[分享] 阿聯酋取消班機未通知

[MissJade (認真點~)]

原定5/13從桃園出發至杜拜,接往斯德哥爾摩的飛機

沒想到當天到達機場check in時,地勤問我是否在杜拜待一晚?說找不到我杜拜至瑞典的機

票(是華航地勤,阿聯借調的)我當場呆掉,因為在杜拜出境是要visa的

後來阿聯的地勤出馬幫我查詢,說是夏日班表調整,杜拜至斯德哥爾摩的班機提早一小時我

趕不上,所以他們給我兩個選擇:在杜拜過境旅館待一夜或回台北明天再來改搭5/14的班機

問題是我回台灣時已在杜拜玩過,不想在那再待一夜(且應無法出境),所以只好和爸媽又回

台北隔天再來



事發已快一個月,我也依照桃機阿聯地勤的建議上網填寫抱怨意見

三四次信件來回,他們仍只願給予我里程數作為賠償(我要里程數做什麼?!!)

而我另一位朋友早我兩周從台北回瑞典,一樣是到了機場才被告知班機提前一小時接不上


所謂的夏日班表調整,我認為僅是文謅謅的解釋,事實就是台北飛瑞典的人少,我們又買經

濟艙,他們在飛機起飛的前幾天決定犧牲我的權益.很難想像這家公司如此大膽的挑戰消

費者又不願有誠意的給予賠償?若是你提早通知班機取消就算了,當天才知道不是就打

定消費者拿他沒輒嗎?


想請問大家我接下來該怎麼做?就拿了那永遠用不到的少少里程數算了嗎?

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※ 編輯: MissJade (130.243.207.20), 06/09/2014 16:48:08
推 manieliu:他有沒有發mail給你通知，你有沒有上網查一下自己的班機
→ manieliu:我上次被MH改15分鐘他就提早一個月發給我了
→ MissJade:沒有mail,第一次台北至杜拜的飛機異動我有收到,後來杜拜
→ MissJade:至瑞典的就毫無消息.我有上網查詢,那時是班機資訊都還在
→ forcetrain:買經濟艙的人那麼多XDDD 看起來子我膨脹
→ MissJade:但位子資訊不見了.我之前預先劃好的位子也曾被更動,所以
→ MissJade:不以為意
→ fatmay:跟台北飛瑞典的人少沒關係吧，人家DXB飛ARN就只有TPE來的
→ fatmay:轉機客嗎？
→ fatmay:不想要哩程，不如就直接告訴他們你想要什麼
→ MissJade:但他們不會因此接不上飛機阿?
推 personify:沒通知有點誇張~ 連酷航改點都通知我了.. XD
→ MissJade:@fatmay:謝謝你的建議,但他們是說無法提供其他補償.
→ fatmay:你怎麼知道搭EK要到DXB轉機前往ARN的旅客，沒有因為週二週
→ fatmay:三提早一小時飛，而跟你一樣也趕不上EK157而行程延誤呢？
→ cityport:標題不符，該班機並未取消
→ MissJade:@fatmay和樓上:謝謝提醒,也許我把標題改成取消或提早?更
推 techih:有多少的哩程比較重要 :)
→ MissJade:才正確.我只知道六點多的班機沒了,剩五點的.那到底是原先
→ MissJade:就有兩班從杜拜至瑞典的班機還是只有一班只是提早,我不清
→ MissJade:處
→ fatmay:DXB-ARN目前EK一天一班來回，目前是週二週三提早一小時出發
→ fatmay:6/26以後就回復到原本每本06：55出發
→ fatmay:阿，就倒楣吧！不知道跟機材調度還是跑道維修有沒有關係
→ fatmay:還這麼不爽的話，不如找消基會或是水果報火力全開吧，加油
→ MissJade:@fatmat謝謝你的解釋,我會轉告身邊朋友注意.
→ MissJade:@techin:是一萬哩,距離會員升等和換機票還差很遠.而我短
→ MissJade:期不會在坐長程機票了~
→ eddy4218:改時間一定會email通知,或是打電話,可能樓主沒注意到
→ MissJade:@eddy:真的沒有QQ我有注意信箱和班機訊息.不過搭過幾次長
→ eddy4218:10000哩已經很多了,想靠補償衝銀會不會太…
→ MissJade:乘飛機後學到最保險的方式就是要主動打去航空公司確認.
→ eddy4218:而且出發前48小時會寄出發資訊,怎麼可能都不知道
→ MissJade:我出發前收到台北至杜拜的checkin通知,沒有杜拜至瑞典的.
→ MissJade:請問一萬哩可以做什麼呢?如果我短期內不會再搭emirates~
→ eddy4218:Flight Reminder 貼來看看吧？
→ eddy4218:哩數3年有效
推 techih:老實說這樣還蠻差的 明明就失接也不先通知
推 danic:如果EK啥都沒說  然後到杜拜失接 在幫你安排住宿 這樣好像
→ danic:就沒話說了吧 這樣來說EK好像還不錯
→ MissJade:http://ppt.cc/wpBc (第一次在ptt上貼圖:D)謝謝大家的資
→ MissJade:訊讓我更了解情形
→ MissJade:@danic:顧客也有自己的時間安排,很多人都要求要準點了何
→ MissJade:程?
→ MissJade:何況是日程?(抱歉剛剛上行漏字)
推 danic:所以說先讓你失接 在妥善安排後把你送到目的地  你再向EK
→ danic:舉證你到底損失了什麼 這樣對你來說 比較好嗎?
→ MissJade:@danic:抱歉我不太懂你的意思,我認為他們的處理方式應該
→ MissJade:是提早通知消費者接不上轉機,因為這看來並非臨時狀況,而
→ MissJade:是他們在我買好開票後的異動.btw,我有留email和手機
→ danic:所以 你真正不爽的點 是因為沒被通知 所以白跑機場一趟囉?
→ danic:如果有通知 就不用白跑這一趟 是嘛 就不氣了?
→ MissJade:對,而且若提早通知,我可以調整時程不用晚一天才到瑞典
→ eddy4218:要是時間真有這麼緊就不會選EK了
推 Homeshadow:EK好像不是第一次，外國論壇也有看人家討論過
→ Homeshadow:只能說大的公司不見得就是制度最好服務最完備的囉
→ starbuckser0:EK的信會給單程整趟的訊息，這圖的信已有問題
→ eddy4218:我覺得EK後續處理,補償方案也算是有誠意了
→ MissJade:@eddy:可以請問你一萬哩可以做什麼嗎?@starbuckeser0謝謝
→ MissJade:點出問題. 另外我會再寫email溝通,然後這次事件給大家參
→ MissJade:考
推 onedollar:一萬哩可以累積里程啊~
推 loomissayles:我比較好奇你希望EK給的補償是什麼??!
→ MissJade:提供哩程數當作補償無非是希望你繼續搭乘他們家的飛機,那
→ chataulait:坦白說給用里程當補償只對於該航空的常客有意義吧
→ MissJade:對不常飛的旅客意義在哪?如果可以哩程換台北桃園高鐵票
→ chataulait:若是我這次搭了經驗不好，以後不想再搭，給我里程對我
→ MissJade:我覺得意義大多了
→ chataulait:一點意義也沒有
→ chataulait:我就是被給過里程當補償的人，但是一點都不想再回搭
→ MissJade:哈哈我知道哩程當然不能換高鐵票~只是提一個對於非常客
→ chataulait:如果我已經覺得不爽不想再搭了，給我里程不會讓我以後
→ MissJade:補償的建議:P
→ chataulait:繼續搭他們家飛機，只會讓我覺得一點誠意也沒有
→ chataulait:然後，當然你也可以說既然我都不會再搭，航空公司可以
→ chataulait:不在乎我爽不爽，但是我爽了就是會告訴別人至少EK的
→ MissJade:@chatalait:抱歉截了你的回話,我的看法跟你一樣:D
→ chataulait:補償還不錯，不爽的話就是會去廣播我的經驗
→ chataulait:@ 原po，其實好像是我先截到你推文，不好意思
推 jjjj5j:說真的航空公司就算真的有什麼調度問題 但是卻沒有通知客人
→ jjjj5j:造成客人沒辦法得知訊息 多跑一趟機場
→ jjjj5j:對EK這種大公司來說 實在有點誇張
→ jjjj5j:若是你住在機場旁邊 那也無所謂 但所有客人都是在機場附近?