[請益] 會員點數因櫃姐疏失出錯該不該爭取權益?

[afratotal (~*懶羊羊*~)]

前因後果有點冗長  先說聲抱歉

我考慮了一陣子還是無法決定怎麼做比較好

希望有經驗的板友可以提供點建議

這次所指的專櫃是品木宣言

事情是這樣的...

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如同我之前分享過的會員權益

品木每年都會有一段期間會員點數雙倍送

所以今年1月我湊了約1萬6千多點之後

算一算只要再買一支面膜  加上雙倍送  就可以換到我想要的1萬8千點的眼霜

所以一直打算要撐到雙倍送再去消費



到了五月我生日

收到他們家寄來的通知簡訊  告知會員生日可以去拿生日禮

如果有消費會再加贈1000點點數

於是乎我算算買一支面膜加上這1000點一樣可以超過1萬8千點

所以興高采烈的去問了當時上班的A櫃姐

A櫃姐調資料後算一下也跟我確認過的確會超過1萬8千點

所以我當天就買了面膜 櫃姐問我要不要順便換眼霜

但因為我的眼霜還有存貨  所以跟她說等點數到期前我再來換

這樣效期比較新



後來隔了大概兩個禮拜  接到一位櫃哥打來提醒我可以去拿生日禮

還跟我說我現在點數"1萬7千多點"  再消費一個產品就到1萬8了

當時我就覺得奇怪  跟他說我已經換過生日禮

而且我東西已經買完了應該是1萬8千多點才對

他說他是來支援的比較不清楚狀況  所以我給他當時A櫃姐的名字

並請他幫我確認一下   然後從此就沒有下文了....



後來我忙了一陣   這幾天想到這件事  所以在今天下午順便過去原櫃點詢問

A櫃姐不在   B櫃姐調了我的資料後說是1萬7千多點沒錯

於是我跟她敘述一下狀況  我原本以為是忘記入到生日加贈的1000點

沒想到她不知道打給主管還是公司問了之後

才跟我說  因為我生日消費的期間是母親節檔期

所以消費金額不算點數  只有給我生日的1000點!!!!!

而且A櫃姐已經離職了!!!!!!!




但是從一開始的簡訊   到我完成消費  卻從來沒有人告知我這件事

以致於我現在已經消費了產品  點數卻不如預期

雖然B櫃姐很客氣的說了不好意思  也說可能A櫃姐當時忘記母親節消費沒有點數

但是把疏失歸給已經離職的A櫃姐

卻要消費者自行承擔疏失後的損失(必須另外再消費才會到1萬8千點)

我怎麼想都覺得不應該是這樣啊@@


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我現在很嘔的不想再消費他家產品

但又不甘1萬8千元的點數(可換眼霜價值1880元)白白消失

請問大家覺得我應該要摸摸鼻子算了  還是應該要為自己爭取呢?

謝謝大家!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.207.135
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1404568537.A.099.html
推 michellestar:為自己爭取啊，這是他們人員的問題，
→ michellestar:不是我明知沒有點數也消費下去，最好
→ michellestar:我是客人我會知道你什麼時候檔期沒點
→ michellestar:數？打去總公司客訴，把當時所有證
→ michellestar:據，像簡訊或單據準備好，給它鬧大吧
→ michellestar:，我感覺像下面的想吃案
尷尬的就是...我當時是用禮卷付錢  而且找零沒有發票ORZ....
而且他們官網也沒有公司電話  只能用留言的
推 huiminyu:櫃上有電腦,每一筆消費都有紀錄,母親節買
→ huiminyu:單品還是有點數,再去查一下
櫃姐調我的資料確認有這筆消費記錄
我也記得只有特惠組沒有點數 但她今天跟我說檔期所有消費都沒有點數@@
※ 編輯: afratotal (180.176.207.135), 07/05/2014 22:58:32
推 huiminyu:你有FB?去品木宣言的粉絲團留言問也可以
有  我也有加入粉絲團  本來真的很喜歡他們家的
推 michellestar:重點是消費者完全不知情，憑這點打去
→ michellestar:媒體爆料或是找消保的可以嗎？這件
→ michellestar:事換成發生在我身上我一定追究
真的很感謝h大跟m大熱心幫忙 我目前先在他們官網留言詢問了
也有表明他們的回答讓我很無法接受
請他們另外給我一個解決方法 否則再也不消費也不排除提報消保官
看看他們怎麼回應  真的不行再去粉絲團留言好了!
※ 編輯: afratotal (180.176.207.135), 07/05/2014 23:37:41
推 dormice:有跟百貨投訴?我覺得櫃上容易吃案敷衍你
推 thespring:先給妳拍拍  建議"理性但強硬"的跟客服
→ thespring:要求"合理"的補償 畢竟櫃姐離職是她的
→ thespring:事 並不是妳逼她走的 現在有疏失理所當
→ thespring:然聘用她的公司該負責 如果有mail或訊
→ thespring:息往來請都留好
→ thespring:但不建議大鬧媒體
嗯嗯我知道  鬧上媒體我自己也很麻煩
謝謝t大提醒^^
推 applesasa:跟百貨客訴，用百貨去對櫃位施壓
推 star964523:爭取+1 專櫃本身訓練不佳導致客人必須
→ star964523:多花錢才能達到原本的目標 客人哪會知
→ star964523:道母親節不算 這家公司也真夠笨的 為
→ star964523:了這一點事情喪失一個客人 而且也會順
→ star964523:便使潛在客戶也不來了(ex. 原po的交友
→ star964523:圈 看到這篇的人等)
推 breakhart:真的很不會做生意耶!客人都消費這麼多
→ breakhart:又是櫃姐疏失造成誤解!!明理的主管應該
→ breakhart:妥善的處理才對啊!!建議你要爭取!
推 masaki78s:跟百貨客訴才會有用
謝謝大家建議  我下午來研究一下怎麼跟百貨客訴
因為我原本認為每個櫃位會員點數的問題百貨也不清楚
所以沒想到要跟百貨客訴>"<
※ 編輯: afratotal (180.176.207.135), 07/06/2014 12:28:05