→ sggs:可以借我轉錄到消保板嗎 ^^ 12/09 09:22
推 scent15:澳客 12/09 18:17
推 imrt:超級推！本來銀行就該這樣處理。機器壞掉就要承擔後果。 12/09 21:57
推 fatgto:雖然過了很久,但還是補一個 奧客 12/12 17:18
推 rosemary10:推~覺得很不錯^^ 12/12 23:22
推 fangny:做人要互相.. 12/17 02:50
※ 引述《trainstation (仰望巨人)》之銘言：
: ※ 引述《acici (cici)》之銘言：
: : 週五晚上在台新的ATM存款機存錢
: : 結果
: : 機器出了問題把錢吃了(不是鈔票無法辨識)
: : 只退提款卡出來
: : 交易明細也沒
: : 當時有打電話給客服
: : 說要週一才能處理
: : 感覺好煎熬喔
: : 有人因此損失過嗎？
: : 有可能他們點的跟我存的不一樣嗎？>_<
: 不用擔心的啦
: 客服說得沒錯
: 這種事情要等到禮拜一才有可能處理
: 因為開ATM這種事情還要商調保全人員過來
: 不是行員自己就可以直接執行的
: 所以要有個心理準備
: 說是下禮拜一處理、但可能要禮拜三才等得到回音
: 只要銀行那邊清點無誤 錢就可以回歸妳的戶頭了
: 好好過週末比較要緊 ^^
錯錯錯錯
今天早上凌晨我也發生了和原Po差不多的事件
也是存款機(中信)然後存款機當機 但有明細表
當下我就是一整個抓狂 馬上打電話到客服
剛開始客服人員給我的說辭是須回報分行 然後確定有這項款項之後會匯入我的戶頭
我：需要多久時間？
客：三~五個工作天
聽到這裡我就抓狂了
會在凌晨去存款當然就是有急用 要轉帳
我：那請問這三到五個工作天的損失誰要負責？
客：很抱歉，我會盡快請相關單位幫你處理(官方說辭)
我：這不是道歉就可以了事，我今天要等三~五天是因為你們機器的故障
請問這損失要怎麼賠償我？
客：那可以請您提出具體方案嗎？
我：難道之前都沒有存款機存款故張的個案嗎？妳們都是怎麼處理的？
難道我們就只能自認倒楣然後承受這些損失嗎？還有 是你們的機器發生問題，
應該是要由妳們提出具體的解決方案，而不是請我提出。至少，我要求要有一位
可以為這件事負責的人回電給我。
(我態度很強硬 因為這件事本來就應該是她們要負責
我沒辦法接受 因為機器要維修或電腦重新整理等等理由
就要我等到星期一才可以拿回這筆款項
因為那並不是我的疏失 是她們的機器故障 所以就算星期一才能拿回來
她們也必須要給我一個交代 )
客：那C小姐妳是需要回電囉？
我：對(堅決)
客：無言很長一段時間
客：那C小姐請你稍等一下。
之後就開始放音樂
當時我趕時間
想說 他有說他的客服編號和姓氏 我就直接掛掉
等等再打過去
回到家不久
馬上就接到來電
客：請問是c小姐嗎？
我：對
客：跟你說明一下，剛才我們已經幫你通報我們的假日分行，已先墊款的方式
將您告訴我們的金額在下午三四點左右匯入您的帳戶，若有多出來我們會扣回。
(聽到這裡我情緒有緩和一點 至少還來得及今天的急用)
我：好，那請你們的假日分行在下午三四點前完成入帳，如果有多出來的金額
我可以接受扣回去。
然後客服人員就再次跟我核對明細表上的資料還有我的資料，
這件事就這樣暫時告一段落。
看下午錢有沒有進來。(我想既然他已經承諾，錢應該會入帳才對)
從這件事情 我學到一個經驗
我們沒有錯的事情 就一定要堅持立場
假如一開始我就自認倒楣 接受他官腔的道歉然後等到星期一
那麼我這筆款項也沒辦法在今天拿到(雖然我還沒拿到)
還有 等待工作天的這之間即使沒有金錢損失 也有精神損失
而這損失來自她們機器的故障 這就是我要爭取的地方
也許我一時沒想到我到底需要什麼賠償
但至少要有一個可以解釋並可以為這件事情負責的人來跟我說明清楚吧
總之
我本來以為客服多是外包 應該沒有多大權限可以追回我的款項
事實證明我錯了 只要肯堅持立場 妳就會發現很多都只是一開始的應對說法
繼續據理力爭 妳就會發現其實你可以擁有更多權益
只是她們在一開始都不會這麼告訴你
當然前提是 妳不是無理取鬧
原PO可以再試試看 打到客服去爭取
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