推 Yoda:感謝你的分享！ 61.230.121.175 12/13 13:58
因為買了那組保養品之後，心中一直猶豫不決。
經過幾天評估之後，決定今天前往新光三越站前店退貨。
我在家就先打電話給服務台，詢問退貨的流程。
小姐大致講了一下，我就出發了。
到了服務台，跟服務台小姐重新詢問一次退貨流程。
小姐說：可以直接前往專櫃辦理，如果小姐不給退，可以幫您請樓管。
我回：那可以直接請您幫我找樓管嗎？
小姐說沒問題，就打電話請樓管來。（對話過程都很甜、很有禮）
當時前來的是盧姓女樓管，一副精明幹練的樣子。
我說我在雅頓買保養品，但是想退，我都沒有拆封過。
她一看到產品外盒，就說是銀級嗎？（那麼厲害！）
我說對，然後把用點數換的毯子，跟發票一併給她。
我說：因為之前購買的時候，還蠻開心的，所以不希望傷害到櫃姊。
樓管說：我瞭解，我幫妳拿去退就可以了，妳在櫃台等一下！
以上跟樓管的對話，大約只花了三十秒。
之後跟服務台小姐拿服務意見單（就是客訴單）
我就開始搭搭搭地寫：
本人於12/13日前往新光三越站前店辦理保養品退貨事宜，
由化妝品專櫃樓層樓管盧小姐協助處理。
盧姓樓管親切聆聽退貨事由後，親自前往退貨專櫃代為處理退貨。
過程當中深受盧姓樓管之專業知識與親切之服務態度所感動，
特此填寫顧客服務單，期望貴公司能藉此表揚盧姓樓管。
盧姓樓管在處理退貨過程，顯示出貴公司對人才培訓之用心，
以及展現盧小姐本身之學識修養！
如此細心的樓管，著實對於貴公司專業服務形象與企業競爭力有顯著的正面提升作用！
懇請貴公司以實際嘉獎鼓勵方式，對盧姓櫃姊予以表揚讚許。
之類的...........
我單子寫到一半的時候，樓管就回來了。旁邊還有另一位，也是很年輕的男性樓管。
先請我在一張單子上簽名，之後退給我現金（全部都是新鈔，連零錢也很新）
然後我又順便填了一張服務單，是要給雅頓的那位櫃姊。
內容是描述櫃姊服務態度親切，對產品十分瞭解，解說也相當詳盡。
希望三越暨雅頓公司能給予櫃姊實質嘉獎鼓勵....之類的.....
總之，退貨過程簡單迅速，盧姓樓管表現專業親切。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.20.142