[分享] Virgin Atlantic 行李延遲經驗

[antiga (IELTS跟你拼了)]

這次從澳洲墨爾本經由新加坡和倫敦轉機至愛丁堡開會

(去程大約26小時加轉機)

在新航的官網上面買的,不是旅行社購買的

墨爾本飛新加坡/新加坡飛倫敦 這兩段是新航

而最後一段由倫敦到愛丁堡是Virgin Atlantic執飛

當初在官網中預定航班的時候

就有點擔心說轉機兩次行李是否會延誤

還再三打電話給新航確認說最後一段只有中轉1.5小時有沒有問題

新航跟我再三保證說既然我們敢開這種票就請相信我們的能力是沒有問題的

想說搭了這麼多次,新航的品質是無話可說的,就大膽地訂下去了

到了當天~~恩~~~從墨爾本開始就因為塞機延遲半小時起飛

到了新加坡因為機械維修而又延遲20分鐘起飛

果不出其然到了倫敦,我就剩下一小時轉機了

好在有趕上班機順利在早上10點抵達愛丁堡準備隔天的會議

沒想到在行李轉盤上= =我的行李沒有出來

恩~~~看來我的行李應該是沒有趕上這班飛機

(但心中有不安感出現了,希斯洛機場的行李遺失率聽說頗高的)

只好乖乖去跟地勤人員說明我沒有拿到我的行李

就領了一張掛失單~~慢慢等待行李的到來

離開之前地勤人員跟我保證今天會拿到,要我下午再打電話確認一次

想說那沒關係,至少開會的檔案在我身上

今天拿到行李就晚上在準備囉

到了下午,我打電話去確認的時候~~~

SORRY, YOUR LUGGAGE WAS LOST IN SOMEWHERE, WE HAAVE TO FIND IT FIRST.

= =WTH~~~當時我整個理智線大崩壞,OOXX都英文都出來了

服務人員說

It is not our responsibility, your luggage might be lost in your last flight.

想說新航不會這樣搞我吧!只好摸摸鼻子打電話去新航問,

新航說我們剛剛幫您確認了,你的行李已經確定到倫敦了,你得去問維珍航空才正確

(好啦!)兩家航空公司開始踢皮球了= =

我就只好再花恐怖的國際漫遊電話費給維珍

說我已經確認我的行李已經落地到倫敦,新航已經幫我確認過了

請問我的行李現在狀況到底如何?

服務人員貌似驚訝地口問說

are you sure ur luggage was in London? How could you know that?

cause there is no information to show that. You have to confirm it again

PLZ CALL ME AGAIN TOMORROW

很好啊@@這下子我的報告跟西裝應該會毀了

總不能叫我穿短褲 t恤報告吧

隔天一大早只好硬著頭皮去買了一套貴鬆鬆的稍微正式的衣服

買完之後又打電話去詢問,服務人員說 你的行李還是沒找到要中午再打電話確認一次

奇怪哩= =是你們搞丟我行李為什麼是我要打電話給你們

服務人然說 IF YOU WANT TO FIND YOUR LUGGAGE,YOU SHOULD TAKE IT SERIOUSLY

被他們講的是我自己把行李搞丟一樣

只好鼻子摸一摸想說先把行李找到再說不然我連會議都開不了了

到了下午~打電話去了~GOOD NEWS FOR YOU. WE FOUND YOUR LUGGAGE IN MANCHASTER

AND WILL DELIVERY IT TODAY.

想說終於找到了,但為什麼會在曼徹斯特= =

後來拿到行李 又再度崩潰

因為行李箱被摔壞了

打電話去詢問他們說 I DIDNT'T CLAIM IT AT THE AIRPORT, SO THEY HAVE NO RIGHT TO

FIX MY LUGGAGE.

我知道我沒有在機場跟你們抱怨,那是因為我根本沒在機場拿到行李

我是神還是會通靈知道我行李會被延誤被摔壞嗎

服務人員就說抱歉我們沒有碰過這樣的狀況,無法受理,或許是物流公司還是新航摔壞的

這無關乎他們的責任

只能說我這趟對VIRGIN ATLANTIC的評價已經列為黑名單了

雖然事後在官網上找到 我可以申請行李延遲補貼最高50英鎊

(= =50英鎊在英國是能買到多像樣的衣服啦)

只能說這次的經驗當作是學習往肚子裡吞了

事後在會議當中跟其他不同國家的學者聊天

發現大家都VIRGIN ATLANTIC的評價都很差

直接跟我說 u should take BA flight, they have no this kind of problem

但誰叫新航跟virgin是合作公司呢~~~




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.32.227.248
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※ 編輯: antiga (27.32.227.248), 08/30/2015 17:26:47
推 entay: 沒有旅遊不便險嗎？如果你信用卡刷機票的話
→ antiga: 我人在澳洲是用卡刷的,查過沒有像台灣一樣有這種福利
→ s006832: 以後加買個保險吧,簡單的旅平險送不便險才幾百塊台幣
推 entranced: 維珍這樣處理和印度航空無異
→ entranced: .....
推 entranced: 看了感同身受，不幸中的大幸是至少有找到了
推 ohsI: haave是英國腔嗎:P
推 palesky: 澳洲信用卡也有保險歐！AE行李延六小時可以理賠，其他
→ palesky: 四大家銀行的卡大部分都是十小時
推 welkin7: 偷偷問湯姆生航空評價如何?