[新聞] 台灣首家！長榮航躍五星級航空公司

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台灣首家！　長榮航躍五星級航空公司
2016年06月15日10:36

長榮航空今（15）日獲SKYTRAX RESEARCH顧問公司評為五星級航空公司，是全世界第
8家、台灣第1家獲得此航空界最高榮譽的航空公司，SKYTRAX董事長兼執行長Mr. Edward
Plaisted特別自英國前來台灣頒贈此榮耀，由長榮航空董事長林寶水代表接受，民航局主
任秘書楊國峯、各大旅遊業者均蒞臨觀禮、慶賀，長榮航空也特別邀請第一線員工代表前
來參加頒證儀式，分享得獎的榮耀與喜悅。

SKYTRAX RESEARCH顧問公司為全球知名航空調查權威機構，每年對全球超過180家航空公
司進行全面性的評比，項目包括機場服務、座椅舒適度、機上服務用品、客艙舒適度、餐
飲服務、機內娛樂及客艙組員服務等，向來為旅客及航空業界的重要參考指標。目前全世
界僅8家航空公司榮獲5星級的最高評價，包括長榮航空、新加坡航空、卡達航空、國泰航
空、全日空航空、韓亞航空、海南航空及印尼航空。

長榮航空自2008年參與SKYTRAX服務品質年度評比，歷年皆獲得四星級航空，並曾於年度
網路票選中獲得最佳豪華經濟艙、亞洲地區最佳航空人員服務獎、最佳機艙清潔…等獎項
。

2015年SKYTRAX認為長榮航空具有晉升五星評鑑的潛力，因而展開了歷時1年的升級稽核，
全面審查超過800個項目，並派員多次實際搭乘，從經濟艙到皇璽桂冠艙、從機場櫃檯到
機艙內部都逐一檢視，確定每個服務細小環節都能達到最佳的水準，最終認可長榮航空服
務品質已臻致五星級航空公司水準。

長榮航空董事長林寶水表示：「飛安是長榮航空的核心價值，對旅客多一份用心服務，則
是長榮航空的天職，晉身為全世界最頂級的五星級航空公司行列，是一種肯定與榮耀，也
是持續維護這項榮譽挑戰的開始，未來我們仍將永無止境追求更優異的飛安紀錄，更用心
為旅客設身處地著想每一項細小服務，為全球各地的旅客帶來最完美的空中之旅」。
SKYTRAX董事長兼執行長Edward Plaisted表示：「SKYTRAX五星級航空認證，是世界公認
航空服務品質的最高標準，經過SKYTRAX嚴密的審查，確認長榮航空優秀的員工，能持續
提供機場、機艙一致性的高品質服務，因此我們決定授予該公司證書，成為全球第8家五
星級航空公司，相信長榮航空未來能持續提供旅客五星級的空中旅程」。
長榮航空的五星級服務，採分區概念及專屬服務人員的方式，用「體貼、互動、專注、聚
焦」的客製化服務流程，與乘客建立互動關係，進而瞭解旅客在飛行過程中每一階段的需
求，再據以提供「安心、自在、獨特、尊榮」的頂級服務。

此次長榮航空由四星級航空公司躍升為五星級航空公司，一線員工的投入功不可沒，一位
參與五星級航空公司認證專案的空服教官表示，在這次整體服務精進的過程中，空服員循
序漸進熟悉並適應各項機上服務的改變，逐步跨出傳統的服務窠臼，在工作態度及服務技
巧上更加成熟，並散發個人獨特的服務魅力與自信，蛻變為靈活又專業的五星級服務團隊
。

為了達到五星級航空的水準，長榮航空把最好的品質以最細膩的手法呈現給旅客，例如
777-300ER客機的皇璽桂冠艙，在長程線除了提供原先已有的睡衣、羽絨被、Rimowa過夜
包外，另新增鋪床服務，由空服員以100%純棉床墊將座椅布置成舒適的床鋪，這是多數它
航在頭等艙才會提供的服務項目。

在餐飲方面，長榮航空商務艙提供多樣的酒品讓旅客選擇，並採用高級餐廳桌邊服務的方
式，依旅客需求進行試酒，試酒時，空服員會介紹酒的種類、年份及特色，再倒酒讓客人
淺嚐，確保旅客能選到最對味的美酒，凸顯旅客的尊榮與品味。

長榮航空在地勤服務也一樣用心，對於鮮少出國的旅客在機場可能會碰到的困難觀察入微
，特地在桃園機場報到櫃台前增設電子屏幕，以顯示櫃台位置圖指引旅客方向，並在尖峰
時段派出多位專人於出境樓層各處引導旅客順利通行，避免旅客在偌大的機場失去方向感
。

長榮航空開航初期，就以成為世界上一流的航空公司為目標，在飛航25周年之際，獲得航
空業界最高榮譽—五星級航空公司的殊榮，不負國人的期待，也讓台灣的航空服務業在世
界發光、發熱。（陳慜蔚／台北報導）

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→ visa9527: 家族內鬥董事長被拔掉也沒什麼影響這種評分吧
推 tmlc: 印尼航空有好到可以跟其他七家並列？
推 Fiona102: 公關實力高下立判XD
→ atlantiszero: JAL不是喔?嚇我一跳。不過卡達比國泰好太多了
→ nokia3310: 華航表示..
推 toojooken: Garuda這幾年進步很快，連SQ都不敢大意，但跟台灣市場
→ toojooken: 緣分很淺，不免就被鄉民們遺忘了。
推 maiki: 實在不懂，請教各位大大，不像小花有工會為勞方發聲的長榮
→ maiki: 為何可以表現的這麼好？是否他們經營有獨到之處？
推 countryair: 八家清一色是亞洲籍
→ linthousand: 這種花錢就買得到的評比還是看看就好惹
→ linthousand: 8樓可以去問問EVA公關部XD
推 antony609: 樓上有錢航空公司那麼多，能買到的有幾個呢^_^?
推 countryair: 華航公關不如隔壁家眾所周知
推 visa9527: 工會只是爭取員工自身利益的團體，與經營關係不大
→ visa9527: 比如獨裁國家新加坡的經濟表現也可以比民主的我們好
推 maiki: 原來是這樣啊 感謝解答
→ visa9527: 他們的人民也無法發聲，罵李光耀還會被關
→ visa9527: 我國沒那麼民主時經濟可以起飛，現在反而不行
→ visa9527: 所以底層的權益跟整體運作績效是兩回事
推 ludwig0201: 海南航空的餐飲...無言，這也能得獎？說這是公關來的
→ ludwig0201: 我信
推 lawson: 有飛安再談服務 推
推 danic: 海南入選五星後，根本.......
→ helado2015: 長榮搭過經濟和商務, 服務態度是兩個世界好嗎.
推 nthomas: 所以ana 國泰 卡達 新航也都是買來的囉？
推 AdPiG: 搭EVA一直看到學姊罵學妹  announcement也講的七零八落...
推 simongarden: 在小花版你想聽到什麼答案啦XD
推 hohiyanbbs: 印尼航空服務超好的 只是鄉民對印尼兩個字有偏見
→ hohiyanbbs: 長榮要提供鋪床服務！
推 loomissayles: 換句話說SA有4家了...有4家買了... XDD
→ APC: 好長的新聞
→ linthousand: 看看海南那精美的機餐還能拿五星大家就都知道是怎麼
→ linthousand: 回事啦
→ bzez: 閱
→ share270: 嘖嘖 這是亂評一通嗎？
→ ilovebingoo: $$$$
推 lawson: 國泰也普普 對Y艙又不說英文旅客臉很賽
→ mitchellmi: 只推ANA
→ tinystudio: 第二家沒有頭等艙的五星級航空公司XD
推 dormice: 到底哪裡好............
推 jerry20188: 海南拿到之後我就再也不信這個了
推 chihchuan: 會不會是有評選的旅客，搭中國國際線比例提高，所以海
→ chihchuan: 南才有機會躍進
推 porkjet: 得獎還是酸民一堆 真是大開眼界
推 nthomas: 標準台灣民族性 自家人得獎先狂酸一頓
推 bradleyching: 之前華航得獎也是酸一片阿，習慣了X
→ bradleyching: 我是覺得就算是用買的，買的到也是一種能耐啦!
→ brandon0610: Skytrax網站上還是4星._.
→ brandon0610: *看到了  我眼殘
→ gervasekgb: 搭過TPE-SFO的皇璽~FA態度跟艙等服務並沒有很好啊...
推 lawson: 得獎就是肯定啊！就算是用$那也是人家本事！
→ lawson: 不曉得一堆酸民在酸什麼 有本事叫花航去公關啊
→ lawson: 對外得獎本就該予以肯定 難不成大家一起比爛嗎？
→ afalcon: 證明終於整頓好了，公關上班了
推 countryair: 台灣人有什麼不酸的嗎XD
推 snowjessica: 花航...這麼爛...有...4...顆...星星......也是用買
→ snowjessica: 的吧......
推 kimberly: 覺得還是很可信吧！如果用錢就買得到為何EK非五星? 清一
→ kimberly: 色是亞洲也能理解，坐過美籍加籍航空，不覺得他們是致力
→ kimberly: 在服務上
推 feybear: 有名的開放買榜不是嗎??
推 benq0519: 得獎航空的員工勢必都很辛苦QQ
→ prussian: 長榮公關懶記者包寫得那麼好讓大家都分不出來是葉佩雯嗎
→ prussian: http://goo.gl/4SW0tU 實力果然有差...
推 nickstarwind: 看到HU跟GA先打半折...
推 jason1122334: GA是真不錯，HU就...
推 kenny53: GA打半折？樓樓上有搭過嗎？
推 tinystudio: 五星級航空的選位介面什麼時後要改一下？有夠醜的
推 alskdj: 有什麼好酸的，長榮的一線服務人員無論空勤地勤大家心裡
→ alskdj: 有數啦，不要太超過違反規定的話，對乘客幾乎是什麼都好，
→ alskdj: 什麼都可以。相較於華航的風氣就比較偏向公務員，對工作
→ alskdj: 者來說很好，但乘客多少還是有花錢是老大的心態，不太希
→ alskdj: 望有什麼事情被拒絕或是得不到想要的感覺。
推 Redon: Garuda 飛機很美制服也很美 而且態度很好 給人一種清爽的感
→ Redon: 覺
推 girlpower: 至少長榮沒摔過 華航黨工 滾
→ coolfish1103: EK 連聯盟都不在乎，更何況是這個評比？
→ coolfish1103: 之前 Skytrax 還曾說過五星其一標準是要有頭等艙，
→ coolfish1103: 結果現在... 反正就是那種，都你評就好機構。
推 coconew: 本版的鄉民們看BR不爽很久了，現在被認證為五星級航空
→ coconew: 叫他們情何以堪啊？當然全部大崩潰，這一定是作弊，我們
→ coconew: 跟2004年的kmt還真像啊，提出選舉無效之訴喔XD
推 lulumama: 自己國家的航空公司得獎，居然一堆人在酸== 憑良心說台
→ lulumama: 灣航空的服務有比人家差嗎？大家努力工作難道不值得拿這
→ lulumama: 個獎？
推 egg79117: coconew講得好中肯XD
推 nokia3310: 看華航公關裡面人就知道有多誇張
推 sunworship: 推coconew大 XD
推 nickstarwind: GA搭了十來次 出差多 在印尼是翹楚 但沒真的好到哪
→ nickstarwind: 遠輸日航 沒想到日航沒進榜
推 mactaya: 我不覺得日航有那麼好，尤其是商務艙cut cost 非常慘
推 richardchiu: 讚，長榮加油。那只會酸公關省省吧
→ coolfish1103: 這跟長榮一點關係都沒有，自從海南上榜大家就不相信
→ coolfish1103: 這個評價機構了，公關不公關是另外一回事。
→ coolfish1103: 日航商務跟以前比起來真的差很多但是依舊屌打長榮，
→ coolfish1103: 當然要拿 763 的商務來比那也沒辦法，畢竟常搭到。
推 robinlee528: 如果長榮服務真的好拿獎很合理，但跟員工努力工作就
→ robinlee528: 該拿獎好像不太成立
→ robinlee528: 難道沒拿到五星的航空公司員工都不努力工作嗎
→ robinlee528: 如果有些人曾經遇過不好的經驗 為什麼不能酸?
推 tinystudio: 八家五星級航空公司都有人在酸啦，這很正常的。
推 jacktsai1243: 推coconew大
推 why1982: 剛才查了一下發現五星的都亞洲航空耶
推 chcemily: 98樓 因果關係不是這樣的好嗎，從沒有人說沒拿到五星的
→ chcemily: 航空公司員工都不努力工作，但拿到這個獎對公司及努力工
→ chcemily: 作的員工都是一種肯定不是嗎
→ kenny53: 98樓是哪一段推文？怎麼算的...0.0
推 ROCAF: 大概是用app看的 PCMan沒這麼先進啊
推 Redon: 阿酋怎麼沒 這是?
推 Dakoter: linthousand此言言重囉 這種話真的不能亂說囉
→ Dakoter: 而且當你說的不是事實的時候