[反推] 慘遭佐x妮絲燙傷

[kerina906 (kerina)]

這是我朋友上個月的親身經歷

不知道能不能po在這邊

希望大家去做美容護膚 都能不要遇到這樣的事情

如果有人知道遇到這種事該怎麼處理比較好的話

也麻煩提供一下意見   謝謝～！！

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5/15日在彰化佐x妮絲東x店做背部課程，溫灸時艾草掉出燙到我的背部，
美容師用濕毛巾壓拭傷口後，幫我擦藥並繼續背部課程，
事後她錢照收並未再表示對這件事負責。

隔天向客服申訴，客服表明會跟主管報告並處理。
才有人來電問我傷口情形，還問我有沒有燙傷藥膏，
我沒講話，他才說會請分店的老師看有沒有藥膏可以給我。

所以當天店長和美容師帶一串葡萄和一條藥膏來我家，
表示以後做背部課程會幫燙傷疤做美白處理。

傷口對我生活和工作上造成極大的不便及不適，
手做延伸的動作會導致傷口拉扯疼痛、睡覺只能趴睡或右側臥、
傷口分泌物會弄髒衣服、不敢用紗布覆蓋傷口，害怕導致更大的傷害。

本身是加護病房護理師，幫病患拍痰、洗澡是家常便飯，導致上班時僅能使用右手；
今年又計畫要結婚，要是有疤且是隆起的疤痕，那我挑禮服就多了很多受限。
因此我不敢也不想再去那間店做背部舒壓或美白處理，
向店長表示想退費，她還問我傷口會很大嗎？叫我先去店裡讓她看傷口。

對方觸碰我傷口時並無表現很痛的樣子，她就說傷口不痛了嘛！
說我如果沒蟹足腫的體質，應該不會造成疤痕隆起的後果。
並表示我買的是產品，不能退費，只能退產品，所以我把產品帶回家。

詢問消保會後他認為基本上是可以要求退費。
我又打客服問退費的事，並表示對方沒再提處理疤痕的事，
客服還說我當場沒問店長嗎？她不是要我去店裡做淡疤。

這種事應該是他們一開始就要主動幫我處理，
今天做錯事的人是她們，被燙到導致二級燙傷是我活該倒霉？

所以店長又回電給我，表示退費計算我應該還要付他們錢，
包課程時拿價值三千六的浴巾組和一千二的身體乳液，
她就當做是送我，不跟我要回去，
至於疤我可以去店裡她會幫我弄，請我不要再打給客服。

我今天只是要求退費，還沒要她付精神損傷及身心靈受創費用。
所以我轉向醫療和精神賠償。

電話中店長表示仍無法退費只能退產品，
對於醫療部份則可以看收據給付醫療費，無精神賠償。
我打算正式向消保會申訴。

之後區經理約我出去，原本以為私下調解部份已告一段落，
區經理的出現讓我以為事情會有所轉折。

她請吃飯並拿美白淡疤修護的產品和一盒水果禮盒給我，
除了表示抱歉仍表示會對我的疤痕負責到底。
但傷害到我的身體是屬實，要求精神賠償很合理，我再次向他們確認，
仍表示只有醫療賠償<看收據>和處理我的疤痕，無精神賠償。

期間在區經理的安排下至另外一間佐x做背部疤痕免費美白處理過一次。
我都上夜班，下班後的時間都是睡覺比較多，
最近單位人力吃緊，假又少，病人數又多，腸病毒一堆，累都累死，
就算要回店處理美白疤痕還要等到十點，早就昏死躺在床上。

六月十九日我接到消保會回函，
對方表示事後有購買水果禮盒、保養產品、燙傷藥膏探訪，
並有醫療賠償<看收據>和處理我的疤痕。

經理介入後就表示直接跟她做接恰不用再找店長，
我看回函日期是六月十二而經理未接來電最後一次是6/9，
也未收過任何簡訊，可能是電話或電信公司出了問題。

每每總有心軟不想再計較的念頭，但對方一直未站在消費者的立場與角度，
還建議我們把產品轉移它店繼續做，
如果今天受到傷害的人是她媽媽或姐妹，這樣的處理她也能接受嗎。
最初我想要的是退費，後來回想，退產品一樣是我花錢買來的，又沒退到費，
應該是我產品還你，你退我錢才對，只是卡在契約書不是這樣。

層層申訴，消費者請求退費和賠償並支付門診收據和自購美容膠費用，
至於傷疤仍由他們負責，這樣應該很合理。


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謝謝大家有耐心的看完～

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.118.52.182
※ kerina906:轉錄至看板 ChangHua                                   06/27 00:31
推 LOLIVA:假如當時你不要收那些探望你的葡萄或藥之類
→ LOLIVA:也不一要去他們提供的補救美白課程  我相信
→ LOLIVA:我相信 "他們會挫A等"
→ LOLIVA:因為 你接受他們的"慰問禮物"就會等同可以
→ LOLIVA:和解~ 這是佔上風的不是你  而是他~~
→ LOLIVA:尤其對於這種連鎖經營 他們應該很有經驗
推 LOLIVA:請吃飯送禮 應該會報公帳寫報告  假如有這
→ LOLIVA:事  你跟他們的紛爭就是趨向於和解了..
→ LOLIVA:我相信您是阿長  也知道傷口盡量要保持乾淨
→ LOLIVA:所以石在不需要去在傷口期間再去做美白~
推 JoyceSung:這麼嚴重啊@@ 之前我很常去做他們的背部
→ JoyceSung:療程。最怕的也是艾草的小火星掉下來:(
→ JoyceSung:可是不曉得有嚴重到會受傷...您辛苦了
推 minihouse:一樓說的對,這段時間先不要做美白
推 allblue:小扁?@@
→ kerina906:你認識小扁阿～？ 是他沒錯