Re: [請益] 克蘭詩的投訴管道??

[cutecore (面交行程滿檔)]

※ 引述《amas (不眠)》之銘言：
: ※ 引述《dormice (MJ KING OF POP )》之銘言：
: : 這是網站http://tw.clarins.com/
: : 因為我找了很久都沒看到那裡可以反應客戶意見的

從這個網站選請問克蘭詩 然後有'將問題寄給我們'
或者連到活動官網 裡面有個'聯絡我們'
都可以寫信去 依據我以前投訴的經驗 他們幾乎天天都有人在看信、回信

只是如果您投訴時沒提出具體訴求（例如針對小姐態度不好的抱怨）
可能也只會得到制式的回信（我們會加強訓練之類的鬼話）

如果是去抱怨小姐沒告知第二天的折扣的事
他們可能會回'抱歉 如果您想刷退他們會協助'之類的話
.....收到這種回信大概也不會開心

我以前是寫信去抱怨過他們
'DM上贈品寫得很多很漂亮 但週年慶活動開始沒兩天就說缺貨
然後拿相對價格較低的東西來補 小姐還沒事前告知 結帳後才說
而且幾乎每次活動都這樣 讓人覺得是否是故意的廣告不實'

然後他們回信也是道歉一堆 牽拖法國總公司那邊怎樣又怎樣的
最後寄了本來的贈品給我

可是我還是覺得他們這種行銷手法是故意的

再一次遇到這種
'週年慶剛開始沒兩天 滿額贈馬上就缺貨 拿別的貨來代替'的事時
（我覺得你說總公司備貨怎樣我可以接受 但比較好的作法應該是日後補
而不是隨便拿別的東西敷衍）

週年慶湊滿額贈本來就是為了一個爽度
我當下就決定不買了！老娘又不是非要用你家的東西不可！
向將近10年老是被當北七的會員資格說拜拜~~






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 211.74.220.32
推 asd28763:以後都不會買這牌的東西 聽起來好差
推 dianelin:拿東西替代,應該是預購會都被買光了
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作者: anguse (紅色超馬新手XD) 看板: BeautySalon
標題: Re: [請益] 克蘭詩的投訴管道??
時間: Tue Dec 28 10:05:42 2010

原文恕刪

基本上clarins我覺得用寫信的真的很會得到一堆鬼話

所以我通常都打電話，我記得DM後面都會附上面免付費專線

（在上班手邊沒產品，抱歉，記的是0809005566？？）

產品的外貼中文標籤也有

如果說寫信的好處是留下文字記錄，打電話應該是可以直接反應和得到回答

但clarins的客服，我覺得好像天天在過年

我記得所以打過去的電話記憶裡，都是要我等等等等

這一等就會是以分鐘計

不然就是沒人接沒人接，有次1.40下午打去還在休息？

會等到讓我覺得，是故意要客戶等很久然後客戶自己掛電話。

如果反應等很久，也只是隨便敷衍"喔，抱歉" 或 "在開會" 這種騙小孩的話。


如果打專線，要有點心理準備，有2或3次經驗是遇到一個小姐，

感覺就很幹練，說話不太留空間，甚至是"你，客戶，只能聽我這樣做"

後來和熟識櫃姊聊到，這位女士手腕非常厲害，聞風喪膽小辣椒


做了八年的VIP，覺得好用的就那幾樣，所以買的量有限，週慶2萬

加上會員資格不怎樣，大概和我這樣想的人不少，所以老客戶買的不多

也就是如此今年clarins政策是用力催生新客戶。

（我只能說這是非常愚蠢的事情，但可能clarins覺得新客人好騙）

那老客人呢？放他吃草囉～
※ 編輯: anguse          來自: 140.122.96.36        (12/28 10:06)
推 arashikei314:真的好用的就那些~每次要湊滿額我都
→ arashikei314:不知道要買什麼~
推 banter:推~以前也是忠誠老顧客~雖然一年也只兩三萬
→ banter:但很強烈感覺他們只重新客戶沒在好好把握舊
→ banter:客源~好用的東西比比是,只是還要花點小時間
→ banter:尋找,我已經幾乎沒用它家產品~唯一覺得不賴
→ banter:又暫時沒代用的是Fix雨衣,但最近少刷睫毛膏
→ banter:好像也不太需要嘞~
推 dormice:他家態度真的也太差了吧..好爛的公司...
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: dormice (MJ KING OF POP ) 看板: BeautySalon
標題: Re: [請益] 克蘭詩的投訴管道??
時間: Wed Dec 29 13:05:39 2010


感謝大家對這篇的回應...

我後來有打電話去反應，果然如同大家說的一般制式

想再提及週年慶我買產品的狀況
因為去年已經發生一樣的事，今年也是
去年我買了紅魔晶的產品，效期不到一年

今年買了卡塔芙水凝乳又是一樣的情形
我拿回去跟櫃姐反應，他跟我說百貨公司規定還有半年都可以拿出來賣的.........
看我臉色不佳，他找了一下說這裡有一瓶多兩個月的

我說之前我買特惠組，明明DM是寫卡塔芙系列
為什麼你們產品上不是寫這個，實際給我什麼水導入的
櫃姐回我說那都是一樣的，只是之前叫水導入而已

只是改個名稱，不信你看產品的英文名稱，都一樣阿 都一樣
還有產品貨號也都一樣，沒有騙你

我好想知道為什麼DM推出新產品說什麼加了什麼什麼
是新一代，效果更好
結果在你口中說是一樣的東西，而且既然一樣，售價卻更高

DM上說是新產品系列，實際買又給顧客舊的東西，價格不是不同嗎???

克蘭詩擺明在騙錢阿...

※ 引述《anguse (紅色超馬新手XD)》之銘言：
: 原文恕刪
: 基本上clarins我覺得用寫信的真的很會得到一堆鬼話
: 所以我通常都打電話，我記得DM後面都會附上面免付費專線
: （在上班手邊沒產品，抱歉，記的是0809005566？？）
: 產品的外貼中文標籤也有
: 如果說寫信的好處是留下文字記錄，打電話應該是可以直接反應和得到回答
: 但clarins的客服，我覺得好像天天在過年
: 我記得所以打過去的電話記憶裡，都是要我等等等等
: 這一等就會是以分鐘計
: 不然就是沒人接沒人接，有次1.40下午打去還在休息？
: 會等到讓我覺得，是故意要客戶等很久然後客戶自己掛電話。
: 如果反應等很久，也只是隨便敷衍"喔，抱歉" 或 "在開會" 這種騙小孩的話。
: 如果打專線，要有點心理準備，有2或3次經驗是遇到一個小姐，
: 感覺就很幹練，說話不太留空間，甚至是"你，客戶，只能聽我這樣做"
: 後來和熟識櫃姊聊到，這位女士手腕非常厲害，聞風喪膽小辣椒
: 做了八年的VIP，覺得好用的就那幾樣，所以買的量有限，週慶2萬
: 加上會員資格不怎樣，大概和我這樣想的人不少，所以老客戶買的不多
: 也就是如此今年clarins政策是用力催生新客戶。
: （我只能說這是非常愚蠢的事情，但可能clarins覺得新客人好騙）
: 那老客人呢？放他吃草囉～


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Michael Jackson was someone who understood.
If he was burned, he built a burn unit. If a hospital need beds, he built those
beds. If they needed money for developing countries, Michael gave. If he was in
Namibia, he went to orphanages.

He never stopped giving. Because he cares about us, he cares about the world.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.115.103.222
推 mybear:這樣感覺好差喔..原po拍拍!
推 amas:這個太誇張了吧!!!哪個櫃點啊??
→ isisis888:我四年前買過一瓶(忘了買啥了)只剩三個
→ isisis888:月就到期,當時在台南新光買的,打電話到
→ isisis888:櫃裡,結果小姐要我趕快用完就沒事..當時
→ isisis888:我氣炸了~罵人後才給我換,從那次就幾乎
→ isisis888:沒在台灣買過,這麼多年來怎還是這樣阿
→ amethysta:我五六年前也有發生過樓上的狀況，後來
→ amethysta:就不買了
→ dormice:在克蘭詩站前店發生的
推 DorisLin:他們態度真的有些區域很差，客訴過兩次
→ DorisLin:自從第二次客訴過後 我再也沒踏進克蘭詩
→ DorisLin:不是會員後，還狂丟廣告信來我家
→ DorisLin:裡面附贈的折扣卷，我根本不想用