精華區beta BeautySalon 關於我們 聯絡資訊
因為近兩年隨著工作關係, 搭乘長榮班機往來兩岸次數增加許多, (拿到長榮銀後今年已飛49架次,這次飛回台就有長榮金卡了), 身為PTT忠實愛用者, 在卡版看到許多鄉民的討論"國泰長榮極致無限卡", 看著看著小弟也忍不住辦了一張. 然後….時間來到9/29 班機:BR802 (MFM→TPE) 地點:澳門機場CHECK-IN 因為長榮在外站是沒有銀卡通道, 當下沒有多想就往商務艙櫃台排隊CHECK-IN, (想說能用卡片享受優先報到的權益) 地勤:先生,這張卡沒有優先CHECK-IN權益,您必須到那邊排隊(手指向經濟艙). 我:請您確認一下,我這張是今年9月中發行,是享有這個權益的. 地勤:我問一下您稍等(因爲是當地地勤公司的人員) 然後地勤找了著長榮制服的地勤過來 長榮地勤:先生,您這張卡片我不認識(並隨手拿起花旗/AE簽帳金的立牌),先生只有這兩張 卡才能優先CHECK-IN. 我:花旗這張今年8月底就停發了,我這張國泰是新出的卡片,您可以聯繫台北總部或上官網 看看. 長榮地勤不耐煩的說:你這張卡我看都沒看過,我們今天很忙,今天特別讓你在這裡 CHECK-IN,以後你買經濟艙還是去那邊排隊. 我:能不能麻煩你先確認一下,而且花旗聯名卡已經停止這麼久了,這張卡發行也有半個月 了,你們都沒收到總部通知嗎? 長榮:先生,我很忙,如果你再胡鬧我要叫航警過來了喔!!(雙眼瞪著我…) 當下我真的傻眼了,然後接受地勤的施捨幫我優先CHECK-IN….然後走人. (連地勤公司的人員都覺得我是來鬧的....) 小弟認為長榮的服務口碑一直都是很不錯的,這一次小弟始終不明白,除了服務態度外, 為什麼花旗卡已經停發已經一個月,外站仍沒有Update,在此希望長榮航空能多多加油。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.125.103.139 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1475224329.A.C45.html ※ 編輯: gos1313 (59.125.103.139), 09/30/2016 16:35:24 ※ 編輯: gos1313 (59.125.103.139), 09/30/2016 16:38:00 ※ 編輯: gos1313 (59.125.103.139), 09/30/2016 16:39:52
lion1227: 外站的資訊更新是有點慢沒錯...華航御璽也被懷疑09/30 16:40
steve790404: 以後你買經濟艙還是去那邊排隊---->好毒的話 09/30 16:45
asdfghjklasd: 你可以買下公司想怎改就怎改啊09/30 16:47
kaosps2: 從業人員要來噓噓樂瞜 09/30 16:48
asdfghjklasd: 記得不要讓澳航代理了09/30 16:50
iloveavg: 原PO只是想得到應有的權益而已。跟買下公司改規定無關 09/30 16:50
gos1313: 哈...被噓就虛心接受了!只是提醒有辦卡的卡友,要留意這09/30 16:52
gos1313: 塊就是了。09/30 16:52
LII1201: 哇...真狠09/30 16:54
bigfish0330: 最近航空版是八卦版化嗎? 09/30 16:55
lions402: 客訴她囉! 連自家的東西都搞不清楚09/30 16:58
Alica: 要權益沒權益 當然是剪卡啊 幹嘛客氣09/30 16:59
Sutter: 反映給長榮比較有效吧09/30 17:03
spree1: 打電話給航空公司客服客訴他,再叫主管道歉。爭取自身權益 09/30 17:05
spree1: 跟買下公司改規定無關==>中肯 09/30 17:05
Miketroutla: 這種覺得可以客訴了啊,還客氣什麼09/30 17:14
※ 編輯: gos1313 (42.72.65.238), 09/30/2016 17:20:17
michaelgodtw: 客訴!09/30 17:19
DANIELHSIANG: 客訴啊 09/30 17:20
TheAVKing: 直接客訴啊09/30 17:23
TheAVKing: 狗眼看人低,幹罵跟他客氣09/30 17:23
Celestinee: 澳航不懂就算了 穿長榮制服的那位真是......09/30 17:28
marykate: 這地勤好酸 09/30 17:29
leiwengchi: 澳門機場的地勤好像不是澳航的,澳航沒有地勤 09/30 17:30
oddhand: 客訴啦 長榮地勤來亂的嗎 09/30 17:31
leiwengchi: 是另一家負責地勤的公司,但我不知道跟澳航有沒有關係 09/30 17:31
oddhand: 意思是現在拿花旗聯名卡在澳門有效囉XD 09/30 17:31
tonylaio: 沒有請問這位地勤大名嗎?回家客訴呀! 09/30 17:35
leiwengchi: 他們態度的確不會像台灣那麼好,應該說是台灣特別好... 09/30 17:36
tinystudio: 說個笑話:年費2萬台幣的聯名卡地勤不認識 09/30 17:37
stejiang: 年費兩萬很了不起嗎? 09/30 17:41
datehsiling: 客訴!你怎麼沒錄音啊 這太誇張了 09/30 17:41
Djokovicisme: 用ANA聯名卡在羽田用商務櫃檯報到也發生過同樣情況 09/30 17:45
astushi: 年費兩萬的卡,年收入的確不差啊 09/30 17:45
Djokovicisme: 不認識ok fine,身為機場代表應該要去確認,而不是 09/30 17:46
Djokovicisme: 酸言酸語,支持原PO客訴。 09/30 17:46
th37430000: 外站不認識不打緊 我在華航主場桃園機場拿華航御璽卡 09/30 17:47
th37430000: 要優先報到被拒絕呢 09/30 17:47
vivavpink: 客訴!09/30 17:49
michaelgodtw: ANA聯名卡那件事一樣就是客訴!客訴到他們認識這張卡09/30 17:49
DoutzenKroes: 好離譜的應對 根本沒有專業可言 09/30 17:51
Sizu7064: 我也是拿華航的御璽卡,他們也沒給我優先報到權丫,是說09/30 17:51
Sizu7064: 也沒差啦。09/30 17:51
ttnakafzcm: 這個絕對可以客訴09/30 17:56
chewie: 當然是客訴下去啦 09/30 17:59
hunchisin: 公司不update給員工,員工不願查證這樣不用教育嗎? 09/30 17:59
lovehy: 辦大中華攜手飛,直接華航金卡 09/30 18:00
lovehy: 還不用出示任何卡片 09/30 18:01
kevin0195: 幫原PO QQ 不過你有錄音嗎?怕你被吉 09/30 18:04
egg79117: 其實比起打客服 09/30 18:05
egg79117: 在這或FB發文得到重視的速度比較快 09/30 18:05
ndr: 沒用啦! 有些公司的公關強到可以隻手買通全台腥聞霉體der! 09/30 18:07
chihchuan: 客訴 09/30 18:11
ndr: 客訴還是被摸頭? 09/30 18:14
personify: 有沒有了不起我不知道,但這是原po應有的權益!客訴他 09/30 18:19
w223357: 誇張 09/30 18:24
GHOST511221: 無限期支持好的服務讚揚鼓勵!不好的服務客訴使其改 09/30 18:24
GHOST511221: 善! 09/30 18:24
mirage39: 花旗結束一個月了,還沒換那個小招牌喔,外站有更新的這 09/30 18:40
mirage39: 麼慢?真是該打電話讓他們知道一下 09/30 18:40
kevabc1: 請你客訴 這真的非常過分09/30 18:41
shannienie: 好衰噢,拍拍,客訴+109/30 18:42
casualk: 長榮的服務口碑一直都是很不錯的<--這句話就有問題了吧 09/30 18:45
amwkscl: 我以為這篇會馬上被噓爆@@"09/30 18:47
nthomas: 支持直接客訴09/30 18:48
qazwsx176: 該獎勵就該獎勵,該客訴就要客訴09/30 18:56
ptt246: 其實很多地勤不知道這張,還說聯名卡不是花旗嗎 09/30 19:06
Rogerisme: 長榮開始原形畢露嗎? 公關建立的形象今年完全崩壞 09/30 19:07
a6444long: 人家說這話,不就把你當貪圖方便的下流人士?還不去客訴? 09/30 19:09
cordeliatai: 客訴啦 09/30 19:09
JoshuaHuang: KK可以不必知道公司的新卡…了不起.. 09/30 19:16
ohyesohya: 港澳的服務一向都是這樣呀 09/30 19:23
fisher128: 請幫忙反映 這是不對的 09/30 19:24
conan805: 有錄音的話 客訴到他飛起來 09/30 19:37
logoaj: 客訴他道歉 09/30 19:46
TheAVKing: 你被鄙視了,此時不客訴更待何時 09/30 19:50
gos1313: 謝謝鄉民們耐心閱讀,說實在我很支持長榮,而且長榮比很 09/30 19:55
gos1313: 多航空好百倍(常在對岸搭內陸航空更有感),昨天下機後 09/30 19:55
gos1313: 已寫信給長榮,但到現在仍未回覆;會發文終究希望自己家 09/30 19:55
gos1313: 的國籍航空能越來越好。 09/30 19:55
iamkher: 客訴吧 這是長榮內部問題 09/30 19:57
himcaca: 那個地勤不是澳航的,是機場代理,MENZIES MACAU 明捷 09/30 19:58
himcaca: 澳門機場 服務有限公司。澳門長榮地勤裡面很多都是中國09/30 19:58
himcaca: 外勞,建議客服投訴,以前裡面的人很怕被客務,因為會09/30 19:58
himcaca: 被扣分。 09/30 19:58
suzukihiro: 客訴支持 莫名其妙 而且你非常有理09/30 19:58
followwind: 絕對支持客訴09/30 20:06
michaelgodtw: 客訴也要向國泰客訴!不然一張兩萬元的年費!寫上去的09/30 20:08
michaelgodtw: 都沒有用!要讓國泰從正式管道去客訴 09/30 20:08
docoke: 看長榮官網寫限台灣地區出發機票適用?會跟這個有關係嗎? 09/30 20:09
docoke: @@ 09/30 20:09
docoke: http://i.imgur.com/nFFF4F8.jpg 09/30 20:11
docoke: 阿,我看到這個了,所以 客訴有理XD 09/30 20:11
followwind: 剛拿ANA中信卡在成田也遇過搞不清楚的地勤小姐,但是 09/30 20:15
followwind: 詢問過後連她長官都來賠不是,我都很不好意思了。你這 09/30 20:15
followwind: 個地勤態度也太扯 09/30 20:15
mitchellmi: ANA卡現在走商務在羽田地勤都態度很好XD 09/30 20:27
CYC331: 客訴到他認識這張卡! 09/30 20:28
rc0216: 客訴他 09/30 20:29
rc0216: 支持客訴 09/30 20:29
Schnell: 超爛 09/30 20:34
hwusuenn: 客訴+1,然後叫他送個幾萬哩陪罪一下 09/30 20:38
longreach: ANA聯名卡,我在SFO用倒是沒遇過被詢問,倒是地勤還很 09/30 21:03
longreach: 熱心想幫我再登哩程 09/30 21:03
followwind: 我4月在LAX用的時候顧商務艙隊的小姐不知道這張卡,跑09/30 21:08
followwind: 去問一下櫃檯馬上就說沒問題09/30 21:08
followwind: *ANA中信卡 09/30 21:09
danic: 推文中 幾位從業者的嘴臉 真難看...09/30 21:12
suntex01: 名字記下來去客訴...他媽那什麼態度.09/30 21:13
a880338: 客訴阿 超扯的欸09/30 21:26
tonylaio: 2萬年費很多~ 09/30 21:31
kevenhong: 不知有人在亂噓什麼? 客訴~~~~ 09/30 21:44
cmliu: 服務不行就別發行什麼聯名卡了 09/30 21:50
nagaokunaw: 我也支持客訴! 09/30 21:53
loudua: 確實有疏失,該與台灣長榮通報 09/30 21:58
pig6033666: 年費兩萬了不起嗎?..我是覺得很了不起啦畢竟我只拿 09/30 21:58
pig6033666: 的起免年費的樓下幫QQ 09/30 21:58
pig6033666: 認真覺得這個該客訴,很明確是公司內部宣導不足所以 09/30 21:59
pig6033666: 造成客戶的權益受損 09/30 21:59
ko910493: 這一定要客訴的,太誇張了啦 09/30 22:07
Epsilon: 我現在在掙扎是那個地勤比較扯還是噓文的比較扯 09/30 22:26
ndr: 何必跟一個藏頭藏尾見不得人的推文專用id計較呢? 09/30 22:35
share270: 客訴! 09/30 22:47
jeffkent: 客訴可以讓她下跪嗎 假如沒有,客訴意義在哪? 09/30 22:51
baldeagle: 這個板超多資方打手 不知道是有多領多少薪水?? 09/30 22:58
baldeagle: 人家權益受損還可以酸 不意外 09/30 22:58
srs: 客訴讓公司知道有地勤還不清楚新的信用卡規定啊 有哪邊怪嗎09/30 23:01
crea0520: 客訴,讓那個地勤能認識這張卡XD09/30 23:23
dbdudsorj: 支持打電話+1 不然也會有其他人受害 09/30 23:27
skoda3357: 噓的人超好笑,帶風向失敗哈哈哈09/30 23:40
michaelgodtw: 客訴就是讓公司去宣導這張卡!幹嗎讓人下跪?09/30 23:58
bear440: 客訴是要伸張權益 有需要下跪這麼極端嗎?10/01 00:24
Sponge5566: 其實是外站幫你鋪梗客訴,讓你爭取一下現金券or里程10/01 00:33
Sponge5566: 請不要手軟大力爭取吧~~ 10/01 00:34
xingling0801: 希望是一個好的結果 在合理的範圍內保護自己的權益10/01 01:07
xingling0801: 當權益受到侵害時 以顧客意見或是客訴的方式 也是10/01 01:07
xingling0801: 相當合理 只是最後需要怎樣的回覆 又是另一回事了10/01 01:07
xingling0801: 是企業為安撫顧客而有所賠償 還是 落實宣導及教育10/01 01:07
xingling0801: 來提升服務品質呢 10/01 01:07
TonyTsai: 都發一個月了,還不認識這張卡,客訴讓他認識這張卡10/01 01:11
TonyTsai: 兩萬年費又不是繳假的 10/01 01:11
tinystudio: 這邊大概一堆人拿AE黑卡或中信鼎尊卡,所以覺得2萬年10/01 02:09
tinystudio: 費很LOW吧!? 10/01 02:09
birdy590: 應該客訴... 正常的公司應該會想知道哪個環節出問題10/01 02:17
lispm: 不認得應該去確認一下 對客人酸言酸語實在沒必要 10/01 02:23
iluvolsen: 在想除了航空公司以外,也該跟發卡銀行反應,多重管道10/01 02:26
iluvolsen: 讓航空公司認識新卡和客戶權益 10/01 02:26
gucci2: 完全不意外~ 10/01 02:58
a46080704: 爭取應有權益還被人家酸,航空版八卦化?10/01 06:14
z3306987: 澳門地勤是有地勤公司的,不是澳門航空的地勤,發文前10/01 06:56
z3306987: 麻煩先搞清楚狀況,不要誤傷別人公司的名譽! 10/01 06:56
※ 編輯: gos1313 (123.193.35.112), 10/01/2016 07:23:26
gos1313: 謝謝鄉民提醒,已經地勤名稱修正,也讓小弟長知識了。 10/01 07:24
wen7062: 支持客訴 10/01 08:01
FragrantBlue: 客訴吧,不過大樹客服要等很久,希望原Po不要等到 10/01 09:13
FragrantBlue: 發火後又發一篇文罵大樹 10/01 09:13
flywater: 之前就說過,想要服務就買商務艙,買經濟艙就是得有不 10/01 10:30
flywater: 受尊重的心理準備 10/01 10:30
vhygdih: 想要尊重 一年做個50次飛機 比較有用吧比較有用吧, 坐到 10/01 11:23
vhygdih: 商務艙沒有卡還不是要看座艙長跟每個卡客打招呼然後忽略 10/01 11:23
vhygdih: 你XD 10/01 11:23
fenzang: 大樹客服是一般人慢.... 我老婆的世界卡沒等超過20秒的 10/01 11:23
fenzang: 打一般專線還要慢慢轉 尊榮專線直接有客服接=.= 10/01 11:24
fenzang: 建議原PO的無限卡還是打給國泰請他們從更正式的管道跟BR 10/01 11:24
fenzang: 反映! 越多管道越容易讓他們正視 10/01 11:25
Rogerisme: 這個持卡人可以到商務艙check-in 是信用卡跟航空公司之 10/01 11:46
Rogerisme: 間協議要提供給持卡人的優惠 有些人還酸說想要尊重就買 10/01 11:47
Rogerisme: 商務艙 怎不說銀行跟航空公司沒有盡到宣導責任 導致持 10/01 11:47
Rogerisme: 卡人繳了兩萬年費還碰到這種鳥事 亂酸的人真是秀下限 10/01 11:48
Rogerisme: *第一句漏打"櫃台" 10/01 11:48
onepiecefan: 消保會 投訴銀行廣告不實 10/01 12:24
gucci2: 這張卡確實有優先報到福利,但相信在長榮內部的「優先權」 10/01 12:41
gucci2: 應該排在兩艙、自家高卡、星盟金之後,說不定輸美運聯名XD 10/01 12:43
gucci2: 中信攜手飛、匯豐華航聯名都肯直接給金卡了,只有長榮聯名10/01 12:44
gucci2: 不給,應該很容易就看得出來長榮的節儉吧~哈哈哈 10/01 12:46
gucci2: 持卡人權益確實不能受損,但對長榮也不用期待太多就是了 10/01 12:48
johnnyno: 長榮不意外 隨便考都能 10/01 12:51
flywater: 說出現實就是酸嗎,不要說信用卡了,連同盟金卡有時候 10/01 13:03
flywater: 都不太理你了 10/01 13:03
Noel7788: 覺得應該客訴,些email去抱怨一下!然後長榮就會去電他 10/01 13:11
Noel7788: 們的地勤代理吧!然後記得要一些糖果 10/01 13:11
cppwu: 莊孝維 ? 華航金卡(天合菁英)跟長榮銀卡(星空銀)同級而已 10/01 13:21
cppwu: 華航要翡翠才能長榮金同級 10/01 13:22
gucci2: 天和菁英和星盟銀福利差多少… 10/01 13:36
※ 編輯: gos1313 (123.193.35.112), 10/01/2016 13:48:55
followwind: 說個笑話:星盟銀卡 10/01 14:49
kazafso: 應該跟國泰長榮客訴 然後一定要讓媒體報導 10/01 14:54
kazafso: 秀下限的鄉民好多 10/01 15:34
d411079: 怎麼都沒戰啊 我要看溫良恭儉讓出來護航啊 10/01 18:12
piglauhk: 不把年費要一半回來這氣能消嗎 10/01 19:05
xa51025: 媽的年繳兩萬被當狗當然要客訴 10/01 19:10
kaosps2: 從業人員哈哈 10/01 19:18
Tamama56: 客訴且爆料給蘋果 10/01 19:27
ndr: 老魯上世紀末頭一次搭BR時,跪賓室的東西只夠開個小型茶會 10/01 19:51
ndr: SEA 10/01 19:52
EmiruKitty: 還蠻奇怪的 *A金卡千百種就認得出來 10/01 20:46
EmiruKitty: 大家可能都認*A的金銀卡MARK 10/01 20:46
kazafso: 蘋果會報導嗎? 10/01 20:55
kazafso: 這張申辦資格要年收120萬以上 這樣洗人臉 10/01 20:57
kazafso: 就不怕被報導?而且這事件也顯示教育訓練要加強 10/01 20:58
kazafso: /20160920/37388601/hotdailyart_right 裡面還提到優先 10/01 21:07
kazafso: 劃位 10/01 21:07
tinystudio: *A金卡上面就有印標誌了,還認不來的話... 10/01 21:52
tinystudio: 什麼120萬?標準是年收200萬可以申辦,當然實際核卡 10/01 21:54
tinystudio: 不一定用這個標準就是。 10/01 21:54
EmiruKitty: 看來是沒有MARK 難怪人家不認 10/02 01:42
EmiruKitty: ANA的SUPERFLYERS信用卡上面就直接有*A金 MARK 10/02 01:43
ru04hj4: 老闆跟銀行簽約 員工不知道 那就是管理有問題 10/02 23:25
veryGY: 買經濟倉的窮人還想服務 這樣吧 10/03 10:24
Hermerod: 樓上ID夠貼切, 10/03 22:55
Hermerod: 花大錢買商務艙可享受, 10/03 22:55
Hermerod: 花大錢辦卡當然也應享權益 10/03 22:55
newest: 哈哈哈 還好我剪卡了啦 垃圾奴隸航空 10/04 22:20
TheGhan: 尊不尊榮的,送到火葬場不都一樣 10/14 07:28