Re: [問題] 被台新存款機吃錢了，有人虧過嗎？

[monar (モナー)]

※ 引述《imagist ()》之銘言：
: 上上個週末我在開封路重慶南路的華南銀行"總行"哦..ATM存款一萬五
: 結果錢放進去後告訴我存款模組失敗(原本是好的)...連明細表都沒有..
: 後來我再插進去試存款功能就被關閉了
:
: 馬上撥電話進客服..
: 客服小姐居然說：先生請你星期一撥電話到該分行告知他們..會有人為你處理
: 我回他說：拜託..這是你們的問題也.你不是客服嗎.你應該聯繫你們承辦人員主動負責啊
:           我自己當然也會爭取..但你們哪有被動地等人要求才處理..如果我沒再打電話
:           我是不是要自認倒楣..
: 客服小姐：我會聯絡該行人員星期一跟你聯絡..假日我們真的沒辦法處理
:
: 心裏想算了..人家也只是工作而已.不要太強求人家
:
: 星期一一直到10點都沒人打電話來..我自己就跑了一趟總行(剛好有經過)
: 原本想說可以直接處理掉最好
:
: 到了華銀總行..只有警衛最親切..他叫我直接去一個暫停服的窗口找一個主管級的人
:
: 於是我便到他指定的那窗口找人...結果該主管還心不甘情不願地問我有什麼事
:
: 又重複描述了一次..他回我說..只能等到下午三點半結清時再匯到你戶頭
: 我問他為什麼都不打電話聯絡一下..他說沒接到客服的電話
: 問他為什麼不能現在處理...他說規定是不行
:
: 心裏真的想..算了..不要難為人家

的確是沒辦法馬上處理啊@@
現金帳都是下午三點半後才結
ATM的帳通常也要四點半左右到五點才會結完
確定多出的帳等於那筆問題交易的帳款後才能確定，並把錢存回去
三點半連ATM的鈔匣都還沒拿出來清點勒，不可能馬上存入的
不過這位主管的態度似乎不太好呢@@

: 回公司上班一直到下午四點都還沒入帳(我用網銀看)
: 同事看我心情不好問說怎麼了
: 說了一遍..同事責備地說..像這種情況你就要跟他們拍桌子了
: 你一拍桌子什麼都處理好..你怎麼這麼奇怪..平常這麼凶該凶的時候卻又不凶

XD
您同事真是行家
在銀行聲音大的客戶絕對待遇不同

: 他便上網幫我查了總行的電話
: 於是撥了一通電話進華南總行..客服小姐是一個媽媽級的聲音.
: 而且服務超差..我跟他說要找負責ATM的主管..他一直說沒這個人
: 後來跟他說早上那個主管的姓..他還在問他們姓那個姓的有二個..突然就轉過去了
:
: 轉到該主管
: 我：先生..我是早上跟你說ATM存款被吃錢的
: 華銀主管：哦哦..我知道
: 我：你不是跟我說三點半錢就會進來了嗎..還沒看到也
: 華銀主管：哦..要五點啦..
: 我(生氣)：你早上不是跟我說三點半嗎?現在又變五點..就算來不及你也要先電話聯絡
:           一下..什麼都不說是怎樣..星期六你們客服說要幫我處理.也沒通報..
:           還我自己去的...他唬弄我你也唬弄我..你們華南銀行是怎樣
: 華銀主管：我跟你說啦..沒辦法..規定就這樣.早上你一走我有去開ATM看了..
:           真的有一萬五在存款口..我有先收起來..只是還是要點清後才可以存回
:           你的帳戶..我們五點才會點
: 我(更火)：既然你早上就有開ATM了為什麼不直接處理..很奇怪也..我已經等你到三
:           點半了..自己的承諾還做不到..我現在對你們華南真的很生氣..
:           你們有沒有客訴電話..告訴我號碼..
: 華銀主管(楞一下)：什麼?
: 我：我說我要客訴電話..我要跟你主管投訴你..還有那個客服小姐..
:     反正你們說你們電話都有錄音
: 華銀主管：我現在幫你處理啦..不過開一個XX單(我忘了)最快也要15分鐘..
:           你15分鐘後再查
: 約4點15分接到電話..先生錢存回去了,...你去看一下
:
:
: 其實處理要快要慢
:
: 1.你對他客氣..承辦人是好人：快
: 2.你對他客氣..承辦人是爛人：拖
: 3.你對他不客氣..不管承辦人是什麼人..只要他怕了：非常快
:
: 不過第一種情況不大可能出現...
:
: 分享自己的經驗給大家...綜合大家的經驗..我想我的推論應該沒錯..
:
: 至於原PO(被吃錢的)..或許可以考慮強硬一點的態度可能比較好..

: 推 sivaanny:這個世界是怎麼了?人人都要別人兇才肯做事，唉            12/09 09:47
: 推 OnlyChi:推樓上！                                                12/09 11:02
: 推 aquarian:然後  就會被列在澳客名單之內  ╮(﹋﹏﹌)╭             12/09 11:07
: 推 lalalahu:被列在澳客名單會怎樣嗎?福利會損失?                     12/09 11:55
: 推 supreme0220:大推您的結論!!!^^                                   12/09 15:53
: 推 stevenliu121:列在奧客名單內,以後去該行辦理業務會獲得小禮物一份  12/09 17:09
: → renriver:樓上說得真妙~                                          12/09 18:18
: 推 imrt:把銀行的拖延處理當成理所當然，就會造成大家的權益損失。     12/09 22:00

其實四點十五分就把錢存入已經算是滿快的了，應該沒有拖延處理
而原po在該行應該也是被列為澳客之一了XD
一般客戶不理解銀行的結帳作業
加上擔心自己的血汗錢就這樣莫名其妙沒了
態度通常會比較急躁一點，像原po說打開ATM時馬上處理是不可能的
經過解釋之後大部分的客戶會靜待銀行結帳後的通知
原po的case應該是客服跟銀行間聯繫沒做好，加上主管的解釋不清
才會造成誤解
像存款失敗或ATM不吐鈔都是可能發生的
只要向銀行反應，結帳時都會特別注意，只要確定差額無誤就會當天存入
有的則是金資中心出槌，款項過不久就會沖回
不用擔心銀行會吃錢啦
要是結帳時發現多錢還麻煩呢，還要抓帳，抓不到還要掛帳.....

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.8.21.91
推 purin59:其實如果客戶堅持要銀行的人立刻算帳，是也可以，但那就會
→ purin59:影響到其他一樣需要被即刻服務的客戶。少一個人開櫃，就會
→ purin59:增加其他的人等待的時間。但希望立場是客戶的人可以了解
→ purin59:機器突然發生異常也不是銀行所樂見的，沒人希望突槌..
→ purin59:我們這邊就遇過ATM突槌的人大罵，ATM經辦只好把在機器裡的
→ purin59:那好幾百萬抓出來清點。結果另一端在櫃檯前面的人不耐久候
→ purin59:也在大廳罵罵罵，亂成一團的樣子。要說服務業就該如此承受
→ purin59:我覺得這只是一種冤冤相報的循環阿...XD
推 vz:也可能會導致瘋子的下一位顧客服務品質降低~