[心得] 投訴Clarins經驗分享

[jessicax (JESSICA)]

我PO此文目的是想要跟大家說
遇到不愉快的情形不要害羞大方去投訴!


事情經過:

我去a百貨Clarins專櫃,遇到A小姐(我真的不知道她叫什麼)
我跟小姐說我想嘗試美白系列的商品,是否可以給我試用品

A小姐: 兌換券一個月只能領一次
我:    那我要再試用其他商品也不能拿嘛? (註1)
A小姐: 我們公司現在管很嚴格,不能隨便給! [重點2]

後來她看我不打算離開,就要我出示會員卡

A小姐: 你的已經過期啦!
我:    可是你們公司11月的卡片還沒發下來呀!
A小姐: 11月的已經發下來啦! 妳趕快去拿吧! [重點1]
我:    是唷... (明顯感覺到她在打發我離開...)

我心裡滿是疑惑,因為我問過總公司卡片12月下旬才會寄到櫃上
不過既然A小姐說新卡片到了,b百貨又在隔壁而已,就過去看看吧~


重點解說來了!!!

[重點1]
b百貨B小姐跟我說卡片還沒到!!!
我說a百貨小姐說今天到了耶
B小姐找了一下最後很確定的跟我說卡片還沒來!
2家百貨是隔壁鄰居,不太可能有時間差吧...
(我之後去領卡片還有再問一次卡片到的時間,確實不是那一天)
所以是A小姐騙我!

[重點2]
我問了b百貨/c百貨/總公司她們都說只要你有需要,
就可以再拿試用品,沒有不能只能拿一次這種規定!
所以又是A小姐騙我!

不給我sample我不介意,不過說謊騙我 我不能接受!

投訴經過:
1.SOGO投訴
  2位人員打電話給我,第一位好像是樓管(不確定),第2位是公關,
  結論就是會請A小姐去上SOGO教育課
  (我是寫投訴書的,因為我不想當面跟小姐對質,很尷尬)

2.Clarins總公司投訴:
  我只是問客服事情的時候順便提了一下發生的事,
  因為我不覺得主管真的會打電話給我 :p

  結果公關真的打來了!
  我也順便跟她抱怨高雄Clarins的小姐態度都不親切,
  難得公關會理我這種小人物就順便把不滿意的地方通通都跟她說,
  最後,她請我留地址會把我想要的sample都寄給我!

(註1)
我會再額外要smaple的原因是
"每月兌換"小姐都拿已經出很久的商品的sample給我
我根本拿不到新上市的sample
我絕不是貪小便宜要多拿幾個
我是真心想試用(因為我容易過敏) 真心想消費 真心繼續當會員
不然 年消費也不會是累計續卡金額的2倍(雖然還是小咖啦 ^^||)



最後 有人一定覺得我是澳客
我要說明一下:
1.小姐說謊本來就不應該,這樣消費者怎麼會信任她!
2."每月兌換"亂拿sample敷衍我也不應該 (一年裡我拿到新品沒幾次)
3.服務態度不親切也該檢討


文章很長 有錯字請來信告知 謝謝看完 ^^
(不要寫信罵我是澳客 = =|| )


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.164.34.241
推 bigbow555:推一下~<(￣︶￣)> 你是好顧客!
推 vc727:幹的好
推 Zhenting:做的好v(￣︶￣)y
推 catmeowmeow:你花大錢耶...服務是基本的吧
推 jessicax:我覺得這是很基本的服務態度精神,所以才
→ jessicax:去投訴,可是我身邊的人都覺得我太誇張了
→ LunacyAlma:不會阿!我欣賞你的勇敢!真的!
推 Dinjang:這樣投訴是對的啦
推 Eriny:請問你何不在B百貨拿sample呢?
推 jessicax:因為我先去a百貨逛街呀~
推 jessicax:我後來有順便跟B小姐要美白SAMPLE,不過剛
→ jessicax:好沒了(她很認真的找了),那也沒關係...
→ jessicax:我投訴A小姐是因為她說謊騙我
推 catmeowmeow:專櫃賣的就是服務啊！
推 Eriny:我以為你後來沒在B百貨順便拿sample啦
推 likehakuei:百貨要投訴時要直接找服務台唷!因為樓
→ likehakuei:管會壓客訴件
推 jessicax:真的嗎?可是找服務台出面的不也是樓管嗎?
推 pupu0616:妳才不是澳客 是小姐太過分 ^^
推 jessicax:我沒有當場找樓管原因1.我不想要她道歉,
→ jessicax:我只希望"加強教育",畢竟我以後還會去買,
→ jessicax:不希望再遇到這樣的情形 2.我要先求證,
→ jessicax:所以去問了b.c百貨/總公司,才確定她騙我
推 qqsinsin:柯南精神值得鼓勵～不過化妝品本來就是很
→ qqsinsin:貴的東西　服務態度本來就應該更好
→ ttk1162003:恩 你是對的!
→ hauine0228:推~欣賞妳這樣的作法~台中sogo百貨的櫃
→ hauine0228:姐也很糟糕~但我卻不知該如何投訴~現在
→ hauine0228:我知道該怎麼辦了~呵呵^_^
推 LAURAGIRL:對呀，每個月拿的都是舊的sample還重複
推 envyflower:好阿!!!!
推 sunnybomb:AB百貨比鄰而居..應該是三越跟SOGO= =||
推 lovezoo:新光的態度也沒很好 粉餅還拿錯色號給我꜠
→ lovezoo:只是事後 我也懶得再去換了