Re: [閒聊] 「華航高官們請進」

[xavier1221 (xavier)]

您好 我以第一線人員身份來回答您

: 此事敝人幾千年前就想反應了，
: 因敝人不是貴司的PARAGON、自以為很紅不要臉的藝人小丑(唱歌跳舞演戲)
: or 名人(愛作秀的無腦政府官員、立法委員、等大頭症之王公貴族)，
: 了解在非死不可專頁留言或寫意見函，
: 可能只會得到官方說法式的回覆！
: 故於此地寫一些對於貴司「旅客自助報到機」之看法。
: 敝人實在不想反應給客服，如此等於沒反應，
: 對於第一線的票務員也不會收到訊息。
: 對於第一線的票務員也不會收到訊息。
: 用敝人右半邊屁股已毛囊炎腫脹的毛細孔想也知道，
: 貴司每天皆有專人瀏覽網際網路上對於公司的批評，
: 既然這麼關心尊爵客人反應的問題，那何不大刀闊斧改善呢？
: 挽救那在世人眼中想到貴司只有【華航女職員都有選過外貌】的唯一膚淺刻板印象。
: 在松山機場的華航報到櫃台總有個很怪的現象，
: 會站有一排地勤在「旅客自助報到機」前半強迫旅客使用，
: 為何說是半強迫呢?應該是有主管在背後給壓力。

壓力這點倒是沒有說錯 但是我們沒有強迫 客人不要我們也不能怎樣

: 但自助報到機系統真的不是很理想，
: 不理想不是機器不好用，是配套措施根本腦X到不完善！

其實全世界用cuss機程序都差不多  不是只有敝公司

: 首先機器操作介面是還可以，
: 但只能做半套。(當然全套是有多舒服沒試過也不知道)
: 以下是敝人遭遇過之情形
: 1. 沒有加會員卡的功能！(我還要再到櫃檯請小姐加會員卡！)

這點不好意思  是可以改進 或是您訂位時候請您公司相關人員跟訂票單位表明有會員
在訂位端就可以先弄好  不然也可以進您的會員資料頁面增填相關資訊例如證件號碼
生日  電話等等  越詳細就越方便訂位時候系統就可以自動帶入會員


: 2. 有轉機的話就無法列印出登機證！(我還是要再排隊進去櫃台！)

這是必須的 因為不是每個航段跟每家公司轉機都可以直接辦理  尤其是大陸線 最複雜
一定要由專業櫃檯人員來處理
同樣的 這又是每家公司都一樣的狀況

: 3. 機器出來的登機證是感熱紙，如果消失了我是要怎麼報帳？
:    (還是要請櫃檯小姐重印一張印登機證！)

每家公司都是感熱紙喔
其實真正能報帳的不是登機証（雖然有些公司ok)但是真正能報帳的是您跟櫃檯人員
索取收據  地勤會另外刷一張收據給您

: 4. 沒有辦法直接拖運行李，我還要再排隊進櫃台託運！

據我所知每家公司都一樣
除了日航還是ana在羽田還成田剛剛發表了自行研發的自動託運機
應該還在試營運中？香港機場好像也試裝了幾部


: 光這幾點，何不直接排隊 check in 就好？
: 老實說幫敝人按介面的時間，
: 在櫃檯給小姐辦，可以一次加好會員卡、拿到登機證、托運行李。
: 為何要先用機器花時間拿登機證，再花時間進去托運行李？
: 一次所有事情在櫃檯內完成不好嗎?
: 雖有開一條專屬通道給自助報到的客人，
: 但這樣根本沒有比較快！
: 完全低能到沒有吸引力。
: 且排隊的動線跟經濟艙的動線相同，有比較快嗎？

您只能怪我們機場航廈捉襟見肘 目前機場完全是不敷使用的

: 到底是哪個智能高超的偉大長官想出來的偉大畫蛇添足政策？

自助報到不是敝公司發明的 這程序也不是我們公司擬定的

: 必須分兩次工才能完成報到手續！
: 若直接在櫃台排隊就可以完成所有的事情。
: 實施這種”高明”政策時是否有替尊爵客人想過實際會遇到的簡單問題？
: 敝人有次看到貴司的地勤在「旅客自助報到機」操作介面，
: 終於忍不住問他們在衝三個小朋友？
: 美麗的地勤小姐說貴司的高層因為想要衝「旅客自助報到機」的使用率跟業績，
: 所以他們都要用機器先按旅客的名字。
: 這與一整天吃喝拉撒睡都泡在社群網路上自拍修圖露奶討讚的意思不是一樣的嗎？
: 業績好能賺比較多錢嗎?(就算賺比較多錢真的有回饋給辛苦的基層員工嗎？)
: 還是報表自已看爽歪歪的?
: 使用率高的旅客自助報到機能幫助貴司成為全球前十大航空公司嗎？
: 也沒看到蟬聯德國航空安全資料中心評比第三名以及知名航空網站AirlineRatings.com
: 全球最安全航空公司兩項國際殊榮的長榮航空在衝蝦密碗糕旅客自助報到機。
: 對於貴公司要敝人使用自助報到機器，
: 完全沒有感受到有什麼服務或貼心的地方。
: 若當天完全沒有行李要拖運，我會覺得很方便。
: 但如果要托運行李我還是會選擇排隊到櫃檯去報到，
: 花相同的時間可以直接在櫃台完成所有的事情。
: 另外，貴司的櫃台督導，不要敝人已經在排隊了，
: 還要我和傭人們去外面使用機器先拿登機證。
: come on！敝人的時間相當寶貴，一秒鐘幾千萬上下！
: 不要浪費所有尊爵客人的時間只為了衝那個什麼造假業績。
: 若貴公司配套措施沒有做好，
: 客人「自己主動」、「自願」去使用自助機報到的意願還是很低！
: 造假衝業績，也無法讓華航成為全球前十大航空吧！
: 真心為尊爵客人設想，以及穩定的飛安才是最重要的！


先生或小姐 您冷靜點 謾罵不會讓您比較有理
說實話 業績壓力是機場公司給的
綠地球也在推cuss  桃機會比較 而且使用率到達某程度後
會跟航空公司降低一點機場使用費  自然公司大頭們就會有壓力
外國更多公司是直接拉客人做自助報到 連員工stand by票也是！

冤有頭債有主  您雖氣憤 但也請清楚了狀況再來責罵比較好喔



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.96.128
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1458121284.A.F97.html
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/16/2016 17:46:09
推 hsinyeh: 以第一線人員身分最後回頭酸發文的...這樣好嗎
謝謝 已修改
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/16/2016 17:48:15
推 heykissass: 用字小心點....
推 jay1089: 他也沒說錯啊～
推 eltonbibi: 備份
推 suzukihiro: 挪威人航空使用自助拖運行之有年了
→ suzukihiro: 不是都在試營運
→ suzukihiro: 另外自助報到機沒辦法輸入會員其實是真的蠻囧的
→ suzukihiro: 用過韓國和歐洲的都還能自己KEY進 只希望機場端改善
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/16/2016 19:27:21
→ nagaokunaw: 我訂機票都是用英文別名，永遠無法用自動報道機@@
推 toshiroblack: 要怪真的要找對對象...就像桃機二航的爛滾帶
→ toshiroblack: 每天早上當機都有乘客來罵航空公司為何等這麼久
推 toshiroblack: 殊不知一線人員也是滿滿的無奈...
推 saureus: 推
推 hsinyeh: 沒說錯是沒錯  但是表明自己員工身分時，當事人的發言就
→ hsinyeh: 某種程度代表了公司
→ hsinyeh: 所以酸人以前還是先拿捏一下分寸吧
推 lion1227: 荷航在阿姆斯特丹也在用自助托運 其實很方便
推 stock0907: 推辛苦了！華客比澳洲糟糕，以後請正名華客 XD
→ gitans: KLM在AMS幾年前就已經有全套的自助登機手續了包含托運行李
推 divinetaco: 一線人員辛苦了！
→ CK841044: LHR也有自助託運行李。雖然這抱怨大多不是貴公司的錯，
→ CK841044: 但你的回覆就是一副「就是這樣我們也沒辦法，別人還不是
→ CK841044: 一樣，不然你想怎樣」的卸責態度，完全沒有想要改進的語
→ CK841044: 詞，給人的觀感就是只會推推推，永遠不思考進步，充分展
→ CK841044: 現出官僚體系的特質。這世上會想清楚冤有頭債有主的客人
→ CK841044: 沒多少，你們的工作是代為反應不是代為推託。
推 dallasman: 他是航空公司員工，你說向上反應給機場公司？這邏輯~~
推 gervasekgb: 推備份! 真是奇文共賞啊~嘖嘖嘖~
推 wjtvbm: 紐西蘭航空在奧克蘭有自助托運喔.....
→ watergrace: 能理解受到客觀因素的限制，只是當你以第一線的角度
→ watergrace: 回文時，你就代表了公司，用辭跟語氣需要再琢磨
推 a350xwb: Did you get your lovely 7U?
→ ndr: 是懶得打標點符號,還是要考較讀者的自動標點能力?
→ UC0810: 樓上沒辦法戰內容, 就開始戰標點符號了?
推 eddy4218: 華航的有時候真的不能輸入ffp, 不知道是不是票價艙等的
→ eddy4218: 關係
→ eddy4218: 長榮則是不能改, 都是少數不太方便可以改善的地方
→ fatmay: 台灣的自助報到機都感熱紙，外國有些是跟櫃臺一樣硬紙卡
→ fatmay: 有些公司報帳，除了檢附收據外，還要提供登機證
→ fatmay: 沒附登機證，遇到比較機車一點的稽核，有可能會挑出來修理
→ fatmay: 自助托運行李機器 ANA 羽田空港T2（C區）已經裝好、目前
→ fatmay: B區正在施工中，使用人數少得可憐，還要派人協助旅客
→ fatmay: 這款自助托運行李機器，在ANA安裝在羽田空港前，就已經在
→ fatmay: 名古屋中部空港 試用過。也不是ANA自行研發的
→ fatmay: 如果你是華航，拜託自助托運櫃臺，請堅持讓已經讓完成報到
→ fatmay: 拿到登機證的旅客使用，不要讓閒雜人等插隊。
→ fatmay: 如果你是復興，雖然一年只會搭一次到兩次，但是還真的沒看
→ fatmay: 過有自助報到托運行李的專用櫃臺
推 Tamama56: 備份推
推 luckylance: 推
推 mag1019: 某華客不是在日旅被禁言嗎？沒有舞台很寂寞？
推 tuturing: 紐西蘭航空在但尼丁機場，自助check in 連行李條都可列
→ tuturing: 印，也有地勤協助旅客搞定自助check in跟自助拖運行李
推 TaiyoYuden: MEL國內線可以自助報到自助託運 但國際線不知道
推 fujicat: 澳洲布里斯本國內線機場就有全自動的行李托運啦
推 Grosjean: 華航態度真是爛，明明很多公司報帳是要boarding pass