→ jasinlove: 她在TSA時詢問後面還有沒有班機到她要去的目的地.BR回09/05 11:50
→ jasinlove: 答不知道.她去問服務台.服務台回晚上有桃園起飛的.所09/05 11:50
→ jasinlove: 以她拿護照就往TPE了. 她的文章留言有提到. done. 09/05 11:50
三、王回去拿護照，改往桃園。
四、王到了桃園後跑去找長榮櫃台，但是長榮桃園地勤對東航松山代理狀況不清楚，變成
一問三不知(故事訂正、一問三不知地勤在松山)。想買票應該也沒得買，因為長榮星
期日的班機最後一班往上海是 1630 起飛時間上應該來不及。更後面的是國航的共掛
航班，不是他們自家的。長榮桃園地勤就只給王東航的電話，請她找東航處理，但是
東航又沒有人接。
§這邊就出現了大家糾結的問題，為什麼長榮不跟王說華航在桃園是東航代理？請王
去找華航。這不是要你去敵航的問題，通常我們辦理登機時就時常看過旅客跑錯櫃
位的情況，其實長榮可以請她去華航櫃台，不是嗎？
解疑：一問三不知地勤在松山，所以新的問題變成長榮地勤為什麼不找 MU 頭協助？
在桃園還可以解釋成沒做代理搞不清楚，松山... 把問題交給 MU 頭就好，不
用你地勤擔責任啊！
五、王後來在長榮端應該是處理不好，就跑去找看還有誰飛上海，因為她必須要去。當時
還有飛上海又可以處理的就是華航，因為都是華航代理，所以她就去華航櫃。
六、到華航櫃的她有心理準備要買機票，但通常都會解釋一下自身情況，然後地勤看過她
的票之後，找了位丁先生過來。丁先生看過她的票之後跟他說沒問題可以改，不用再
掏錢買一張機票，時間還夠，所以最後王等票改好後，搭上了晚班去上海的飛機。
其實整件事情的最大問題是王思佳忘記帶護照，所以衍生出了這些問題。王思佳本人也承
認這是她的問題，她也沒有要當澳客，願意再買一張機票。但是小弟覺得長榮的地勤怎麼
個搞不清楚東航松山的代理狀況，應該也是可以告訴她東航在桃園的代理是華航，指引她
去華航的櫃檯的處理這件事情。這個服務也是動張嘴就可以做到的，跟一直回答「我不知
道」所花的時間，並不會相差多少。
訂正：
一問三不知地勤在松山，這個我覺得很怪。松山照理來說應該都是長榮代理，不至於不知
道，真的不知道查一下系統應該也就出來，真得怕擔責任就去找松山 MU 頭就好，為什麼
要對很著急的乘客通通回答「我不知道」？給電話算是善盡責任，但是去找一下 MU 頭應
該更能夠解決乘客的問題吧？不過除了動嘴外還要走幾步路就是了。
然後，王到了華航櫃台說完了自己的白目故事後準備要買機票時，意外發現自己除了可以
趕上飛機外，還不用另外花錢買一張。看倌們看到這邊會認為王會覺得哪一家服務會比較
好？這不是對錯的問題，小弟從頭到尾都認為長榮在這件事情上沒有做錯，但是多做說那
一點，或許這齣戲就可以早一點落幕，旅客的反應也不會覺得「不短」航空服務不好。更
不要說「不短」後面還有人跑去她的臉書留那些言... 是有必要？
當然我人不在現場，所以我是拿全部的文章反推過程的，有誤請指教。
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推 Paodynaomi: 合理 ！ 09/04 20:14
→ CK841044: 有個疑問，她到了桃園，有跟BR地勤說她是搭MU的嗎？ 09/04 20:15
推 wuuuuu: br現場買票的話除非沒位不然為什麼會給訂位電話阿覺得很 09/04 20:16
→ wuuuuu: 疑惑 09/04 20:16
推 immortalqq: 不跟BR說搭MU的 BR怎麼會給她MU電話……… 這邏輯 09/04 20:16
推 Whelsper: 說我跳針的是你樓上XD 還有真的不畢問誰誰誰為什麼幹出 09/04 20:18
→ Whelsper: 什麼事，像我就一直想不通為什麼要把用完的瓦斯桶放到 09/04 20:18
→ Whelsper: 我們的空櫃內而不是放在拖車頭駕駛座旁的空位 09/04 20:18
→ coolfish1103: 喔，我還以為你是說我哩 XD" 09/04 20:22
→ CK841044: 依照她在那長榮來華航去的，她可能跟大多數旅客一樣根 09/04 20:23
→ CK841044: 本不清楚代理航的概念，是後來地勤問出來她是搭MU，再 09/04 20:23
→ CK841044: 給她MU電話，也是正常程序。現在這麼多家航空，在機場 09/04 20:23
→ CK841044: 不見得每家航空都知道哪家外航是由哪家代理。只要知道是 09/04 20:23
→ CK841044: 不是自己代理的就好了。 09/04 20:23
推 Whelsper: 所以要問為什麼MU這麼近的不同機場給不同人代… 09/04 20:24
推 imissuso: 合理，我自己感覺花家本身服務人情味就更重些 09/04 20:25
推 immortalqq: 老實說地勤服務應人而異 沒有哪家特好或特差 一切都是 09/04 20:27
→ immortalqq: 命 09/04 20:27
→ Whelsper: 天使與惡魔每家都有啊…同是JL地勤有人空位很多還拆散 09/04 20:30
→ Whelsper: 我家人，有人幫我打電話問別的客人願不願意換座位… 09/04 20:30
→ Whelsper: 明明都是用日文跟他們溝通 09/04 20:30
→ fatmay: 這篇中肯多了～呵呵科科啾咪 09/04 20:58
推 IanLi: 這篇中肯啦 不要用航空迷看世界 你知道的不是人人應知道 09/04 21:23
推 dallasman: 某些人一直說BR在TPE地勤給的MU的電話..也頗虎爛 09/04 21:43
→ dallasman: 人不在現場..你怎麼知道她是給MU的訂位電話還是BR或CA? 09/04 21:44
推 suzukihiro: 所以..是誰跟他說去找CI的? 依照他的聰明才智 09/04 22:16
→ suzukihiro: 好像很難自己去找到的感覺.. 09/04 22:16
→ dallasman: 機場不是有航班大螢幕?? 看上面有哪家要去上海呀 09/04 22:22
→ dallasman: 有長眼睛的人都看的到..不需要任何聰明才智 09/04 22:22
→ suzukihiro: 有些人急就到處求救阿..沒看過錯過班機到處亂竄的嗎 09/04 22:25
→ suzukihiro: 還好CI這位先生處理的好 不然我看CI不處理 09/04 22:26
→ suzukihiro: 兩家國航都被這位王小姐給黑了..還好CI保有人情味 09/04 22:26
推 suzukihiro: 很多事就沒一定阿 難道我要說有長腦都不會忘帶護照嗎 09/04 22:30
→ dallasman: 這句話你說的 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 09/04 22:40
→ vincentwei: 先遇到一問三不知的BR地勤，然後她才趕到桃園，所以 09/04 22:40
→ vincentwei: 那位一問三不知的BR地勤是在松山而不是在桃園喔 09/04 22:40
那我會覺得更不合理。一問三不知的地勤如果在松山的話，地勤應該直接找 MU 頭出來給
王就好，總不會 MU 在松山連個自家人都沒有？
推 suzukihiro: 我只是照著你的邏輯說阿 事情哪有一定誰該如何 09/04 22:41
→ suzukihiro: 誰沒急過到處亂找 誰沒真的出國忘記帶甚麼的 09/04 22:42
推 chihchuan: 推！ 09/04 23:43
推 jajoy: 你贏了！ 09/05 05:09
推 vincentwei: co大這次進一步推論的，完全符合Wh大給的連結內容， 09/05 05:49
→ vincentwei: 看來蠻像正解了，整理一下：正因為『那位一問三不知 09/05 05:49
→ vincentwei: 的BR地勤是在松山代理MU and「卻又不去找現場MU的頭 o 09/05 05:49
→ vincentwei: r MU的頭不見了但他沒幫忙連絡MU在其它地點的人只給了 09/05 05:49
→ vincentwei: 一個電話 and 結果電話沒人接 and 所有問題都回答不 09/05 05:49
→ vincentwei: 知道』，所以才造成這個結果。 09/05 05:49
推 vincentwei: 抱歉，在一個電話後面要加上」符號才對 09/05 05:52
推 ri: 推，寫的清楚明瞭，終於看懂了！ 09/05 11:36
推 cka: 我的理解跟你一樣 09/05 13:03
→ cka: 看半天就發現王思嘉是無辜的..別再罵他了 09/05 13:05
她也不完全無辜啦！畢竟護照是她自己沒有帶。不過她是不應該被不短員工在臉書上念。
內容訂正更新，感謝指教。
→ banboy: 服務業最忌諱丟一句"我不知道" 讓客人覺得你完全沒有想幫 09/05 14:51
→ banboy: 助我解決問題的意思 幫不上忙就幫客人找幫得上忙的人 09/05 14:52
→ banboy: 這樣也就不需要將本來不屬於自己的責任扛下來 09/05 14:55
→ banboy: 不過長榮這種公司 員工失去服務熱忱也不易外 09/05 15:00
→ banboy: 服務業基層最大的敵人不是奧客 而是自家高層 09/05 15:02
※ 編輯: coolfish1103 (65.175.124.187), 09/05/2015 15:15:25