Re: [問題] 詢問位置為什麼被換，地勤主管說不知道

[Rogerisme (I'm Roger)]

DUS的地勤主管回信了

經過調查
是因為有一位先生比我早到登機門
然後他想要靠窗戶的位置
加上我又還沒有到登機門
所以地勤就把我的位置給他
然後地勤當下又沒有跟我說明位置有變動
事情才會變成這樣

原來可以這樣要走別人畫好而且已經拿到登機證的位置
還有比較晚登機可以被視為不會登機就把位置拉掉
以後大家搭乘CX也不妨最早到登機門試試看

有沒有人可以說明一下這是不是又在唬爛?
我以為只有艙門關閉才可以隨便換位置
原來早一點到登機門也可以把別人已經拿到登機證的位置要走
真是又上了一課

他表達他的歉意
但我還是要求提供相對的補償
這不是因為位置被換
而是一點也不尊重人

有些人講得很對
頭等艙可以搭到這樣真不簡單

※ 引述《Rogerisme (I'm Roger)》之銘言：
: 用了累積很久的里程
: 兌換了亞洲萬里通的F艙環球機票
推 cordeliatai: 到登機門可以換位置（筆記）
推 starmi: 後來他賠你啥?
他寫信來只有說明來龍去脈以及說I apologize
我要求他轉告國泰請人跟我聯絡正式道歉並且提供補償
我整個航班一直在想也很在意這件事
10小時的航班只睡了2小時
後面抵港的行程變成都在旅館睡覺補眠
→ tachikoma: 早到登記門可以指定座位？
推 free4u28: 國泰搭F還可以搭到那麼沒有尊嚴也是不容易。
※ 編輯: Rogerisme (1.160.104.136), 06/14/2016 16:05:38
推 nthomas: 靠窗只有你那個位置嗎？我覺得是虎爛
→ cordeliatai: 是唬爛啦，但能怎麼辦？
推 tonylaio: 不合理問問蘋果日報就知道惹
→ abyssa1: 他只是沒說明那個人是誰 為何可以這樣
推 chihchuan: 覺得唬爛xdd
推 badfood: 應該不是唬爛 只是沒說明那個人是甚麼來頭 然後整個處理
→ badfood: 手法很糟糕 完全不尊重客人 如果是我碰到 整個飛行坐F
→ badfood: 的心情就毀了 對R大的遭遇感同身受
推 free4u28: 搭頭等艙比搭貨艙還不如這真的是五星級航空?
→ moonlee: 垃圾cx，客訴到底。一級一級向上客訴，電話能錄音就錄音
→ flyiii: 肯定是唬爛的阿,如果兩個都拿里程換的人先到登機口,你猜
→ flyiii: 會不會給你換,不過你想要的他們也不可能給你
→ moonlee: 看看他們要用什麼不同藉口唬爛你
→ flyiii: 說難聽點,對於CX有沒有你根本不重要,會搭CX的也不會因為
→ flyiii: 鬧上新聞就不搭CX
→ flyiii: 簡單來說,他們認為你是用里程換的頭等艙客人,事實上根本不
→ flyiii: 是會花錢消費的頭等艙客戶XD
我的立場
是非常贊成航空公司給高級卡客特別優待或者特別待遇
這表示這個計畫是有重視有實際付出的客人

我不在意被換座位
但我很在意沒有跟我講就擅自改我的位置
甚至改完也沒有講一聲

就算航空公司條款有寫他們有絕對權力調整座位
但是不代表可以這樣不尊重"人"
我沒有花錢買票而是用里程兌換
但我始終是一個乘客，不是嗎?
要求最基本對人的尊重應該一點也不過分吧?
推 badfood: 沒有虎爛吧 就有位得罪不起的客人要靠窗的位子 R大還沒
→ badfood: 登機 位子就被拉掉了 碰上得罪不起的客人 要地勤代拿行李
→ badfood: 過安檢送到禁區內也是可以的
推 jason1122334: 有夠白爛的回答
推 panzer1224: 關鍵字 白人
→ moonlee: 客訴總部吧，不要和dus的人扯了，支持撕到底，狠狠地撕
推 flyiii: 重複一樣的話,跟我們要尊重沒啥意義阿,我們肯定支持你
→ flyiii: 討公道,只是能討回多少先告訴你而已
我上次搭商務艙投訴
CX有補償我1萬里程
只要沒有比上次少就好
就等CX回覆吧
※ 編輯: Rogerisme (1.160.104.136), 06/14/2016 16:54:14
→ flyiii: 我自己是已經完全不搭CX了,自從我在飛成田的CX上用日文跟
→ flyiii: 中文碰到的態度差異之後~
推 badfood: 其實有飛台灣的航空就那麼幾家 每家都有點問題 都拒搭
→ badfood: 的話只能游泳出國了 QQ
推 flywater: 很妙的是如果你是那個高卡客，做這種事絕對會被罵爆，沒
→ flywater: 有人會說你本來就高卡客要任性就任性，但你如果是被高卡
→ flywater: 客欺負的那個，就會有很多人出來護航呢
推 flyiii: JAL/ANA/CA 我沒搭過有啥問題的阿,就連NW當初飛台北也還好
推 A320: 扯爆了...
推 loveroll: 以後搭CX可以提早到登機門換位置 先搶先贏喔 ww
沒錯哦
如果被拒絕就說是DUS地勤主管Andrea Kuchenbuch說的
我這樣應該沒有違反個資法吧
她還上過新聞呢
※ 編輯: Rogerisme (1.160.104.136), 06/14/2016 16:59:10
推 flywater: 這時候就要怪為何搶你座位的只是高卡客不是副總統，不然
→ flywater: 以後大家都可以先搶先贏了
推 free4u28: 原PO也沒有跟在這的誰要尊重吧，而是提醒大家搭頭等艙會
→ free4u28: 比搭貨艙還不如喔。
推 nthomas: 順應民情問一下 坐你位置的是白洋人嗎？
推 youngsam: 頭等有四個靠窗位，居然直接拉你的...
→ free4u28: 原PO第一篇就有說了阿，是中年白人。
→ youngsam: 重點不是位置坐的是誰，是地勤處理方式大有問題
推 nthomas: 感謝 那篇後面沒看到
推 flywater: 笑話，是誰本來就是問題，不是問題的話種族歧視都怎麼發
→ flywater: 生的
→ flywater: 你只要不管他是白人就沒種族歧視了啊
→ flywater: 我沒說這件事是種族歧視，不用噓我
→ youngsam: 你要把想成種族歧視隨便你 但問題就是地勤處理方式
→ youngsam: 不需要把焦點模糊
推 oddhand: 爛死了 超敷衍的回覆 阿不就先到先贏好棒棒 哪招？
→ loomissayles: 好可憐的原PO 尊嚴被踐踏到沒什麼睡 F艙都不F艙了
→ loomissayles:  補償還要用要的才有 還不知道會不會給 下次搭BR/CI
→ loomissayles: 吧
→ loomissayles: 不過如果是賠償1萬哩也太爛了點 能幹嘛 是要拿來改
→ loomissayles: 票用嗎
→ youngsam: CX頭等我記得是有把位置都block起來 里程票只能選1D
→ youngsam: 除非是有高卡才可能選得到其他位置 或者線上登機時選
推 badfood: 里程票只能選2D 花錢買非卡客好一點 可以選1D
→ youngsam: 不過這跟被拉掉位置還是有差別 都選到了還要被拉掉
→ youngsam: 不過有OW高卡就可以選了 之前用AB金選過1K
→ loomissayles: 不一樣 因為原po是被拉掉不爽 不是選位問題 CX處理
→ loomissayles: 不好 另外 會不會以後的里程票都只能畫1D?
→ youngsam: 沒關係 國泰以後不讓人換頭等就好了
推 badfood: 里程票預選坐位只能選2D 預辦登機或c/i如有空位可選靠窗
推 chihchuan: 某樓一直說沒有講種族歧視，但推文又要扯種族==
推 Dornan: CX這次處理的真的很糟糕，請務必爭取應有的權益
→ hitoma: 國泰就喜歡欺負華人咩，勢力的很
推 Homeshadow: 這處理很糟...但還是不需要扯什麼種族問題，無憑無據
→ youngsam: 真的要這樣直接改成自家高卡才能換頭等就好啦XD
推 jasfly: 好過份
推 sana37: 這太扯了吧...
推 WRD: 爛爆的國泰
→ WRD: 直接找蘋果爆料了
推 hsinyeh: 種族歧視本來就是敏感的議題  也不用特殊證據
→ hsinyeh: 不然你是期待當事人說，對我就是歧視你這種族嗎=  =||
→ free4u28: 不是原PO當事人根本沒有資格說這不是種族歧視
→ arl: 我倒不懂整個10小時航班只睡2小時跟被換位置的關係是?
我這個人心眼比較小
有不開心的事情就會一直放在心上直到解決為止
我整個航班都在想這件事情
影響我的情緒
→ free4u28: 如果原PO覺得沒有歧視就算了，但是一堆不是當事人的跳出
→ arl: 拿這種理由要求補償也蠻奇怪的
→ free4u28: 來為國泰撇清歧視很無言
推 chihchuan: 欲加之罪也很無言啊，國泰處理爛大家都同意不是嗎。
噓 youngsam: 幹嘛幫國泰撇清，問題就是有人喜歡把別人扣種族歧視的帽
→ youngsam: 子很厲害嗎？
推 hsinyeh: 可能因為很多人覺得受到歧視過  所以自然這樣聯想阿
→ youngsam: 如果真的有這麼多歧視，為什麼都沒有被告到關門？
→ youngsam: 說別人一直幫國泰撇清，那些人一直黑國泰又怎麼說？
推 hsinyeh: 有歧視跟告到關門兩碼子事情好嗎  不然美國警察局也關門
→ hsinyeh: 有被歧視不代表有那個精神力氣跨海訴訟
→ youngsam: 把個案推論到通則，到底是誰有問題
→ youngsam: 就出一張嘴很厲害啊，沒憑沒據說人歧視
→ youngsam: 話真的不能亂說，到時候被告麻煩的是自己
→ free4u28: 我沒有說這件事一定是歧視，但是一堆人看到國泰歧視就高
→ free4u28: 潮了，等你是當事人再來說這是不是歧視
→ youngsam: 有人直接說種族歧視，要不要自己看一下某些人的推文。。
→ youngsam: 說真的，我沒有說這就一定不是，但是一堆人說什麼白人啊
→ youngsam: ，歧視啊，那些又是當事人了嗎？
→ free4u28: 幫當事人發言的都很無言阿，我沒有只說特定人
推 magician8: 國泰根本超爛
→ tachikoma: 因為很多人都被國泰其實過前科累累啊
推 singlecell86: 國泰航空 客氣什麼 要我就讓他上報
推 master32: 好怪的理由喔...他回答你之前自己都沒想過一遍嗎?
→ akznoo: 自從在香港被國泰放鳥後(我已報到，它卻提早關機門飛走)，
→ akznoo: 就永不搭國泰
推 Sharlin: 已報到跟已登機不一樣好嗎？登機證也有寫
→ Sharlin: 起飛前10分鐘會關艙門，你是把飛機當公車
→ Sharlin: 搭嗎？（回樓上
→ youngsam: 好啦大家都不要搭國泰了
→ lion1227: 所以要變成長榮板了?XD 華航也不行 國泰也不行
推 nyah: 建議你直接投訴國泰總部或法蘭克福分公司
→ nyah: XDUS開航沒多久很多地勤搞不清楚狀況
推 zzzz8931: 處理得很糟糕....
→ nyah: 也有看到法蘭克福主管來支援過，應該比較有效
推 nyah: 我有跟他們地勤聊過天，應該不是國泰員工而是外包的
推 kanone: 即便國泰完全不鳥 該客訴就客訴 要求補償就補償 見報就見
→ kanone: 報 即使沒結果也沒關係 想做的就做吧
推 kanone: 另外也不用直接聯想種族歧視 或直接叫人以後別搭國泰了
→ kanone: 越吵越極端
推 telnet0512: 我也開了張CX頭等劃1K....希望不要來貴客拉我位
推 Dural: 多年前搭CX到香港轉機 我坐第一排 旁邊是一個高端卡客
→ Dural: 他跟我說他早上到台北 下午回香港 一週兩次左右 只要他訂位
→ Dural: 國泰就會自動留那個位子給他 所以有可能是有卡客臨時轉搭
→ Dural: CX拉掉原po位子給他坐吧= =?
推 suzukihiro: 我覺得是事實 但她沒跟你講這人的身分
推 uniqueof123: 明明都ci了還講這什麼鳥理由拉掉位置...還是頭等
推 goat403: 我建議你投稿到Business Traveller有獎品也會有善意回覆
→ lovehotta315: 饒了地勤吧！都已經道歉了，到底要賠償你什麼？心
→ lovehotta315: 情影響只睡2H怪誰啊～真的是奧客
→ sausalito: \\樓上才是奧業者吧 亂拉位子本來就莫名其妙
→ sausalito: 而且這什麼爛理由 樓上根本莫名其妙
推 LLuchia: 原來不想被呼攏就叫做奧客 有人想指定座位不在ci的時候說
→ LLuchia: 到了登機門才突然福至心靈想坐窗戶旁嗎
→ LLuchia: CX給這種理由鬧大了就跟金孫護照一樣，以後人人都到登機
→ LLuchia: 口才說想指定座位，幫我換登機證，不能拒絕喔>.^
推 amwkscl: 原po要爭取賠償啊，這篇連鯛勤也釣到了
推 asdfghjklasd: 這理由根本唬爛,
→ moonlee: 你整理一下po文發到更有影響力的media吧，twitter，微博
→ moonlee: 論壇之類的，被CX歧視的人實在太多了
→ moonlee: 可惜還是有幾個高卡黃皮在拼命幫CX洗白
推 kimberly: 了解原po要的是一個尊重與道歉。但請理解若F艙僅你為里
→ kimberly: 程票，換位一定是從你優先。無庸置疑個人言行就代表團
→ kimberly: 隊，這次國泰做得不好。但是若能在旅途中即時反應給座
→ kimberly: 艙長你的感受，相信座艙長有權利做點什麼、也會在降落
→ kimberly: 後立即處理寫報告反應，加快處理速度，你也不用揪心這
→ kimberly: 麼久。覺得板友也無需看到白人就開槍，他可能也只是一
→ kimberly: 個有買票的高卡客而已，換作是有買票的黃皮膚小女生(有
→ kimberly: 人家裡就是這麼有錢), 里程票還是得讓位啊。今天重點就
→ kimberly: 是國泰沒有把服務做好... that's it.
我在前一篇文章有提到我非常清楚用里程換票的自己在CX眼裡的地位
也願意配合換位
但是我不能理解為什麼連提前告知都省略

我在機上有跟座艙長反映
直到抵港時座艙長還特地過來握住我的雙手
並且用慈母式的口吻說她一定會向上呈報這件事
但是實際效率如何我不曉得
※ 編輯: Rogerisme (1.160.104.136), 06/15/2016 04:50:09
推 flywater: 其實是國泰服務特別好，華航都沒看過這種服務，尤其在外
→ flywater: 站人家更是鳥都不鳥，沒位就是沒位
→ flywater: 這點真的該給國泰拍拍手，對高卡客盡心盡力
→ gervasekgb: 照理說~你用AM換的票~票號是CX的~我知道機上旅客名單
→ gervasekgb: 不會顯示買的還是換的~只會顯示艙等~但CODE好像不同?
→ gervasekgb: 但地勤有電腦~可能一查就知你是換的票~然後VVIP是買的
→ gervasekgb: 所以直接把你的位置拉掉換給他~所以FA說不知應該是SOP
→ gervasekgb: GATE前的地勤權力好像滿大的~像升等於否也取決於他們
→ gervasekgb: 只能說原PO有點雖~加上登機當下~也難立即做出決定~
→ gervasekgb: 最後就被趕鴨子上架了~當天靠窗位置全滿嗎?
推 ibbbm: 推Business Traveller+1上面回覆一滿意的與漂亮， 但前提
→ ibbbm: 美文作文也要被選上。
噓 youngsam: 不是高卡也不是要幫CX洗白 沒人說CX沒錯 但這樣就要扯歧
→ youngsam: 視是否太無聊了點
→ youngsam: 有些人推文都看一半 從頭到尾就是沒說CX對
→ youngsam: CX處理方式就是不好 也支持原po去問清楚 但跟歧視有關?
噓 arl: 影響你的情緒那是你家的事..這樣也要補償?真是好笑
既然是我家的事
那我想怎樣用甚麼理由跟國泰申請補償也是我家的事
所以就不關你的事
你可以不用多管閒事
→ afalcon: 樓上arl大，精神賠償這四個字有聽過嗎？你也很好笑。
→ loomissayles: 真有趣.. 精神賠償定義是什麼?? 怎麼索賠?? 想知道~
→ hlin12: 樓上大概搞錯精神賠償的法律定義。。。
→ loomissayles: 請h大幫忙開釋吧~
→ loomissayles: 上回搭JL越洋長程也是整路沒睡 想知道有沒有適用...
→ gervasekgb: 我其實想問原PO一件事~但問了可能又會被說檢討被害人~
→ gervasekgb: 我還是問吧~就當閒聊~不要戰我...
→ gervasekgb: 既然原PO你說你只睡了兩小時~其他八小時都在想這件事
→ gervasekgb: 那為什麼既然從FA那邊得不到答案，不直接去問該乘客呢
→ gervasekgb: 現在事過境遷再來PTT問板友~大家怎麼可能會知道呢?
→ gervasekgb: 這種檯面下的事情，官方是一定不會跟你說真實原因的~
今天那個位置有沒有人坐都不是重點
我在原文已經說過我不在意被換位置
原本選走的位置是貴客坐也好、是故意就不給我坐也好、是設備壞掉也好、是我見鬼也好
重點是地勤沒有事先告知
地勤要說真話或者編故事都可以
我重點是在於甚麼都不講很不尊重人
這讓我感到不舒服
所以我才投訴
而且我當下已經有反應給空服跟地勤了
他們就是說不知道
處理好這件事情應該是工作人員的責任

我來這裡也不是來討拍的
我也知道在這邊講也不會導致事情被解決
從地勤主管的回信我也看得到她一直擦邊球
但我自己該做的該寄信該投訴給總部的我也都做了
我只是分享我的狀況給大家看
要當笑話故事看也好，要當經驗分享也好
覺得好笑就大家笑一笑
覺得有幫助就拿來以後當借鏡
隨大家高興
※ 編輯: Rogerisme (1.160.104.136), 06/15/2016 15:31:25
推 lidocaine: f艙搭乘這樣也有點誇張 搭y艙的話感覺就不會那麼差
推 atana: 這個爛答案也不接受 卻能承受“對不起有貴客所以我要換你
→ atana: 位子”？