工商時報 A2/政策焦點 2007/02/01
《社論》論聯邦銀行擅入戶頭改帳的不合情理
【時報】
很多人都有這樣的經驗：戶外打球時，不小心把棒球打入別人家圍牆內，這時，
最好的善後作法是按了門鈴，向主人家道歉賠不是，規規矩矩進入屋內取回自己棒球
，當然，如果有造成對方任何損失，就應合理賠償。最不應該出現的作法是，擅自爬
牆闖入別人家裡取回自己的棒球。這裡所謂的「不應該」，是因為錯誤的造成完全在
於自己不小心使棒球掉入他人室內，造成對方財物或精神的損失或不便，在未徵得「
受害人」同意，並進行合理賠償及道歉即私自越牆取回自己的棒球，純屬「不應該」
，也是「一錯再錯」，不但無法獲得住家主人、社會大眾諒解，對維持社會秩序的公
權力也是一大挑戰。
這種每個人都可能犯的錯誤，日昨發生在理應專業處理金融事務的聯邦銀行身上
，因為聯邦網路銀行外幣匯率掛錯牌告，讓客戶賺了差價，有如打球者把棒球送入別
人牆內。然而，很遺憾地，理應專業處理金融事務的聯邦銀行，並沒有採取「最好的
善後作法」，也就是按門鈴規規矩矩上門致意道歉請求取回自己的棒球，而是採取無
法獲得住家主人、社會大眾諒解的霸道作法：擅自越牆入內取回自己棒球，並偷偷摸
摸再越牆而出。聯邦銀行罔顧法令、一般銀行作業規範，以及人情世故的作法，不但
引起被私自闖入帳戶消費者的不滿，一狀告到金管會及銀行公會，也引發了路見不平
社會大眾的公憤，強烈要求主管機關金管會，明確做出處置以儆效尤，以確保消費者
存款大眾應有權益不致被忽視、被踐踏。
~下略~
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