[心得] 週年慶kiehl's櫃姐

[ZIZI040609 (Mini)]

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今天是高雄某百貨週年慶第一天
之前一直對kiehl's的產品有興趣
想說趁著週年慶有折扣
去買面膜跟化妝水
但是支援櫃姐的態度令人無法恭維
首先詢問了一下面膜與化妝水有無搭配的組合
櫃姐回了一句沒有就不說話了
完全沒有要進一步介紹的感覺
我只好尷尬的一直看有什麼我需要的組合
最後只好單買面膜跟化妝水
然後我跟她說要買DM上的大瓶裝
她又只說一句早上就排隊賣完了
然後又沈默了...
DM上也沒註明是限量的商品
最後結帳差一點就到滿額贈還有禮卷
我又加買了一個大瓶裝保濕霜
拿到商品後，發現沒有贈送滿額禮
於是我詢問了結帳小姐（不同人）
她說只有“正貨”才列入滿額贈！
重點是支援的櫃姐完全沒跟我說！！！！
“大瓶裝”不列入計算！
我自認只是小戶
不是一出手就萬元起跳！
所以從我到櫃上這十分鐘裡
我沒有囉哩八嗦問一堆
也沒有要跟他要什麼試用品
只是想簡單諮詢一些適合我的組合
但這位櫃姐從頭到尾一副不想做生意的態度
對比旁邊同樣是支援的櫃姐
一直笑臉迎人，熱情解說
我真是越想越氣！！
想客訴又沒有名字！
直接對百貨客訴，又怕害到她們原櫃的櫃姐
只好上來吐吐苦水！
覺得花錢又受氣！！太不值得！



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.44.42
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1479995152.A.781.html
推 Rosenkreuz: 也太委屈..
本來一度想衝去退貨！但週年慶人多，不想製造她們麻煩！就自認倒楣...
※ 編輯: ZIZI040609 (218.173.44.42), 11/24/2016 22:03:34
→ hty0203: 這些資訊在契爾氏的網站上都有寫 我相信
→ hty0203: 你可能沒有認真去看過那些小到不能再小
→ hty0203: 的字 週年慶已經夠忙了 可以體諒櫃姐?不
→ hty0203: 然試用包兌換為何不能在週年慶?不就是因
→ hty0203: 為櫃上已經忙的不可開交了嗎?想買東西做
→ hty0203: 好功課就不會被冰
101.12.5.225 11/24 22:25
h大，就是因為我有體諒她才沒當場退刷製造大家麻煩！還有我也沒要他介紹產品特性浪
費她時間？但基本的滿額介紹很困難嗎？
推 jakey1943: 我也遇過跟你同樣情況，我是在臺中大
→ jakey1943: 遠百購買，遇到態度不佳的是高雄時代
→ jakey1943: 百貨支援的櫃姐，已經不想購買他們家
→ jakey1943: 的東西了。
拍拍！還是有好櫃姐的！
→ ajo865: 買東西沒有一定要做功課吧.........櫃姐
→ ajo865: 的問題就是櫃姐的問題啊=_=
謝謝你說出我的心聲！
推 hyelim20: 櫃姐的工作不就是介紹嗎....？都顧客自
→ hyelim20: 己做功課的話就改開架啦
真的！
推 muchiehhung: 總是有人要護航櫃姐，被冷漠對待的
→ muchiehhung: 客戶就要自認倒霉嗎？櫃姐分內工作沒
→ muchiehhung: 做好（產品介紹、週年慶滿額規則等）
→ muchiehhung: 還要怪客戶沒做好功課？這道理也太
→ muchiehhung: 詭異了。
有時候週年慶規則太多，實在無法做足功課啊！
※ 編輯: ZIZI040609 (218.173.44.42), 11/24/2016 22:50:05
推 missangelika: 櫃姐的工作不是用來解決顧客問題的
→ missangelika: 嗎？？就是有疑問才會靠櫃啊......
我真的沒有問很多！可以不要這麼冷淡嗎～
推 bluestar29: 為什麼要買東西要先做好功課...每個人
推 livability: 感覺這家品牌對人員的教育訓練應該加
→ livability: 強
看來她們風評真的不太好...
推 jifengxiaomi: 某樓也太促咪，去買個東西要做足功   223.140.24.252 11/24 22:48
→ jifengxiaomi: 課還要體諒櫃姐太辛苦不要問東問西
→ jifengxiaomi: ？
→ bluestar29: 的習慣不一樣吧@@
推 Missnanako: 哈哈二樓哈哈
※ 編輯: ZIZI040609 (218.173.44.42), 11/24/2016 22:57:04
→ hty0203: 規則寫的很清楚 看一下很難?
所以臨時起意靠櫃買產品不行？我當場才拿到她們活動DM，她稍微介紹總比我在她面前發
呆二分鐘還好吧？你自己都說了，那排字小到不能再小，沒注意看很合理吧？
※ 編輯: ZIZI040609 (218.173.44.42), 11/24/2016 23:02:12
→ altus925: 就她們生意好～臭臉大家還是買呀
推 alison2862: 是要抽號碼牌的那櫃齁~抽號碼牌是滿
→ alison2862: 不錯的，但真的會有點緊張的氛圍xd我
→ alison2862: 也是匆匆買完就離開
推 chibico: 樓主 拍拍
推 chuan: 被冰還要體諒櫃姐哈哈哈哈
推 welingwahaha: 櫃姐的工作要負責介紹活動跟商品
→ welingwahaha: 不是只有結帳 原po拍拍
推 kikiki36: 我不是週年慶也是被冰，找代買啦
推 ashnina: 為反而反？..sour
→ ashnina: 原po拍拍 感覺靠櫃很容易一肚子氣
推 jakey1943: 我是櫃姐親口跟我說優惠組合有包含滿額
→ jakey1943: 贈，在結帳前我還跟他確認，他也說沒
→ jakey1943: 問題，等我刷完卡去樓上領百貨公司的
→ jakey1943: 折價卷後，下來準備拿貨走時，檢查一下
→ jakey1943: 我的東西，結果發現裡面沒有7800的滿額
→ jakey1943: 贈，不但沒主動告知我，我還去詢問她
→ jakey1943: 為什麼我沒放贈品呢？她說組合不算，
→ jakey1943: 我說：你剛不是這樣講的，他竟然回我，
→ jakey1943: 喔！那剛講錯了，搞錯了！聽到這，我
→ jakey1943: 整個火上來，我說要退貨，她就回說週年
→ jakey1943: 慶很忙，不要造成我們作業困擾，況且
→ jakey1943: 百貨公司的折價卷你也換了，很麻煩的，
→ jakey1943: 這些東西你都用的到，你都需要的，留
→ jakey1943: 著可以慢慢用，心裏真的幹字一堆，只好
→ jakey1943: 自認倒霉！
J大太倒霉了！拍拍
→ ZIZI040609: 紅明顯！嗚嗚～無法一一回覆～謝謝大
→ ZIZI040609: 家的安慰！祝福你們都能遇到好櫃姐！
※ 編輯: ZIZI040609 (218.173.44.42), 11/24/2016 23:20:03
推 muchiehhung: 這種態度不如買免稅或找代買，何必
→ muchiehhung: 花錢受氣！原po拍拍！
謝謝～因為也是第一次買他們家東西！下次會考慮代買～
※ 編輯: ZIZI040609 (218.173.44.42), 11/24/2016 23:22:40
推 wally0528: 這間kiehl's櫃姐非周慶的時候也是這種
→ wally0528: 態度
第一次買專櫃遇到這麼傻眼的櫃姐...
推 yorurin: 態度真的差…要是我就不給她業績了XD之前
→ yorurin: 被冰過，直接去代買板找美國代買，國外
→ yorurin: 還剛好8折，全部算下來我買一瓶白泥才800
→ yorurin: 左右…
好便宜！
→ altus925: 很多k家的抱怨文，但大家卻還捧錢去受
我之前不會特別去注意櫃姐抱怨文～畢竟我在這之前都遇到不錯的櫃姐
※ 編輯: ZIZI040609 (218.173.44.42), 11/24/2016 23:30:20
推 linkanderson: 就算規則寫的多清楚也不代表客人一
→ linkanderson: 定要知道吧 這種影響客人權益的東西
→ linkanderson: 服務人員本來有有義務告知或提醒啊
推 xoshinexo: 高雄這家門市 態度都不好，好像都欠了
→ xoshinexo: 錢一樣，不管是不是週年慶
→ xoshinexo: 已列黑名單好久了
推 linkanderson: J大那個真的太誇張了一定要客訴的啦
推 sfsg: 今天經過他們櫃生意超好，態度差還生意好
推 qqwe: 好可怕 也列黑名單 絕不給這種業績
推 ck290890: 就算櫃姐臭臉，但還是很多人買單，她們
→ ck290890: 當然也不會變成笑臉相迎～
推 kelly369: J大那真的很扯欸
推 jordonmi: 未看先猜漢神本館
推 ABELL: 週年慶去櫃姐並沒有在忙呀，一樣呆呆站在
推 ceritalin: 建議問名字投訴,不然會害到好櫃姐,要
→ ceritalin: 去蕪存菁阿XD
→ ABELL: 那，無法介紹和推薦的話，以後乾脆都改網
→ ABELL: 站販售就好了
推 jordonmi: 某h奴性真是重
推 arhei: 原po拍拍 是櫃姐問題很大 樓上某樓不知兇啥
→ hty0203: 原來買東西先做功課就是奴 服務業才可憐
→ hty0203: 吧
推 dale77: 某樓是櫃姐跳出來反駁嗎
推 jeiannlin: 買個東西為何一定要先做功課，為客人
→ jeiannlin: 介紹商品也是櫃姐的工作吧
推 emulate: 應該是櫃姐吧某樓
→ Kate1993: 態度這麼差就不要跟他買！
→ hty0203: 很抱歉我不是 只是單純同樣也是服務業
噓 jordonmi: 原來買東西不懂的地方不能問 功課沒做
→ jordonmi: 到100分就是客人的不對囉?
推 judy19970527: 我會退 到底搞什麼呀
噓 jordonmi: 下限秀夠了就早點休息吧 明天還要搖著   111.242.132.224 11/25 00:36
→ jordonmi: 尾巴開心的去當資方的奴隸呢~
推 linda11190: 你不體諒客人，客人幹嘛體諒你…互相
→ linda11190: 很難嗎
→ linda11190: 忘記打回某樓XD
推 ctw9: 原po拍拍，為什麼買東西非得做功課介紹產品
→ ctw9: 不是櫃姐的職責嗎為什麼不能問？
推 linda11190: 推樓上，同樣感想，這樣乾脆用販賣機
→ linda11190: 算了
→ TETZ: 萊雅不意外
→ TETZ: 功課要自己做那上網買就好啦擺個櫃姐浪費錢
→ TETZ: 撤櫃不是比較好
推 lolainmymind: 漢神吧，上次也領教過，火速投訴
→ TETZ: J大好慘應該堅持退貨的那種不誠實的櫃姐很糟
→ TETZ: 糕不然寫客服去抗議也好
推 emulate: 這家天天都有人在抱怨爛櫃姐，哈哈生意
→ emulate: 到底有多好都不怕被罵的啊？
推 chara117yun: 我也是服務業 就算客人先做功課也難
→ chara117yun: 免會有不懂的地方 那不懂也不能問？
→ chara117yun: 連問都不能的話請問要櫃姐幹嘛^^？
→ chara117yun: 而且J大的太扯了吧 什麼叫週年慶不要
→ chara117yun: 造成我們作業困擾？是我就直接去客訴
→ chara117yun: 馬上要求退貨 難道給客人造成困擾客      39.12.203.5 11/25 01:07
→ chara117yun: 人就該乖乖吞下去嗎？
推 a25361351: 只在免稅店買這家的東西
推 snowone: 某樓護航這這樣實在有點好笑，還要消費者
→ snowone: 自己上網看小字
推 zero2miffy: 去買大苑子，店員介紹的都比櫃姐詳細
推 pudhow: J大那個遭遇太誇張，是我一定堅持退貨+客
→ pudhow: 訴
推 qoobkn: 所以現在靠櫃前還得先上網詳閱公開說明書
→ qoobkn: ，以免靠櫃結果忽冷忽熱，這也太過了吧！
推 shing1990: 今天週年慶第一天不就是漢神本館嗎？
→ shing1990: 如果是漢神我記得24號就開始了
推 shing1990: J大那個也太扯，利用欺騙消費者衝業績
→ shing1990: ，這種太惡劣真的當下就要找樓館出來處
→ shing1990: 理
→ olive8011: 要求消費者買東西前一定要做功課有點誇
→ olive8011: 張了吧 解決顧客的問題也是櫃姐的工作
→ olive8011: 內容之一啊
推 vvstar: 這個牌子的櫃也太常有抱怨文 這樣誰敢靠櫃
→ vvstar: XD
→ JL0812: 原來大家都有過在某櫃被櫃姐冰的經驗!!!!!
→ JL0812: 那櫃我去過一次就不去了，但我覺得巨蛋的
→ JL0812: 櫃姐就很親切後來都在巨蛋買了
推 toymonster: 客訴結案 話說之前週年慶去巨蛋換贈品
→ toymonster: 櫃姐也丟一句噢現在週年慶沒辦法換 就
→ toymonster: 走了可是櫃上只有我一個人XDD
推 whoohoo: 桃園新光的也是 不知道在跩什麼
→ phoebehi: 我真的不相信婆媽每個都會上網做功課
推 emulate: 可以去台茂啊......唯一零負評的契爾氏！
→ jioe: 好奇問該不會是左營那家吧，那間的櫃姐也是
→ jioe: 冷漠的莫名其妙
推 sa52781: J大要客訴啊啊啊啊啊   這欺騙了
推 miumiuwawa: 請問J大在哪買的拜託告訴我><
推 vivin1121: 他們的櫃姐似乎都這樣
→ vivin1121: 我周年慶的時候去台中的sogo櫃姐完全叫
→ vivin1121: 她不愛理你，我是厚著臉皮，衝著週年慶
→ vivin1121: 去買的，櫃姐一臉臭臉，先服務後面來討
→ vivin1121: 贈品的客人，我無視她的服務差，只確定
→ vivin1121: 我下次不會再來了！寧願去官方買也比
→ vivin1121: 較心情好！
推 z7708802002: 我也做過百貨 不覺得客人需要完全做
→ z7708802002: 很功課才能來買東西阿 也不會因為週
→ z7708802002: 年慶有疏失卻不幫忙退換貨
Z大是好櫃姐啊！棒棒
推 kenshin078: 其實下次這種情況 直接反映就好          39.9.205.177 11/25 09:55
→ kenshin078: 直接就說 你態度不好 介紹不仔細 讓      39.9.205.177 11/25 09:56
→ kenshin078: 我想湊滿額卻沒湊到 所以這些我不買了
→ kenshin078: 全都退貨 她要臭臉你就比她更臭
→ kenshin078: 不然你花錢受氣 上網抱怨於事無補 櫃
→ kenshin078: 姐業績到手她不痛不癢
39.9.205.177 11/25 09:58
→ kenshin078: 這家櫃每間百貨都有 沒必要非那家不可
→ kenshin078:  再不然就上官網買就好
謝謝你的建議～下次遇到就知道如何處理～
上網分享也是希望大家遇到這種事可以有更好的解決辦法～^_^
→ z7708802002: 但自己買k牌三次好像沒被冰過...原po
→ z7708802002: 拍拍
推 bimuu: 漢神這櫃的服務態度一向如此 不意外
推 kkfossette: 受不了每次都要護航櫃姐的那些人
→ endi: 要先上網做功課 那就撤櫃吧 官網也可以買
推 lmi558: 原po拍拍，我靠櫃也常被冰，不過我通常是
→ lmi558: 就不買了，除非真的很懶得再跑別家
推 gn00093006: 那櫃姐多介紹幾句開個金口很難？所以
→ gn00093006: 她什麼都不講不介紹還要櫃姐幹嘛
推 justjustjust: 我還以為二樓是反串XD
推 kikilala77: 是因為漢神本館是最後ㄧ家週年慶的百
→ kikilala77: 貨，所以原po才忍住沒堅持退款嗎？
沒錯～因為習慣在漢神週年慶買東西，所以其他百貨都沒特地去逛～只好認了～
推 jakey1943: 我是在臺中大遠百購買的(9/23)，當時服
→ jakey1943: 務的是高雄來的支援櫃姐，我本身是高
→ jakey1943: 雄人，我在夢時代逛街時有看到她站櫃(
→ jakey1943: 長頭髮皮膚很白），所以才認定她應該是
→ jakey1943: 高雄區域的櫃姊，當時買完全沒喜悅感，
→ jakey1943: 一肚子火，投訴的事想說算了，都過這
→ jakey1943: 麼久了，要不是原po分享她的遭遇，我也
→ jakey1943: 沒打算說出來，之後我就去接觸其他專櫃
→ jakey1943: ，因為不想再用k牌了，比較之下真的是
→ jakey1943: 契爾氏服務品質最差勁。
推 net25: 台中sogo櫃姐還不錯也
推 ballball520: J大應該堅持要退的~管他忙不忙= =他
→ ballball520: 不退就請樓管出來協調，這種根本就是
→ ballball520: 吃定客人怕麻煩又心軟的，不過我也不
→ ballball520: 在漢神本館買k家的東西，其實j大全退
→ ballball520: 再重弄就好，只是比較花時間但不會受
→ ballball520: 氣，其它百貨也還在周慶，沒必要給這
→ ballball520: 種人做業績！
→ ballball520: 漢神服務比較好感覺就5F-7F飛利浦吧
→ ballball520: 這次在夢時代和左營新光還沒受過氣
推 meowde: 櫃姐本來就要介紹，那是她的工作也..
※ 編輯: ZIZI040609 (223.138.34.242), 11/25/2016 13:27:32
推 alliya: 應該要設一台自動販賣機讓做功課的客人購
→ alliya: 買才對
推 cathy0914: 其實我覺得kiehls的服務真的沒那麼好
→ cathy0914:  去了很多家都這樣
→ alliya: 希望原波退貨，別助長這種櫃姐的氣焰
推 xxringxx: 高夢之前有個很好的櫃姐，可能去生小孩
→ xxringxx: 後來就沒看過，最近在櫃上的這個態度冷
推 wei0421: 怎麼好多人受氣了還是幫櫃姐做業績啊！再
→ wei0421: 上來討拍拍，對櫃姐不痛不癢的，他都拿
→ wei0421: 到業績了...
推 forpeony: 客人沒必要先做功課，不然要櫃姐做什麼
→ forpeony: ？原po拍拍！
推 shaynewishes: 都用原價買了是要做什麼功課？櫃姐
→ shaynewishes: 的工作就是介紹公司商品。如果顧客
→ shaynewishes: 買東西都要先做功課，乾脆設自動販
→ shaynewishes: 賣機好了，還能省人力開銷
推 owlcity1169: 白泥韓國免稅買5xx
推 dv0116: 前幾個禮拜去新天地契爾氏也是有夠冷漠的
推 cathy0914: http://i.imgur.com/garj9Uq.jpg
→ cathy0914: 原po要不要試試看...
推 cathy0914: 如果真的很喜歡 打電話去百貨客服請他
→ cathy0914: 們協助退貨吧！
C大謝謝你～我不想再跑一次退貨了～下次考慮代買～哈哈
推 st8961: h大也太兇了吧...這怎麼看都是員工問題
推 audzzz: K的櫃姐就算不是週年慶也這樣不是嗎
推 e04Mae9: 買個東西還要做功課？某樓好認真好棒棒
推 sssssunny: 又在檢討消費者惹好棒棒
→ sssssunny: 為啥買東西一定要先做功課啊
→ sssssunny: 服務人員不是就是要介紹產品嗎
→ sssssunny: 還要做功課那就設投幣販賣機甚至上網買
→ sssssunny: 就好啊
※ 編輯: ZIZI040609 (223.138.34.242), 11/25/2016 16:28:24
推 cloudmaker: 可是他們家就算不是週年慶 櫃姐也不是
→ cloudmaker: 很愛理人阿 連我主動走過去直接說要買
→ cloudmaker: 什麼也是沒正眼看過我一眼 還好沒有
→ cloudmaker: 很愛他們家的產品
推 k15802: 真的，買東西還要做功課，笑死人了！還要
→ k15802: 消費者自己檢討omg
推 naganolover: 到底為什麼k牌的服務會這麼糟糕?!
推 dingmei: 到底誰來體諒顧客 上班上得那麼需要人體
→ dingmei: 諒 不如回家休息 沒看過什麼工作那麼愛叫
→ dingmei: 人體諒
推 smallthaha12: 某樓是櫃姐嗎 呵呵 如果櫃姐都不用
→ smallthaha12: 介紹的話功用只有結帳那何必請人浪
→ smallthaha12: 費成本
推 defective: 中壢sogo也遇到跟原po一樣的情況，那
→ defective: 次我買了一萬二。但是從此不想買他們家
→ defective: 的了
噓 aspca022: 這年頭消費者真難當，要花的費用是專櫃
→ aspca022: 價格，卻得先做好所有功課，還要體諒不
→ aspca022: 專業的櫃姐，得到的服務比開架還不如，
→ aspca022: 我在開架店員還會親切問我需要什麼呢。
→ aspca022: 補推
→ altus925: 為什麼要堅持買k牌？難怪她們敢跩…
推 kishiromi: 連問一下都不行，那何必有櫃姐？上網買
→ kishiromi: 就好～服務業很辛苦，但任何行業都是呀
→ kishiromi: ！
推 ballball520: 做功課一回事/皮膚買不買帳另一回事~
→ ballball520: 都不能問不能試幹麼搞實體櫃請那些人
→ ballball520: 直接網購配客服就好代理商更省錢= =a
→ ballball520: 沒有人會想浪費時間會問就是有意願想
→ ballball520: 買呀！蚊子再小也是肉~買少就不是用
→ ballball520: 錢買嗎？Orz 現在錢很難賺還彼此為難
推 admlm65: 櫃姐的內容不就是給顧客相對高級服務嗎，
→ admlm65: 不然她幹嘛不去當小屈店員，某樓到底知
→ admlm65: 不知道專櫃的意思，找碴嗎
推 tingbaby512: 如果連問不能問 直接網購就好 要櫃姐
推 ssskrystal97: 某樓超有事
推 tingbaby512: 有什麼用 只要業績不要服務？
推 rknung: 買東西還要做功課……
推 wow0800: 週年慶一定要做工作才能買？？沒做工作再
→ wow0800: 週年慶的時候買被櫃姐冰就是不體諒就是活
→ wow0800: 該囉，某樓是櫃姐嗎？
→ wow0800: 課
推 fayfay11: 漢神巨蛋的櫃姐態度本來就都很有事，不
→ fayfay11: 管週不週年慶的
推 cucudodo: 原PO拍拍～還好我遇到的都蠻天使的！
→ cucudodo: 上週去忠孝SOGO周慶，大家很忙但還是親
→ cucudodo: 切服務～這種櫃姐才願意給他做業績！！
推 emulate: 其實我覺得是運氣運氣吧！因為真的有些櫃
→ emulate: 姐哥還是很不錯
推 crazystacy: 某樓是反串吧wwwwww
推 raerae: 之前去南西新光也是完全不理人 這家普遍跩
推 emmy781221: 體諒櫃姐XD  k家平常沒活動日沒什麼
→ emmy781221: 客人櫃姐也沒體諒客人態度比較好阿哈
→ emmy781221: 哈哈
推 emmy781221: 請搜尋我ID也有不體諒k家櫃姐的血淚史
推 emmy781221: 笑死人 錢多臨時想花不行喔 為什麼一
→ emmy781221: 定要做功課才能買
→ emmy781221: 我有做功課直接買也是被他家員工臭臉
→ emmy781221: 冷淡打槍，而且是非活動期間!!!我說
→ emmy781221: 的就是台中新光跟中友櫃姐
→ emmy781221: 不知道他家員工到底在跩個屁  從此k牌
→ emmy781221: 只找代買
→ emmy781221: 對了 我也是服務業^^
推 bowbow1208: 我也服務業，不覺得去專櫃還要自
推 bowbow1208: 己做好功課才能消費
推 bowbow1208: 不然這服務業到底服務什麼的
→ bowbow1208: 服務結帳？！
推 buzzcc: 嗆一下愛叫人先做功課的某樓,做服務業還
→ buzzcc: 有這種心態太瞎