[問題] 銀行ATM當機被吃卡

[Kayin (^_^)]

很氣憤的一件事..

前天晚上九點在捷運台電大樓站的國泰世華ATM想領錢(非本行卡)
結果沒想到卡片插進去後卻出現了windows常見的當機畫面 -_-

卡片當然就這樣卡在裡面了..

第一時間按對講機和客服聯絡，留了下資料，他說會請保全立刻跟我聯絡。
結果等了十分鐘沒人來，又按了一次對講機抱怨，隔了一兩分鐘保全的電話才來。

保全說大概要30分鐘才能到，我問說要是我不在場怎麼辦。
他們回說會把卡片留在現場(?)，或交回給國泰世華。
我當然擔心他真的就把卡片亂擺，所以還是想說自認倒楣留著等...

結果我就先離開去把要處理的事情辦完再回ATM旁，這時時間老早超過保全所說的30分鐘。

十點多我非離開不可了，我又再一次跟客服聯絡，跟他說保全還沒到，我得離開了
請他隔天把我的卡片送回我的手上。
結果他的回答實在是...他給了我三個選擇：
1) 去分行領卡
2) 停卡，重辦一張
3) 繼續無窮盡地等下去

聽到這邊整個火氣就起來了，現在是機器當機我的卡被吃，銀行完全理虧
憑什麼我還要花時間花金錢去分行領卡或重辦一張呢？

請問這樣的問題，怎樣去客訴會有比較快的處理呢？

我知道銀行的SOP是會先把卡送回發卡行，再讓發卡行處理
但是我不認為我還需要花時間去銀行把卡片領回來..

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◆ From: 59.104.97.181
推 WaterDragonI:嗯..既然妳都知道是SOP了，何必為難執行SOP、聽命行
→ WaterDragonI:事的執行人員呢？這種鳥事誰都可能遇到，摸摸鼻子就
→ WaterDragonI:算了吧...還是妳想做什麼來改變SOP嗎？  =.=
→ monar:推樓上.
推 bokz:銀行為了確保沒有退錯人,要本人帶著存摺證件去分行拿回來
→ bokz:是合理的 銀行有他們的考量,所以才訂了這樣的作業標準
→ fago:這種抱怨文也能M  那叫顧客服務版都來這發文賺優文好了
推 sophia22:銀行小姐可能一天處理很多類似的,但顧客不想遇到這種事..
→ sophia22:不是每個顧客都是銀行業的,沒必要這麼說吧= =