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安德森策略性思考 重振達美航空 2015年09月20日 04:10 李鐏龍 美國達美(Delta)航空公司申請破產保護,到今年9月屆滿10年。當時達美因外部面臨價 格大戰,內部頻頻管理失措,而不支倒地。 但達美經過產業整併,以及對科技、員工、國際營運等的睿智投資後,已經脫胎換骨,現 為以乘客數論的全美第2大航空公司,不僅獲利快速成長、債信等級居美國主流航空公司 之冠、服務旅客紀錄優異,更有群死忠股東。 達美重返榮耀,大多得歸功於今年60歲的現任執行長安德森(Richard Anderson)。他在 達美脫離破產保護後才幾個月,接下了營運兵符。 安德森已證明他擅長以策略性或創新性思考取勝。他在空中給予消費者更多且更好的服務 ,也在地面上做出驚人之舉,如在2012年買下一座煉油廠,以掌控燃料成本。此舉起先飽 受華爾街質疑,後來證實帶來龐大助益。 安德森的策略性思考,讓他很早就體認到達美若要成功,將取決於和外國航空公司結成夥 伴關係,建立全球的航線網絡。 他擔任執行長後1年內,達美就和他的前東家西北航空合併,再經由西北和荷蘭皇家航空 (KLM)的長期結盟關係,從阿姆斯特丹取得亞洲的航線及東京這個航空樞紐。 和西北合併,讓達美得以順利締結後續一連串夥伴關係,晉升為全球性航空公司,也成功 拓展在拉美及亞洲兩大快速成長市場的營運。 達美本身,加上其區域品牌達美聯營(Delta Connection)的所有夥伴航空公司,服務觸 角廣及64個國家,共334個航點。 達美前執行長格林斯泰(Gerald Grinstein)說:「建立在亞洲的觸角,才真的是資產。 安德森具備從3萬英呎俯瞰的視野。」 達美當然也在美國本土積極擴張,在美國的樞紐數量近年來已增加3倍,達到9個。 安德森也讓股東大賺。從2007年以來,達美股價已漲250%,是標普500指數同期漲幅的3 倍強。 達美迄已宣布的增發股利及庫藏股規模,預期將共回饋達60億美元給股東。 安德森也努力減債。到今年6月底止,達美的調整後淨負債為71億美元,較2010年時的150 億美元幾乎減半,並計畫在2016年內再減至50億美元。 安德森在管理上也績效卓著。翻新飛機內部、提供更多座位選項、推出可讓乘客追蹤行李 的app等,從各方面提升搭乘舒適感。 按美國運輸部的資料,以飛機準點而論,達美去年在美國各航空公司中名列前茅;以行李 處理失誤而論,達美每千件中僅2件,是美國其他主要航空集團的件數之半 達美總裁巴斯提恩(Edward Bastian)說:「我們有長達95天未曾取消任何航班,」而「 其他航空公司加起來才只13天,」歸功於安德森「對營運科技展現令人驚奇的掌控能力」 。 安德森擅長購買及翻新二手飛機,省下不少資本支出。他將維修部門變成利潤中心,除自 給自足外,還能提供服務給其他較小的業者。 安德森勇於花錢鼓舞員工,這對達美的重返榮耀居功厥偉。達美訂有非常慷慨的利潤分享 計畫,將獲利的10%配置給員工。(工商時報) http://www.chinatimes.com/newspapers/20150920000048-260203 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.94.124 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1442761090.A.CF3.html
bewritten: 反觀 09/20 23:30
ludwig0201: 飛機起飛前,這CEO都會出現在螢幕說ㄧ堆話,想不到真 09/20 23:35
ludwig0201: 是狠角色 09/20 23:35
yannjiunlin: 真的是反觀不排除離開台灣那家 09/20 23:47
Fiona102: 北美工會勢力龐大 人家公司還不是經營得好好的 09/21 00:06
ggyyhippo: 看了最後一段,達美這樣會成功不意外,這樣員工才會全 09/21 00:33
ggyyhippo: 心全意為公司打拼啊 09/21 00:33
countryair: 樓上們反觀要離開台灣的是哪一家? 09/21 00:56
PCH800618: 不斷cost down跟持續精進服務的差異總是會逐漸展現 09/21 01:02
richardchiu: 達美給哩程可以不要這麼少氣嗎 09/21 01:02
hunchisin: 只經營有實際貢獻的高端客群 09/21 01:28
cityport: Better stay with AA 09/21 02:12
atriple: 我原本以為四樓說的是聯合 但印象中聯合沒有這方面的新聞 09/21 02:50
carb628: 說的是GE吧 但目前還沒倒 09/21 02:54
chocho55: 這老兄除了將客人當貨之外,根本看不出來有什麼特別之處 09/21 04:48
Qpera: 給的里程跟行李額度超小氣的阿 09/21 06:56
chihchuan: 推一下 09/21 07:06
ludwig0201: 過幾個月要飛紐約,發現行李額度已經改成2件23公斤免 09/21 09:43
ludwig0201: 費 09/21 09:43
ludwig0201: 但哩程也改成已機票價格換算,又更摳了,雖然說是終 09/21 09:47
ludwig0201: 身累積 09/21 09:47
suntex01: 我記得DL是沒有空服員工會的.當年併NW的時候有工會.可是 09/21 10:38
suntex01: 後來員工投票解散工會.話說,他老大的奇作應該還是購買大 09/21 10:38
suntex01: 量的二手機,跟不當launch customer出名的. 09/21 10:39
youngsam: DL在北美幾大航真的是最賺錢的 09/21 10:40
cppwu: DL二手飛機真的很有本事.. 老歸老 GoGo Wi-Fi 該裝照賺不少 09/21 10:44
AlainDion: DL FFP不怎麼樣但是搭機體驗確實沒話說 09/21 11:07
suntex01: 只不過不知道為什麼DL的772都沒裝wifi.害我自從他們把74 09/21 11:08
AlainDion: 台日經濟艙的行李額度可是秒殺某航商務艙啊 09/21 11:08
suntex01: 744換掉後,飛越洋的都很無聊. 09/21 11:09
cityport: 北美最賺的是西南 09/21 11:12
hohiyanbbs: DL最近真的服務變得很好 可以說是美國三大裡面最接近 09/21 11:26
hohiyanbbs: virgin的 現在連區域線PY艙都給以前F艙的零食籃 09/21 11:27
hohiyanbbs: 只可惜他跟亞洲夥伴關係不好,但如果只飛歐洲 很多里 09/21 11:28
hohiyanbbs: 程位 09/21 11:28
sd785: 今年坐達美美國國內長程線印象很好,但哩程計劃貶值最嚴重 09/22 00:46
sd785: 的也是達美 09/22 00:46