作者tudaer (Albert Hu)
看板Aviation
標題[問題] EY (+CI) 兩週後的航班被更改時間(取消)
時間Thu Sep 24 21:07:22 2015
更新
剛剛來電了 1 小時... 當然接起來還是得付費
底下有一篇新的直接講說可以打給上海分公司，電話費會差很多...小弟犯蠢了
Etihad 說有寫信去問過泰航和華航但是變得很混亂...
講來講去加上中東口音，而且他又講得很急，最後就是開出 2 個選項
1. Full refund
2. 還是搭乘 CI835 (13:20 的代碼變成 CI835 了) 在 13:20 出發
而且必須在電話上做出選擇，我問他能否用 email 選，他說不行...
我說如果我選擇下午出發，我會在 BKK 待超級久，他就說可以幫改後面航班
所以最後就是變成
TPE 13:20 - 16:00 BKK CI835
BKK 20:35 - 00:05 AUH EY401
AUH 02:55 - 07:35 LHR EY 11
有沒有任何補償呢? 當然沒有，因為被取消的航班是華航的...
Etihad不能做任何補償，剩下也不用跟華航討因為這件事情產生的 3000 塊通話費...
位子和餐點也都得在電話上告知就是
The End
======================================舊文=====================================
(文長...還請見諒)
事情是這樣的，原本在 2 個多月前訂購了 Oct 07 - Oct 19 Etihad TPE-LHR 來回
去程班機是這樣的：
TPE 22:25 - 01:15 BKK CI837
BKK 02:50 - 06:20 AUH EY407
AUH 08:20 - 13:05 LHR EY 19
結果前天收到一封簡訊和電子郵件說 第一段航班 CI837 被取消
"Flight CI837 scheduled to leave TPE on Oct 7, 2015 at 22:25PM, has been
cancelled. Please contact your nearest Etihad office to rebbok or for
further details"
當下的反應當然就是找 Etihad 官網看自己航班訊息，還有找台灣的聯絡處
在官網上的訂購資訊就是少了第一段航班資訊，然後有些錯誤訊息，不能更改航班
或是做任何進一步的動作
Etihad 台灣的聯絡處是金界旅行社，在 Etihad 官網上的電話還少了一碼，根本不通
(官網顯示：8862273326 Ext 140 ，實際上金界是 88622733266)
只好找了金界的網站找到電話打過去，當然結果就是回覆不是在他們那邊買的就要
我自己打電話去處理，順便問了一下 Etihad 官網上好多連絡電話，該打哪一隻
聯絡相關事情會比較方便，那位小姐一開始還很為難最後才給了一隻電話
結果打過去回說這是機場...要處理訂位要打另一隻...呵呵...
打過去後，跟我講說 CI837 被從 22:25 改到了 13:20 之後華航就沒有航班
我就立刻在 Etihad 官網訂票系統找同一天來回班機，看到一班泰航 TG635 20:20 起飛
因為時間和一些事情安排的問題，所以希望就是能搭到晚上的航班
之後包含回程的 5 段航班全都跟我一開始訂的相同
所以就問了那位先生說可不可以換到這泰航這班
他說這件事情得經由一些部門處理，還包含泰國泰航那邊的聯絡處
但是他們現在是某個假日所以要我等一下，約莫 2 天後如果還沒消息再打來
也要我同時打電話去華航問航班為何會異動(這種問到答案也跟我沒關啊...)
還有華航那邊該如何解決
最後跟他確認我希望的航班、時間和我需要做的事情，就跑去連絡華航了
講了一下我在 Etihad 訂票和遇到的情形，不曉得能否轉調到泰航
服務小姐就說這件事情比較特殊，要先請示上層，就開始了聽音樂的 3 分鐘
還好確認能改，說是泰航的經濟 S 艙，但是這段航程開票就變成華航(泰航)這邊開票
會變成 2 張票，泰航和 Etihad 之間能否直掛也得詢問泰航(這是華航的答覆)
對於要開成 2 張票我就緊張了...先前有不好的回憶= =
時間差 4 個小時是個不多也不少的時間，真的 delay 或發生問題也會變得超級危險
於是詢問一下華航這邊能否先幫我做保留然後不開票...
如果 Etihad 那邊確認能開成一張後我就立刻打電話來告知，可以取消
華航的服務也真好，居然願意幫我這件事情 T^T (這輩子還沒搭過華航...)
於是就再打電話給 Etihad 說華航這邊說可以這樣做，希望能夠提供紀錄
讓當初那位服務人員詢問時比較方便些，對方也說好
結果就到今日了... 中午打電話給我時正好在吃飯沒接到
他就語音留言給我，說可以 call 這支電話處理我的事情
又是金界的，而且還是少一碼...
我就死馬當活馬醫，打去看看，果然查了我的訂位代碼後又說不行
說是華航的問題，要我打給華航處理，我就講了昨天溝通的情形
結果那位服務小姐不知道預留位子的這種事
還說如果是分成 2 張機票，就算後段來不及接上也可以要第一段航班負責
我就聽聽趕快想掛掉電話了...
算了一下午休時間再打過去問，結果先前處理人員忙線中
另一位服務員又花了一堆時間核對我和同行乘客的資料...
然後問我說能不能改到 13:20 那班，或是提前或延後，害我故事又得說一次
還說無法改到泰航那班，她說不曉得為何不行
結果最後又講說要我等一下，先前那位服務人員 2 小時內會打給我
就到了現在... 無聲無息...已經超過 2 小時了...
會想問的問題是
1. 如果是開成 2 張票，20:20起飛 22:25 到的班機 接 2:50 起飛的
依照 TPE 晚上單跑道起降 和 BKK 晚上忙碌程度，大家覺得風險高嗎?
2. 發生這種事情，如果分開成 2 張票，難道真的可以要第一段航班的航空公司
負責沒接駁上的問題嗎?
3. 在 Etihad 官網上訂票的，被取消其中一段航班後， Etihad 難道不用立刻處理
並通知改成另一臺班機嗎? 而是變成空白且要我們自己打電話去退票改期或其它
處理方式...
4. 華航臨時改航班的機率有多大...而且還從晚上改成下午...
5. 我該繼續購買 Skype 點數打過去詢問 Etihad 處理方式，還是該乾脆點直接請
華航幫我轉到泰航那邊開成 2 張票就好...?
抱歉文長且有點冗...只是想清楚一點交代一下發生的事情
還有證明我不是奧客，我只是想要找到解決辦法，沒有要凹賠償或是升級...
p.s. Etihad 訂位處理專線請撥 + 97125990000 轉 2 (英語) 轉 3 轉 2
再按 * 或 1 (要聽語音告知)
服務人員一定會問你訂位代碼、姓名、來回日期、班機時間、來回地點
同行乘客姓名(只要是姓名都得完整的拼出來)、訂位 email
基本上講完這些就 8 分鐘了，請愛用 Skype 點數...
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※ 編輯: tudaer (123.204.161.44), 09/24/2015 21:12:39
→ nyrnu: CI837取消,那就改訂略早一點的CI065不就好了,而且738->A343 09/24 21:27
推 Lightee26: 7月搭EY+CX, CX被取消, Etihad就幫我們改成前一班, 但 09/24 21:32
→ Lightee26: 是6月我看CX那班還是訂票就是了... 09/24 21:32
→ Lightee26: CX是TPE->HKG 09/24 21:33
→ shanggis: 盡量避免開兩張票 二段票沒搭到第二段泰航是不負責 09/24 21:37
推 mayday2038: 朋友9/2剛搭過幾乎一樣的航班，當時也是CI837取消， 09/24 22:19
→ mayday2038: 華航主動來電改成CI65，改CI自己的班機應該會比較方便 09/24 22:19
→ mayday2038: 吧 09/24 22:19
※ 編輯: tudaer (123.204.161.44), 09/24/2015 22:50:52