[新聞] 拒台護照轉機申根國 歐航空公司賠償道歉

[olmtw (支持htc，支持台灣貨)]

拒台護照轉機申根國 歐航空公司賠償道歉

http://news.ltn.com.tw/news/world/paper/963025

〔駐歐洲特派記者胡蕙寧／倫敦二十八日報導〕中華民國護照在申根國家通行無阻？日前發生一起台灣女生被法荷航空集團（Air France-KLM）拒絕登機的事件，機場地勤人員在過程中拒看官方申根免簽文件，也拒打台灣官員電話溝通，只強調「中國、香港、台灣都一樣，妳就是要申根簽證！」甚至還說這位台灣女生是「簽證問題女士（Visa Problem Lady）」！

以中華民國護照在申根國家多次轉機必須加簽，機場當局因而拒絕台灣人登機，已在歐洲發生多起案例。該名受害人求助無門，決定在「臉書」發起拒搭法荷航空直到對方正式致歉，獲得許多台灣人支持。堅持一個月後，該名當事人除獲得賠償外，也終於接到法荷航空的書面正式道歉信。

地勤稱中國台灣都一樣 當事人貼文抗議

 一名許姓台灣女孩上月24日在「台灣人在歐洲」與「台灣人在空中」臉書專頁張貼遭遇，要求轉貼分享。她表示，當天在英國格拉斯哥機場被荷法航空拒絕登上飛往埃及開羅飛機，因途中須在阿姆斯特丹和巴黎轉機2次，地勤堅持持台灣護照者在申根國家只能轉機一次，轉機2次就需要申根簽證，迫使當事人現場支付重金，改搭轉機一次的航線。

當事人在過程中提出官方免簽文件，卻照樣被拒登機，因為地勤人員不想看。她要求打給外交部溝通，地勤也拒絕，甚至說台灣和中國都一樣。她提出客訴，並附上所有官方文件，對方卻仍堅稱沒問題，台灣人需要申根簽證，也無法獲得任何賠償。

她覺得孤軍無力，只能上網請台灣人聲援，留言在法荷航空頁面要求重視台灣護照問題並道歉。在此過程中，她發現法荷航空似乎會將眾人的請求貼文刪除或遮蔽，故請貼文者一併拍照存證。

本案在網路上受到許多台灣人關注與轉載，終於讓航空公司承認錯誤，但拒絕道歉。直到2月底，法荷航空致電當事人溝通，問她到底為何堅持要求道歉聲明函，最後終於同意在英國寄出所要求信件。當事人26日終於收到法荷航空的正式道歉信，立即在「台灣人在歐洲」與「台灣人在空中」專頁貼出，感謝所有台灣同胞支持。信中第3段註明台灣國籍不需要申根簽證，但在末段加註之後法規有可能變更的但書。許小姐說，她是基於台灣人的尊嚴才堅持道歉信，否則當初大可拿到賠償金後就不再理會此事，並提醒台灣人在外發生急難，別忘了打外交部24小時救助專線。

她寫道，當格拉斯哥地勤人員說出台灣和中國一樣就是要簽證時，已溝通2小時的她幾乎流下眼淚，深感自己的國家與台灣人的身分被羞辱。此事讓她學到航空公司都是IATA系統，台灣的免申根資料在上面的Visa Exemptions中可查到系統選單裡的Taiwan選項，建議今後若有台灣人遭機場人員刁難，除了提Taiwan外，也可以提Chinese Taipei。

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推 danic: 推精神毅力。
推 ophpeter: 所以真的是要正名TAIWAN啊....
推 gottsuan: 推爭取權益 但版上大概覺得奧客吧...
→ chihchuan: 覺得當事人很有毅力
→ KCETinTW: T.i.E.跟XX時報, 炒這種議題不意外
→ KCETinTW: 有夠"奧"
→ rick8874: 為何這種議題會被視為奧? 文中不時還提供建議方法，可以
→ rick8874: 請地勤找IATA資料庫?
推 Homeshadow: 不用跟你的樓上那位認真啦~
推 vagueterror: 真是辛苦了，以後Klm不敢這樣對台灣人了吧
推 kiwisunny: 願意付出這麼多努力是蠻值得敬佩滴!
→ iamkher: 國名中通樣都有china 真的會照成不少困擾 但短期內是無法
→ iamkher: 解決的
推 lawson: 國碼TWN和CHN差很多！
→ KCETinTW: 只有許姓人士單方面說辭又僅有某fb社團籍某報極具爭議
→ KCETinTW: 的社團媒體, 本來就是炒作議題啊
推 mykorianda: 這和正名台灣有什麼關係? 果然有心人士來見縫插針帶
→ mykorianda: 風向了嗎？  中國香港護照也是免簽，更何況是中華民
→ mykorianda: 國護照。
推 gottsuan: 和正名有關係的點在於China 人家看到China就不管你台灣
→ KCETinTW: 別人過關都沒問題就妳許小姐出事? 顯然就是妳自己的問題
→ KCETinTW: 嘛!!!
→ gottsuan: TWN 或是公文了
推 mykorianda: 扯正名不是很好笑嗎? 中國香港早台灣八百年就免申根了
→ florentiner: 依樓上上想法也可以大聲問，為什麼不是該地勤的問題
→ florentiner: ？
→ mykorianda: 把地勤的無知拿來帶這個風向失敗ㄟ
→ florentiner: Sorry應該是樓上上上了…
→ cielcrosss: 繼續republic of CHINA
推 entranced: 推這位小姐的精神，造福以後的台灣人
推 mykorianda: 也推這小姐的精神
噓 ttnakafzcm: 這明明是地勤的問題 怪乘客澳喔
→ ttnakafzcm: 好啦  反正一個官方調查報告都不相信的人也不用講太多
推 TllDA: 推正名台灣  但外國人認為台灣=中國  一樣沒屁用
→ countryair: 地勤傲慢無理不去檢討，反而檢討到客人?
推 TsukimiyaAyu: 本版不能提正名 改名
推 sunworship: 敬佩這種精神
推 chihchuan: 護照就有CHINA；地勤當然會搞混阿。倒是樓上檢討乘客超
→ chihchuan: 有事。
噓 lajji: 小丑只要有特定議題就會出現 沒有例外ㄏㄏ
→ KCETinTW: 本板只能檢討公司不能檢討乘客? (呵欠
推 aaaa4844: 都已經準備官方免簽文件了對方還不看 太誇張
→ KCETinTW: 應該說不能檢討花錢的, 尊貴的"嬌客"? (轉身吐
→ coolfish1103: 這明顯地勤問題不然法荷那會道歉？
推 mykorianda: 別的事件就算了，這則硬扯正名實在很失敗
推 tudaer: 應該是地勤問題吧 就像我在LHR 遇到的...但到現在都沒下文
→ tudaer: = = 今天再寄一次信
推 Answerme: 為何航空公司還要質疑為什麼非得道歉
推 f78: 如果沒有"中華民國"護照,那位小姐連爭的機會都沒有
推 oddhand: KLM不意外 客服超爛的
→ dallasman: KLM有直飛台灣..地勤不會不清楚..應該是地勤種族歧視
→ dallasman: 如果系統有問題..TPE直飛AMS難道在TPE就把你擋下?
→ dallasman: 英國人本來就是最歧視亞洲人的民族..更何況是蘇格蘭人
→ dallasman: 我們護照的條碼上面大大的TWN..跟CHN差多少!!!
→ dallasman: 被對方歧視了還在怪自己人..真的是內鬥內行/外鬥外行
推 AdPiG: 當時在FRA的LH就開IATA跟我講香港轉機要簽證  顆顆  再不
→ AdPiG: 正名阿
→ dallasman: 香港轉機任何國家護照都不用簽證..再唬濫吧
推 osakajapan: 你看看，你看看！護照TAIWAN多重要～
→ winte639: 正名能幹啥 大不了就是換個「台灣是中國的一省」的說法
→ winte639: 還是一樣被誤會
推 kuter: 那個轉身吐的就別回來了 免得這邊都是你的嘔吐物
推 irenes: 推 ！臺灣正名啊 ！希望我大後天從倫敦去巴黎順利 。臺灣
→ irenes: 人加油 ！
推 alstonfju: 有的人真是天生犯賤，被羞辱了還要怪自己人
推 free4u28: 推，某些人發炎不意外。
→ free4u28: 發言
推 stu25936: 護照有個China在上面 外國不懂的人就一定會找麻煩
推 techih: 香港護照也有China呀 怎麼就沒問題？
→ free4u28: 你怎麽知道香港沒被找過麻煩?
→ free4u28: 不過這地勤問題很大，之前拿到旅客拿愛爾蘭護照都要查半
→ free4u28: 天才敢放人，這地勤連查都不查...歐洲地勤會這樣也不意
→ free4u28: 外
噓 william9: 噓某人
推 odkmse: KC反社會人格,直接無視就好
推 shiz: 某些發炎不意外，轉身就趕快走吧，慢走掰
噓 iqeqicq: 純噓最後一段Chinese Taipei
→ tsmcprince: 某人真是遇到這種敏感問題就出來扭兩下 釣魚再加油喔
噓 edoyasuhiko: 明明是地勤的錯，怪乘客是神邏輯？
推 tony900735: 推這位許小姐的精神+1
推 ndr: 碰到無知或本質學能不足又不愛查證的從業人員真的是無話可說
推 chocopie: 我之前早說過了，若不想在這些國家被刁難，最好就是貼臺
→ chocopie: 灣國貼紙，潛移默化讓這些移民關知道臺灣與中國的不同。
推 ndr: 本板是不是要開始統計哪些單位最愛搞地雷讓大家有資訊參考?
→ chocopie: 一堆人看到貼紙就在崩潰，可能是沒去過歐洲吧。
推 serenatw: 如遇到貼紙就不給入境的移民官怎麼辦? 貼紙會解決台灣
→ serenatw: 國際定位? 有那麼簡單就好
→ ROCAF: 我只想問IATA資料庫有放護照樣式嗎
→ free4u28: 沒有圖片全部是文字敘述
→ ROCAF: 原來如此
→ kougousei: 貼貼紙(笑)
推 waypoint: 謝謝她幫我們搖芒果樹~
推 blueview: 看了心驚，沒想到有這麼傲慢的地勤，我要入境申根國都會
→ blueview: 把歐盟給台灣免簽的文件存在iPad以備不時之需，但如果遇
→ blueview: 到KLM這種地勤也是沒輒阿@@
推 jay70134: 推 辛苦了
推 Tamama56: 辛苦了，下次貼個台灣貼紙吧！
推 tonylaio: 加油！被人家欺負要一個道歉，航空公司有事嗎，還要理
→ tonylaio: 由，沒去法院告你就不錯了！
推 tonylaio: 出國我也都有準備相關visa規定及官方文件，但是碰到這
→ tonylaio: 種地勤真的是倒霉很衰小
→ franktku: 這位許小姐是我同學，我們是英國留學生，這篇報導內容還
→ franktku: 算正確，許小姐在櫃檯也有打電話給台灣駐英國的官員，但
→ franktku: 是地勤拒絕與官員通話，我認為這完全是地勤的問題，甚至
→ franktku: 整個法荷航集團都沒搞清楚狀況，跟護照沒什麼關係，更不
→ franktku: 是許小姐的問題
→ franktku: 要圖的這邊有http://i.imgur.com/rvMnsgA.jpg
→ franktku: 這是IATA的圖http://i.imgur.com/tYYGhlL.jpg
推 DR2510: 荷航看之前版上文章好像就會種族歧視了 看來可以不用搭
推 Everforest: 這地勤也是白目的很
推 aaronbest: 不用理某人啦 在他的世界裡 有錯的永遠是乘客 公司永
→ aaronbest: 遠都沒錯啦（呵欠   就算是公司承認的錯誤他也會硬凹
→ aaronbest: 成是乘客的錯 其實也蠻奧的喔（轉身吐
推 serenatw: 傲慢的地勤 瞧不起東方人故意刁難 ....
推 edhung: 我至少遇到三次搞不清楚的地勤，不過他們願意求證
→ edhung: 關於護照上的china很無奈，每次都慶幸並非一整排地勤空有
→ edhung: 外貌。
推 andrewjet: 有人就是腦殘無可救藥，奴性夠強，希望哪天牠也被刁難
→ andrewjet: 然後乖乖當狗。噢，忘了狗奴可能根本沒機會出國
推 dtkcrc: 某些人的發言才真的讓人想吐
推 oddhand: 純粹是地勤的問題啦 高傲又固執 被亞洲人當場打臉所以拉
→ oddhand: 不下臉 至於KLM的客服本來就很爛 是鬧大了才願意認真回
推 dtkcrc: 希望過幾天出門我不會被BA這樣對待
推 arctic: KLM地勤常發生這種鳥事
推 oddhand: 說到BA，之前在LHR想自助Check-in但失敗，去櫃台後地勤也
→ oddhand: 是一直打電話求救，後來她跟我解釋：你拿的是Chinese Pas
→ oddhand: sport所以過不了，但這是台灣發行的，所以ok喔 (WT...)
推 diskdie7045: 有些人就是喜歡躲在推文帶風向、一堆台灣人出國遭到
→ diskdie7045: 地勤因為中國跟台灣的關係刁難也不是第一例了、隨便g
→ diskdie7045: oogle都一堆！
推 AdPiG: http://imgur.com/Gi3GR0y 我叫他去查Chinese Taipei 之後
→ AdPiG: 他勉為其難(LH的FRA地勤)發給我登機證，然後叫我開櫃去找
→ AdPiG: 督導
推 AdPiG: 光是個IATA我們有Chinese Taipei和Taiwan，結果護照上國名
→ AdPiG: 叫做Republic of China  顆顆
→ moonlee: 貼紙建國超屌der！520後就靠你們惹！
推 atlantiszero: 中（華民）國就是CHINA ，一定要拿掉
推 amwkscl: 某K又來秀下限了，呵呵
推 deathass265: 當初在臉書社團有follow到整起事件，佩服她的毅力
→ deathass265: 也謝謝他讓KLM知道這件事的嚴重性
推 lazyme: 佩服她的毅力
噓 singlecell86: 忠狗護航出現囉
推 hunter0504: 推什麼正名啊！沒有中華民國你還有說話的餘地嗎？你
→ hunter0504: 們這些人真是不知道飲水思源，叫republic of China 就
→ hunter0504: 好了啊，相安無事順便沾點祖國之光，最愛和平惹我們
→ hunter0504: ～
推 kaoruhan: 英國人不意外啊，唉～
→ kuter: 去跟國外喊republic of China阿 喊大聲點
推 APC: 蓋
推 sswwer: 航空版也有下限秀可以看，可悲，何不滾回去某國啊哈哈哈
→ wiabc: kc一直都是這樣啊，交通版面都快把他桶光了
→ dallasman: 為什麼那麼多人要用"r"epublic而不是"R"epublic??
推 acomidy: 感謝原PO的毅力~只是不知KLM會不會真的改善~~
推 datehsiling: 推許小姐!!!!!
推 ueilan: 民進黨最好是有辦法改國名啦 只會講不會做
推 ueilan: 陸客少來個幾千人就嚇到說要跟中國持良好關係 真沒用
推 summerleaves: 看推文還以為是八卦版  護照問題就是這麼大 別自欺
推 manieliu: 這個世界到底支不支持正名大家心裡有數
推 eason79126: 香港被英國統治過後，國際辨識度高，所以
→ eason79126: 就算有China西方還是能辨識。
→ eason79126: 何況很多香港人去歐州寧願拿BNO的好嗎
→ eason79126: 台灣不正名把China拿掉，難道人家問你哪
→ eason79126: 裡來你會說中國嗎？
→ eason79126: 這早就不是假議題是要正視的問題了，想要
→ eason79126: 走出國際就要先將自己的立場釐清講明白，
→ eason79126: 還在那邊曖昧不明中（華民）國就是台灣這
→ eason79126: 種自欺欺人的說法
推 ewayne: 這世界支不支持Republic of China也很清楚，少在那邊嗆台
→ ewayne: 灣這名號沒用，Republic of China就有用嗎？前年的外交部
→ ewayne: 就已經表演過一次了，怎麼不去抗議外交部沒有國格，只敢印
→ ewayne: 台灣人小貼紙？
推 suntex: DPP完全執政了 開心等新政府改護照封面^_^
推 Kazamatsuri: 希望某人以後不會遇到類似問題囉～（笑）
推 adon0313: 支那台灣
推 hunchisin: 歐美土包子也是很多呦！ 很多資訊封閉的地區
推 danic: 不能同意樓上更多了...XD