Re: [新聞] 不滿陸客 港航空姐擬7.1拒說國語

[itylee (foolishanonym)]

其實台灣這種「準日式」的服務業精神，本來就是世界少見
出門在外，即便是大家以為沒差多少的新加坡、香港這類華人地方
要能要求到台灣的服務業標準，根本就是天方夜譚
這也是為什麼台灣人這幾年還滿受服務業業主歡迎的原因吧

國籍航空在美國，我的感覺也是普遍比不上台灣的水準
非台籍的地勤大概就是廣式或陸式標準
就算真的沒有說態度差到哪裡，還是跟台灣的習慣的服務模式不同
有種說不出的違和感
如果真的有台籍地勤，大概也是主管級，或是已經做了很久很久的老鳥之類的
要能有在桃園機場期待看到的那種親切可人的地勤，也是有點不太可能
我之前最在意的是，某國籍在紐約就連登機廣播都是廣東腔
就連英文廣播還是廣東腔，有點讓人難以理解是真的找人有那麼困難嗎？（笑）

http://ppt.cc/ffeg

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其實最大的癥結點就是
港籍本來就不是國籍
大家平常講國籍、國籍，也都不會把香港業者算進去
何須又要求香港空姐一定要會講國語
更不要說某些港籍航空其實顧了不少非華裔的空服員

如果真的怕語言溝通有問題，那就誠心建議乖乖坐台灣籍業者
不然飛外籍航空，本來就要有用外語溝通的心裡準備
就像飛泰航，也不可能要求人家一定要會講國語吧...


※ 引述《chataulait (死貓一隻)》之銘言：
: 其實我自己搭CX 的經驗是
: 在美國碰到的地勤比在台灣的好很多
: 台灣的台籍地勤態度也很香港
: （不是不好而是一副想趕快解決然後打發你的樣子，當然不會讓人討厭啦）
: 倒是在SFO碰過的地勤，不管哪一種族裔，都親切得不得了
: 如果地勤是香港人，看到我的護照還會立刻切換成不標準但很親切的國語
: 在機上也是一樣，雖然都是講英文
: 但從美國出發時空服的態度就是比從台灣出發的好
: 不知道為什麼會這樣...
: 倒是華航我在SFO 碰到好幾次態度極其惡劣的地勤
: 比台灣的差了不知道多少倍
: 話說SFO 雖然是外站，但好歹也是熱門航線，每次搭都是滿滿一機人
: 按理來說應該認真經營，卻很令人失望
: 甚至還有一些晚娘臉、中國口音的地勤
: 我不是歧視對岸，而是台灣人的服務態度真的比較佳啊
: 而且，就算是台灣口音的SFO 華航地勤，也大輸台北的
: 難道是因為服務差也一樣賣很好所以就不在乎...
: 至於在香港的狀況，我覺得這幾年來有改善很多
: 無論是CX 的地勤或是機場人員都是如此
: 十幾年前對我們這些講國語/普通話又搭經濟艙的都很不耐煩
: 有一次在香港轉機時，後段登機證等等資料一直被刁難
: 機場人員還一副很不屑的口氣說「我怎麼知道台灣的系統會不會有問題」
: 那是我第一次知道被講廣通話的人歧視是什麼樣子，所以印象特別深刻
: （第二次是在倫敦的茶餐廳被欺負，結果澳門朋友用廣東話把服務生罵一頓
:   但是我後來親眼目睹倫敦中國城餐廳如何騙老外，就覺得我遇到的還好 :p ）
: 這幾年每次在香港轉機或停留倒是都碰到不輸華航的服務
: 不知道是因為中國觀光客多所以對講國語的都客氣
: 還是因為討厭中國觀光客，所以襯托得台灣旅客比較讓他們喜歡
: 去年辦check-in 時還被兩個CX 妹妹一口嗲到不行的語氣雷到
: 我現在連跟她們講的是國語還是英文都忘了，只記得那是嗲得讓人起雞皮疙瘩
: 我香港朋友倒是一臉嫌棄的說
: 都是因為香港年輕妹妹愛看台灣電視劇，刻意學台灣人講話

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推 chihchuan:再推一下~港籍不是國籍!
推 chataulait:我也覺得搭港藉航空要求人家講國語很奇怪
→ chataulait:另外，花航在美國聘了陸藉的人結果服務態度差不奇怪
→ chataulait:但是舊金山不可能聘不到台籍的，不知道幹嘛要聘陸藉的
→ chataulait:不要說比不上台灣的水準，比CX在SFO的水準都輸太多了
→ chataulait:本來一心支持國航的，多搭幾次之後都受不了改投CX
推 foxsung:美國的話要聘到台籍的就是很難啊~第一~機場地勤薪水很爛~
→ foxsung:要是有其他更好的工作當然不會願意去航空公司幹地勤~第二~
→ foxsung:現在美國是台灣人越來越少~老廣跟26越來越多~第三~基本上
→ foxsung:在美國請人就是要你有公民身分~至少有綠卡~不可能為了這種
→ foxsung:低階工作雇主幫你出錢辦工作簽證~這送去美國政府也不見得
→ foxsung:辦的到工作簽證
推 chataulait:那為什麼CX在美國的地勤水準可以這麼好呢？比香港還好
推 gottsuan:新加坡和香港服務本來就沒很好 很多店態度很差的
推 chataulait:我在SFO看到的CX服務是和台北的CI水準差不多
→ chataulait:我的意思是，CX在SFO可以做到這樣，CI為何不能？
→ cppwu:money talks ?
推 chataulait:這就要問業內人士才知道了，我只知道我在美國看CI地勤
→ chataulait:的晚娘臉看到煩死了，有些甚至比美國籍航空的還差
推 eugenelu:想問下 YVR 的 CI 地勤態度如何？YVR 也是很多華裔人士
推 Davidchouu:我在維也納遇到的花航地勤態度非常有禮貌而且親切，不
→ Davidchouu:論我當時只是使用學生票搭機，他也是服務很親切！