[心得] 瑪迪芙退貨經驗..高雄漢神 (樓管不見得是消費者的靠山)

[achichi (請好好照顧我~~)]

ptt終於好了 可以上來一吐怨氣

用瑪迪芙的產品已經很多年了
沒想到這幾天爆出這種事情
當初就是因為臉部容易泛紅敏感所以才用了他家的薰衣草面膜
還想說怎麼有這麼棒的東西 臉部敏感一敷就好
原來.....都是類固醇啊
早知道是類固醇
爸爸自己調的一百元藥膏擦一擦就算了
何必花1800買那個莫名奇妙的面膜>"<
千金難買早知道啊~~~~

反正今天一早我就打電話去漢神
漢神七樓的辦公室告訴我 基本上是那四樣驗出有問題的商品他們接受退貨
如果我們對瑪迪芙的其他商品還有疑慮 他們也願意接受消費者的退貨
但是「不要拿空瓶喔~」那個先生這樣提醒我
於是下午我就拎著一袋瑪迪芙的商品前往退貨
到了七樓 瑪迪芙的專櫃已經淨空了
只剩下兩三個服務人員在那邊處理退貨的事情
貨架上推了消費者陸續拿來的退貨

之前每次都幫我服務的櫃姐紅著眼睛忙著處理退貨的事情
於是我拿著我那一袋東西 問旁邊有一個綁馬尾的小姐
「請問我這袋商品你們要怎麼處理」
「有發票嗎?」
「沒有耶，可是櫃上的電腦應該可以查到我的購買紀錄」
「那麼久的發票 誰有留著?」旁邊也來退貨的一個小姐說
「漢神處理退貨的流程 就是要發票或者你要出示你的購買證明，不然我們沒有辦法退款
」
然後小姐拿了瑪迪芙的dm，要我們打上面的電話自己找瑪笛芙公司退款
我說「這個不是台北的電話嗎?該不會要我們跑上台北去退貨吧」

其實漢神的這種說法，雖然有點讓人不能接受，但勉強還是合理的，沒有發票但是我們還
是可以去信用卡公司調消費紀錄出來。但接下來，這位服務小姐說的話開始讓人吐血了~
站在我左右兩邊的小姐都在抱怨「產品大部分是週年慶買的，這麼久的發票誰會留著」
小姐只著旁邊另外一個服務小姐說「他啊~他連95年的發票都還有，東西沒用完發票都不
敢丟
「我不是瑪迪芙公司的人，我是漢神的工作人員，因為消費者不能出示購買證明，新光三
越連櫃都整個撤了換成別的專櫃，只有我們還留在這裡處理這種事情，連在新光三越買東
西的都拿來這邊退貨」
「可是我們的東西是你們漢神出來的，錢你們都賺了，現在怎麼這麼會牽拖，我們用這種
有問題的東西都不知道用多久了」
服務人員說「我也是受害者啊，當初就是聽東西不錯我們自己都買了很多，你們拿來的東
西是三瓶五瓶，我家自己都還有一大箱，但還是要先處理消費者的，我的東西都還沒處理
」
天啊~有沒有搞錯，我們消費者只想退我們自己的東西，你買太多關我們什麼事?新光三越
撤櫃了又關我們什麼事~

我覺得這個小姐一直在跟我們打太極拳，我受不了，直接問他
「小姐，既然你不能幫我們處理，可以請負責的人出來嗎？」
「這間公司已經找不到人了，我們也連絡不上，專櫃的小姐也領不到錢」
「小姐，那你請你們樓管出來好不好，因為我今天早上打電話問過，你們百貨公司答應讓
我們退貨」
「我˙就˙是˙樓˙管....」
然後我們一排的人都閉嘴了

五秒鐘之後，大家開始生氣了~~
開始抱怨百貨公司退貨沒有誠意

排在我前面的一個媽媽
成功刷退了，因為她當初是用瑪迪芙的禮卷購買的，禮卷上有紀錄，所以漢神沒有囉哩巴
縮
她告訴我，他兒子用的臉上紅了一大片不知道長什麼東西，她還信心滿滿的告訴她兒子說
「這是排毒」

還在我前面的另外一個阿姨還有我
我們兩個因為都是會員，所以在瑪迪芙的電腦裡面有紀錄，所以就按照當初我們買東西的
價格把錢刷退

其他的，如果你不是會員，電腦裡查不到紀錄，或者為了貪圖折扣給小姐現金，又沒拿發
票，這種是沒辦法退貨的

而且前提是，你買過的那些東西，要留有屍體，就是還沒有用完的才能退費，已經用完的
，就算你有購買紀錄，百貨公司也不認帳

但我覺得重點是，不管東西有沒有用完，基本上這是一家有嚴重問題的公司，百貨公司沒
有做好把關的責任，讓黑心商品上架，只要查得到紀錄，應該都要無條件退費才對，因為
這個問題存在不知道多久了，只是這兩天才被爆開，我們一直以為用了他們的沐浴乳身體
癢、毛囊炎都是自己體質的關係，沒想到因為產品是在黑心工廠裡面生產的緣故~~!!

以上都是漢神和我們對話
瑪迪芙的小姐一直在旁邊默默的處理各種貨品還有單據
終於輪到我了
我寫下了我的姓名還有生日，她在電腦裡查到了我的購買紀錄，於是我沒有發票也可以退
貨
「小姐，你們公司還在不在?」
「..........我也不知道」
「那你為什麼還來上班?」
「..........我也不知道為什麼我還要來上班」

我退了兩瓶沐浴乳，還有一瓶身體乳，另外我還有一瓶粉刺水和薰衣草乳液。
粉刺水和薰衣草乳液，瑪迪芙和漢神都說，因為這是舊包裝，而且效期已經過了，問我要
不要就算了，其實坦白說，我真的不在意這一兩千的東西，也不是說非退不可，但有時候
真的不是錢的問題
「這些東西我今天拿來退款，不是因為效期，而是因為我曾經使用過，而且他已經被確定
是有問題的產品，就算是效期已經過了，他也是有問題的產品。」
「樓管小姐」以外的人員，其實服務態度都算好
於是他們建議我，星期日瑪迪芙會招開記者會，到時候我循著他們公司的機制直接找瑪迪
芙退款，那我是沒有什麼意見
但之前樓管小姐的態度和說法我實在沒有辦法接受

於是我走到了一樓服務台
我跟服務台的小姐說「我要客訴你們七樓的樓管」
「小姐，您是要找七樓的樓管嗎？」
「不是，是你們現在在七樓支援瑪迪芙退貨的樓管，態度很差」
「那我幫你找樓管的主管」

有一個瘦瘦面帶笑容的先生出現了
我就說的很明「你們在瑪迪芙支援的樓管態度實在太糟了」
然後我就把在樓上發生的事情說了一次
「她可能已經很累了，但我們消費者買到這種東西，已經一肚子火，退貨還要被你們刁難
，你們快點把她換下來，不要讓她再兇我們消費者了」
那個先生馬上說「好，我馬上把她換下來」

我媽媽一直在旁邊罵漢神沒良心
因為她覺得我們都是信任漢神才會買瑪迪芙的東西，誰知道出了這種問題，而且我們一家
三代都買他家的產品

這個「樓管的主管」態度真是超好，從頭到尾賠不是，然後也說明百貨公司的無奈，也願
意保護我們消費者
他說了他們內部的處理情況
說前天新聞爆出來，昨天就有三十多萬的退貨了，他們也馬上凍結瑪迪芙的貨款和貨品，
但是所扣押的這些，其實都遠不及昨天一天的退貨金額，他們目前也完全連絡不上台北的
瑪迪芙。

我就問他「那現在到底是誰要對我們負責?是漢神還是瑪迪芙?」
他的說法完全跟樓上不同「我們漢神願意負責」

那我就把包包裡那兩瓶沒有退貨成功的商品拿出來
「樓管的主管」竟然說 這個他會當成個案處理
要我留下聯絡方式，說只要一聯絡上瑪迪芙公司，就會幫我處理這兩瓶東西

其實，坦白說，這個退一退也沒多少錢，我不會因此而有另一筆豐厚的購物金，但是從這
件事情就可以看出百貨公司的危機處理能力還有誠意。而且啊~想起來真的很恐怖，沒想
到我這幾年是在用類固醇敷臉....

哀 落落長的一堆
總之..
大家要退貨快點去 趁現在百貨公司還認帳
不然哪時候他們公司人去樓空，我們什麼都沒有了

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推 folkblues:那個還來上班的小姐頗悲情啊  囧
推 appropriate:好多人都冤大頭0rz
推 homs:心酸的小姐>"<
→ gohoss:那個支援瑪迪芙的樓管真讓被辭退，太過分了
推 march1:我也不知道為什麼我還要來上班..  真心酸~
推 piez:其實  百貨公司也是受害者之一啊.....
推 lovebeer:可是我覺得百貨自己也要負起檢查的責任，
→ lovebeer:不是說場地租出去就沒事了，她們也該負責