Re: [問題] 被台新存款機吃錢了，有人虧過嗎？

[imagist ()]

我讚成lologhost的說法

上上個週末我在開封路重慶南路的華南銀行"總行"哦..ATM存款一萬五
結果錢放進去後告訴我存款模組失敗(原本是好的)...連明細表都沒有..
後來我再插進去試存款功能就被關閉了

馬上撥電話進客服..
客服小姐居然說：先生請你星期一撥電話到該分行告知他們..會有人為你處理
我回他說：拜託..這是你們的問題也.你不是客服嗎.你應該聯繫你們承辦人員主動負責啊
          我自己當然也會爭取..但你們哪有被動地等人要求才處理..如果我沒再打電話
          我是不是要自認倒楣..
客服小姐：我會聯絡該行人員星期一跟你聯絡..假日我們真的沒辦法處理

心裏想算了..人家也只是工作而已.不要太強求人家

星期一一直到10點都沒人打電話來..我自己就跑了一趟總行(剛好有經過)
原本想說可以直接處理掉最好

到了華銀總行..只有警衛最親切..他叫我直接去一個暫停服的窗口找一個主管級的人

於是我便到他指定的那窗口找人...結果該主管還心不甘情不願地問我有什麼事

又重複描述了一次..他回我說..只能等到下午三點半結清時再匯到你戶頭
我問他為什麼都不打電話聯絡一下..他說沒接到客服的電話
問他為什麼不能現在處理...他說規定是不行

心裏真的想..算了..不要難為人家

回公司上班一直到下午四點都還沒入帳(我用網銀看)
同事看我心情不好問說怎麼了
說了一遍..同事責備地說..像這種情況你就要跟他們拍桌子了
你一拍桌子什麼都處理好..你怎麼這麼奇怪..平常這麼凶該凶的時候卻又不凶

他便上網幫我查了總行的電話
於是撥了一通電話進華南總行..客服小姐是一個媽媽級的聲音.
而且服務超差..我跟他說要找負責ATM的主管..他一直說沒這個人
後來跟他說早上那個主管的姓..他還在問他們姓那個姓的有二個..突然就轉過去了

轉到該主管
我：先生..我是早上跟你說ATM存款被吃錢的
華銀主管：哦哦..我知道
我：你不是跟我說三點半錢就會進來了嗎..還沒看到也
華銀主管：哦..要五點啦..
我(生氣)：你早上不是跟我說三點半嗎?現在又變五點..就算來不及你也要先電話聯絡
          一下..什麼都不說是怎樣..星期六你們客服說要幫我處理.也沒通報..
          還我自己去的...他唬弄我你也唬弄我..你們華南銀行是怎樣
華銀主管：我跟你說啦..沒辦法..規定就這樣.早上你一走我有去開ATM看了..
          真的有一萬五在存款口..我有先收起來..只是還是要點清後才可以存回
          你的帳戶..我們五點才會點
我(更火)：既然你早上就有開ATM了為什麼不直接處理..很奇怪也..我已經等你到三
          點半了..自己的承諾還做不到..我現在對你們華南真的很生氣..
          你們有沒有客訴電話..告訴我號碼..
華銀主管(楞一下)：什麼?
我：我說我要客訴電話..我要跟你主管投訴你..還有那個客服小姐..
    反正你們說你們電話都有錄音
華銀主管：我現在幫你處理啦..不過開一個XX單(我忘了)最快也要15分鐘..
          你15分鐘後再查
約4點15分接到電話..先生錢存回去了,...你去看一下



所以...最後的結論就是

其實處理要快要慢

1.你對他客氣..承辦人是好人：快
2.你對他客氣..承辦人是爛人：拖
3.你對他不客氣..不管承辦人是什麼人..只要他怕了：非常快

不過第一種情況不大可能出現...

分享自己的經驗給大家...綜合大家的經驗..我想我的推論應該沒錯..

至於原PO(被吃錢的)..或許可以考慮強硬一點的態度可能比較好..


※ 引述《lologhost (現在)》之銘言：
: 錯錯錯錯
: 今天早上凌晨我也發生了和原Po差不多的事件
: 也是存款機(中信)然後存款機當機 但有明細表
: 當下我就是一整個抓狂 馬上打電話到客服
: 剛開始客服人員給我的說辭是須回報分行 然後確定有這項款項之後會匯入我的戶頭
: 我：需要多久時間？
: 客：三~五個工作天
: 聽到這裡我就抓狂了
: 會在凌晨去存款當然就是有急用 要轉帳
: 我：那請問這三到五個工作天的損失誰要負責？
: 客：很抱歉，我會盡快請相關單位幫你處理(官方說辭)
: 我：這不是道歉就可以了事，我今天要等三~五天是因為你們機器的故障
:    請問這損失要怎麼賠償我？
: 客：那可以請您提出具體方案嗎？
: 我：難道之前都沒有存款機存款故張的個案嗎？妳們都是怎麼處理的？
:    難道我們就只能自認倒楣然後承受這些損失嗎？還有 是你們的機器發生問題，
:    應該是要由妳們提出具體的解決方案，而不是請我提出。至少，我要求要有一位
:   可以為這件事負責的人回電給我。
: (我態度很強硬 因為這件事本來就應該是她們要負責
: 我沒辦法接受 因為機器要維修或電腦重新整理等等理由
: 就要我等到星期一才可以拿回這筆款項
: 因為那並不是我的疏失 是她們的機器故障 所以就算星期一才能拿回來
: 她們也必須要給我一個交代 )
: 客：那C小姐妳是需要回電囉？
: 我：對(堅決)
: 客：無言很長一段時間
: 客：那C小姐請你稍等一下。
: 之後就開始放音樂
: 當時我趕時間
: 想說 他有說他的客服編號和姓氏 我就直接掛掉
: 等等再打過去
: 回到家不久
: 馬上就接到來電
: 客：請問是c小姐嗎？
: 我：對
: 客：跟你說明一下，剛才我們已經幫你通報我們的假日分行，已先墊款的方式
:     將您告訴我們的金額在下午三四點左右匯入您的帳戶，若有多出來我們會扣回。
: (聽到這裡我情緒有緩和一點 至少還來得及今天的急用)
: 我：好，那請你們的假日分行在下午三四點前完成入帳，如果有多出來的金額
:    我可以接受扣回去。
: 然後客服人員就再次跟我核對明細表上的資料還有我的資料，
: 這件事就這樣暫時告一段落。
: 看下午錢有沒有進來。(我想既然他已經承諾，錢應該會入帳才對)
: 從這件事情 我學到一個經驗
: 我們沒有錯的事情 就一定要堅持立場
: 假如一開始我就自認倒楣 接受他官腔的道歉然後等到星期一
: 那麼我這筆款項也沒辦法在今天拿到(雖然我還沒拿到)
: 還有 等待工作天的這之間即使沒有金錢損失 也有精神損失
: 而這損失來自她們機器的故障 這就是我要爭取的地方
: 也許我一時沒想到我到底需要什麼賠償
: 但至少要有一個可以解釋並可以為這件事情負責的人來跟我說明清楚吧
: 總之
: 我本來以為客服多是外包 應該沒有多大權限可以追回我的款項
: 事實證明我錯了 只要肯堅持立場 妳就會發現很多都只是一開始的應對說法
: 繼續據理力爭 妳就會發現其實你可以擁有更多權益
: 只是她們在一開始都不會這麼告訴你
: 當然前提是 妳不是無理取鬧
: 原PO可以再試試看 打到客服去爭取

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◆ From: 59.105.32.249
推 sivaanny:這個世界是怎麼了?人人都要別人兇才肯做事，唉
推 OnlyChi:推樓上！
推 aquarian:然後  就會被列在澳客名單之內  ╮(﹋﹏﹌)╭
推 lalalahu:被列在澳客名單會怎樣嗎?福利會損失?
推 supreme0220:大推您的結論!!!^^
推 stevenliu121:列在奧客名單內,以後去該行辦理業務會獲得小禮物一份
→ renriver:樓上說得真妙~
推 imrt:把銀行的拖延處理當成理所當然，就會造成大家的權益損失。
推 clubmed:我們公司就在奧客名單.但是存的錢很多.三節都會收到銀行禮