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班機延誤懶得索賠 乘客讓航空公司省很大
2015-08-09 14:28:18 聯合晚報 編譯陳世欽／綜合報導
英國消費者組織Which?表示，每年平均有超過50萬人次的客機乘客，並未因為班機延誤而
要求航空公司補償。若索賠，每人補償金額可高達數百英鎊。
Which?調查後發現，如果班機嚴重誤點，事後未要求航空公司補償的乘客約占全部的十分
之六。它呼籲外出渡假的民眾「要求航空公司負責，提供他們應得的補償，否則「消費者
可能平白失去數百萬英鎊」。
根據嚴格的歐盟消費者權益法規，在歐盟國家境內旅行的飛機乘客如果行程延誤3個小時
以上，可要求航空公司補償最多400歐元（台幣1.4萬元左右），如果飛行里程超過3400公
里，可提高到600歐元。Which?統計，過去一年，飛越英國的班機共有9000班次延誤3個小
時以上，可要求補償的旅客人次達90萬。
根據規定，如果航空公司可以證明班機因為不可抗拒的外力因素而延誤，可不負補償之責
。
Which?發現，許多人懶得申請補償，只有38%的人提出申請。這意味，約有55.8萬人次未
要求補償。報告指出：「半數受到延誤的民眾說，航空公司並未向他們提供有關延誤的訊
息或協助。」
Which?執行長羅伊德表示：「對許多今年夏季出國旅遊的人來說，班機延誤是令人失望而
且有壓力的事實……我們呼籲民眾主動要求航空公司負責，並在如果班機嚴重誤點時，申
請應得的補償。」
Which?專家分析英國民航局提供的相關數據後發現，短程飛行延誤3小時以上最多的航空
公司包括，西班牙的伏林航空（Vueling）、英國君王航空（Monarch），以及英國的湯瑪
斯．庫克航空（Thomas Cook），長程飛行則包括巴基斯坦國際航空、印度航空及美利堅
航空。
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