[心得] Aveda的會員服務

[winpin (你一念之差 我動情一場)]

近幾年一直很熱愛Aveda的東西
尤其是洗髮精和造型品
某一年專櫃小姐看我的消費紀錄跟我說
其實我累積消費還蠻多的
不如就一次加入會員可以享受會員權益吧？
我看了一下會員的優惠之後，就一次購買5000元
在微風入會了

先前會員積點是10元一點，生日當月加倍計算
但是salon服務等等是不積點的
兌換的會員商品可以以比較優惠的點數，換取較高的商品
或是兌換服務禮券

這幾年在接觸Aveda的感覺都不錯
包含去電客服，或是靠櫃詢問產品
人員都很細心在處理我的問題

今年度會員年初公告時，我就覺得權益縮不少
我一向喜歡用會員積點去換服務禮券
之前還可以以1600點換1800元服務禮券
最近想再用點數再去換禮券時，驚覺
現在1000點只能換1000點的服務禮券了
而且一次服務一樣只能用一張
如果我要做較高單價的染燙服務
就要貼更多錢了....

後來去跟aveda客服反應，客服回覆是未來點數兌換的新制
不會再變更回原來的模式了
真的覺得蠻失望的！
雖然較低面額的服務禮券在對於不需要做較高價格的服務來說
是比較不浪費的，但是一般想去aveda做美髮或是spa的服務
我想應該都是比較高單價的像燙染或是護髮的服務居多吧

以後點數只能去換有一點差價的品項
不然等於都是1點換1元的方式來換取aveda的服務或商品
覺得很划不來
今年的生日禮是送一本書
以往都是送aveda的商品的

覺得aveda因應匯差或是先前石油價格節節高漲
所以國際運費也調高，來調整價格

但整體會員的權益卻沒有因此變好
沒記錯的話aveda最開始是會員有折扣的呢....
雖然客服人員或櫃上的服務人員在態度上一直都很好
但對於aveda這個品牌也漸漸跟進成一般品牌縮減會員權益的同時
也讓我思考，是不是這個品牌，我依然要保持我的忠誠度？

以上碎碎唸一長串
畢竟aveda在國內外已經是價差很大的品牌了啊！
雖然客服允諾會反應
不過我不期望客服人員反應會有效果
也許我要再去找尋更適合自己的品牌比較快吧～

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.105.13.12
推 babytears:原本AVEDA也是我的愛牌~全身上下都用過
→ babytears:他們的產品~但從去年起 就開始變心了
→ babytears:連剪髮服務也全部改去別間~一點都不想去
→ babytears:消費~
推 allegoria:有同感...今年的生日禮我直接說我不要
推 PurpleF:內部本來打算把集點禮取消的~不過，似乎是
→ PurpleF:得要一步一步來。
→ PurpleF:今年的集點禮並沒有變很多很多選擇，
→ PurpleF:像是花植系列是為了把停售後的產品清掉。
→ PurpleF:今年母親節是少見大手筆的送滿額贈，
→ PurpleF:不過應該是縮減生日禮、會員集點和去年漲
→ PurpleF:價以後的結果吧!?
→ PurpleF:和美國的價差大不是一兩天了，放心....
→ PurpleF:以後只會漲價不太可能跌停 XD
→ geniusapple:以前aveda的會員是可以打折,後來取消
推 yipple:自從取消會員打折後就不買了....
推 vivven:我也覺得新版會員禮和生日禮很鳥..漲價後
→ vivven:福利反而縮水，找代買就好了..不想集會員
→ vivven:集了換了一堆不需要的東西，服務禮券又很
→ vivven:嚴苛，感受不出新版的會員"福利"