推 fdav:說真的 發生事情誰也不會先承認是自己錯...( ￣ c￣)y▂ξ 12/11 18:41
→ fdav:人性就是這樣...總是先要求別人不會先要求自己的.. 12/11 18:42
說到吃卡 之前曾經發生一件很好笑的事件
一位先生跑到我們櫃檯前面說 他的卡怎麼不能領錢
結果一看 那是一張「健保卡」…(想說卡上面怎麼有相片…仔細一看)
他就很不好意思的笑笑走了
還有很多人把超市的會員卡 放進來 或將別家銀行的存摺放進我們的補褶機
本來我們的atm也有存款功能 現在就取消了 因為問題太多
不過就算客戶按錯被吃卡 我們也不能怎樣呀 還不是取出卡片還他
那我們不是也很倒楣 多花時間和人力成本呢?也不能向他求償呀
客戶有時也會一直說…我沒按錯呀…等等 但問題就是機器顯示 按錯太多次被鎖卡
我也有被吃卡的經驗 後來還直接被扣300元 (那是一張信用卡兼提款卡)
因為原本是磁條卡改晶卡金融卡 就取消提款卡的功能 而我當時還特別打去客服問說原本的
提款卡可不可以繼續用(那時不知同一帳卡不能有二張提款卡) 客服說可以
結果被吃卡了…那時很生氣 但是還好還好另一張卡
卡片雖然方便 但出問題的時候真的很麻煩
※ 引述《anbr (先生幾位)》之銘言：
: 不是這樣講吧
: 如果顧客無過失 也沒按錯密碼就被吃卡
: 他插之前也不知道是靜止戶
: 就這樣被吃卡 他也很倒楣
: 應該當然要算你們銀行造成顧客的損失
: 我覺得客戶沒錯耶
: 我個人有過四次無緣無故被吃卡的經驗, 沒按錯任何鍵
: 聯邦銀行是直接拿出來給我
: 中信也是
: 郵局國泰世華叫我回原開戶行辦
: 如果銀行員把造成顧客的損失當成是客戶很誇張的態度 這種銀行我也不敢往來耶
: 可以問問看貴銀行是哪一家的嗎 我以後會避開的
: ※ 引述《carolyt (不能再午睡了 @.@)》之銘言：
: : 我們家銀行遇過最誇張的一件事是
: : 三點半後客戶在外點的ATM轉帳結果卡片被吃卡
: : 偏偏她又是聯行的客戶非本行客戶
: : 打電話來要我們立刻還她卡片
: : 我們一般的做法是外點的機器不會每天去
: : 一個禮拜裝一次鈔的時候才會順便把置留卡取回
: : 非本行的卡片用掛號寄回該行
: : 其實接到電話我們都有經驗
: : 跟客戶講要寄回對方行讓他們通知並核對身份才能領
: : 但是客戶堅持要立刻取卡,並且說是我們機器的錯
: : 要轉帳繳信用卡款,遲一天會有利息要我們負責
: : 好言解釋沒辦法立刻去她聽不下去還八啦八啦一堆...
: : 我們心理有數被吃卡片十之八九不是機器的問題
: : 是客戶的問題
: : 但是主管不想被客戶煩就叫經辦冒雨騎機車去取卡立刻給她
: : 結果是客戶根本拿錯卡片
: : 拿到一張早就被列為靜止休眠帳戶的卡片難怪會吃卡
: : 就算立刻拿到卡片也形同沒用
: : 結帳時間抽走一個人
: : 損人不利己,浪費大家時間一句道歉也沒有
: : 主管也沒什麼擔當
: : 違反一堆作業規範讓一個人就去了
: : 要是被騙,趁你打開ATM把經辦砰砰,超匣就直接拿走了
: : 反正也不是他出門去拿卡片,客戶也不叫就好
: : 大家都很同情那位經辦
: : 因為如果在7-11裡的中國信託被吃卡片
: : 大家會叫中國信託立刻來打開ATM取卡嗎?
: : 即使是史上效率最好的服務速度客戶也不會滿意的啦
: 我覺得你作不到更好 不要說別人不可能作到更好
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