[心得] 台中中友百貨MOTIF惡劣退貨過程

[beniton (~*用心看世界~*~￾N ￿)]

MOTIF黑心事件爆發後，大家都提到新光，我今天要來揭發台中中友百貨的惡行

因為我是去年底買的，只用一點點，

當時是在樓上資生堂買了一萬多，換了500元禮券

用禮券+現金購買，當然發票早消失了，也忘記確切多少錢，

一直記得應該是1200或1300（記得沒有買到對折990這個價錢）


8/4--- 我人在台北，打電話到櫃上詢問退貨事宜，小姐跟我講，帶著物品過去退貨

       一個月內退貨都OK，也留了一支總公司電話給我，

       我不疑有他，還向他說聲謝謝~~

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8/5--- 看到許多人在台北及台中新光已經退不成功，有點擔心，因此打去櫃上詢問

       但是櫃上從早上打到下午四點多，也打了總公司電話，都沒有半個人接，

       我覺得很詭異，

       後來撥打中友總機，請總機小姐幫忙轉接，總機小姐說他們櫃上小姐都很忙

       因此幫我轉給地下2F的附近收銀台小姐，收銀台小姐還說他馬上請櫃上小姐

       回撥電話給我，結果一等等到晚上八點多，還是沒接到半通電話！！！

       於是我又撥打了中友總機，請總機轉接地下室服務台，

       地下室服務台小姐告訴我瑪迪芙的電話已經拔線，所以沒人接通，

       於是他又留了我的資料，說要幫我尋找看是不是會員，會立刻回撥給我

       我也問說會不會撤櫃阿，因為據說新光已經撤櫃了，小姐還一再跟我保證

       絕對不會撤櫃，他們只是產品出了問題，公司還在，沒接電話是因為這天是假日

       我就說好吧，相信你們～～麻煩你先幫我查詢會員部分....

       但是還是沒接到任何回撥電話！！！

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8/6    看到反彈的人一堆了～～非常懊惱為何8/4沒有回去換，還傻傻相信他們

       又收到中友已經撤櫃的消息，一整個大怒～～人的好心與信任就這樣被消費

       於是又撥打給中友地下室服務台，小姐說還是先留資料，

       他們統整好之後會請總公司出面求償，我說總公司人都跑了，電話有人接嗎

       他們就說他們主管有負責人另外的電話，所以還是聯絡的到人，他們正在開會。

       討論怎麼處理~~~我就請他們討論完結果，回撥告訴我怎麼處理~~

      不要用欺騙方式來安撫消費者～～想當然還是沒接到回撥電話

      到了晚上我還是氣不過，於是我又撥打負責單位，

      告知他們台中市衛生局已經發佈新聞，

      說台中三間百貨公司都不可以拒絕沒有發票的顧客退貨，

      小姐居然告訴我，他們沒有收到這種消息，他們不知道，這不是他們發佈的消息

      所以他們無法處理，還是要有憑據~~或是知道購買日期~他們才能查電腦

      我整個大怒，我就想既然這樣，我就要追蹤到底～～～處理態度太糟糕了

      於是我打給玉山銀行，幫我查詢中友去年10月購買資生堂的消費日期，

      玉山銀行告知我是10.1購買一萬多~~

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8/7  今天一早打電話到中友，請總機小姐幫我轉負責瑪迪芙的小姐

     負責小姐接聽之後，他說敝姓賴，很高興為您服務，

     我很客氣的跟他講，我沒有發票，也沒有憑單，但是我有查到日期，

     麻煩他們幫我查詢95.10.1購買的粉刺水，

     賴小姐沒好氣的說：『不好意思，我們現在規定一定都要有發票或是簽單唷』

     真想罵髒話，朝令夕改~~根本刁難顧客！！連幫我查都不查了

     我就說：『你們這樣很不負責任，錢要賺，又不願意賠償，天底下有這種好事

               況且消保法有規定，製造廠商出了問題，其他經銷單位要一併負連帶責任

               你們這樣如何讓我們繼續去中友百貨購買物品』

     賴小姐：『我們公司跟瑪迪芙只是簽約他們是合法進駐，他們產品改成分，

               我們也不會知道，我們怎麼負責』

     此時我肚子已經一肚子火了，但是我還是耐著性子跟他講

     我：『可是新光他們可以告訴小姐購買日期，他們去找憑單，為何你們不行』

     賴小姐：『每家百貨公司處理方式不一樣，我們就是一定要發票或是簽單』

     我：『那這樣我會立刻告訴親朋好友，剪掉中友卡，並把手上10萬元提貨卷拿去退

           因為你們要學別人賺錢，卻不願意負責的爛公司。並且我會去投訴蘋果，

           中友百貨是這樣處理方式』

     賴小姐：『那小姐請問你是哪時後購買？』

     我：『95.10.1』

     賴小姐：『請問金額？』

     我：『有點忘記了....（此時話還沒說完）』賴小姐馬上插嘴

     賴小姐：『你自己都忘記金額了，要我們怎麼查阿』

     我整個大怒，什麼態度阿~~~不負責也不是這要推託吧

     我：『小姐請問你的大名，我都告訴你日期了，你有留著你去年10.1當天的發票嗎

           你記得你那天買了什麼東西嗎？難道我用現金交易的人就該自認倒楣，

           我們就不是消費者嗎？要日期特地找日期了，你現在是什麼態度？

           請問你貴姓』

（賴小姐突然消音，不講話約2分鐘）

（我又大聲問：請問你貴姓，他回我：我有什麼事情，我幫你轉客服中心）

     我：『請問你姓賴嗎？』（賴小姐說：不是，我不是姓賴，有問題找客服中心）

（把電話轉給別人）

（我一聽到別人接的電話，我大叫：請賴小姐回來接電話）

     我：『請問你姓賴嗎？』（又消音1分鐘）

     賴小姐：『小姐我們去幫你查，請你留電話』

     我：『請問你姓賴嗎？』（又消音50秒，才緩緩說是）

 （於是我留了電話給他，當下沒有立刻打給客服中心，想說等他處理完在說）

  （過了30分鐘，客服小姐打來，告知我找不到1200或1300的金額）

  我請他看當天粉刺水賣多少，我就是用500禮券貼現金購買，確切金額我也忘記了。

   （客服小姐也吃了熊心抱子膽，跟我講，我不是說1200或1300嗎？就是找不到）

  我直接回他：『你記得你95.10.1當天中午吃多少錢嗎？100還是500？』

    （客服小姐有點嚇到，就問我大約幾點買的，他在去查，我只能跟他講大約是下午吧

      用現今+禮券，並且告訴他那位賴小姐的惡行，請他處理後告訴我處理方式，

      否則我會直接去店長室找店長，並去退貨我的提貨卷）

    （到現在還沒接到小姐的回電，我打算明天在去追蹤）

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總結：我不是差在那1千多一定要拿回來，東西我也只有用一點點，

      其實好好講，我倒是會自認倒楣買錯東西，

      但是他們推卸的態度讓我真的想去糾正他們，可惡至極

      給了一支沒人接的電話，事後才說拆線

      保證不會撤櫃會負責到底，連夜給我搬光光

      電話轉來轉去，沒有人願意負責或是交代清楚

      留了資料跟電話N回，也沒接到半個人回電給我

      中間尤其以今天最扯~~~那位賴小姐還告訴我他不是姓賴...那他姓啥

      經歷這件事情之後，我知道中友並不貼心~~~我還是要推台北太平洋SOGO

      請他們立刻查會員或是其他資料，都可以馬上回復我

      一整個對中友失望透頂





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推 Kamelie:幫噓中友
推 ttc:好糟的百貨公司,這次事件，除了撥開黑心商品,
→ ttc:也是檢驗百貨公司的一大指標
→ ttc:打錯字,剝開
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推 pinkdemon:那位小姐可能姓賴 名皮
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