Re: [問題] 被台新存款機吃錢了，有人虧過嗎？

[imrt (無)]

像把磁條卡吃掉就是很老大心態的作法。

吃靜止戶的卡也是。

當初銀行為何要決定用這樣的作法？

不能用就不能用，

提款機有螢幕可以好好告訴存戶，

為何要把卡吃掉？

隔行如隔片，

請教在銀行工作的版友，

為何要吃存戶的卡呢？

※ 引述《carolyt (不能再午睡了 @.@)》之銘言：
: 我們家銀行遇過最誇張的一件事是
: 三點半後客戶在外點的ATM轉帳結果卡片被吃卡
: 偏偏她又是聯行的客戶非本行客戶
: 打電話來要我們立刻還她卡片
: 我們一般的做法是外點的機器不會每天去
: 一個禮拜裝一次鈔的時候才會順便把置留卡取回
: 非本行的卡片用掛號寄回該行
: 其實接到電話我們都有經驗
: 跟客戶講要寄回對方行讓他們通知並核對身份才能領
: 但是客戶堅持要立刻取卡,並且說是我們機器的錯
: 要轉帳繳信用卡款,遲一天會有利息要我們負責
: 好言解釋沒辦法立刻去她聽不下去還八啦八啦一堆...
: 我們心理有數被吃卡片十之八九不是機器的問題
: 是客戶的問題
: 但是主管不想被客戶煩就叫經辦冒雨騎機車去取卡立刻給她
: 結果是客戶根本拿錯卡片
: 拿到一張早就被列為靜止休眠帳戶的卡片難怪會吃卡
: 就算立刻拿到卡片也形同沒用
: 結帳時間抽走一個人
: 損人不利己,浪費大家時間一句道歉也沒有
: 主管也沒什麼擔當
: 違反一堆作業規範讓一個人就去了
: 要是被騙,趁你打開ATM把經辦砰砰,超匣就直接拿走了
: 反正也不是他出門去拿卡片,客戶也不叫就好
: 大家都很同情那位經辦
: 因為如果在7-11裡的中國信託被吃卡片
: 大家會叫中國信託立刻來打開ATM取卡嗎?
: 即使是史上效率最好的服務速度客戶也不會滿意的啦

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◆ From: 220.140.105.27
推 anbr:我也覺得太霸道了吧 機車死了
推 purin59:恩，之前管銀行的部室就會找換晶片卡比率過低的銀行老闆
→ purin59:去喝咖啡，老闆喝完咖啡就會去想一些有的沒的達成上頭要求
→ purin59:我個人認為教為妥善的做法是吃掉客戶卡之前，銀幕上告訴
→ purin59:客戶為什麼比較好。反正不是晶片卡的卡就不能用了..
→ purin59:吃掉也可以讓客戶早一點下定決心去換張晶片卡..
→ purin59:(這就讓我想到..我到現在還沒去換新身分證，不知下場會??)
→ purin59:對了，我不知道有些銀行會吃靜止戶的卡..:Q
→ purin59:不過吃卡的做法最主要動機是要存戶到銀行去辦理一些變更..
→ purin59:以避免日後有更多的不便。我想是這樣的關係..:)