[閒聊] 「華航高官們請進」

[piliamdamd (ppw)]

此事敝人幾千年前就想反應了，
因敝人不是貴司的PARAGON、自以為很紅不要臉的藝人小丑(唱歌跳舞演戲)
or 名人(愛作秀的無腦政府官員、立法委員、等大頭症之王公貴族)，
了解在非死不可專頁留言或寫意見函，
可能只會得到官方說法式的回覆！
故於此地寫一些對於貴司「旅客自助報到機」之看法。

敝人實在不想反應給客服，如此等於沒反應，
對於第一線的票務員也不會收到訊息。

對於第一線的票務員也不會收到訊息。
用敝人右半邊屁股已毛囊炎腫脹的毛細孔想也知道，
貴司每天皆有專人瀏覽網際網路上對於公司的批評，
既然這麼關心尊爵客人反應的問題，那何不大刀闊斧改善呢？
挽救那在世人眼中想到貴司只有【華航女職員都有選過外貌】的唯一膚淺刻板印象。

在松山機場的華航報到櫃台總有個很怪的現象，
會站有一排地勤在「旅客自助報到機」前半強迫旅客使用，
為何說是半強迫呢?應該是有主管在背後給壓力。
但自助報到機系統真的不是很理想，
不理想不是機器不好用，是配套措施根本腦X到不完善！
首先機器操作介面是還可以，
但只能做半套。(當然全套是有多舒服沒試過也不知道)

以下是敝人遭遇過之情形

1. 沒有加會員卡的功能！(我還要再到櫃檯請小姐加會員卡！)
2. 有轉機的話就無法列印出登機證！(我還是要再排隊進去櫃台！)
3. 機器出來的登機證是感熱紙，如果消失了我是要怎麼報帳？
   (還是要請櫃檯小姐重印一張印登機證！)
4. 沒有辦法直接拖運行李，我還要再排隊進櫃台託運！

光這幾點，何不直接排隊 check in 就好？

老實說幫敝人按介面的時間，
在櫃檯給小姐辦，可以一次加好會員卡、拿到登機證、托運行李。
為何要先用機器花時間拿登機證，再花時間進去托運行李？
一次所有事情在櫃檯內完成不好嗎?
雖有開一條專屬通道給自助報到的客人，
但這樣根本沒有比較快！
完全低能到沒有吸引力。
且排隊的動線跟經濟艙的動線相同，有比較快嗎？
到底是哪個智能高超的偉大長官想出來的偉大畫蛇添足政策？
必須分兩次工才能完成報到手續！
若直接在櫃台排隊就可以完成所有的事情。
實施這種”高明”政策時是否有替尊爵客人想過實際會遇到的簡單問題？

敝人有次看到貴司的地勤在「旅客自助報到機」操作介面，
終於忍不住問他們在衝三個小朋友？
美麗的地勤小姐說貴司的高層因為想要衝「旅客自助報到機」的使用率跟業績，
所以他們都要用機器先按旅客的名字。
這與一整天吃喝拉撒睡都泡在社群網路上自拍修圖露奶討讚的意思不是一樣的嗎？
業績好能賺比較多錢嗎?(就算賺比較多錢真的有回饋給辛苦的基層員工嗎？)
還是報表自已看爽歪歪的?
使用率高的旅客自助報到機能幫助貴司成為全球前十大航空公司嗎？
也沒看到蟬聯德國航空安全資料中心評比第三名以及知名航空網站AirlineRatings.com

全球最安全航空公司兩項國際殊榮的長榮航空在衝蝦密碗糕旅客自助報到機。

對於貴公司要敝人使用自助報到機器，
完全沒有感受到有什麼服務或貼心的地方。
若當天完全沒有行李要拖運，我會覺得很方便。
但如果要托運行李我還是會選擇排隊到櫃檯去報到，
花相同的時間可以直接在櫃台完成所有的事情。

另外，貴司的櫃台督導，不要敝人已經在排隊了，
還要我和傭人們去外面使用機器先拿登機證。
come on！敝人的時間相當寶貴，一秒鐘幾千萬上下！
不要浪費所有尊爵客人的時間只為了衝那個什麼造假業績。

若貴公司配套措施沒有做好，
客人「自己主動」、「自願」去使用自助機報到的意願還是很低！
造假衝業績，也無法讓華航成為全球前十大航空吧！

真心為尊爵客人設想，以及穩定的飛安才是最重要的！

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→ piipiiYa: 國營事業你要看過什麼好看又方便的東西
→ PCH800618: 因為高層要數字，如果可以導引用kiosk還可以順便減人力
推 mockgirl25: 松山綠地球是也該反應一下！可以寫到機場局長信箱！
推 mmx200: 那個機上服務尤其是吃的，連廉航都不如。更別提台港線了。
推 toshiroblack: 呃...其實綠地球也有要衝使用率...然後那個機器其
推 ludwig0201: 你很少出國吧？到美國或ㄧ些歐洲國家若沒使用自助報
→ ludwig0201: 到機，會被叫回去用，由不得你
→ harry901: 文章一直  敝人敝人敝人   看得有倦怠感
→ toshiroblack: 那個機器其實是機場設備...爛不是一兩天的事
→ ludwig0201: 在台灣，用kiosk後直接到掛行李會快很多
→ ludwig0201: 我不是花航的人喔，甚至厭惡搭這家公司，但這樣作他
→ ludwig0201: 們並沒有錯
→ jay1089: 國外用kiosk後也是要會去掛行李啊～那你怎麼不說電子發
→ jay1089: 票也會消失
推 vhygdih: 人家美國的kiosk還可以印行李條,配套等級完全不同吧。。
→ vhygdih: 。
噓 apppromotion: 我跟你同公司 我怎麼不知道你幾千萬上下= =
→ ttnakafzcm: 松山的KIOSK不是華航自家的吧.......
→ dallasman: 典型台灣客
→ forcetrain: 這裡又不是正式的管道,人家大可不理你
噓 cityhunter04: 大陸人??拜託你說中文好嗎？
→ kruz: 那國人呀...
推 kenny2680200: 说的很有道理
噓 ohsI: 你文筆好糟，難怪沒人處理。
→ eddy4218: 哈哈哈 幾千萬上下
推 kimberly: 推這篇。我看得懂。花航高官腦殘不是眾所皆知嗎？他們搞
→ kimberly: 不好根本不知道有ptt航空板吧XDD
推 Oreoh: 機場硬要比較哪家使用率高 唉
噓 QuentinHu: 寫的很情緒化，誰要理你
噓 eltonbibi: 討拍失敗
噓 gervasekgb: 幾千萬上下/秒，買不起私人飛機？
→ ndr: 要是你是華航高官,你會不會去理一篇網路上的匿名文章?
噓 tsmcprince: 通篇冗字 是我大概就丟罐頭信回你了