[新聞] 座艙長都快哭了 晶鑽卡客訴王機上耍大爺

[tinystudio (過期的緣份...)]

[媒體名稱] 聯合新聞網   [新聞日期] 2016-12-21
[網址]
http://udn.com/news/story/8864/2183151

空服員和機組人員不僅工時長、休假少，還得在空中應付奧客。昨（20日）一名網友在臉
書貼文表示，他在搭乘華航至香港班機時遇到「客訴王」，乘坐經濟艙的「客訴王」除要
求空服員送上拖鞋、熱毛巾，還抱怨等待起飛的時間太長，最後更在與其他乘客起口角時
用報紙砸人，空服員卻只能默默忍受。目睹整個過程的網友認為，這樣只會養出更多的奧
客，過於卑微的服務方式絕對是不正確的。

網友在臉書上表示，他一上飛機就發現該「客訴王」特別不一樣，空服員不僅對他畢恭畢
敬，乘坐經濟艙還享用商務艙全套服務，拖鞋、熱毛巾、報紙雜誌一應俱全，起飛前「客
訴王」還叫空服員送上玻璃杯盤盛裝的咖啡。

接著「客訴王」叫來座艙長詢問為何還不起飛，座艙長解釋目前正在卸下兩名未登機旅客
的行李，「客訴王」就嗆：「搞什麼東西，憑什麼要我等那兩個遲到的，我到香港要轉五
點的船，趕不上你要負責嗎？」

此時一名女士看不過去說：「這情況你怪座艙長也不是辦法，他也不想延誤，而且不是說
地勤已經在下面拉行李了。」沒想到「客訴王」立刻惱羞成怒，還將手中的報紙砸向女士
。

飛機快落地前，「客訴王」要求換到商務艙才可以早點下飛機，沒想到座艙長竟然也同意
了，這名網友向座艙長說，你們這樣只會養出更多的奧客，座艙長快哭出來的說，「他一
坐到商務艙位置上就跟我拿意見表說要指名客訴我，我都已經做到這樣他還要客訴。」還
說這名乘客目前已經累計了一百多件客訴案，而且還是晶鑽卡客。

該網友在臉書上感慨的說，航空公司會給晶鑽卡客較多方便無可厚非，不過不能把這個方
便無限上綱，飛機安全才是空服人員最重要的事。

根據國際航空運輸協會IATA統計，2015年的奧客(Unruly Passenger)通報件數增幅高達17
%，行為包括在機艙內爭吵、嗆聲與拒絕服從空服員指示。有11%的事件是肢體衝突，甚至
造成飛機損壞。消費者團體認為，部分原因出在航空公司為求獲利，讓每架飛機盡可能載
更多乘客，導致奧客行為增加。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.91.12
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1482312116.A.8E0.html
※ 編輯: tinystudio (42.73.91.12), 12/21/2016 17:24:11
→ lajji: 養出這種客人 公司也要付一部分責任
※ 編輯: tinystudio (42.73.91.12), 12/21/2016 17:26:52
推 ptt246: 怎麼沒有正義哥跟他開打
推 Homeshadow: 那個女士怎麼不提告呢
推 TllDA: 怎麼不是座艙長負責? 一堆中階人喜歡擴大解釋公司方針
→ loomissayles: 怎麼沒人肉搜客訴王?!
推 xiangming: 結果該客是稽核人員 除了要求先下飛機以外其他的也還好
推 gos1313: 學一下長榮直接把鑽石卡客戶拔掉
推 CK841044: 彭鏡齊嗎
推 eddy4218: 100多件客訴不會是稽核人員啦
推 suzukihiro: 稽核人員發現公司員工這樣還不評你個C..
→ suzukihiro: 這就超澳客
推 kock2468: 客訴王看到這篇又要客訴座艙長洩漏隱私了
→ conan805: 這篇真的覺得會讓那個客訴王更客訴座艙長了
→ conan805: 有時候真的覺得記者真的是豬隊友
推 lawson: 學EVA列黑名單啊！
推 FranKang: 最美麗的風景
推 ewrny: 其實以晶鑽卡來說，私以為除了丟報紙這件事，其它都可接受
→ ewrny: 一開始不讓升到商務艙，最後又給換位，猜測是這樣雙重不爽
→ ewrny: 然後再來個這新聞，相信下次飛機上遇到此人更熱鬧了
推 amwkscl: 聽說華航整個商務艙有90%的人都有晶鑽卡
→ amwkscl: 晶鑽卡要杯咖啡跟熱毛巾不過份吧
推 jajoy: 黑名單啊 學長榮好嗎
推 hambear: 如果我是女的 就當場要求報警 看他怎麼趕船
推 fengwoei: 推文絕對不會看到高高在上的卡客出來留言, 不管是什麼
→ fengwoei: 最愛米國航空還是愛曬米粉的XD
推 amwkscl: 也是有很多好卡客的
→ b122771: 有/沒有卡, 消費者要個咖啡, 給個咖啡算是基本的吧
推 fengwoei: 對了，自從能用翡翠卡櫃檯後，飛了四趟就看見三次客人頤
→ fengwoei: 指氣使甚至硬凹的事情，連梅苑也看過兩次，真的是頗呵
→ tinystudio: 1好棒棒，華航商務艙有9成旅客持有晶鑽卡
→ b122771: 既然已有彭先生的先例, 奧客的話, 航空公司也是要付點責
→ b122771: 總不能乘客買張機票, 要發洩情緒而一直無限上綱
→ coolfish1103: 除了丟東西跟要升等外好像晶鑽卡要求的不過份。
推 yitsu: 不希奇的晶鑽卡也能這麼囂張…
推 amwkscl: 滿街都鑽石卡，乾脆不要發
推 nike0605: 已經有攻擊的動作，怎麼未見處理!?真是因為晶鑽不敢拉下
→ nike0605: ，還是台籍航空真的就是卑微的以客為尊?
→ icelagoon: 自己養出來的 活該
→ cityport: 美籍出現丟報紙的行為肯定立刻報警拖走，台籍只會吞下去
→ cityport: 別怪國人不支持國籍，養出那麼多鯛，其他旅客怎受的了
推 seamask: 都拿報紙丟人，還對他好聲好氣。活該被客訴，自己養的鯛
推 jay70134: 可以看FB PO文原文，看起來很過分
→ cppwu: 對其他乘客砸報紙的當下就該請航警把他拖下去了
→ countryair: 同班機的乘客才倒楣吧
→ countryair: 這張鑽石卡貢獻該公司多少營收?
→ macbook0713: 花個70萬台幣就可以拿鑽卡 沒什麼了不起
推 zzzz8931: 丟報紙可以找航警了吧
推 amwkscl: 70萬就有華航晶鑽卡？
→ prussian: 看了一下累積方式，應該每週香港一個來回就有了吧?
→ macbook0713: 對啊 70萬 自己今年飛美國7趟就拿到了 不過外站出發
→ macbook0713: 會比較便宜 我都買PY艙的U艙等
→ macbook0713: 更正 是60萬 因其中有三趟是買哩程升來回商務 要扣掉
→ thalassa: 這種人應該全程錄影給他紅
→ jasinlove: 坐經濟艙要求商務艙的用品 合不合理?
推 amwkscl: 晶鑽卡拿個拖鞋跟毛巾應該是還好
推 Vert1300533: 標準的奧客，而且他是MVC，就算是晶鑽也沒那麼滿街吧
→ Vert1300533: 樓上我是不覺得說沒什麼了不起的有幾個是啦
→ Vert1300533: 然後晶鑽卡一年TPE-JFK 八趟來回，花45萬就可以了
推 amwkscl: 這板一堆鑽卡等級的吧 真的沒什麼
推 fengwoei: 其實卡客真的有素質高低差別，有些人嘛天天找漏洞飛便宜
→ fengwoei: bug機票手拿兩碗米粉再加上頭頂一碗變成三大米粉聯盟高
→ fengwoei: 卡客，凹到高卡後再凹機組人員有什麼好意外的？但是那
→ fengwoei: 些高卡客還自以為自己高人一等，哈哈
→ opmikoto: 這種人在美國航班 會請他下飛機了吧
推 choper: 養出這種低水準卡客 台灣服務業的悲哀
推 syensyens: 丟報紙就可以讓他趕不上船了
→ syensyens: 把他的客訴單另外不處理不就好了？明知故意還配合他？