Re: [問題] 被台新存款機吃錢了，有人虧過嗎？

[carolyt (不能再午睡了 @.@)]

我們家銀行遇過最誇張的一件事是

三點半後客戶在外點的ATM轉帳結果卡片被吃卡
偏偏她又是聯行的客戶非本行客戶
打電話來要我們立刻還她卡片

我們一般的做法是外點的機器不會每天去
一個禮拜裝一次鈔的時候才會順便把置留卡取回
非本行的卡片用掛號寄回該行

其實接到電話我們都有經驗
跟客戶講要寄回對方行讓他們通知並核對身份才能領
但是客戶堅持要立刻取卡,並且說是我們機器的錯
要轉帳繳信用卡款,遲一天會有利息要我們負責
好言解釋沒辦法立刻去她聽不下去還八啦八啦一堆...

我們心理有數被吃卡片十之八九不是機器的問題
是客戶的問題
但是主管不想被客戶煩就叫經辦冒雨騎機車去取卡立刻給她

結果是客戶根本拿錯卡片
拿到一張早就被列為靜止休眠帳戶的卡片難怪會吃卡
就算立刻拿到卡片也形同沒用
結帳時間抽走一個人
損人不利己,浪費大家時間一句道歉也沒有

主管也沒什麼擔當
違反一堆作業規範讓一個人就去了
要是被騙,趁你打開ATM把經辦砰砰,超匣就直接拿走了
反正也不是他出門去拿卡片,客戶也不叫就好
大家都很同情那位經辦
因為如果在7-11裡的中國信託被吃卡片
大家會叫中國信託立刻來打開ATM取卡嗎?
即使是史上效率最好的服務速度客戶也不會滿意的啦


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.224.54.243
推 Barot:金庫跟那個卡片的地方會分開吧..
→ Barot:拿卡片不會開到金庫吧..
推 anbr:請問心理有數是你親眼看到客戶按錯嗎
→ anbr:我就有過完全無預警被吃卡 中信,國泰世華 郵局 跟聯邦各一次
→ carolyt:沒換晶片卡的磁條卡一律吃卡片...
推 anbr:-.- 阿你吃之前有先跟客戶講嗎 這條規定超機車的
推 crystyoung:中信??  絕大部份的客服是不會鳥你的啦
→ dwade2006:中信不會馬上給 上個月看到的情形!