身分證字號，留了手機，說專員會聯絡我們。
　
　兩點，沒看到專員也沒接到電話，
　我們又打電話進線詢問，重新訴說一次情況、一樣的步驟、一樣的回應，
　一樣的，掛了電話還是沒有消息。

　兩點十五分，等待的同時，我書看完了兩本…
　依然沒有回應也沒有人出現，於是又打電話進線，
　這似乎是我們唯一的處理方式了。
　（專員是兩個星期連絡我們的，沒有留手機，通話紀錄也已經消失。）
　
　真是有點生氣，每通電話一樣的敷衍可是依舊沒有回應，
　又說了一次狀況，這次很兇很不耐煩，
　客服還是說著一樣的話，我們會請專員聯絡你們，
　真有點火了，如果專員縮起來不連絡我們，你們就不管事了嗎？
　這似乎是你們過去近四十分鐘在做的？不需要follow up嗎？
　就讓你們客人空等晾在這，等著不會響起的電話和不會出現的人嗎？
　聯絡不上專員不該打電話跟我們報告、道歉，或是給我們任何處理方式嗎？
　我知道這是兩個不同的單位，但是協調度未免太差了些吧。

　人善被人欺，這次兇起來果然比較有效果了，
　兩點四十分終於接到專員電話，
　他”知道”我們有約，可是找不到資料（？），
　總之他把這件事忽略掉了，不是忘記哦，是忽略掉，
　被我念的一言不發，偶爾說句抱歉、對不起，
　也沒有提出什麼有建設性的解決方法。

　他說他因為他騎車所以之前都沒有接到手機，
　嘖…現在有新商品是藍芽耳機，騎車可以講電話哦！做業務還是戴一下吧。
　而且找你找了一個小時，你是騎去哪兒阿？
　他說他可以現在馬上過來，
　哦…我們已經等了一個小時，還要再接再勵等下去？
　一個小時夠我們坐車去信義分行開完戶了。
　一個會把客人資料弄不見，記得有這件事還不想辦法處理的專員，
　我們會要讓你開戶？呵呵～

　請他請主管聯絡我們，他說週末沒有主管值班，只做收件動作，
　呃…，我以為週末那麼多人在跑，總是要有人統籌分配之類，
　不過不是很清楚運作方式，姑且相信，
　請他請主管於週一聯絡我們，很清楚留了我的手機跟方便的時間，
　還是沒接到電話，嘖。

　今天又打電話進客服了一次，
　還是跟昨天一樣的情形，訴說狀況、留資料、請主管聯絡。
　
　希望這次能真的聯絡上，嘖。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部分真實的拼湊可以致人於死。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.8.26.223
推 yinson:囧
推 horusli:多想三秒鐘，你可以不用選擇這麼差的銀行服務
→ horusli:V-banking、日盛、永豐都比Direct方便多
推 lgagirm:樓上別一竿子打翻一船人
推 Reyes567:匯豐的糟 只有親身體驗過才知道~~
推 iroiyagami:個人覺得業務量一大,很難有好服務....
推 money13:^^" 是個案嗎?我覺得我的專員不錯阿
推 hugo101:我的專員也很贊阿!!!
推 JackWu:我怎麼會有種想叫他們換個業務員..約改天再開戶的念頭呀?!
→ JackWu:不過我自己的DIRECT開戶經驗也還不差就是了
推 z04:我開戶經驗還不錯耶 十幾分就都辦好了... 我是去駐點
推 grechen: 我當初的專員也不錯阿。
推 iamhsg:一竿子打翻一船人
推 AJ5:不要黎先生 沒咖啡
推 Buendia:我的也不錯  很快  專員又很正