Re: [問題] 被台新存款機吃錢了，有人虧過嗎？

[go1den (eee)]

※ 引述《carolyt (不能再午睡了 @.@)》之銘言：
: 這位客官
: 你如果在行內的ATM被吃卡我們也是立刻核對本人就會還你
: 行外的就不一定有那個人力了
   所以我個人非常不愛在行外的ATM領錢
   因為行外的ATM很多都是外包給保全的
   保全一般一個禮拜只去一次
   如果有什麼差錯.非常麻煩
   另外大過年期間.最好先把大概會用的錢提好
   不然放假時用機器提一出事.超耗時的
   建議大家不要對機器太有信心
   家裡的電腦三不五時都會當機了.ATM二十四小時開著難道一個月不會出一次問題
   更不要說有時金資的線路也沒多穩...

: 有時候在電話中會問"您是不是磁條卡沒更換成晶片卡所以被吃卡?"
: 客戶堅持說是機器莫名其妙吃卡
: 結果去看明明就是磁條卡呀
: 被客戶騙很多次還不是摸摸鼻子趕快解決
    以我銀行六年的經驗.客人的話只能信三成
    因為客人不是不懂就是不記得.再不就是自我辯護
    所以跟客人說話時.要像跟小朋友說話一樣
    面帶水蜜桃姐姐的笑容.超白話沒有銀行術語的說明
    配合輔助工具吸引客戶

    而當客戶有問題時.盡速處理並透過重點詢問找出問題
    不要白問一些客戶也不知道的問題
    比如我看過一個同事很好笑
    客戶ATM轉帳不成功.跑來問該同事
    客戶:"小姐.為什麼不能轉帳"
    同事:"咦.為什麼不能轉"
    客戶:"對啊!為什麼試兩台都不能轉"
    同事:"怎麼會兩台都不能轉"
    客戶:"還是我再去試第三台"
    同事:"好啊.那你要不要再去試第三台"
    結果第三次也還是不行.反而浪費客戶時間
    應該一開始就請客戶拿出明細表或問看螢幕顯示什麼
    事情就簡單多了

: 提外話
: 我們行從六十個人縮為四十個人以後
: 行外的機器只有兩個人會操作(行內外不同機型)
: 簡單的講這種突發狀況就是保管密碼的人拿鑰匙去開
: 要不是經辦沒膽,他早就堅守自盜了
: 替客戶解決問題違反作業規定的事真是不勝枚舉
: 領卡片沒帶印章還不是被客戶硬凹到照領卡片
     如果不是我家世清白.家規甚嚴
     在銀行有太多可以上下其手監守自盜的機會了
     尤其現在銀行人力縮減.一人做三人事
     為了給客戶方便.或為了工作快速
     常常規定無法確實執行
     所以人客啊!如果你的銀行老是給你通融.你要小心啊!


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