推 rabitty:老實說 轉告上層 也可能就這樣石沈大海... 140.134.224.67 10/30 16:52
※ 編輯: sunris 來自: 60.248.187.146 (10/30 16:56)
推 ssunnys:活動網頁上有說哪家店分配到幾罐~ 218.161.0.113 10/30 16:57
→ sunris:對阿，我也不期待會有什麼回應，就當經驗吧 60.248.187.146 10/30 16:57
→ ssunnys:但是客服的態度的確很令人不開心~囧> 218.161.0.113 10/30 16:58
推 kkceres:接妳電話的可能只是個新來的工讀生..這種 218.1.135.243 10/30 17:15
→ kkceres:活動經常外包給行銷公司...我打過這種工 218.1.135.243 10/30 17:17
推 kkceres:有的沒經驗的反應慢又不知道要跟主管反應 218.1.135.243 10/30 17:20
→ kkceres:就會發生這種情形.."不知道"是客服大忌啊! 218.1.135.243 10/30 17:21
→ kkceres:轉告上層 主管不一定會馬上請示公司..就算 218.1.135.243 10/30 17:23
→ kkceres:下達了 也要看工讀生有沒有放在心上XD 218.1.135.243 10/30 17:24
推 firecat56:我在竹北也沒拿到剛打電話去問，結果她 61.230.195.18 10/30 17:30
→ firecat56:好多人打電話反竹北店的問題，問是不是 61.230.195.18 10/30 17:31
→ firecat56:真的會寄，說應該會。不過感有些敷衍 61.230.195.18 10/30 17:32
→ firecat56:感覺好像被騙喔~怎會就只有竹北用寄的? 61.230.195.18 10/30 17:33
→ sunris:我打第一通電話時小姐的態度真的讓我很傻眼 60.248.187.146 10/30 18:28
→ sunris:已經不是熟不熟練的問題，而是沒禮貌到極點 60.248.187.146 10/30 18:30
推 funnyeve:OLAY是寶橋的嗎? 59.104.38.103 10/30 21:48
推 savebeauty:據說安泰人壽最好的電腦最好的辦公view 61.228.180.240 10/31 16:48
→ savebeauty:都留給客服單位，確保對外窗口有最美好 61.228.180.240 10/31 16:48
→ savebeauty:的心情，寶橋這有錢，為何不學學？ 61.228.180.240 10/31 16:49
推 Rosiel:通常化妝品業的客服都只有一個 而且一定是218.167.220.200 10/31 22:29
→ Rosiel:新人...產業生態就是這樣..218.167.220.200 10/31 22:30
推 savebeauty:至少請一位績優退休櫃姐來當客服，應該 61.228.187.102 11/01 13:37
→ savebeauty:不花很多錢 61.228.187.102 11/01 13:38
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作者: kenmoto (本人一定比照片...生動!!) 看板: BeautySalon
標題: Re: [心得] OLAY千呼萬喚活動--下
時間: Tue Oct 31 13:05:31 2006
※ 引述《sunris (沙拉黑幽)》之銘言：
: 隔一下，活動的小姐又打來，我又說一次狀況，
: 小姐就一直說東西換完了他也沒辦法。
: 而且我聽到旁邊有另一個小姐一直大聲的跟他說：告訴他東西已經沒了
: 我也知道東西數量有限，
: 所以才一大早去排隊。
: 但甚麼話都是你們自己說，
: 把我當笨蛋嗎？
: 我的重點已經不是有沒有換到你的產品，
: 而是你們一個歐蕾大牌子，
: 處理事情的態度竟然這麼隨便，
: 對客戶的態度竟然這麼爛，
: 也太不可思議了吧？
: 後來小姐也沒話說，
: 只能一直重複：這不是他們處理的範圍，
: 我就說：那你們不能和上層反應嗎？
: 他才說好，他會轉告上層。
: 不是你處理的範圍沒關係，
: 但你也不能只是推卸責任而一概說不知道，
: 起碼告訴我要去哪裡申訴阿，
: 還要我提醒你轉告上層你才要轉告喔!!!
: 總而言之，
: 一個大廠牌的服務竟然差到讓我想罵髒話，
: 台灣的業者對客人的服務態度與權益似乎有待改進。
不好意思我無意討筆戰，先說明^^
但是原文版友若是一開始就準備好能兌換的產品
也就不會發生以下的事了不是嗎？？？
寶橋的網站清楚說明：
專櫃抗老產品*：限以專櫃品牌正產品兌換，恕不接受任何試用品或旅行組；
護膚品並不包括清潔
*台灣寶僑家品股份有限公司保有更換贈品及終止活動的權利。
我在椰林以及此版上都看到有網友對於這此兌換活動有爭議
我個人是覺得，如果大家都遵守遊戲規則，
那麼他們還不發給你的話，就是他們的不對了！
雖然發送的服務人員告訴你六點前來還可能換到
那是因為他們工作到六點，而且每間點的兌換數量有限
板友若真的很想拿到，或許應該衝量一點更早到一點就不會發生這種事情了
基本上這是都外包給公關公司啦，所以板友就別太生氣了
發送的服務人員都只是工讀生而已 （因為我學妹在做，年紀沒到也討不到:p）
但是至於板友打到０８００是這種服務態度的話（這客服電話應該是寶僑自己的吧)
那就真的有點令人感到不齒了....
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相信我..本人一定比照片生動!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.125.153.102
推 songevil:頂多就自己買一罐.... 218.168.181.88 10/31 13:14
→ sunris:剛開始我沒看清楚拿錯，所以當小姐跟我說要 60.248.187.146 10/31 21:22
→ sunris:專櫃之後我本來也想放棄，他叫我六點以前來 60.248.187.146 10/31 21:22
→ sunris:我還跟他說應該來不及吧，可是他拿了單子給 60.248.187.146 10/31 21:23
→ sunris:我，又跟我說只要六點以前來就好< 60.248.187.146 10/31 21:23
→ sunris:我才很放心。原本以為他給我單子就像是號碼 60.248.187.146 10/31 21:24
→ sunris:牌，不然他給我單子幹嘛？叫我再來就好啦.. 60.248.187.146 10/31 21:24
→ sunris:重點是因為這樣，而不是沒換到 60.248.187.146 10/31 21:27
→ sunris:不過這些都無所謂，他們的客服真的很差 60.248.187.146 10/31 21:29
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作者: sunris (沙拉黑幽) 看板: BeautySalon
標題: Re: [心得] OLAY千呼萬喚活動--下
時間: Tue Oct 31 22:16:27 2006
: 不好意思我無意討筆戰，先說明^^
: 但是原文版友若是一開始就準備好能兌換的產品
: 也就不會發生以下的事了不是嗎？？？
: 寶橋的網站清楚說明：
: 專櫃抗老產品*：限以專櫃品牌正產品兌換，恕不接受任何試用品或旅行組；
: 護膚品並不包括清潔
: *台灣寶僑家品股份有限公司保有更換贈品及終止活動的權利。
: 我在椰林以及此版上都看到有網友對於這此兌換活動有爭議
: 我個人是覺得，如果大家都遵守遊戲規則，
: 那麼他們還不發給你的話，就是他們的不對了！
: 雖然發送的服務人員告訴你六點前來還可能換到
: 那是因為他們工作到六點，而且每間點的兌換數量有限
: 板友若真的很想拿到，或許應該衝量一點更早到一點就不會發生這種事情了
: 基本上這是都外包給公關公司啦，所以板友就別太生氣了
: 發送的服務人員都只是工讀生而已 （因為我學妹在做，年紀沒到也討不到:p）
: 但是至於板友打到０８００是這種服務態度的話（這客服電話應該是寶僑自己的吧)
: 那就真的有點令人感到不齒了....
對不起，我覺得回文比較清楚一些。
剛開始是我拿錯沒錯，所以當小姐跟我說要專櫃貨時，
我也想說那就算了。但是呢，小姐叫我回家拿罐子再過來。
因為當場已經大排長龍了，
︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿
所以我就跟小姐說：應該來不及了。
這時，小姐就拿出資料表，叫我拿罐子和資料表，六點以前過來就好了。
當他給我資料表，我覺得就是我已經排到隊，等於是一種證明，
不然我也不曉得他為何要拿資料表給我？
他大可可以說，你再過來就好了。
所以我才很放心的五點過去。
不過這件事小，重點是我覺得，
不管歐蕾是不是外包給別的廠商做，起碼他們正在為「歐蕾」辦事，
顧客也不可能每個人都知道接線生或接待人員只是工讀生或不相關的人，
如果歐蕾瞭解到這點，應該將活動辦法與對客戶的應對方式，清楚的傳達給
所有要接這件工作的人，不是發生事情後才推來推去說不知道，
給別人承包打的是自己的招牌，若砸也是自己的招牌不是嗎？
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