[新聞] 傻眼！ATM扣款不吐鈔 客服：跟警察先借

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【新聞】傻眼！ATM扣款不吐鈔　客服：跟警察先借

http://news.tvbs.com.tw/entry/519923

http://www.youtube.com/watch?v=AIlxku5ek0Y

來源：TVBS 新聞  記者：林君舫  攝影：王興堂

6天年假，民眾想提款，得靠提款機，但台北市一名何先生，凌晨到瑞興銀行的ATM領2萬
元現金，當時明細表顯示扣款，也還他提款卡，就連數鈔票的聲音都出現了，但機器最後
沒有吐出鈔票，他當下打電話詢問客服，但對方說，過年後才能處理，或是先跟警察借急
難救助金應急，何先生擔心錢突然跑出來被領走，耗了1個半小時，才報警處理。銀行事
後打電話致歉，並表示只要現金沒有吐出來，就會回存，但不是每家銀行都有這樣服務，
提醒民眾注意。

過年到ATM提款，明細表顯示扣款了，但機器就是不給錢，來提款的何先生很傻眼！記者
林君舫：「民眾操作完機器以後，拿回卡片，也領到了收據，但是聽到了數鈔聲音，最後
卻領不到錢。」

何先生聽到數鈔聲，偏偏機器不吐鈔，他說當時領2萬現金，確認單據交易成功，也扣了
跨行提領手續費，打電話給客服，更是滿肚子氣。當事人何先生：「他(客服)就說你可以
跟派出所員警，看能不能借個急難救助金，我說這什麼鬼啊！大過年的你要我跟人家借錢
，那個感覺好像都觸霉頭了。」

過年期間急需用錢，客服人員無法解決，何先生也不敢離開，擔心提款機，突然吐出鈔票
，被陌生人拿走，乾脆報警，前前後後，花了1個半小時，才確認，銀行把兩萬塊錢回存
到戶頭。銀行發言人郭協理：「可能是連線的問題，也有可能是機器本身的問題，原則如
果是連線問題的話，大概1、2個小時左右，就可以處理完畢。」

瑞興銀行指出，只要沒吐鈔就會回存，但實際調查其他家銀行，未必有這樣的功能，有些
銀行，得過完年假，才可以拿回烏龍扣款，警方則表示，目前警政署沒有提撥所謂的「急
難救助金」機制，必須透過社會局申請，民眾有需要時，可以來找警察，但多半自己掏腰
包，也不一定能借得多，客服人員，可能讓民眾誤會了。

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◆ From: 36.227.166.121
推 MKing:一信->稻江商銀->大台北->瑞興
→ aiyowaya:這時找有信譽的大銀行應該會有較能接受的處理方式
→ hank0624:目前擔任atm經辦...就有意識到 金融卡不能只有一個
推 jamupme:客服挖洞
推 sharp100:打客服的時候如果說ATM自動吐錢了應該就馬上派人處理了
推 kuio0115:樓上正確~要跟客服ATM多吐錢了~幾分鐘內就會有人處理
推 asdfghjklasd:我在新光銀行用新光銀行提款卡,讀不到卡就吃掉卡...
推 scv5320:單純好奇 這種情況是之後沖正回帳戶嗎?
→ scv5320:在假日發生的話 客服真的有能力可以即時把錢存回去嗎@@
→ APaio:金額回沖跟客服無關，是機器本身就有這種機制
推 Lans1002:我還沒遇過先吐明細再給錢的機器 @@?
推 tassder777:如果吐鈔口有問題卡住 ATM以為錢已經出來了 就會吐明細
→ plusone0507:這種狀況不符合急難救助金的要件...
推 virtuallife:這個客服的回答還蠻妙的
推 slowwind:客服沒受過專業訓練嗎? 這應該是有標準解決方案才是呀？