推 fudgetw:預購會根本就是越早到月早搶到慢了就沒了 124.218.57.187 12/02 01:13
→ fudgetw: 越 124.218.57.187 12/02 01:14
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作者: fudgetw (櫃姐快給我貨!) 看板: BeautySalon
標題: Re: [心得] 超火大的站前新光倩碧預購
時間: Sun Dec 2 01:05:36 2007
我也要來說一下很令人火大的倩碧預購會
我11點20左右到達一樓大概11點衝進去的人有先上去了所以
我到的時候有五六個人在櫃上排隊等帶位
到這邊覺得還不錯.等到上了13樓才是噩夢的開始.....
等了幾分鐘小姐帶我上去
一到上面第一次遇到預購會還要排隊的
裡面的人已經滿出來滿到要排隊了
我前面還排了三四個人吧
又等了幾分鐘(或許更久因為我還蠻耐等的脾氣也算好...所以也都不以為意)
好不容易擠進去有位置坐下就趕緊挑我要的東西了
因為我怕我要的發燒組賣光所以早就看好想買的了(之前sogo的經驗所以很緊張沒得買)
大致看一看就開始點我要的東西
因為還要等我朋友來幫我刷新光卡
所以請小姐先去準備我要的東西我在位置上算一下金額湊一下滿額
大約12:15我朋友到了把她的卡拿出來刷(這是他們錯誤的開始)
小姐拿了卡到隔壁結帳櫃檯去刷
因為裡面人滿為患所以我跟櫃姐說我到外面走道上等好了裡面太擠了
想讓外面等的也可以快點進來
於是乎我就跟我朋友在外面聊天東看西看其他櫃的
在這期間一直聽到他們在喊奇怪的代號
我本來以為那是卡號跑去問小姐她說那是他們的代號
這很奇怪明明刷了卡購買單上也有姓名怎麼不叫顧客姓名比較快
還要叫小姐的代號如果小姐忙著招呼其他客人沒聽到怎麼辦?
莫約過了30分鐘我朋友說:奇怪我的卡怎麼刷那麼久?
我又跑去問小姐刷好了嗎她還跟我說快好了(根本沒去翻那疊帳單)
我們想說好吧再等等...
又過了10分鐘突然人潮消失了...
剛好看到有個胖胖工讀生的要把幾張卡拿下去刷以為那是我們的還跑去問他
結果旁邊有個小姐說是她的有點小丟臉
這時候我們兩個大神經的才發現原來他們有把一疊單拿到樓下刷因為樓上人太多了
(有板友說這是快速方法沒錯但是他們沒告訴持卡人就拿下去樓下還過了1小時卡不回來
任誰都會緊張)
此時我們開始緊張了因為卡到底在樓上還是樓下?
我去問旁邊刷卡機的小姐他們說沒有
再去問櫃哥他說要幫我們下去找過了十幾分鐘他上來說下面沒有我們的卡
什麼上面沒有下面沒有那卡去哪了???
此時我跟我朋友都不得不動氣了
只能擺臭臉的要他們處理,此時幫我服務的小姐正努力的在做他的業績XD
在我們兇了之後他們才問我請問幫你服務的小姐是哪位
要那位小姐幫我處理....
後來我們提了兩大袋很重的東西跟他跑去一樓繞了一圈花了20分鐘
才在最偏僻的最後一台刷卡機找到卡
時間是一個半小時後...
所以我跟我朋友也去客訴了...
因為卡片竟然被他們搞失蹤而且要把卡片拿下去也沒通知持卡人.一片混亂...
如果卡片被盜刷了怎麼辦?
我們在等的時候有看到一個媽媽在哭
還很好心過去問一下...媽媽好像太累血糖太低
H大要注意一下媽媽有沒有貧血唷!
這種衝鋒陷陣跟週年慶沒兩樣的情況讓2點就起床的媽媽去真的很辛苦
H大記得去客訴...
真的辦的很爛很亂的預購會
而且大家想要的那幾組東西其實很快就賣光了吧
如果沒在11點就去搶的話應該也沒東西買了....
※ 引述《hsinging (雀斑熊貓)》之銘言：
: 雖然很多人都說
: 倩碧櫃姐很冰
: 但是一直以來我對倩碧的印象還是好的
: 可能我沒被冰過
: 又或者櫃姊冰我的時候我都沒感覺
: 直到發生今天這件事為止！
: 站前新光的週年慶最近才要開打
: 不過這個禮拜開始倩碧已經可以開始預購了
: 像是一些特惠組跟排隊限定商品
: 我因為工作的關係，所以不能在這個禮拜回來參加預購
: 所以我委託我媽幫我買
: 而且配合我媽的工作時間，所以我排在今天早上11點
: 今天早上11點半前我媽就已經跟櫃姊講好我要什麼
: 也打電話確認過了
: 照理來說，11點應該是最沒人的時間
: 可是我媽居然等刷卡等了2個多小時！？
: 我原本也不曉得
: 後來是我媽等到受不了，打電話跟我抱怨
: 說原本比她晚來的人，早就刷好卡走人了
: 而他早就已經把要的東西都挑好，「只等刷卡」而已
: 居然等了將近2個小時
: 後來經過詢問才知道是因為「人太多」所以「不小心」把我媽的卡壓到下面了
: 我媽一直站著等
: 她從早上2點鐘起來作生意，到那個時候已經很累了
: 加上人又多
: 我媽問說到底刷好了沒，對方一直回答，還差幾個還差幾個
: 問題是我媽是第一個刷的人
: 可以讓別人插隊刷，難道不能讓我媽先把帳結了嗎？
: 又不是說因為要挑東西得耽誤很多時間
: 就刷個卡而已有這麼難嗎？
: 我媽整個心情很低落
: 她幾乎從來沒去百貨公司買過東西
: 這次去也只是幫我忙而已
: 結果弄成這樣！？
: 我自己心裡當然是一百個愧疚都說不夠
: 但是以服務為目的的百貨公司怎可如此怠慢客人！？
: 人家貴婦是客人，我媽老實人就不是嗎？
: 我不知道現場狀況是如何
: 但是站前新光的周年慶都還沒開打
: 就能搞成這樣子了
: 那麼週年慶開始了之後
: 是不是又會有好幾個「我媽」？
: 我不管他們之後做了怎樣的補償措施
: 但是當下那個心情，不要說我媽，我聽了我自己也很難過
: 今天的事件，我給站前新光倩碧打零分！
: 這種服務態度
: 叫我怎麼敢再次去消費？
: 真的很誇張！！
: 總結一句就是：氣死我了！！！
: 是可忍，孰不可忍！？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.218.57.187
推 hsinging:因為我記得我去年預購時沒有這樣... 59.116.74.145 12/02 01:37
推 accwt23:我剛也上網客訴了XD如果想要他們明年的 218.166.40.103 12/02 01:36
→ hsinging:但是沒想到今年預購會這麼亂...\___/ 59.116.74.145 12/02 01:37
→ accwt23:預購會好一點的話 218.166.40.103 12/02 01:38
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作者: hsinging (雀斑熊貓) 看板: BeautySalon
標題: Re: [心得] 超火大的站前新光倩碧預購
時間: Sun Dec 2 01:21:37 2007
這件事情還有後續
因為他們捅了那麼大漏子
後來我媽要走的時候
他們有跟我媽要我的電話
說要打電話跟我道歉
其實我媽跟我講的當下我心裡想
"XXX！道個什麼歉啊！？事情都發生了，道歉是有個X用啊！？"
不過我還是想說，既然他們有要打電話過來
那我就看看他們能有什麼好的解釋
等啊等，等到晚上10點多
大概他們櫃姊也比較閒了
當時處理狀況的櫃姊終於打電話給我
那位櫃姊說
因為有一組特惠組的帳一直入不進去
所以我媽的卡一直被退回來
可是被退回之後就被壓著了
當時也不是只有倩碧一個櫃
所以也卡了別人的單要刷
(不過我媽說，比她晚來的人，一樣拿那組特惠組都有刷成功，就不知道為什麼她特別慢)
可是這樣等著等著
還被冷落，在一旁罰站
我媽一而再再而三的問
櫃姊也一直說快了快了
但是卻快到"一個鐘頭"後才刷完
櫃姊打電話來道歉的時候口氣是還好
她也是一直在道歉，也有問我媽現在的情形如何
可能我現在情緒也有比較平復
我媽說櫃姊有送她旅行組作補償
(媽啊...不要被旅行組賄賂到了啊XD)
櫃姊承認說他們有疏失
而且實際上他們也不該這樣把客戶"晾"著
所以她也是一直道歉
但是老實說，我真的不覺得說對不起有什麼用
事情都已經發生了
我媽心裡難過委屈、身體上的不適都已經造成了
講對不起都已經太晚
我就直截了當跟他們說.....(唉...職業病喔職業病...說教的老毛病)
今天才預購的第一天，而我媽算是第一個客人
就可以把狀況弄得這麼糟糕
那麼之後要怎麼辦？
妳們已經做好萬全的處理措施了嗎？
今天算我家老媽運氣不好得受這種窩囊氣
那麼之後能不能保證不要再有這種情形？
我能體諒現場狀況一定很亂
櫃姊也都很辛苦
畢竟客人也都不是好應付的
今天我不做客訴
一來是因為我媽可能比較不了解如何客訴
二來我遠在金門工作沒辦法去現場了解狀況以進行申訴
所以我期望這樣的狀況就到我媽為止
而之後的客人不要再有這樣不快的體驗
(唉....我是不是太仁慈了-.-||||)
然後櫃姊之後就說他們可能有什麼預購或是護膚服務之類的
可以邀請我媽過去
講是講OK啦
內心老實說，我還是會怕
講真的，今天這樣的情形發生讓我對他們的服務品質很沒有信心
如果少我一個客人也是沒差，我不去站前新光消費也可以
但是網路消息流通的速率如此之快
以後誰還敢再去那裡消費呢？
其實跟櫃姊講著講著我還是很想哭
我媽其實犯不著受這種苦
都是因為我的個人因素(講白點叫自私)
讓我媽一整個很不舒服
(我媽說他到晚上腿還是很酸，有沒有人可以推薦好的腿部舒緩保養品?價錢不是問題)
真的覺得自己很不孝
對於這件事情我不想做不好的聯想
我也可以睡一覺就把他忘了
如果在現場等的人是我
或許我也可以摸摸鼻子自認倒楣就算了
但是事關我媽，還是很難這麼放寬心胸去原諒
看在櫃姊還是很有誠意地打電話道歉的份上
而且我媽拿了那個旅行組也用的很開心，算是勉強有舒緩我媽不舒服的情緒
這件事情我就這樣算了
只期望不要再有下個「受害者」
(我後來跟我媽說，下次再有這種情形，東西也不用買了，卡直接拿回來走人XD)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.116.74.145
推 babylun:我要推薦品木的腿部舒緩霜:P 59.104.248.53 12/02 01:30
→ accwt23:希望您媽媽能好過一點~ 218.166.40.103 12/02 01:40
推 loaz:品木的舒緩霜真的很棒~日本的休足時間也很讚 122.254.17.201 12/02 01:42
→ loaz:休足時間用貼的就好囉覺得超幸福的 122.254.17.201 12/02 01:44
→ loaz:但現在用會很冰~^^ 122.254.17.201 12/02 01:44
→ hsinging:謝謝各位>__<我會跟媽媽轉達各位的問候 59.116.74.145 12/02 01:43
→ hsinging:PTT保養版真是好地方/___\足感心~~ 59.116.74.145 12/02 01:44
推 fudgetw:我也買了品木舒緩霜.... 124.218.57.187 12/02 11:15
推 ktvqueen:品木的舒緩霜現在還有特惠組 ^^ 122.126.6.116 12/03 11:19
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作者: shinybuwa (buwa) 看板: BeautySalon
標題: Re: [心得] 超火大的站前新光倩碧預購
時間: Sun Dec 2 01:27:34 2007
原諒我沒有刪文不然我會忘記要說甚麼....= =+
我是在台中中友預購的 可是看到板上很多人對倩碧的預購會不滿
但是我在中友倩碧預購就完全沒有這個問題~
中友的預購是在同一天大部分的櫃都在活動會場 隔開區域做預購
可是倩碧是在麻布茶坊包一個包廂做預購 我是之前就有打電話定我要的東西
然後櫃姐請我那天去拿 我買的是有水磁場凝膠50ML 水磁場噴霧 水磁場眼膠
ALL ABOUT EYES 眼霜 還有防曬SPF40正貨跟三步驟洗面膠正貨的那款
我就只有買這兩款 可是櫃姐還是態度很好而且也記得我之前買甚麼 問我用完沒
還要不要趁周年慶買必較便宜 我說我不要 就這些就好
又問說不要多買一組防曬+洗臉的那組嗎? 可以湊滿額(所以沒有規定一個人特惠組只可以買一組吧)
櫃姐就幫我結帳還說那我叫甜點給妳吃 妳等一下 就叫麻布茶坊的冰淇淋跟飲料給我喝
(所以也沒有金額的預算 因為我根本買不到滿額禮的門檻)
後來我東西還沒吃完 發票就回來了 害我很不好意思的在吃 櫃姐還說你慢慢吃沒關係
當天我又有買雅頓的身體乳 剛好可以送禮券的門檻 也可以當天換
所以我在中友的預購是很開心的 就覺得別的地方的倩碧~~~ 跟我當初買的不一樣...
※ 引述《fudgetw (櫃姐快給我貨!)》之銘言：
: 我也要來說一下很令人火大的倩碧預購會
: 我11點20左右到達一樓大概11點衝進去的人有先上去了所以
: 我到的時候有五六個人在櫃上排隊等帶位
: 到這邊覺得還不錯.等到上了13樓才是噩夢的開始.....
: 等了幾分鐘小姐帶我上去
: 一到上面第一次遇到預購會還要排隊的
: 裡面的人已經滿出來滿到要排隊了
: 我前面還排了三四個人吧
: 又等了幾分鐘(或許更久因為我還蠻耐等的脾氣也算好...所以也都不以為意)
: 好不容易擠進去有位置坐下就趕緊挑我要的東西了
: 因為我怕我要的發燒組賣光所以早就看好想買的了(之前sogo的經驗所以很緊張沒得買)
: 大致看一看就開始點我要的東西
: 因為還要等我朋友來幫我刷新光卡
: 所以請小姐先去準備我要的東西我在位置上算一下金額湊一下滿額
: 大約12:15我朋友到了把她的卡拿出來刷(這是他們錯誤的開始)
: 小姐拿了卡到隔壁結帳櫃檯去刷
: 因為裡面人滿為患所以我跟櫃姐說我到外面走道上等好了裡面太擠了
: 想讓外面等的也可以快點進來
: 於是乎我就跟我朋友在外面聊天東看西看其他櫃的
: 在這期間一直聽到他們在喊奇怪的代號
: 我本來以為那是卡號跑去問小姐她說那是他們的代號
: 這很奇怪明明刷了卡購買單上也有姓名怎麼不叫顧客姓名比較快
: 還要叫小姐的代號如果小姐忙著招呼其他客人沒聽到怎麼辦?
: 莫約過了30分鐘我朋友說:奇怪我的卡怎麼刷那麼久?
: 我又跑去問小姐刷好了嗎她還跟我說快好了(根本沒去翻那疊帳單)
: 我們想說好吧再等等...
: 又過了10分鐘突然人潮消失了...
: 剛好看到有個胖胖工讀生的要把幾張卡拿下去刷以為那是我們的還跑去問他
: 結果旁邊有個小姐說是她的有點小丟臉
: 這時候我們兩個大神經的才發現原來他們有把一疊單拿到樓下刷因為樓上人太多了
: (有板友說這是快速方法沒錯但是他們沒告訴持卡人就拿下去樓下還過了1小時卡不回來
: 任誰都會緊張)
: 此時我們開始緊張了因為卡到底在樓上還是樓下?
: 我去問旁邊刷卡機的小姐他們說沒有
: 再去問櫃哥他說要幫我們下去找過了十幾分鐘他上來說下面沒有我們的卡
: 什麼上面沒有下面沒有那卡去哪了???
: 此時我跟我朋友都不得不動氣了
: 只能擺臭臉的要他們處理,此時幫我服務的小姐正努力的在做他的業績XD
: 在我們兇了之後他們才問我請問幫你服務的小姐是哪位
: 要那位小姐幫我處理....
: 後來我們提了兩大袋很重的東西跟他跑去一樓繞了一圈花了20分鐘
: 才在最偏僻的最後一台刷卡機找到卡
: 時間是一個半小時後...
: 所以我跟我朋友也去客訴了...
: 因為卡片竟然被他們搞失蹤而且要把卡片拿下去也沒通知持卡人.一片混亂...
: 如果卡片被盜刷了怎麼辦?
: 我們在等的時候有看到一個媽媽在哭
: 還很好心過去問一下...媽媽好像太累血糖太低
: H大要注意一下媽媽有沒有貧血唷!
: 這種衝鋒陷陣跟週年慶沒兩樣的情況讓2點就起床的媽媽去真的很辛苦
: H大記得去客訴...
: 真的辦的很爛很亂的預購會
: 而且大家想要的那幾組東西其實很快就賣光了吧
: 如果沒在11點就去搶的話應該也沒東西買了....
--
總是要嚇嚇人 XD
http://blog.pixnet.net/buwa123
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.125.236.9
→ hsinging:所以只有站前新光倩碧很糟糕...Orz 59.116.74.145 12/02 01:38
→ accwt23:好棒喔~我只有站著的份 218.166.40.103 12/02 01:39
→ jolinli:不，我去SOGO的預購也是蠻不爽的，最後啥 61.229.201.137 12/02 01:40
→ jolinli:也沒買，去莎莎幫媽媽直接買單品算了 61.229.201.137 12/02 01:41
→ fudgetw:跟我去的朋友就是都在台中買,她還跟樓管說 124.218.57.187 12/02 11:15
→ fudgetw:我在台中也沒遇過這樣的事XD... 124.218.57.187 12/02 11:16
→ milee:應該是主任或督導類的問題...跟品牌反映無用 61.62.73.114 12/02 11:42
→ milee:跟百貨的樓管客服反應讓她們直接跟品牌施壓 61.62.73.114 12/02 11:43
→ milee:會比較有用 61.62.73.114 12/02 11:44
推 gaila:信三的預購也很糟 220.137.164.46 12/02 12:42
推 shinybuwa:櫃姐也很重要 我跟服務我的櫃姐還不錯熟 122.125.236.9 12/02 13:13
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作者: nashe (小緒) 看板: BeautySalon
標題: Re: [心得] 超火大的站前新光倩碧預購
時間: Sun Dec 2 09:42:19 2007
站前倩碧真的很糟糕 ><
之前在站前倩碧消費沒有愉快的經驗
忠孝sogo馬馬虎虎 南西倩碧比站前好....
參加過很多次預購會
深深覺得~~ 公司的政策(各櫃跟百貨公司)還有跟櫃姐的熟識度是關鍵阿~~~
我是在台南新天地預購的~~ 雖然也有些限日商品不能購買
但大部分的特惠組 甚至隱藏版都還買的到
主要原因是...表訂的預購會是11/27.28
跟我相熟的櫃姐10月中就打來跟我說今年特惠組很棒~~
水磁場的組合超多 要我別去別家買
然後11月中旬就說組合已經出來了~~
可以先過去挑...不要等到預購會 因為預購會的組數也是有限制的
所以我大概11/20就已經跟小姐預定好我要的組合
太熱門的商品如果想要多於兩組~ 他也只會盡量幫我留
結果我11/27下班六點到~~ 現場人還是很多 還是一團亂
跟我相熟的櫃姐看到我~~ 先請另一位小姐招待我...看我還有沒有需要其他的
然後就去把已經包好的商品拿給我
很多袋子上都已經寫了名字~~ 可見絕對都不是當天參加預購會的
有三組限日的水磁場 其中兩組不能買
可以買的那一組兩瓶水磁場+面膜兩片+眼膜三片~~
小姐一口氣幫我留了四組...外加一組隱藏版的
其實我只需要兩組....不過....既然他費盡千辛萬苦的幫我搶了...那我就買吧
至於預購禮....好像是小蛋糕兩個....因為現場很混亂
他是直接給你裝有蛋糕的餐盒讓你帶回家吃
然後請點完東西...卡也刷好了....就可以去換禮券回家了
前前後後...在櫃上大概只有15分鐘就結束了吧
不過他買一萬以上送的防曬乳已經沒了...改送一堆sample組 我還沒仔細看是什麼
沒有跟我講低消的問題...不知道是不是我本來就超過低消
當然也沒有限定一組的問題....只有能買跟不能買(被鎖櫃的)...
我去預訂的時候...也有一位太太來問預購的事...
小姐就跟他說只有會員才能參加11/27.28的預購
然後我低調的在旁邊看預購單......
我在新天地的預購沒有遇到什麼不愉快過....
每次檔期有好的組合...小姐也都會打電話來報
然後會參考我過去購買的組合 主動幫我推薦適合的特惠組
當然不可避免的多幫我留幾組....有時多了就問朋友家人需不需要轉讓給她們
所以~~~ 原PO如果你還是喜歡用倩碧的東西...
建議你換個櫃點吧~~~ 不要再去站前受氣了啦~~~~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.165.111.132
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作者: lootech (lootech) 站內: BeautySalon
標題: Re: [心得] 超火大的站前新光倩碧預購
時間: Sun Dec 2 11:47:35 2007
哈 怎麼跟我想當場的處置應該是要一樣的~~
櫃姐說的那組我有買
因為那組條碼刷不出來
到收銀台通通被退件 要求分兩張重寫
我是到一樓去刷卡 跟在櫃檯旁
小姐被退件以後 跑回櫃上拿傳票在櫃檯直接在寫一張才可以
而且這樣還要隔卡刷 因為信用卡不能連刷
1350那組 是都會這樣
我結帳的前一個 還有不知道是不是工讀生拿下來
刷完卡根本不知道是誰的 就放在那裡 等我結帳的櫃姐在拿上去問
其實我是我老公陪我去的
在場大概沒幾各男生 我跟你媽媽差不多時間上去
但是我從頭到尾都是站在袋子旁邊 沒有坐下 當然也啥都沒有
我去之前還跟我老公說 你當完人頭就可以走 剩下我結帳就可以
結果根本走不了 我還跟我老公說 預購還有點心吃 下午茶喝
結果~~~.......................
罰站兩個多小時
我老公算脾氣不錯 都快翻臉了......
也許是真的沒有很熟得櫃姐吧
還好我有看板 知道要早到才有特惠組 不然可能連東西都買不到 更火
我老公問我是不是一直都這麼誇張
小姐沒訓練好 遇事不會處理 人這麼多沒有做流量管理
每年預購都這麼多人 怎麼收銀台沒有多開
現在要開就是要弄很久 管線的問題 怎麼都沒有事先想好
所以我以後大概不會有老公陪我去買了 這是他第一年的預購會 也是我的
還害他不能去騎腳踏車@@
回來還把禮卷送給婆婆去買東西 真是~~~
※ 引述《hsinging (雀斑熊貓)》之銘言：
: 這件事情還有後續
: 因為他們捅了那麼大漏子
: 後來我媽要走的時候
: 他們有跟我媽要我的電話
: 說要打電話跟我道歉
: 其實我媽跟我講的當下我心裡想
: "XXX！道個什麼歉啊！？事情都發生了，道歉是有個X用啊！？"
: 不過我還是想說，既然他們有要打電話過來
: 那我就看看他們能有什麼好的解釋
: 等啊等，等到晚上10點多
: 大概他們櫃姊也比較閒了
: 當時處理狀況的櫃姊終於打電話給我
: 那位櫃姊說
: 因為有一組特惠組的帳一直入不進去
: 所以我媽的卡一直被退回來
: 可是被退回之後就被壓著了
: 當時也不是只有倩碧一個櫃
: 所以也卡了別人的單要刷
: (不過我媽說，比她晚來的人，一樣拿那組特惠組都有刷成功，就不知道為什麼她特別慢)
: 可是這樣等著等著
: 還被冷落，在一旁罰站
: 我媽一而再再而三的問
: 櫃姊也一直說快了快了
: 但是卻快到"一個鐘頭"後才刷完
: 櫃姊打電話來道歉的時候口氣是還好
: 她也是一直在道歉，也有問我媽現在的情形如何
: 可能我現在情緒也有比較平復
: 我媽說櫃姊有送她旅行組作補償
: (媽啊...不要被旅行組賄賂到了啊XD)
: 櫃姊承認說他們有疏失
: 而且實際上他們也不該這樣把客戶"晾"著
: 所以她也是一直道歉
: 但是老實說，我真的不覺得說對不起有什麼用
: 事情都已經發生了
: 我媽心裡難過委屈、身體上的不適都已經造成了
: 講對不起都已經太晚
: 我就直截了當跟他們說.....(唉...職業病喔職業病...說教的老毛病)
: 今天才預購的第一天，而我媽算是第一個客人
: 就可以把狀況弄得這麼糟糕
: 那麼之後要怎麼辦？
: 妳們已經做好萬全的處理措施了嗎？
: 今天算我家老媽運氣不好得受這種窩囊氣
: 那麼之後能不能保證不要再有這種情形？
: 我能體諒現場狀況一定很亂
: 櫃姊也都很辛苦
: 畢竟客人也都不是好應付的
: 今天我不做客訴
: 一來是因為我媽可能比較不了解如何客訴
: 二來我遠在金門工作沒辦法去現場了解狀況以進行申訴
: 所以我期望這樣的狀況就到我媽為止
: 而之後的客人不要再有這樣不快的體驗
: (唉....我是不是太仁慈了-.-||||)
: 然後櫃姊之後就說他們可能有什麼預購或是護膚服務之類的
: 可以邀請我媽過去
: 講是講OK啦
: 內心老實說，我還是會怕
: 講真的，今天這樣的情形發生讓我對他們的服務品質很沒有信心
: 如果少我一個客人也是沒差，我不去站前新光消費也可以
: 但是網路消息流通的速率如此之快
: 以後誰還敢再去那裡消費呢？
: 其實跟櫃姊講著講著我還是很想哭
: 我媽其實犯不著受這種苦
: 都是因為我的個人因素(講白點叫自私)
: 讓我媽一整個很不舒服
: (我媽說他到晚上腿還是很酸，有沒有人可以推薦好的腿部舒緩保養品?價錢不是問題)
: 真的覺得自己很不孝
: 對於這件事情我不想做不好的聯想
: 我也可以睡一覺就把他忘了
: 如果在現場等的人是我
: 或許我也可以摸摸鼻子自認倒楣就算了
: 但是事關我媽，還是很難這麼放寬心胸去原諒
: 看在櫃姊還是很有誠意地打電話道歉的份上
: 而且我媽拿了那個旅行組也用的很開心，算是勉強有舒緩我媽不舒服的情緒
: 這件事情我就這樣算了
: 只期望不要再有下個「受害者」
: (我後來跟我媽說，下次再有這種情形，東西也不用買了，卡直接拿回來走人XD)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.121.145.176
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作者: accwt23 (小敏) 看板: BeautySalon
標題: Re: [心得] 超火大的站前新光倩碧預購
時間: Sun Dec 2 13:57:18 2007
真的建議客訴吧
站三新光三越同樣是每個品牌都有預購會
倩碧預購會就如此糟
如果希望他們這幾天的倩碧預購會或是明年的預購會好一點的話
會尊重人一點的話
請上網客訴吧
至少倩碧也要學習別人預購會怎麼做
站前新光三越上網客訴做的真的很不錯
站前新光三越上網客訴做的真的很不錯
站前新光三越上網客訴信箱是service.station@skm.com.tw
我今天早上1:30分上網客訴
沒想到今天11:30就回信給我
好快喔~
好快喔~
雖然沒有寫些什麼
至少心裡舒服多了
至少心裡舒服多了
以下是他回信給我的內容
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親愛的 XX您好:
感謝您對新光三越百貨公司的支持與愛護。
針對您對昨日預購會的購物心得，
在此景代表新光三越向您致上最深的歉意，
我方將會立即轉達相關單位知悉，
也感謝您反映的意見，讓我方能有改進的機會，
若您願意提供相關聯絡資料，
以利樓面主管能夠親自向您致歉。
希望您能不計前嫌，繼續給予站前店批評指教的機會。
謝謝您的來信！
祝您 幸福快樂！
新光三越百貨站前分公司 顧客 服務課敬上
E-MAIL: service.station@skm.com.tw
連絡電話： (02)2388-5552 ext 5505
0800-008-801
※ 引述《hsinging (雀斑熊貓)》之銘言：
: 標題: [心得] 超火大的站前新光倩碧預購
: 時間: Sat Dec 1 18:00:49 2007
:
: 雖然很多人都說
: 倩碧櫃姐很冰
: 但是一直以來我對倩碧的印象還是好的
: 可能我沒被冰過
: 又或者櫃姊冰我的時候我都沒感覺
: 直到發生今天這件事為止！
:
: 站前新光的週年慶最近才要開打
: 不過這個禮拜開始倩碧已經可以開始預購了
: 像是一些特惠組跟排隊限定商品
: 我因為工作的關係，所以不能在這個禮拜回來參加預購
: 所以我委託我媽幫我買
: 而且配合我媽的工作時間，所以我排在今天早上11點
:
: 今天早上11點半前我媽就已經跟櫃姊講好我要什麼
: 也打電話確認過了
: 照理來說，11點應該是最沒人的時間
: 可是我媽居然等刷卡等了2個多小時！？
:
: 我原本也不曉得
: 後來是我媽等到受不了，打電話跟我抱怨
: 說原本比她晚來的人，早就刷好卡走人了
: 而他早就已經把要的東西都挑好，「只等刷卡」而已
: 居然等了將近2個小時
: 後來經過詢問才知道是因為「人太多」所以「不小心」把我媽的卡壓到下面了
: 我媽一直站著等
: 她從早上2點鐘起來作生意，到那個時候已經很累了
: 加上人又多
: 我媽問說到底刷好了沒，對方一直回答，還差幾個還差幾個
: 問題是我媽是第一個刷的人
: 可以讓別人插隊刷，難道不能讓我媽先把帳結了嗎？
: 又不是說因為要挑東西得耽誤很多時間
: 就刷個卡而已有這麼難嗎？
:
: 我媽整個心情很低落
: 她幾乎從來沒去百貨公司買過東西
: 這次去也只是幫我忙而已
: 結果弄成這樣！？
: 我自己心裡當然是一百個愧疚都說不夠
: 但是以服務為目的的百貨公司怎可如此怠慢客人！？
: 人家貴婦是客人，我媽老實人就不是嗎？
:
: 我不知道現場狀況是如何
: 但是站前新光的周年慶都還沒開打
: 就能搞成這樣子了
: 那麼週年慶開始了之後
: 是不是又會有好幾個「我媽」？
:
: 我不管他們之後做了怎樣的補償措施
: 但是當下那個心情，不要說我媽，我聽了我自己也很難過
: 今天的事件，我給站前新光倩碧打零分！
: 這種服務態度
: 叫我怎麼敢再次去消費？
: 真的很誇張！！
:
: 總結一句就是：氣死我了！！！
: 是可忍，孰不可忍！？
:
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
: ◆ From: 59.116.74.145
: 推 jean0914:客訴 61.223.33.209 12/01 18:07
: 推 alvivi:建議客訴~ 220.137.166.167 12/01 18:25
: 推 amadda:直接客訴 61.217.219.181 12/01 18:31
: 推 fudgetw:原來那個婦人是你媽媽.你讓你媽媽太辛苦了 124.218.57.187 12/01 18:42
: → fudgetw:等我有空回來PO今天的狀況我朋友的信用卡 124.218.57.187 12/01 18:43
: → fudgetw:還被他們弄丟失蹤了1小時 124.218.57.187 12/01 18:43
: 推 shinewithyou:當然要客訴 218.166.105.115 12/01 19:05
: 推 night0204:客訴吧~聽說新光處理客訴的動作滿快的 61.216.170.20 12/01 19:52
: → hsinging:不管現在怎麼客訴都已經過去了/___\ 59.116.74.145 12/01 19:59
: → hsinging:當下小姐有處理，但是還是慢吞吞 59.116.74.145 12/01 20:00
: → hsinging:其實我聽我媽在講的時候我也哭了.... 59.116.74.145 12/01 20:16
: → hsinging:我並不是個愛哭的人，只是很心疼我媽/__\ 59.116.74.145 12/01 20:16
: → hsinging:以後我不會再讓我媽去倩碧的預購了 59.116.74.145 12/01 20:17
: 推 alvivi:我看了都覺得好心疼你的媽媽~ 220.137.166.167 12/01 20:21
: → jean0914:好心疼 拍拍 他們真過份! 61.223.33.209 12/01 20:37
: 推 emi1595:拍拍 220.134.176.108 12/01 21:18
: 推 accwt23:拍拍 好心疼喔~ 218.166.40.103 12/02 01:44
: 推 goot:客訴吧 才不會有下個老實人受害 124.8.109.137 12/02 03:12
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.44.56
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作者: uha (我要加油) 看板: BeautySalon
標題: Re: [心得] 超火大的站前新光倩碧預購
時間: Tue Dec 4 19:25:12 2007
跟大家分享一下我姐參加這次站前倩碧預購會的經驗
想跟大家說
如果在百貨公司任何一櫃上遇到不公平不合理的事情
其實都可以直接找該樓樓管反應！
我姊在星期六(12/1)下午一點就已經預約好要預購
當時在一樓的小姐說
只要買4500以上DM裡的東西就都可以買
但我姐被帶上去13樓後
才知道有"限日的都不能買" 偏偏限日組都是我姊愛的
ps我姊是倩碧的愛用者
而且他對站前倩碧有特殊情感
想說之前的小姐對他都很好 要買倩碧也要到站前買
給他們櫃做業績 所以別家週年慶他都忍住 就是想等站前週年慶
我姊知道限日組不能買後就覺得很怪
然後開始抱怨 那這叫什麼預購會之類的
講了一下後
那個櫃男才說 其實也是可以買啦!!但是你一組要再附買一個正品
我姊整個火冒三丈
她問 以前都可以買 為什麼今年不行
櫃男解釋 今年規定比較嚴啦!!而且這是百貨公司規定的!!
(想騙我姊沒參加過預購會嗎!! 這麼爛的理由還扯到百貨公司)
我姊後來就不買了 下去一樓跟櫃姐反應
覺得被受欺騙
明明就說樓下說可以買為什麼到上面又說不能買
我姊還跟現場別的客人說 不用上去因為限日組都不能買
其中有個媽媽非常激動 快把場子越弄越火大
櫃姊才說
她請主管過來讓那位媽媽可以買限日組
(這大概就是會吵的小孩有糖吃)
至於我姊 櫃姊則說隔天一早讓她直接和主管溝通就可以買了。
星期六大概就是這樣
她回來跟我抱怨後 我就跟他說 你幹麻不直接找樓管？
我朋友以前也在百貨公司工作 她說最怕的就是客人去跟樓管客訴！
找樓管很有用的例子請看下面的後續發展
隔天星期日他一早就去和倩碧報到
到了上面找到主管後 她一頭霧水不知道我姊找她幹麻
這時我姊臉色開始有點不好 覺得櫃姊根本就沒有和主管溝通
然後我姊解釋了星期六事情的原委
覺得他們如果有先說
要搭配什麼正品才能一起買的話 她也不會覺得怎樣 (畢竟她也很愛倩碧)
blabla之類的講完後
據我姊說 他沒有任何的抱歉只問說：那你要買哪幾款限日組？
總之後來順利的買到限日組了
要結帳 我姊說他的滿額贈全部要換成第一階段的那個旅行組(好像可以換三組吧)
主管跟我姊說 不行。而且很堅持。
我姊整個又開始覺得倩碧今年很欠揍！！
因為倩碧以前還有其他專櫃都ｏｋ
況且她才跟主管抱怨完他們今年預購會的制度問題
現在專櫃大紅大紫了就可以這麼不顧客人的感受嗎
我姊還嗆他說 我要拿那個垃圾袋回家幹麻 （第二階段滿額贈是個皮包）
總之我姊後來就只有拿了一盒旅行組
我姊本來想摸摸鼻子算自己倒楣走人
但居然在老天爺的幫忙下 她突然就遇到了樓管
我姊就從星期六一直到剛剛滿額贈的事情 一併告訴她
果然
樓管出面就不一樣
樓管態度整個非常好之外 光這點就已經讓我姊心情好了七八成
他還去倩碧那邊溝通
然後 我姊順利拿到她想要的旅行組了 (ps.應該是一種安撫吧 然後我姊就被安撫到了)
其實她也不是非常care贈品 但是倩碧今年預購會就是整個規劃和人都很不對
就是奇摩子的問題
反正事情就在樓管的超好態度下圓滿結束
我真的覺得深深服務業不能忘記"態度"這件事呀。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.31.132.93
推 cnfamily222:我覺得專櫃應該要言行一致 220.137.250.89 12/04 19:30
→ cnfamily222:如果要SPECIAL也要確保該客戶不露口風 220.137.250.89 12/04 19:31
→ cnfamily222:不然 標準不一真的很令人討厭啊XDDD 220.137.250.89 12/04 19:31
→ cnfamily222:我不得不說SISLEY服務超讚 啥都好商量 220.137.250.89 12/04 19:32
推 miwo:因為SISLEY的價格也是頂級的 XD 61.228.184.201 12/04 19:39
推 lootech:今年都說不能只拿第一階 這樣有吵就可以 59.121.142.187 12/04 19:44
→ lootech:感覺自己很像傻子 沒吵就沒有 啥都要分開먠 59.121.142.187 12/04 19:44
→ lootech:因為說是今年規定 找樓管來吵特例 59.121.142.187 12/04 19:45
→ lootech:其實你只要說那是櫃上對你姐的抱歉 59.121.142.187 12/04 19:46
→ lootech:不然對我們這些第一天乖乖去搶 每各符合規 59.121.142.187 12/04 19:46
→ lootech:定 等兩個小時拿到 還不能拿想要的滿額 59.121.142.187 12/04 19:47
→ lootech:不是很好歐 59.121.142.187 12/04 19:47
推 uha:我覺得樓上解釋的很好 其實我姊主要反應第一 61.31.132.93 12/04 20:07
→ uha:天的事 因為一開始限日組說"百貨公司規定不能 61.31.132.93 12/04 20:09
→ uha:不能買" 後來居然又說 "要買也是可以啦,但要 61.31.132.93 12/04 20:12
→ uha:加買9折正貨" 對我姊而言 這根本是"強迫購買" 61.31.132.93 12/04 20:13
→ uha:樓管最後只是把旅行組滿額額當做一種安撫吧 61.31.132.93 12/04 20:15
→ uha:畢竟樓管也不能改變倩碧預購會的 待VIP之道 61.31.132.93 12/04 20:17
※ 編輯: uha 來自: 61.31.132.93 (12/04 20:23)
推 liteheka:我去SK2預購小姐也跟我講說要買正品才行 124.8.1.57 12/04 22:30
→ liteheka:看來我也被騙了>.< 124.8.1.57 12/04 22:33
推 bureaucrat:樓上請教..最後結果大家都有買正貨嗎 210.70.60.215 12/05 09:51
推 dressent:因為之前倩碧的爛規定,結果我決定訂金不 219.84.126.195 12/06 03:44
→ dressent:要,也不願參加預購會(整肚子火) 219.84.126.195 12/06 03:45
→ dressent:週年慶錢不想給倩碧賺= =+ 219.84.126.195 12/06 03:46