→ misky:態度對服務業來說實在影響太大 推218.162.170.139 05/23
→ theotracy:可是他們的東西真的很好用耶....@@" 推 140.119.135.85 05/23
最近因為戴口罩...深受粉刺、痘痘之苦...
看了版精華區上LUSH面膜的介紹...還頗心動的...
又看了他們有網路購物的服務...很開心的打去微風店訂貨...
結果...就開始一連串的受騙經驗...
一開始微風的一位服務小姐A『很熱心』的指導我怎麼下單、去ATM繳錢...
甚至還說入帳後一兩天就可以拿到貨了...
結果，我去ATM轉完帳後，還擔心轉帳不成功...
特別打去請那位服務小姐A確定入帳馬上回我電話（可是ATM是及時入帳的喔！）
後來，工作一忙...當天一直沒接到回電...
直到隔日再去電詢問...另一位服務小姐B說原先的服務小姐A請假，
願意主動幫我打去總公司問入帳情形...
結果，一回電：已入帳，不過貨『最快』要等下星期才可能拿得到...
這時，我已經有點火大了...服務小姐換一個就換一種回答！！
甚至答應顧客的事根本沒做到.....如果顧客不主動詢問就根本不知情、傻傻枯等！！
我一說要去申訴，服務小姐B便答應我：明天晚上七點後一定會到...
結果.....
我今天打從一下班就趕回家等包裹...一直等到剛剛....
心裡想：貨運應該不會9、10點還在送吧？
打去微風詢問...又是一開始的那位A小姐接的電話，
居然說：「今天不到，應該明後天就會到吧？」
真的是氣死我了........
這種對客戶的服務態度，連一個同樣身為服務業的我都無法用同理心來想了！
我堅持要客服主管的電話.....
結果打去...那位客服主管只會敷衍我：說啥他會再瞭解看看....
甚至還說：反正網路購物，貨一定會在7天內到....
真的是氣、氣、氣死我了！！
原本看到精華區的文章...還以為LUSH的服務非常好...
結果，居然是「對顧客不誠實」！！
原本以為SARS下還有網路購物的樂趣...
結果卻換來一堆氣！！
我已經不再期待LUSH的產品會好用到哪裡去了.....
因為我在還沒開始使用就對LUSH徹底失望透頂了！！
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