Re: [靠櫃] YSL聖誕款試色+小抱怨

[Edith0106 (Edith)]

原文恕刪


身為一個化妝品專櫃從業人員
常常看到這些文章覺得很莫名其妙=..=
如同上一篇回文說的:現在一年比一年難做
我們也不可能擺著一臉你不要買的臉在接待顧客啊~

我們雖然是服務業,但也是人生父母養的.
我常常看到版上說拿出氣勢壓專櫃小姐
我個人覺得很莫名其妙
你靠櫃不是要尋求建議或是試妝嗎?
請把妳的需求講出口
不需要用氣勢,如果專櫃小姐真的一付老娘不想做妳這筆業績.
那就謝謝閃人就好啦,錢包跟卡都是在妳身上,一切取決於妳自己要不要買單.

我們不是算命的,真的不知道妳內心在想什麼.
把話說出口很難嗎?

況且顏色這種東西很主觀,跟穿衣服一樣妳會有一個偏好或常用的顏色.
如果有選色障礙可以請小姐幫妳建議,但還是僅供參考.

對於我來說,客人如果說自己看看我一定是放她自己去看.
但我還是會說有問題或要卸妝的東西可以跟我說.
話在拉回到前面,妳真的不用怕不好意思,想問什麼就問.
我在櫃上的工作是提供妳專業的建議跟試用產品.
不是來算妳內心OS的.




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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1446570812.A.D5E.html
→ rubeinlove: 妳知道有多少人想問問題被無視被看不
→ rubeinlove: 起嗎？
→ vivimonmon: 尋求試妝有的還會堅持試手上...
→ Edith0106: 回樓上兩位,如果遇到這種專櫃小姐
→ Edith0106: 最簡單的就是不用給她做這筆業績啊...
→ Edith0106: 今天我讓妳變漂亮,妳開心買單我也會開
→ rubeinlove: 啊、所以不可以上來抱怨是嗎ww
→ jine0725: 認真覺得靠櫃時對自己的需求要稍微了解
→ jine0725: ，不只是過程會比較順利，荷包也才守的
→ jine0725: 住，免得買到不適合的啊
→ Edith0106: 心.
→ rubeinlove: 我不爽買然後分享一下糟糕的經驗，不
→ rubeinlove: 可以嗎？
→ Edith0106: 我沒說不能上來抱怨,這裡本來就是公開
→ Edith0106: 版面,客人可以抱怨我也可以講我的心情
→ Edith0106: 吧?
→ Edith0106: 請各位理性討論
→ amy86422000: 其實很多人只是害怕或害羞 笑臉迎人
→ amy86422000: 親切態度會被大家一直罵嗎？不一定是
→ amy86422000: 指原po你但我想很多人忍受很多專櫃人
→ amy86422000: 員的氣已久 而這真的是專櫃該檢討的
→ rubeinlove: 我沒有說你不可以分享哦～反駁你不代
→ rubeinlove: 表不給你言論自由謝謝 只是你講的很
→ rubeinlove: 像只有不買才是正確的制裁方式
→ Edith0106: 我從頭到尾都沒有提過不能在公開平台
推 vivimonmon: 的確沒讓他做啊，只是想告訴你，並不
→ vivimonmon: 是每篇抱怨文都無理
→ Edith0106: 抱怨,如果真的不滿意對方的服務態度
→ Edith0106: 最實際的做法就不用硬要買這樣商品
→ Edith0106: 給對方業績
→ rubeinlove: 所以我想很多人都是不買然後上來抱怨
→ rubeinlove: ，並不衝突呢
噓 kuran09: 好啦我先，就是有些人內向講不出口還要被
→ kuran09: 檢討，真的會做生意的自然會主動出擊，
→ kuran09: 所以人家有業績你沒有囉
→ Edith0106: 我們就是靠業績獎金在吃飯的
→ vivimonmon: 沒買啊，正式經驗分享給大家，如同你
→ vivimonmon: 一樣
→ Edith0106: PO這篇文也是提供大家靠櫃把自己需求
→ Edith0106: 說出口而已
→ amy86422000: 為何不能熱情主動這我不能理解
→ rubeinlove: 我是超不怕被冰也永遠自己開口的人，y
→ rubeinlove: sl還不是不甩我ww
推 miya520: 櫃姐也可以主動詢問客人需求或主動介紹，
→ miya520: 如果真的不想介紹，離職單也在櫃上，可以
→ miya520: 馬上填一填，不需要那麼委屈抱怨客人不主
→ miya520: 動提出啊
推 tsining: 每個櫃姐風格不一樣，只要沒有無禮的言語
→ Edith0106: 坦白說我應該很少遇到PTT鄉民吧XD
→ tsining: 或舉動，我覺得沒什麼好戰的
→ Edith0106: 客人招呼後都說我先看看後就飄走了
→ rubeinlove: 明明就遇過很多很棒的專櫃從業人員，t
→ rubeinlove: hree啊nars啊，主動積極什麼的，怎麼
→ rubeinlove: 就唯獨一些櫃做不到w
→ amy86422000: rube大拍拍 我去的感覺都像在藥妝店
→ amy86422000: 只有自己一人轉來轉去試色櫃姐都不理
→ amy86422000: 我
→ tsining: 有些櫃姐不是主動熱情類型的，也有些客人
→ tsining: 遇到主動熱情的壓力會很大
→ rubeinlove: 我想只要不是跟緊緊的主動熱情應該都
→ rubeinlove: 還好吧？
→ Edith0106: TS講得沒錯,無論如何表達出妳需要的
推 jine0725: 只能推ts了
→ Edith0106: 更能讓對方了解你的需求
→ Edith0106: 但是遇到不好的就....放生吧XD
→ vivimonmon: 板上不只有抱怨文啊，也有天使文，可
→ vivimonmon: 以參考
→ jine0725: 然後我同意原po有需求要主動講，但換個
→ jine0725: 角度，能洞悉客人需求的服務人員才是真
→ jine0725: 的厲害，至少我媽很吃這套XD
推 rubeinlove: 主動招呼→客人說自己看→「那您有需
→ rubeinlove: 要再問我」這樣真的會壓力很大嗎._.
→ Edith0106: 回RUBE大,對我個人是壓力不大啦
→ Edith0106: 我自己買東西是完全傾向自己看
→ Edith0106: 要結帳才會叫專櫃人員結帳
推 lovevenus30: 推ts大
→ Edith0106: 沒要買就謝謝閃人這樣
→ Edith0106: 總之,希望各位靠櫃真的不用怕啦...
推 lovevenus30: 我是覺得每個行業都有自己辛苦的部
→ lovevenus30: 分，而且有些人天生就是臉臭或言語
→ lovevenus30: 讓人覺得不好接近，沒有必要一定要
→ lovevenus30: 誰去迎合誰或誰來屈就誰
→ altlsa0118: 我自己買東西是會跑到櫃上直接拿來擦
→ altlsa0118: 或直接找人，通常櫃哥櫃姐就會過來說
→ altlsa0118: 要試，態度有好有壞，寧願被冰也不要
→ altlsa0118: 睜眼說瞎話還不讓妳走的。
推 popochocho: 推~靠櫃有問題就說啊，內心小劇場太多
→ popochocho: ，誰會知道~
推 slkdsmv: 靠櫃買個東西而已 太敏感了吧
→ slkdsmv: 服務業真的好辛苦
→ myfate: 不管客人有多怕生害羞 有人來打個招呼問一
→ myfate: 句這正常吧
→ ywinpu: 同意有需求就講，但怕的是就算講了，櫃上
→ ywinpu: 的人員態度依然不是那麼親切，甚至讓人覺
→ ywinpu: 得是敷衍了事，一臉感覺這位客人就是買不
→ ywinpu: 起，賺不了業績的樣子。不然為什麼版上除
→ ywinpu: 了天使推薦外，冰山、冷凍櫃等文章也這麼
→ ywinpu: 多呢？並非所有靠櫃的人都是大戶，一次出
→ ywinpu: 手就是幾萬上下，小資戶可能還多過於這些
→ ywinpu: 大手筆客戶
推 rubeinlove: 我也覺得服務業很辛苦，自己也在服務
→ rubeinlove: 業打工，但恕我不能明白如果連主動招
→ rubeinlove: 呼都做不到為何要站專櫃...
噓 artw1201: 你要業績就是空等客人為主動囉？你有拿
→ artw1201: 薪水吧
推 sunpeiju: 不管什麼行業都是互相的，如果當下多一
→ sunpeiju: 點為他人著想的舉動，不管是櫃姐或是客
→ sunpeiju: 人都會比較舒服。今天如果因為自己是客
→ sunpeiju: 人就無限放大客人的權益，不管多小的摩
→ sunpeiju: 擦你都會覺得很受傷。同樣的櫃姐如果沒
→ sunpeiju: 注意到客人的需求，也會流失一些單。每
→ sunpeiju: 個人的表達方式不同，想要的服務也不同
→ sunpeiju: ，服務人員只能從客人微小的線索去猜測
→ sunpeiju: 方向，所以想清楚、講清楚自己需求是雙
→ sunpeiju: 贏的方式。
噓 plusonezero: 後面眼神的部分同意你，有什麼需求就
→ plusonezero: 說出來，但原原po抱怨重點不就是前面
→ plusonezero: 兩位櫃上的服務員嗎？她說出需求結果
→ plusonezero: 被冷漠對待，這樣的抱怨有什麼好莫名
→ plusonezero: 其妙？
推 nataliehsueh: 我想自己需要的產品跟自己喜歡的顏
→ nataliehsueh: 色，只有自己最清楚，有問題就說，
→ nataliehsueh: 而櫃姐或許如果在親和ㄧ點仔細詢問
→ nataliehsueh: 一下，能避免掉客人不舒服感。
噓 zucca: 開口問客人很難嗎，去小吃攤老闆都會主動問
→ zucca: 客人想吃什麼；你們不會主動問靠櫃的人想看
→ zucca: 什麼產品？
推 ryuzaki1031: 有時熱情主動也會被嫌說想推銷
→ ryuzaki1031: 就基本的招呼 但客人有問題真的要提
→ ryuzaki1031: 出來 櫃上人員真的不會讀心術
噓 AmuletPon: 什麼需求自己提，有沒有讀心術都不是
→ AmuletPon: 原原po的重點啊！從頭到尾原原po都是「
→ AmuletPon: 自己攔」櫃哥櫃姊的耶，也有提出提問，
→ AmuletPon: 最後實在感覺不好所以也沒給人做業績了
→ AmuletPon: 不是嗎？？？是我理解能力哪裡出問題了
→ AmuletPon: 嗎？到底哪兒不妥真的完全看不明白！
噓 ken3234981: 居然到了花錢還得看店員臉色的年代
推 chicsunny: 只覺得櫃姐百百種，客人也相同百百種..
推 belast: 櫃姐態度不佳就客訴啊~但花錢也沒多了不起
→ belast: ~
噓 eggbox: 看了這篇難怪那麼多專櫃被抱怨
噓 eggbox: 如同下一篇所言 你沒領薪水?沒業績獎金?
噓 eggbox: 買個專櫃化妝品還得客人主動去問櫃姐
→ eggbox: 那乾脆放到開架讓大家自己試用就好
推 skywilll: 贊成這篇講的「有需求請明確表明」觀念
→ skywilll: 其實這篇並沒有針對上上篇的原PO，而是
→ skywilll: 就先前推文中「拿出氣勢」的點做討論，
→ skywilll: 文中也沒正當化「櫃姐不用主動招呼」...
→ skywilll: 有點不太清楚大家為何要如此生氣？=.=a
推 hsuting423: 噓的給我一種有錢就是任性的感覺
推 jean7836: 我同意你說的有需求應該要說出口，但是
→ jean7836: 這好像跟原文狀況不同吧。你提到''但我
→ jean7836: 還是會說有問題或要卸妝的東西可以跟我
→ jean7836: 說''，但原文的櫃姐是回答完問題轉身就
→ jean7836: 走了，顧客有需求應該說出口，但櫃姐也
→ jean7836: 應該主動做個基本招呼，在忙也請顧客先
→ jean7836: 等候吧，你這篇說的沒錯但我覺得你只抓
→ jean7836: 住原po的弱點打，有點沒說服力
→ rubeinlove: 原來期望獲得應有的服務品質是有錢在
→ rubeinlove: 耍任性啊，受教了。
推 jean7836: 更何況原文狀況是原po有先主動開口詢問>
→ jean7836: !!!!
推 jean7836: 囧...上面還沒打完就送出了...
推 hsuting423: 我只覺得專櫃人員跟客人要互相，而應
→ hsuting423: 有的服務品質每個人的標準不一樣，但
→ hsuting423: 絕不是客人有錢就要對客人百般討好，
→ hsuting423: 這樣不是有錢任性是什麼@@
推 rubeinlove: 可是看了版上的抱怨文，大家有要求櫃
→ rubeinlove: 員百般討好嗎？沒有吧！
→ rubeinlove: 還是基本招呼已經算是討好了？
推 hsuting423: 等等 我不是在說噓的人嗎
→ rubeinlove: 噓的人大部分也都還好啊......
推 graydream: 贊成這篇，雖然和原po要講的狀況不一
→ graydream: 樣，但你也說了是針對推文
→ rubeinlove: 有提出實質意見的如plus大，實在看不
→ rubeinlove: 出哪裏任性了
推 hsuting423: 你覺得還好我也覺得專櫃人員態度還好
→ hsuting423: 啊...都是我覺得啦，就別氣了吧 ，不
→ hsuting423: 然我道歉，對不起。但我還是那樣覺得
→ hsuting423: 啦(′･_･`)
噓 skyshirley: 做為服務業 連最基本的打招呼都不會..
→ skyshirley: .真不知道ysl公司付你們薪水是幹嘛的
→ skyshirley: 誒 如果我是原原po 抱怨專櫃服務態度
→ skyshirley: 不佳 還被專櫃說相由心生 我一定直接
→ skyshirley: 向ysl公司投訴
推 solonefg: 有的櫃姐連基本禮貌都沒有，我們是去買
→ solonefg: 東西的，她那麼跩不想賣不代表我們要受
→ solonefg: 氣，還是走投訴吧！
噓 yesterdayslo: 原原PO是有詢問了吧，不同的情況要
→ yesterdayslo: 怎麼比呢？
噓 Grecie: 跟上篇情形分明不同
噓 kiac17791: 原來現在櫃姐這麼好當!
推 jjpl: 雖然覺得服務業辛苦，但是如果無法提供服務
→ jjpl: 像是試色或是商品詢問實在無法認同="=
噓 yiannehou: 靠櫃臉那麼臭 誰還敢多問啊
→ mermermer: 第三行不就是在戰事主嗎 "看到這文章很
→ mermermer: 名其妙" 拜託我們也覺得爛櫃哥櫃姐還活
→ mermermer: 得好好的也感到很莫名其妙好嗎
→ mermermer: 為什麼我心情好好的去櫃上被冰就要摸摸
→ mermermer: 鼻子走?
推 susuqi: 老實說 服務業真的很辛苦 但是既然從事服
→ susuqi: 務業 無法提供好的服務給客人 拜託離開服
→ susuqi: 務業吧 你做的辛苦客人也難受
→ annatzang: 我懂你想表達的 因為職業被針對會不爽
→ annatzang: 很正常 但是的確這個職業裡不是只有你
→ annatzang: 不能全說的很壞(原原PO並沒有打翻全船)
→ annatzang: 當然也無法全說很好 真的是看個案
→ annatzang: 櫃哥姊百百種 沒理由消費者連講都不能
→ annatzang: 講 你說不爽不要買 那我可不可以叫你
→ annatzang: 不爽不要作? 這樣講誰都會心情不好吧
→ kuran09: 推不爽不要做，各行各業都嘛很辛苦，一
→ kuran09: 直拿這個來擋是哪招，怎麼不說說業績好
→ kuran09: 月領10萬呢？
噓 w00850: 無法認同
噓 snow730: 難怪這年頭冰櫃文很多 冷凍櫃也多 很多板
→ snow730: 上的文大多像原po遇到的情況相去不遠
→ snow730: 明明求助也說出需求了 還被冷眼看待 一
→ snow730: 問一答是在跟npc講話嗎
→ qq17430new: 天生臭臉冰山就別作服務業
噓 LQC: 這啥爛理由
→ pipifan: 我認為版友說的氣勢並非囂張任性的態度，
→ pipifan: 而是不讓櫃姐"看你沒有"。很多櫃哥櫃姐
→ pipifan: 看不是大戶 態度冷很多
噓 stacy761231: 無法認同+1
→ pipifan: 原po說態度不佳就別消費，但靠櫃又不是
→ pipifan: 打怪解任務，難道要消費者跑遍每個櫃尋覓
→ pipifan: 天使嗎？對每個客人都該有基本禮貌，原
→ pipifan: 原po問問題 櫃姐講一句就走掉，要是我內
→ pipifan: 心受傷也不敢再發問
推 soldmysoul: 也覺得版友說的氣勢並不是囂張+1
→ rubeinlove: 我真的的覺得櫃員們要思考一下 版上天
→ rubeinlove: 使推薦文也從來不缺，到底是什麼樣狀
→ rubeinlove: 況才會讓人想抱怨？
→ Grecie: 開頭就說"常常覺得這些文章莫名其妙"我才
→ Grecie: 覺得奇怪，櫃員態度不佳到底為什麼不能被
→ Grecie: 討論?
→ rubeinlove: 因為只可以不要買不給他做業績喔～
→ rubeinlove: 這是最好的方式
→ rubeinlove: 呵呵
推 pekosan: 等等 有人靠櫃站在那 主動詢問不是櫃姐櫃
→ pekosan: 哥的工作內容之一嗎 沒事誰會站在化妝品
→ pekosan: 櫃門口啊 幾乎都是想看產品才會靠近啊
→ pekosan: 突然很想知道你是哪個牌子的耶
→ pekosan: 日系品牌至少都要求要問"你需要什麼"
→ pekosan: 你們家的牌子麻煩報一下 大家都不用被冰
推 kop291: 樓上~你去看下一篇，客人站在那邊會被當怪
→ kop291: 人喔XDDDD
→ pekosan: 你也不用不爽 兩全其美是不是~~~~
→ pekosan: 喔喔喔 刪文備份的我還沒看 來去看一下
推 rubeinlove: 推誰沒事會站在專櫃門口XDDD
推 pnlin1: 服務人員應該要尊重自己的職業，你對客人
→ pnlin1: 親切有禮的展現自己的專業，這才是敬業、
→ pnlin1: 樂業啊！
噓 asagai: 你要不要考慮離開服務業，你真的不適合耶
推 pnlin1: 既然是在櫃上提供專業的建議，為什麼又一
→ pnlin1: 直嫌客人不把話說出口？你主動提供了你的
→ pnlin1: 建議，客人自然會再表達自己的選擇，為什
→ pnlin1: 麼一直怪客人不講話？
噓 marilove: 無法認同+1，即便在忙，對顧客打聲招呼
→ marilove: 也是專櫃從業人員應展現的職業道德之一
推 OverRed: 白話:專櫃小姐如果臭臉 客人就吞下閃人
→ OverRed: 有沒有想過為何客人靠櫃還要先準備好氣勢
→ derma: 你要不要說一下你是哪個品牌，在哪個百貨
→ derma: 公司。大家以後可以避而遠之
噓 chutea: 不能認同+1覺得要客人自己表達需求，那跟
→ chutea: 開架有什麼不一樣,櫃姐只負責結帳嗎？
推 ryuzaki1031: 就基本的招呼要有啊-_-
→ ryuzaki1031: 我認為後續客人還需要什麼也可以提出
→ ryuzaki1031: 來  或是直接表明我自己看看之類的
→ ryuzaki1031: 不過我逛到現在倒是一直被ysl冰XD
→ ryuzaki1031: 比北部的mac還要冰
→ ryuzaki1031: 原po的意思應該是說客人後續還有需要
→ ryuzaki1031: 什麼可以勇敢提出來吧？還是我理解
→ ryuzaki1031: 錯誤？
→ ryuzaki1031: 目前遇到最天使的是微風muf櫃哥
噓 A1825: 無法認同+1
推 ememory: 文章沒幾行講了兩次莫名其妙 板友們才覺
→ ememory: 得你莫名其妙吧
→ ememory: 為什麼我又按到推
→ ememory: 噓回來
→ ememory: 噓回來
噓 everoh99: 有些櫃的櫃姊沒到熱情也有親切,不會主觀
→ everoh99: 判斷客人不會買就臭臉,為什麼有些櫃就跩
→ everoh99: 到做不到然後反怪客人不買
→ chatte27: 大家都靠櫃過,有能力分辨櫃姐有沒有熱情
→ chatte27: 所以不要說不可能會擺著臉或很冷
→ chatte27: 因為就是有!有些或許不是冷，但是講話就
→ chatte27: 是不得體，那說實在的,我為什麼要在這買
→ chatte27: 更何況，永遠都有更好的出現
噓 asagai: 請問您待的歐美櫃是怡佳集團的嗎?小褘~
噓 huahae: 幸好我的櫃哥溫柔到不行
噓 ss1229ss1229:
噓 drmartens:
噓 xxx773: 結果被逼得道歉…
→ xxx773: 回錯啦
噓 noiretblanc: 服務業要靠客人主動?你是不是誤會什
→ noiretblanc: 麼?
噓 stone822: 沒就原po遇到的問題在回，而且很莫名奇
→ stone822: 妙