Re: [心得] 推薦台北HSBC Direct開戶專員

[egod0821 (邪神)]

→ HIGHNESSS:就跟你說你不是開戶本人行員為何要跟你說他的姓氏        04/13 18:08
→ HIGHNESSS:行員要跟客戶本人聯絡.妳卻告知行員妳男友委託你全權處   04/13 18:12
→ HIGHNESSS:行員告知開戶無法代為委託.妳這不是在刁難行員.竟還要在  04/13 18:16

    HIGHNESS網友,我不請楚你為何一直幫石先生講話

    我現在很明白告訴你一件事情

    客服人員打電話給客戶第一件事情就是"自報公司名稱跟服務代號"

    跟客戶留的資料正不正確毫無關係

    為的就是給客戶一個好的印象

    如果你不信,你可以打打看台灣大哥大,遠傳,SO-NET的客服部門

    我哥之前在台灣客服服務,他跟我說過,公司客服人員教育訓練一定有說要報代號

    客服部門回電沒有自報代號就可以申訴了

    不要跟我說匯豐不是台灣大哥大,這是最基本的電話禮貌

    OK,根據G網友的文章


    1.G網友星期四幫男朋友預約星期一開戶,因為自己也要開戶,故留自己的手機

    2.過了預約開戶時間,陳先生才打電話來確認(遲到有理?)

    3.過不久石先生打電話來要求幫忙開戶
      (陳先生未經允許把資料留給同事?洩密有理?)

    4.石先生未自報編號
      (簡單的講啦,這點已經嚴重到可以讓他走路了啦)

    最後提醒你,G網友的男友委託她代為開戶又怎樣?

    只要確認開戶時間之後,G網友不能通知她男友出席嗎?

    拿這種不是理由的理由作文章,真不知道你在想什麼?

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           獸王:歡迎加入駝獸俱樂部！

             \     ˊegod0821:真是不好意思！
              ● ●>
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             ∥  /\                                          原作 darkangle

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◆ From: 220.139.128.252
※ 編輯: egod0821        來自: 220.139.128.252      (04/13 18:42)
→ HIGHNESSS:好像不是我先上來做文章的喔~~~~
→ egod0821:誰叫你明知理虧還要跳進來,我也沒辦法
→ HIGHNESSS:經確認.陳先生早上有聯絡客戶.但客戶未接電話所導致.
→ egod0821:這是新事證嗎？那石先生沒報姓名確定是理虧沒錯了
推 HIGHNESSS:因資料與本人不符.非客戶本人無法辨識身分.行員為何要告
→ HIGHNESSS:對非客戶本人告知姓氏.
→ egod0821:所以你打電話給別人的時候都不講你是誰囉?
→ egod0821:難怪你可以理解石先生沒有禮貌的行為
推 richjf:自報單位和代號，和對方是否本人有差別嗎？這是什麼客服= =
→ HIGHNESSS:請看7005.不再贅述
推 skyhawk:好差的客服...竟然還不敢報上編號和貴姓 = =
→ skyhawk:怕被投訴嗎? 我以前和亞太有糾紛時也遇過這種客服(翻桌)
推 gloriadli:對H友我真的很無言 我預約早上9-1點, 你跟我說早上打..
→ gloriadli:那是九點打叫我馬上出來開戶 還是八點打 還是七點打....
推 gloriadli:開個戶2人要空出四小時等待一個不知道會不會打來的電話
→ gloriadli:我相信H不是陳石兩位其一就是其朋友 因當時陳先生是這樣
→ gloriadli:牽拖的沒錯 所言是真是假 是對是錯 希望版友公評....
→ lionwiner:留別人的電話，基本上就是錯的‥不過你其它的指控也合理
→ gloriadli:請問樓上認為因為留別人電話 所以專員無須說自己姓氏嗎?
→ gloriadli:如果當時他們指控因為電話錯誤所以不能開戶 我可以接受
→ gloriadli:但在他打來之前客服已幫忙取消預約 我根本不要他開戶
→ gloriadli:我說的問題是資料外洩 然後石岱瑋打來 還可以不報姓氏
→ gloriadli:而到現在石陳兩位都不認為預約早上 晚上才連絡有何不對
推 skyhawk:我也相信H不是陳石兩位其一就是其朋友 XD
→ skyhawk:乾脆再打給他們主管說他們還堅持沒有錯.認為你是澳客
→ skyhawk:叫主管把他們糾出來找你道歉.不然也只是得過且過
→ skyhawk:既然已經客服取消開戶.那石某就不該再"匿名"打電話來
→ skyhawk:不然私人資料這樣被任意外流.感覺真的很差 ~"~
推 skyhawk:小聲說...其實.下面那篇文的推文.就看得出H的身份了 = =+
推 jvwoei:不管如何   保密是應該要的   專員要多點謹慎及思考
→ egod0821:我現在比較擔心的是那兩位會不會洩漏別人的資料
→ egod0821:都敢公開稱客戶是奧客了,把客戶資料洩漏出去並非不可能
推 WRS:不要理HIGHNESSS，他根本就是HSBC內部的人吧。搞不好就是本人