新竹三越因為地點稍遠的關係 即便我回新竹也很少去
後來是因為前陣子要幫媽媽買乳油木面霜
（我那龜毛的母親難得指定的愛用品）
因為當時全省缺貨 我是碰運氣去問的
接待的櫃姐婉菁非常親切
幫我查詢確定缺貨之後
她還是很積極的繼續打電話問倉庫和其他百貨
他打了很多電話 還怕我等很久叫我先去逛一逛
後來問到天母三越有存貨 便火速幫我調
剛好他們隔天會北上開會 所以我等一天就拿到了
當時我回家時他還很好心的多給我幾包試用
說給媽媽先應急一下
當時的寒流天氣 騎著車真的超冷
但是遇到這個好櫃姐 我感動到快飆淚了
因為在去三越之前 先去常去的大遠百問
大遠百的櫃姐無論何時都冷冷的
不算態度不好 可是就是冷漠不積極
我當然不是要你逢迎諂媚 但是當時櫃上沒人
即使我要買的東西沒貨 也不用我問什麼都愛理不理吧
我當時還有留電話請他們說補貨後請通知我
結果隔幾天我去看都有貨了 他們也沒有通知
更別說要試用包了 好像要他們的命一樣
我問可否給面霜類試用包先救急一下
就回答我說什麼都沒有了 只剩男生的
（前一天我才去買東西就有給兩包蠟菊和乳油木面霜＠＠～）
我知道試用包不是一定要就有 就算沒有也沒關係
那是一種面對服務態度的感覺
讓我覺得只有消費時才會比較理人一點點 不是很舒服
至少我的好幾次經驗都是這樣
相較於三越的櫃姐實在差太多了
後來就寧願去三越消費
即使人多的時候 婉菁也依然有耐心
（另一個櫃姐也很好 不過我較少看到沒記名字）
而且試用包給的很大方 不是說給的很多那種（但是也有3,5包）
是會給的很有誠意而且就算想用的產品沒有
他也會盡力找符合顧客需求的或推薦使用的 讓人覺得心情很好
總之態度非常親切 很推薦他
我曾想過人潮多寡會不會影響服務品質
三越的人潮或許是比大遠百少
但是我在人少時去大遠百歐舒丹
櫃姐依然是對顧客冷漠 自己人自顧自聊天
我在三越歐舒丹遇到人潮多時
那邊櫃姐卻依然很親切的抱歉讓顧客久等
不會因忙碌而忽略或不耐煩
我想或許人潮可能會影響某些專櫃的服務品質態度
但是真誠的服務人員是不會因為地點而改變的
我想身為歐舒丹會員的我
以後要是在新竹會寧願跑遠一點去投靠三越了...
--
~~take nothing but memory;leave nothing but footprint~~
http://photo.pchome.com.tw/books.html?nickname=normandie&s=s07
~~words and photos~~
http://www.wretch.cc/blog/normandie
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.232.107.131