[分享] 被菲航放鴿子了…

[fionashrek (fiona)]

*前文*
小妹農曆初二和家人到雪梨遊玩
由於菲律賓航空價格實惠，轉機時間短，晚上飛早上到，很迅速的訂了它。

*班機資訊*
17:45臺北-20:05馬尼拉
22:05馬尼拉-09:30雪梨

*事發當天*
臺北 delay 1.5-2小時才起飛
所有乘客心急如焚，地勤說已發電報，馬尼拉會等，並已安排人在飛機口會舉牌找到我們
，並帶大家直衝轉乘班機。

馬尼拉 抵達時間約22:25
下飛機，沒看見有人舉牌接待人員。
但大家還是飛速衝到轉機處
結果，飛機走了…
最快的下班飛機是隔天11:30…
也就是原本09:30到雪梨，變成20:30才到
(當下頭上有烏雲籠罩打雷加閃電的感覺)

*反應沒效*
剛好有位英文流利的乘客開始幫大家argue
(根本女俠XD)
在菲航回覆 最快要隔天中午，無別家航空也無別轉航點較快情況下，開始以下對話
Q:你們要想辦法解決啊
A:無辦法
Q:我們要求和有權限的主管對話
A:現在晚上了，我們主管早上才上班
Q:那如何找到主管
A:請到官網寫意見
Q:那有人能馬上處理嗎
A:我們主管早上才上班喔
Q:那你們怎賠償我們的損失
A:幫你們安排住宿，但要簽證才能外出
Q:我們沒有菲律賓的簽證，因我們只是轉機，有澳洲電子簽證可嗎
A:不行，電子簽證看不到紀錄不能出去
Q:…那怎麼辦…
A:待在轉機區，有椅子可休息，我們提供宵夜和早餐一份
Q:你們怎賠償delay一天的損失
A:那不是我決定的，你要上官網反應
Q:那我們要求你寫信幫我們反應，然後信cc我們所有人
A:好，請你們寫下mail address.

心中無數點點點…
飛機沒等人，不能去飯店睡床上，只能坐在椅子上休息，沒有任何補償

*事發後二週*
我和家人都沒見到信有被cc.
連地勤也放我們鴿子(嗚…可惡啊)
後來我親自到官網寫信投訴，也沒下文…

*文末*
這次學了很大教訓
原來訂機票不是看到時段好就好
後來爬文也發現有人反應過菲航不準時
航空的評價也是很重要的!
希望大家不會遇到以上的經歷
不然心中真的會無數個gang啊…

P.S
1.還好回程訂華航，整個被升等的感覺呀
2.菲航地勤整個好做自己，竟一邊吃餅乾一邊和乘客說話…
我們本土航空素質真的太優了！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.24.240
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1458462943.A.A18.html
※ 編輯: fionashrek (39.10.24.240), 03/20/2016 16:36:57
推 kaosps2: 你會被從業人員噓噓喔
→ kaosps2: 在這裡錯都錯在乘客 下面會有人怪你怎麼沒買不便險
※ 編輯: fionashrek (39.10.24.240), 03/20/2016 16:39:00
→ kaosps2: 怎麼沒辦菲律賓簽證 怎麼沒打電話給XXXX
※ 編輯: fionashrek (39.10.24.240), 03/20/2016 16:40:48
請問是指台在菲協會嗎？
那時上網看到相關資料，有詢問地勤可否請協會的人帶我們去飯店
地勤說不行，不能出去…
想自費去貴賓室休息也不行 …
推 countryair: 最後一句在誇獎從業人員，不會被噓啦
推 LeeGiKwang: 真的千萬不能去菲律賓轉機，要不然就要保
→ LeeGiKwang: 一堆不便險… 加上菲律賓出境要簽證，也
→ LeeGiKwang: 是個麻煩…有經驗之後很多人都不會再去哈
再也不敢了哈哈哈
→ LeeGiKwang: 哈
推 suzukihiro: 一樓腦補真多...
推 overclock: 廉航風格～～看來不便險真的還是別省了，不然真的很..
推 Homeshadow: 一樓想太多了，這個case太扯了
→ Homeshadow: 只是菲航一直是這樣啊
→ stillblue: 實惠是多實惠啊？?
過年好貴呀
本土航空整整貴一倍喔
→ piipiiYa: 推一樓
推 smoltz1101: 一樓說得也是有道理
※ 編輯: fionashrek (39.10.24.240), 03/20/2016 17:21:54
※ 編輯: fionashrek (39.10.24.240), 03/20/2016 17:25:28
推 oddhand: 菲菲不意外
推 mmonochrome: 這比廉航還慘， 班機失接 不便險會賠嗎？
推 mmonochrome: 會賠好像也沒用 被關在那邊也沒辦法消費...
噓 saureus: 你跟第一線人員argue幹嘛
推 georgewu: 其實原PO一群人也沒什麼不合理要求 噓的意義?
推 sswwer: 從業人員玻璃心來囉來囉
推 a19851106: 你會被愛補腦的人跳針 阿 已經在一樓了
推 a50847: 一樓無誤
推 AdPiG: 一樓有事嗎... 誰說去轉機一定要先辦好簽證
→ AdPiG: 另外菲律賓的水準本來就不能期待有什麼補償了  哀
推 joliette: 真可憐!完全不敢嚐試菲航,越航delay下一班有好好等我們
推 dtkcrc: 不要說瞧不起第三世界國家，實在是他們一些人的想法真的
→ dtkcrc: 不是普通的差，罵他們不是不痛不癢就是見笑轉生氣，當下只
→ dtkcrc: 有第一線人員出來坦，被罵也是沒辦法的吧
推 Piin: 菲菲不意外...我沒有這個勇氣去試他
推 nyrnu: 轉機失接滯留管制區這其實在過去還蠻常見的.買機票前其實要
→ nyrnu: 先假設一下萬一轉機沒接上的話,當下情況要如何處理.
推 dinex: 不過這樣不便險能保什麼？不能出境只能困在禁區也不能幹嘛
推 danic: 可以吃吃喝喝 XD 不過如果商店都關了的話....XD 早上再吃XD
推 personify: 太扯，連入境去過境旅館都不行...爛死了
推 ueilan: 活著回來算賺到 這可是有武裝反政府軍還
→ ueilan: 有海盜的地方 前幾年不是台灣漁民被機槍
→ ueilan: 打成肉醬
→ bruce0626: 跟我某一年搭小花一樣，只是我是飛到香港半路回來
推 hunter0504: 那新開航的台北-大阪段... 是不是也會這麼嚇人
→ bruce0626: 然後小花地勤也說轉機會等我，結果過除夕在香港機場過
→ bruce0626: 從此寧願多轉機也不搭小花
推 QuentinHu: 很可憐，不過菲律賓不意外
推 singlecell86: 你還期待菲航什麼？這就是家爛到不能再爛的航空公司
→ singlecell86: 啊
推 jankowalski: 玻璃心出現 現場不然還有誰能argue
→ kuma660224: 這轉機時間太短了，菲航的等，也不可能為你不飛
→ kuma660224: 換成國航，時間一到也得照飛。
→ kuma660224: 等你是指9點多時有人等著帶你衝上飛機，馬上飛
→ kuma660224: 但10點多飛機已經要上跑道滑行了，不可能為你延誤
→ kuma660224: 而旅館也確實願意幫你們安排，只是沒簽證無法享受
→ kuma660224: 換成國航，其實也只能如此，簽證不是航空公司控制的
→ kuma660224: 轉機有人等你帶路，但飛機已走，等的人大概放棄了
→ kuma660224: 只能說轉機航班不要接的太近。否則前班大延誤，
→ kuma660224: 航空公司的選項也很有限。
→ dsx: 轉機會等...不過前段delay太久也無法等吧!!
→ ertip: 一個小時怎麼可能等 直接在TPE其他替代航線比較有希望
→ ertip: 飛到那 沒簽證 轉機旅館的話 真的很尷尬
推 Danjor: 實際上…不是只有菲航這樣處理…跟前篇飛機不等人也能算是
→ Danjor: 系列文吧  時間到了  不管你是轉機晚  買東西晚  通關晚
→ Danjor:   或是排隊掛行李人太多  到點就是關門走人…剩下的該怎
→ Danjor: 麼補償就怎麼補償  當下給餐卷安排住宿   不滿意就上網寫
→ Danjor: 客訴爭取“合理“賠償  因為航空公司發現這樣比較賺錢
→ Danjor:   有些地方延誤會被政府機關記點罰錢影響開新航線  還有如
→ Danjor: 果你自己轉機時間很緊  你會希望飛機快點走  還是等其他
→ Danjor: 延誤的旅客？   不便險還是買一個吧…
推 iwinlottery: 一樓是在酸吧
推 s824732: 馬英九政府為什麼菲律賓..還有泰國越南不快弄免簽就好?:p