[心得] 雅詩蘭黛護膚會

[mochimacha (mochi macha)]

上週初次去雅詩蘭黛大立百貨的護膚會，去過之後只能說：
除非EL出什麼神級產品，要不然我不會買他們的東西。

我平常有自己的愛牌，護膚會只去過肌膚之鑰。
這次去EL純粹是代打：家人A是EL的大戶，她約媽媽一起去護膚，繳了每人1000預約金，
但臨時不能去，才找我代打，順便看能不能推我入坑。

這次的護膚室在百貨樓上，一進去有五張床，已經兩個人躺在那，
沒什麼隱私，而且說真的氣氛比較像醫院，不是讓人很放鬆的環境。

護膚流程大致是卸妝、擦乳液按摩、戴蒸汽眼罩兼敷臉、按摩+機器導入。

才剛開始按摩，小姐就說我的臉摸起來沒什麼彈性，要多補充膠原蛋白，
等下可以參考他們的什麼產品增加彈性。
我雖然過三十歲，但經常被誇皮膚好、被問用什麼保養，所以小姐這樣講讓我不太舒服，
也許真的沒什麼彈性，但推銷意圖也太明顯了吧？！幸好他之後沒有繼續推銷。

總之，護膚部分，如果肌鑰的手法是90分，EL大概80分：臉跟脖子都有按，不是特別差，
但也不會讓人有「啊，對，就是這樣」的舒服感。

之後臉很油膩、素顏、頭髮很亂的走回櫃上，小姐簡單幫擦保養品，然後介紹產品。
此時我發現同個功能的產品，小姐會介紹兩項，但總是推薦比較貴的那款。
甚至我跟媽媽的年齡、膚質差別很大，她也推銷一樣的產品。
好吧，這都還可以理解，畢竟要業績嘛，至少小姐態度還不錯。

接著，我表明要買一罐防曬、一罐眼霜，把護膚預約金抵掉，
小姐又問我要不要這個？那個？我都堅定的說不用，謝謝。
小姐只好從我媽下手，成功說服她買個護唇膏，以參加百貨滿五千送三百的活動。

媽媽刷卡刷了五千之後，照理說小姐應該把護膚金兩千直接退給我們。
（現金跟預約單她都拿在手上了）
但小姐沒有。她直接說三月還有護膚，我們要參加哪場？
媽媽說：等到家人A有空來專櫃再看要不要預約吧。
小姐說好，但還是沒有意思要把兩千現金退還。

媽媽直接問了：小姐那你總該把預約金退我們吧？
小姐笑笑的說：這個可以直接當你們下次護膚會的預約金，就不用再跑一趟繳訂金。
媽媽說：沒關係，我常來這間百貨，不是問題。
小姐還是不肯還，她說：那等到A來我們再約時間。
當然媽媽態度還是很硬，我也很想罵人了，小姐才把預約金還給我們。

接著是預約禮的部份：小姐拿了媽媽的那份給我們。我們說那家人A的那份呢？
小姐又笑笑的說：那個等到她來我們會再給她。

有沒有搞錯？即使我是代打的，但我也買東西了，預約禮不給我還要扣著是怎樣？
媽媽只好又說，你就直接給我們就好，小姐才不太情願的給我們。

離開櫃上之後，我跟媽媽都對該櫃姐的印象非常差。
雖然從頭到尾都是笑笑的，但以退為進、軟中帶硬的態度讓人很不舒服，
真的是把我們當肥羊：推薦最貴的、找理由不退預約金、找理由要我們回櫃。

我本來真的有興趣了解EL的產品，但是這次被找各式理由剝皮的經驗實在太差，
讓我決定之後再怎樣都不買EL產品，媽媽也叫家人A以後改去別專櫃消費。

只能說小姐太傻了啊，都已經知道我們家人是大戶了，要推我們入坑還不容易？
只要服務好、東西好用，我們自然會回櫃消費。
但這種把人當肥羊的態度，反而嚇跑新客、連舊客也一起被帶走。

反觀肌膚之鑰，雖然也會推銷，但小姐懂得放長線吊大魚，
所以即使產品比較貴，但為了他們的服務，我寧願多花一點錢。
現在連媽媽也被說服要入肌鑰坑了 XD

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※ 編輯: mochimacha (1.175.105.161), 01/13/2015 22:07:25
推 yu1314: 我覺得可能還是要看櫃姐  像嘉義新光和遠
→ yu1314: 百的態度差很多
推 chien7643: 覺得EL的櫃姐素質真的差滿多的，我還遇
推 maswe: 有點扯@@
→ chien7643: 過我買隔離霜送我媽、到了週年慶他們
→ chien7643: 都會列清單看看妳缺什麼，結果買隔離
→ chien7643: 霜那次有key特潤的試用包卻沒給我！感
→ chien7643: 覺很差勁卻也死無對症(我媽是愛用者，
→ chien7643: 我不是）
推 n131419: 好差勁的櫃姐
→ may7: 我也非常討厭軟中帶硬的態度!很有壓迫感
推 tsunade802: 這是話術的一種，我之前待過補教業，
→ tsunade802: 做過差不多的事情
→ tsunade802: 應該說上面教的話術就差不多是這樣
→ zarafay: 曾經遇過不買，三位櫃員圍住輪番游說不
→ zarafay: 讓我走的，從此再也沒踏進EL
推 chibalove: 今天去高雄大遠百的有每張床用布簾隔開
→ chibalove: 不過臉皮太薄敵不過推銷噴一堆ORZ
→ chibalove: 不過櫃姐態度真的是非常好就是
→ chibalove: 是說護膚時產品用量根本都用倒的好爽(?
→ chibalove: 大遠百是滿5千抵5百~
推 misszerozero: 感謝分享！櫃姐態度真的會影響購買
→ misszerozero: 意願！
推 daynalin: 這次去板橋大遠百也是很不滿意，護膚普
→ daynalin: 之前週慶去消費+繳預約金，居然沒找到
→ daynalin: 消費記錄，堅持要我消費到6000才能入會
→ daynalin: 我已經快翻臉走人才勉強說這次特別通融
→ daynalin: (Wtf? 搞丟紀錄還搞的我像奧客 本來想
→ daynalin: 湊滿額後來就只帶了原生露，小姐臉立刻
→ daynalin: 垮掉，是說也不想再去他們家了
推 cindystupid: 去了兩次雅詩蘭黛護膚會就不想再去了
→ cindystupid: ，想說櫃姐到底是業績壓力多大啊..
推 CHERRIE55555: 我上次去他家的周年慶也是讓我一肚
→ CHERRIE55555: 子火，我已經跟櫃姐說我要特潤*2，
推 CHERRIE55555: 我上次去他家的周年慶也是讓我一肚
→ CHERRIE55555: 子火，我已經跟櫃姐說我要特潤*2，
→ CHERRIE55555: 跟我說沒問題，叫我周年慶前去，我
→ CHERRIE55555: 依照時間去現場要拿貨，居然跟我說
→ CHERRIE55555: 缺貨了！
推 wingyen: EL櫃姐好的真的好 糟得真的氣到不買
推 chibalove: 看到d大才發現我不用湊6000就可以入會
→ chibalove: 好吧被多推銷了一支口紅...
推 aaa77413: EL遇過的態度都不好 好用但不想買了
推 SMILE79: 我也覺得櫃姐態度會影響到是否消費
推 jordonmi: 雅詩蘭黛不意外
推 SMILE79: 我是在桃園統領百貨的還OK...
推 o1579o: EL好像是每年週慶營業額最高的牌子
推 hans1478: 台中新光也有很不舒服的...之前護膚
→ hans1478: 經驗也不好
→ hans1478: 嘉義遠百目前有一個就還不錯 喜歡
推 angelazhu: 請問hans大，嘉義遠百哪個櫃姐好啊？
→ angelazhu: 之前去耐斯櫃姐強迫推銷，後來跑去漢
→ angelazhu: 神巨蛋買，態度差很多啊...
推 joyce777: 昨天靠台南中山的新光換試用包，櫃姐一
→ joyce777: 開始態度真的超不好，後來發現我有買的
→ joyce777: 意思就一直猛推我參加護膚會，還說1000
→ joyce777: 元可以抵櫃上商品也沒說清楚，不過當下
→ joyce777: 感受不好就不想買了
推 halegood: 參加過幾次EL護膚會，要噴個5000起櫃姐
→ halegood: 才心甘情願放我走，現在不再參加囉！因
→ halegood: 為有購買壓力
推 aneebaby: 我之前也參加過它們家護膚會 可能比較幸
→ aneebaby: 運啦~櫃姐態度都很好 過程也沒什麼壓迫
→ aneebaby: 感 我覺得東西好用比較重要 像特潤我就
→ aneebaby: 回購很多次
→ yulien2226: 之前有去板橋大遠百EL櫃 不喜歡他的
→ yulien2226: 推銷方式
推 hans1478: 我記得嘉義的叫作 嘉珍 正確名字不確定
→ hans1478: 他還滿親切的 跟台中的比好多了
推 ChAngie: 我也被EL整過！！！明明只是要試個粉底液
→ ChAngie: 一直叫我等然後一直假裝服務週到慢慢上保
推 ChAngie: 養品。最後被騙上台當彩妝model
→ ChAngie: 前後浪費了將近一小時害讓朋友等我>"<
推 hitsweet16: 它們家我靠櫃過幾次 有時候還只是拿試
→ hitsweet16: 用 但也沒被冰過說 之前幫我媽買眼霜
→ hitsweet16: 還有再送我小sample 態度算是還不錯
推 trainer222: 嘉義遠百態度真的滿好的，相對新光櫃
→ trainer222: 姐總是愛理不理的
→ forevertrue: 感覺有點差呢..