推 phyllispig:不會呀…她們態度的確蠻差的221.169.125.140 12/01 23:58
推 mashapple:不會小題大作啦!這樣才能讓櫃姊們引以為 59.104.165.83 12/02 00:00
→ mashapple:戒~本來就是她們的問題... 59.104.165.83 12/02 00:00
推 Amilie:櫃姐態度那樣,一定有人早就被氣過,你們只是 61.231.244.57 12/02 00:01
推 monity:推你 倩碧的櫃姐態度真的都不怎麼好 122.124.12.46 12/02 00:02
→ Amilie:也遇到,順便為大家出氣而已 61.231.244.57 12/02 00:02
推 yunfood:看來他們今天被客訴好幾次，今天我早上去 218.171.162.8 12/02 00:47
→ yunfood:也看到隔壁桌的在客訴小姐，我是覺得櫃姊 218.171.162.8 12/02 00:47
→ yunfood:也很可憐，是今年的公司政策真的太奇怪， 218.171.162.8 12/02 00:48
→ yunfood:他們多賣真的會被罵得很慘，我還看到櫃姊 218.171.162.8 12/02 00:48
→ yunfood:哭了 218.171.162.8 12/02 00:49
推 maxf:一說上網客訴樓管馬上出現？代表上網客訴比較 123.193.10.49 12/02 00:54
→ maxf:嚴重嗎？只是好奇... 123.193.10.49 12/02 00:55
推 shinybuwa:可是我在台中買沒有預購金額的限制 122.125.236.9 12/02 01:01
→ shinybuwa:也沒有一個人每個特惠組只能買一組的問 122.125.236.9 12/02 01:01
→ shinybuwa:題說 是不同地區不同做法嗎? 122.125.236.9 12/02 01:02
推 babydayan: 這次漢神倩碧真的是一個預約的人只能買 61.20.128.168 12/02 14:30
→ babydayan:一組，因為其他櫃點的預購狀況太亂，so 61.20.128.168 12/02 14:31
→ babydayan:漢神的預購就很嚴格，一種特惠不能買超뤠 61.20.128.168 12/02 14:32
→ babydayan:超過3組... 61.20.128.168 12/02 14:33
推 gohoss:漢神這次的預購是真的蠻機車的，限制一堆 59.104.180.198 12/02 19:16
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作者: charleve (傻阿呆) 看板: BeautySalon
標題: Re: [心得] 客訴漢神倩碧
時間: Mon Dec 3 09:30:48 2007
分享一下我這個不是倩碧VIP卻體驗了VIP的經驗
今年倩碧有很多的組合我都很愛，隨便挑一挑也超過6000了！
之前看版友分享可以參與倩碧的預購會一次買足所有產品讓我很羨慕
所以我查了很多資料、做了很多功課，發現預購會未必那麼嚴格
一定只有會員才可以進入VIP室享受VIP的服務
所以昨天晚上將近九點的時候，我鼓起勇氣到漢神的倩碧靠櫃。
那時候過去的時候，倩碧的櫃臺好多好多小姐在那邊，
我不知道是他們在休息呢？還是已經準備要開始整理貨品貨單準備下班
本來很害怕...噗...因為太多版友分享了在倩碧的不好經驗
有了心理準備，想說就算吃了苦頭那也就算了，應該也不會不爽或不開心
因此，我就用很猶疑的眼神靠櫃了，這時候有一個櫃姐靠近我
很親切的問我可以幫什麼忙，我直接表明說我想要先預購，
櫃姐直接問我有預約嗎？ 我說我沒有，因為我不是倩碧的會員，
然後我說之前有些櫃的週年慶特惠組可以先預購，然後當天再來拿發票
我本想說那我改成可否先買，當天再拿發票的方式，
櫃姐就直接跟我表明說他們沒有提供這樣的預購方式，
但是我很直接的就說明，我之前都是在台北買，沒有在高雄留過資料
真的沒有辦法讓我先預購嗎？
然後櫃姐就說要幫我問問看...然後就轉頭去問了一個似乎比較資深的櫃姐
之後又轉回來問我說，我要買的金額不知到有多少，能夠超過6000嗎？
我很阿殺力的就說，一定會超過的阿～！
這時候我感覺櫃姐的眼神似乎有通融的空間了，他又轉頭問了資深的櫃姐
然後就拿DM給我說，請我先告訴他我要哪些組合，他先看還有沒有貨
我挑了我要的三組，其中權效煥膚明采精華液加大特惠那組已經沒有了
那組是我最想要的，所以當我聽到沒有了，我就一整個很不知到該怎麼辦..
因為沒有了那組我就湊不到了阿.....＝ ＝
這時候櫃姐看得出來我很想要，於是就告訴我說樓上的預購會還有一組隱藏的組合
說要帶我上去看我要不要...這時候我整個大心...馬上點頭答應就跟他上去了
上去的一路上，櫃姐都還蠻親切的，並跟我說明，因為這時候人比較少
已經九點多都快關門了，所以也沒什麼客人，所以破例讓我進入
但我想我絕對不會是其中一個破例 ＝ ＝ 基本上只要在櫃臺跟他表明你會買的金額
並且挑一個比較不忙得時間，我想櫃姐應該都不會強硬的不讓你進去
然後我就很順利的在很快的時間挑了我原本要的組合，
並換選了一組更貴的精華液組合，一整個金額突破八千！
我算是做了很多功課的人，所以當櫃姐跟我推薦哪些組合的哪些產品的時候
我都可以很快的跟他說我需要與否，所以在整個挑選跟櫃姐推薦的過程中
算是進行得很順利的，連試用產品的過程都直接省略了！雖然我很多產品沒用過
我有偷偷觀察了一下，我算是挑選的超級快，結帳很阿殺力的客人
我剛進去VIP室的時候，裡面約有五組客人，一直到我離開那五組客人都還在
而且桌上還擺滿了試用品..很顯然應該還會在繼續琢磨一陣子！
然後..我有帶男朋友去，櫃姐讓了位置給我們兩個坐，他另外拉一張椅子
縮在旁邊跟我介紹產品，也準備了兩人份的飲料和小蛋糕給我們吃
算是很棒的服務....結帳也很快，沒有讓我們等，可能是因為人少吧！
所以整個購買過程約花不到我們30分鐘吧！....八千大元就這樣俐落的花掉啦...
滿額禮的部分我當場並沒有特別跟他確認，因為我覺得他讓我來買我就很感謝了
所以我也就真的都沒有多囉唆的進場、挑選、按計算機、結帳、確認商品、掰掰！
現在我只需要六日當天在跑一趟漢神換滿千送百的禮券就好...
不在需要配合倩碧的各項特惠組的時間去排隊買商品...
我真的覺得一整個很大心...
在版友不斷嚴厲批評倩碧的時候，我想我給大家來一點信心提升..
或許是因為Kanebo版友的幫忙，才讓漢神倩碧的櫃姐態度轉變..
但不管怎樣..我昨天有體驗到VIP的感覺..
所以想去倩碧預購會的，趕快鼓起勇氣去吧！
但是...前提是請大家要做好功課，不要讓櫃姐要花太多的時間和精力來應付你
我覺得彼此尊重真的很重要 ^__^
落落長的分享文...
感謝大家的收看阿...
※ 引述《kanebo (循環)》之銘言：
: 今天陪朋友L和S和W去漢神倩碧的預購會
: 朋友S昨天還特別打電話去確認可以帶一個人進去
: 結果今天下午四點 朋友S準時到了 跟櫃姐說是VIP預購 他帶了一個朋友喔
: 結果 櫃姐竟然說 你沒有登記帶人耶 所以只能一個人進去
: 而且現在上面沒空位 你要不要先在這裡把要買的先看好
: 朋友S這時還很和善的說 可是你在電話中沒跟我說帶朋友要登記啊
: 然後我們就說 沒關係 不然托S去買就好 我們不用進去預購的會場
: 所以我們在櫃上就把要的特惠組先確定好
: 這時候櫃姐又說了 特惠組 一人只能買一組
: 所以朋友W就說這樣不太對吧 那如果我們當初有登記的話 那就可以買兩組囉
: 櫃姐就說 但是每人低消要六千
: 我們就說 這沒問題 我們一個人就一萬二了
: 然後他又說 可是很抱歉 我們規定就是一位VIP只能買一組
: 最後 朋友L投降說 好吧 那我就買別組
: (這時候的我們在櫃上已經等了大約快二十分鐘了
: 然後出現了一位媽媽 他說 我是來預購 結果櫃姐說 您是預約十二點耶
: 媽媽很生氣的說 我只有約今天 你們哪有跟我約幾點 )
: 最後終於有位置了 朋友S就被櫃姐帶上去了
: 但是脾氣很好的S 竟然說了 我覺得你們的VIP預購 好像沒什麼用 一點都不VIP
: 小姐馬上說 怎麼會沒用 你還是可以買到特惠組阿
: (她從一開始的態度就讓我們都很不高興 覺的櫃姐很冰 也不想處理我們的要求)
: 這時候 大家不知道原來朋友L已經要爆發了(因為朋友S說 一點都不VIP)
: 等S上去預購 朋友L就說他要客訴
: 我們還以為他是開玩笑的 結果他認真的找到服務台 告訴小姐說要找樓長
: 結果 等了一下 朋友L說 不用了 他不想等了 她直接上網路客訴就好
: 結果客服中心的小姐馬上又打電話 然後說 樓長馬上來
: 大約一分鐘後一位看起來像家庭主婦的太太小跑步的前來
: 原來她就是樓管 然後聽了我們的說法之後
: 他就說 漢神的所有專櫃VIP預購是不能帶人進去的 而且一人每種特惠組都限買一組
: 所以她不了解為什麼 我們會有這樣的情況發生 接著 他就去找倩碧的櫃長
: 櫃長來了 我們就問他 到底能不能帶人進去 櫃長說 他們的DM上是寫可以
: 但是不管你帶幾個人進去 一位VIP就是每種特惠組只能買一組
: (此時的櫃長態度很好 也一直跟我們道歉)
: 但是我還是很不高興 所以我就說
: 你們的顧客這麼多 代表你們的產品很好用 我們幾個加起來 也是好幾萬的長期客戶
: 但是 你讓我們買起來 這麼不舒服 那麼 就會讓我們放棄你們的產品
: 這是你們的損失 也是我們的損失
: 你損失的是顧客和顧客的滿意度 我們的損失則是必須放棄這樣好用的品牌
: 但是卻只是因為你們的小疏忽 和事先的溝通不良
: 這時候櫃姐和樓管已經不知道倒了幾次歉了
: 我還是跟他說 我知道櫃姐很辛苦 特別是今天人這麼多 但是顧客也很可憐啊
: 最後 我發洩完了 所以就說 希望他們能改進 之類的話 然後就離開了
: 過了約半小時 朋友S從預購會場 進行實況轉播
: 朋友S問 我們是不是去客訴了
: 我們說 怎麼了嗎
: 朋友S說 他剛剛一上去被晾在旁邊很久 很不高興
: 結果樓管上去罵人 整個會場的櫃姐都嚇死了 結果櫃姐馬上過去向朋友S道歉
: 態度一百八十度大轉變 倩碧櫃長親自向朋友S鞠躬道歉五次
: 朋友S 這時候 才覺得自己是VIP
: 結束了這莫名奇妙的一次客訴經驗
: 第一次客訴 突然覺得 自己有點小題大作
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.127.150.28
推 kanebo:呵呵 希望櫃姐們不要對我扎小人 218.164.94.244 12/03 21:07
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作者: anguse (我的盛夏光年之家教難找!) 看板: BeautySalon
標題: Re: [心得] 客訴漢神倩碧
時間: Mon Dec 3 20:23:37 2007
恩 其實我參與過 高雄大遠百和漢神倩碧的VIP預購會
我本身是高雄大遠百的VIP
我朋友是漢神的
全篇看完 應該說是事前預約溝通不良
之前其他百貨公司的檔期 當時的作法 也都不一樣
漢神是最後一檔 特惠組最好最多 但政策也最硬最難凹
不要因為之前在別家百貨可以怎樣做 漢神倩碧就能比照辦理
何況這次倩碧滿額贈做的不錯 業績老早就超出原本預期
其實不只倩碧 Kose也是很多狀況
事實上 預購會在先前預約的時候 就應該要表明有幾位要去
是不是都是VIP 最低消是6000起跳
特惠組事實上也真的是一人只能帶一組
不過如果都是VIP 那都可以買
我想原po是遇到不好的櫃姐
漢神倩碧櫃長其實人不錯 以後要買東西可以跟他買
(ps 大遠百的apple 態度很差,我想他不去練習川劇變臉的技術真是可惜)
我參加兩場預購會 政策都不太相同
漢神倩碧做的不錯了 真的是提供你點心,不是"小"點心
還是老話一句 好的櫃姐帶你上天堂 壞的櫃姐讓你想送他去見閻羅王
補一下，要參加預購會 需要具備下列資格：
1.勤勞：開跑前三週 就問好相關資訊 前兩週還要再去露臉 順便問問有沒有更新版資訊
2.精算：問清楚資格還有自己要帶的組合＋百千送百規則＋發票日期
3.兇狠：如果遇到壞櫃姐 先想好計畫B 手機裡還要有該專櫃和該百貨公司的客訴專線
其實 當時我和我朋友就有先沙盤推演一次 如果遇到壞櫃姐(如上述)
我就要默默拿出手機 打給百貨公司 在櫃姐面前直接客訴
哈！這樣有沒有太無間道？
祝還沒買完的版友一切順利~
※ 引述《kanebo (循環)》之銘言：
: 今天陪朋友L和S和W去漢神倩碧的預購會
: 朋友S昨天還特別打電話去確認可以帶一個人進去
: 結果今天下午四點 朋友S準時到了 跟櫃姐說是VIP預購 他帶了一個朋友喔
: 結果 櫃姐竟然說 你沒有登記帶人耶 所以只能一個人進去
: 而且現在上面沒空位 你要不要先在這裡把要買的先看好
: 朋友S這時還很和善的說 可是你在電話中沒跟我說帶朋友要登記啊
: 然後我們就說 沒關係 不然托S去買就好 我們不用進去預購的會場
: 所以我們在櫃上就把要的特惠組先確定好
: 這時候櫃姐又說了 特惠組 一人只能買一組
: 所以朋友W就說這樣不太對吧 那如果我們當初有登記的話 那就可以買兩組囉
: 櫃姐就說 但是每人低消要六千
: 我們就說 這沒問題 我們一個人就一萬二了
: 然後他又說 可是很抱歉 我們規定就是一位VIP只能買一組
: 最後 朋友L投降說 好吧 那我就買別組
: (這時候的我們在櫃上已經等了大約快二十分鐘了
: 然後出現了一位媽媽 他說 我是來預購 結果櫃姐說 您是預約十二點耶
: 媽媽很生氣的說 我只有約今天 你們哪有跟我約幾點 )
: 最後終於有位置了 朋友S就被櫃姐帶上去了
: 但是脾氣很好的S 竟然說了 我覺得你們的VIP預購 好像沒什麼用 一點都不VIP
: 小姐馬上說 怎麼會沒用 你還是可以買到特惠組阿
: (她從一開始的態度就讓我們都很不高興 覺的櫃姐很冰 也不想處理我們的要求)
: 這時候 大家不知道原來朋友L已經要爆發了(因為朋友S說 一點都不VIP)
: 等S上去預購 朋友L就說他要客訴
: 我們還以為他是開玩笑的 結果他認真的找到服務台 告訴小姐說要找樓長
: 結果 等了一下 朋友L說 不用了 他不想等了 她直接上網路客訴就好
: 結果客服中心的小姐馬上又打電話 然後說 樓長馬上來
: 大約一分鐘後一位看起來像家庭主婦的太太小跑步的前來
: 原來她就是樓管 然後聽了我們的說法之後
: 他就說 漢神的所有專櫃VIP預購是不能帶人進去的 而且一人每種特惠組都限買一組
: 所以她不了解為什麼 我們會有這樣的情況發生 接著 他就去找倩碧的櫃長
: 櫃長來了 我們就問他 到底能不能帶人進去 櫃長說 他們的DM上是寫可以
: 但是不管你帶幾個人進去 一位VIP就是每種特惠組只能買一組
: (此時的櫃長態度很好 也一直跟我們道歉)
: 但是我還是很不高興 所以我就說
: 你們的顧客這麼多 代表你們的產品很好用 我們幾個加起來 也是好幾萬的長期客戶
: 但是 你讓我們買起來 這麼不舒服 那麼 就會讓我們放棄你們的產品
: 這是你們的損失 也是我們的損失
: 你損失的是顧客和顧客的滿意度 我們的損失則是必須放棄這樣好用的品牌
: 但是卻只是因為你們的小疏忽 和事先的溝通不良
: 這時候櫃姐和樓管已經不知道倒了幾次歉了
: 我還是跟他說 我知道櫃姐很辛苦 特別是今天人這麼多 但是顧客也很可憐啊
: 最後 我發洩完了 所以就說 希望他們能改進 之類的話 然後就離開了
: 過了約半小時 朋友S從預購會場 進行實況轉播
: 朋友S問 我們是不是去客訴了
: 我們說 怎麼了嗎
: 朋友S說 他剛剛一上去被晾在旁邊很久 很不高興
: 結果樓管上去罵人 整個會場的櫃姐都嚇死了 結果櫃姐馬上過去向朋友S道歉
: 態度一百八十度大轉變 倩碧櫃長親自向朋友S鞠躬道歉五次
: 朋友S 這時候 才覺得自己是VIP
: 結束了這莫名奇妙的一次客訴經驗
: 第一次客訴 突然覺得 自己有點小題大作
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.223.207.242
※ 編輯: anguse 來自: 61.223.207.242 (12/03 20:43)
→ kanebo:嗯 櫃長真的很不錯 相見恨晚囉 218.164.94.244 12/03 21:11
推 rebecca226:其實我不太同意這一篇218.160.244.153 12/03 22:22
→ rebecca226:我覺得原po認為應該要事先'表明'的，218.160.244.153 12/03 22:22
→ rebecca226:是櫃姐應該要事先跟客人'確認'的218.160.244.153 12/03 22:22
→ anguse:我想週年慶櫃姐很忙很多事要顧,如果顧客自 61.223.207.242 12/03 23:18
→ anguse:己可以是先做到的,最後吃虧的不會是顧客本 61.223.207.242 12/03 23:18
推 wahaha0914:我覺得 如果要在週年慶搶到便宜 消費者 60.248.249.228 12/04 02:59
→ wahaha0914:真的要主動一點啦 60.248.249.228 12/04 03:00
→ kanebo:嗯 我們只是覺得既然是VIP那應該就如同往常 218.164.92.143 12/04 22:25
→ kanebo:也打電話跟櫃姐確認可以帶一個人 218.164.92.143 12/04 22:27
→ kanebo:所以也沒想到要登記 櫃姐也沒在電話中說明 218.164.92.143 12/04 22:28
→ kanebo:順便說 朋友S從頭到尾都沒看到茶點 218.164.92.143 12/04 23:28