Re: [靠櫃] YSL聖誕款試色+小抱怨

[nawi (nawi)]

看到這標題我忍不住想回文( 抱歉 跟YSL無關)
其實不喜歡櫃姐的服務可以不用跟他買啊。

其實大家都覺得日本的服務很好 小姐很善良 但人有百百種啊

我現在住日本
我是曾經靠過LANCOME的櫃 是利用工作中午休息的時間去的
因為早上很早就開始上班 有時候根本沒時間化妝
又加上穿著工作服外面批個大衣這樣 看起來確實是有點寒酸
我是想買美白的玫瑰水，但我是敏感肌，我記得板上都說可以拿試用回家先看看
但小姐只幫我試在手上 跟我說他覺得敏感肌應該沒問題
給我商品介紹的冊子 就讓我走了。
其實我是覺得 他並沒有積極地幫我介紹 可能覺得我不會買
但當我釋放出我想買的時候 他態度有變了一下。
我當下覺得 當時根本沒客人 他的態度好像也不差我這一個客人
因為我們家附近百貨的蘭蔻點只有這家
所以我就回家上網刷卡買了，並不是因為試在手上的感覺好
只是我爬文爬了很久 敏感肌的人似乎都OK  我才決定買了。
即使不能馬上拿到貨 但我就是不想讓他賺錢。

又我幾個月前 去了松阪屋的LUNASOL的櫃
當時櫃姐手邊都有客人 有一個資深的櫃姐我猜是店長之類的
有點年紀 衣服也跟其他櫃姐不同
他看到我在等櫃姐 但不想出來接我這客人
後來跟我對上眼神 才徐徐地走出來
我表明我想看粉霜 他就喔哼一聲  我不懂他想表達什麼
因為他沒繼續接話 我跟他說我一直都有使用你們的產品
他還是沒有很想招待我這個客人。
後來他可能發現我很了解產品 感覺會買的時候 有點勉強地要帶我進櫃裡試色。
但在這瞬間 我突然感到很不爽 我就笑笑地跟他說:
我是台灣人 我一直都在台灣用LUNASOL的產品 大家櫃姐都很好
沒有看過像你這樣櫃姐，我覺得你的態度非常地不好 我決定不會在這裡買了。
他就用皮笑肉不笑的道歉方式說: 不好意思讓你感到不愉快。
然後我就走掉了。

後來到了伊勢丹的LUNASOL去看看。
剛好幫我試妝的小姐很溫柔也很細心。
他推薦我保養的，但我是敏感肌 不敢亂買 但他的態度是沒有改變的
但他還是送我很多IMPRESS的試用品。
後來我就決定跟他買了化妝品。

重點就是 不要因為想要產品就買下去 要我我寧願上網買就是了。


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※ 編輯: nawi (126.250.9.84), 11/07/2015 14:59:07
推 eggbox: 那個櫃姐也太誇張，沒去客訴嗎
我也在日本的百貨當過店員 其實客訴除非是鬧得很大
不然通常都是店長在朝會的時候 檢討一下 叫大家要小心 就這樣而已
上頭也不太會指責員工，會不會扣店的分數這我不太清楚 每家做法不同。
即使向客人道歉 也都是那幾套說法 我也會背 但是重點是就是說說而已
也不見得真的有反省就是了。
※ 編輯: nawi (126.250.9.84), 11/07/2015 15:12:00
推 miau1222: 推原po回應日本店長的態度，我欣賞！！
→ miau1222: 另外想請教，所以新聞報導日本客人要求
推 millyhh: 我在香港連卡佛買GA底妝+彩妝，第一次就
→ millyhh: 碰到天使櫃姐，還送了同行朋友試用品，半
→ millyhh: 年後再去，是櫃哥接待，愛理不理，當下
→ millyhh: 馬上轉身去隔壁肌鑰和tiffany怒買，然後
→ millyhh: 再他面前晃過，我好壞XD
→ miau1222: 店員土下座，就是您說得鬧很大的那種嗎
如果要到土下座 我覺得應該是店員有什麼miss 造成客人莫大的損失
或是對方是那種很有錢的客戶才會吧
一般依客人主觀的感受感到不滿是不太可能的
不過在日本待久了 其實如果土下座可以把事情圓滿解決
大部分的人是會做的 就是工作的一部分 但心裡不知怎麼想就是了 哈哈
※ 編輯: nawi (126.250.9.84), 11/07/2015 15:22:54
→ rubeinlove: 日本人真是神奇的民族XD