Re: [問題] 台銀沒用完不能換摺?

[Wei2008 (Wei)]

※ 引述《glayds (楓紅片片(g))》之銘言：
:    今天剛好休假便拿著台銀的存摺去刷一下，刷出來的時候剛好是在第8頁的第5行，
:    想說不換摺的話下次要刷就要請假才能刷，於是就抽號碼牌，等了6分鐘，終於輪
:    到我了，就把存摺給行員，跟他說我要換摺，他刷了一下摺子之後，就說這存摺頁
:    數還夠，沒辦法換。我說:「可是我久久才來一次，下次要登摺的時候就要請假才
:    能換。」他說:「那你可以叫你家人來幫你換呀!」我說:「全家人都在上班，誰有
:    空幫我換摺。何況誰會為了換摺請半天假。」他說:「你這樣子硬要換摺很像在耍
:    賴，沒關係，我還是幫你問問襄理好了。」之後他就幫我換摺，把存摺拿給我的時
:    候還說你不是都在網路上做交易嗎，網路上可以查詢也可以自己列印.....」orz...
:    整個氣都上來了.........
話說，我前幾天去某民營銀行匯美金，結果回來發現，我的外幣存摺默默的被換摺了，
可是，我還不想，也不需要換=.=，因為還有三頁，
但是我猜，可能是我的外幣存摺磁條跑掉，他們不能修磁????就換摺?????
或者，行員太忙，不小心弄錯了????????????
回家看到的時候其實小不爽，不過錢有到就好，不想計較這種小事情:p

而且櫃檯小姐也算蠻客氣，我台幣別的存摺有四五本要刷，還要換摺，
我說我自己拿去台幣補摺機刷，他說沒關係，他幫我弄，
可是其實，我覺得我自己刷可能還比較快:p，因為他好忙。


關於還沒用完就要換摺，
我覺得這種事情都是看櫃檯跟他後面的主管要不要幫你作而已，
沒印象說有規定不行，但是的確不常有人這麼作。

如果以行員角度去思考，
提前換摺基本上是有一點點小麻煩的，
因為磁條資料就要修改，還要登記等等等。

如果以客戶角度思考，
啊我就是半年才能跑一次銀行，平常都用atm,自動補摺，
我就習慣每個月都要把存摺拿出來，在上面註記。

如果行員願意幫客戶思考一下，
跟主管溝通，這種又不是違反規定的小事情，大概多花五分鐘吧:p

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◆ From: 123.192.168.194
→ DrPeace:一樣都要做一次  早做晚做的差別
→ DrPeace:但行員是不會體諒到客戶跑銀行的麻煩的
推 isaacc:其實台銀應該跟大陸銀行學學，要存摺的話每年要交手續費
→ isaacc:這樣可能就不會再有這種文章出現了  (無誤)
推 purin59:有的銀行系統很笨，沒到最後一行換摺可能會有異常狀況
→ purin59:就當作這種客人有強迫症好了:Q 我是都跟客戶說順著換資料
→ akakapo:purin59說的這個理由我能接受，上回新光行員就是這麼說的
→ purin59:比較不會有異常狀況發生，有時候系統的問題本來就很難說
→ akakapo:原來行員大多覺得這種行為是............唉
→ purin59:而我說的也確實是如此，我就遇過鐵齒的客人硬要換結果中間
→ purin59:資料落掉了很難救。那為什麼我覺得這種客人有點強迫症其實
→ purin59:是因為櫃檯做久了，會覺得可以快點解決換下ㄧ個就下ㄧ個
→ purin59:刷存摺這種早做晚做或許都可以的事情，不要在人多時做較好
推 TZUYIC:我覺得渣打還蠻省的，最後一行用完，接下來的還不印在新本
→ TZUYIC:子，非得印在舊本子的票據資料頁面，印完才要換本子。
推 littledrop:是啊...與其盧這些  不如快解決下一個換下一個
→ purin59:人少的話，鐵齒就給妳鐵齒沒關係阿，有狀況我還可以好好救
→ purin59:人多還來盧這個，後面等的客人不爽，前面盧的也不爽....
→ purin59:就覺得：早知道就該強硬拒絕。 =.="
→ TZUYIC:p大說的補救該不會是動用 剪刀＋膠水 的拼貼術吧？
→ purin59:回T大，類似，或者是到特殊需要用到主管刷碼畫面列印明細
→ purin59:一樣都要體諒客人的話，是要體諒ㄧ個人還是很多人呢？
→ purin59:對每個人來說，都可以自私的想：妳就是該做好我要求的事情
→ purin59:但這種狀況，其實行員好好說我想大多數客人就會很明理。
→ akakapo:我寧可聽到"沒到最後一行換摺可能會有異常狀況"這種理由，
→ akakapo:也不想聽到"你可以下次請假來換"或"請家人來幫你換"...etc
→ purin59:所以身為第一線行員還是從工作中多多體現ㄧ下說話的藝術XD
推 isaacc:目前銀行採用新一代的系統不用印到最後一列啦
→ isaacc:但是真的沒必要為難銀行員，還要氣很大咧。
推 YoBo:如果換摺要錢就真的比較沒這問題了，存摺明明也是成本
推 DrPeace:那要怎麼算  一本算10塊?  不是錢的問題
→ DrPeace:上班族跑一趟銀行是麻煩
推 hoyi:推littledrop.. 換一本存摺，老實說對熟手而言不過是30秒的事
→ hoyi:行員會這樣建議(用完再換)我想跟主管會控制+真的可以用完再換
→ hoyi:比較有關係... 只是講話要有點技巧比較不會讓顧客怒成這樣
→ YoBo:但第五行真的還有很大的空格老實說，如果只剩兩三行還沒話說
推 beserious:hoyi也太神了吧？拿新存摺印封面、給襄理蓋腰圓章，舊的
推 beserious:還要註銷掉、把磁條剪掉...這樣好歹也三五分鐘吧？
推 hoyi:樓上：P81/Q81刷個卡，在印的同時就要開始剪磁條蓋註銷啦
→ hoyi:全套作完把A03加蓋附件戳，頂多加個P83/Q83，我是沒算過確實
→ hoyi:時間啦，但是真的不是什麼很花時間的事，比起拿來跟客戶爭執
→ hoyi:如果在許可的範圍內（已經到P8/P9/P5）而且存摺也蠻舊了，我
→ hoyi:會直接換一本給客戶啦... 看個人囉～
推 TZUYIC:臺銀有的分行都會給舊存摺打洞，我經歷一次之後，下次再到
→ TZUYIC:那個分行換摺我都會說不要打洞，剪磁條就好，內頁不要蓋註
→ TZUYIC:銷，你要蓋就蓋封面，因為我喜歡留全屍。XD
推 hoyi:樓上T大XD 我通常會在最後一行（假使沒有用完就換摺）加蓋
→ TZUYIC:所以我有的舊摺都蠻乾淨的，賞心悅目。LOL
→ hoyi:以下空白啦。... 封面一定蓋註銷，但是蓋下去要一點時間讓它
→ hoyi:乾，不然手一抹就糊了真的醜到翻過去@@
→ TZUYIC:我記得我第一次在某臺銀分行換摺，那個阿桑行員從頭到尾，
→ TZUYIC:每一頁都蓋註銷，還是蓋在兩頁中間，真是醜到爆炸。
→ TZUYIC:                              ^的接縫
→ TZUYIC:不過蓋的速度和翻頁速度很快就是了，瞬間整本都蓋完。＠＠
推 hoyi:翻頁和蓋章速度快也是一種技術耶XDD 手拙的人會浪費不少時間